昆明鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展研究

鄭立娜　孫威

摘要：旅游產(chǎn)業(yè)是國家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，鄉(xiāng)村旅游是其重要組成部分。昆明鄉(xiāng)村旅游起源于20世紀90年代末昆明市的“農(nóng)家樂”，經(jīng)過10多年的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)形成了較大的規(guī)模，并成功的樹立了自己的品牌。鄉(xiāng)村旅游也在全國各地的產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐步擴大，成為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)帶動農(nóng)民增收致富的重要手段，昆明鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展更是領先于全國的發(fā)展。然而，以口碑效應為主要傳播特點的傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)模式遠遠不能滿足消費者的需求，特別是散落在廣大鄉(xiāng)村的鄉(xiāng)村旅游點具有極大的空間廣度，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應以自駕車為主要出行方式的客源對象的需要。因此，鄉(xiāng)村旅游只有朝著智慧化方向發(fā)展，才能成功實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

關鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級；智慧化發(fā)展；解決方案

中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：16723198（2015）17004102

1背景

鄉(xiāng)村旅游是城市居民的旅游需求與鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)資源、自然風貌和風土人情相互作用、相互適應的產(chǎn)物，是農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的一條新路子，是實現(xiàn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變的一條新途徑。據(jù)國家旅游局的最新測算，目前，國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的旅游總收入占了全國旅游發(fā)展總收入的將近三分之一，而根據(jù)《全國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展綱要（2009—2015年）》中的要求得知，預計到2015年，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)達到7.71億人次，收入高達1145億元，從事旅游業(yè)的農(nóng)民人均年純收入將增長5%。鄉(xiāng)村旅游業(yè)將逐漸成為國內(nèi)旅游業(yè)的主要支撐之一，成為國內(nèi)旅游消費的一大亮點，發(fā)展?jié)摿薮?，前景廣闊?！爸腔鄢鞘小笔前研乱淮畔⒓夹g充分運用在城市的各行各業(yè)之中的基于知識社會下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）的城市信息化高級形態(tài)。在“智慧城市”的環(huán)境下，政府、企業(yè)等利用各種技術手段在智慧基礎設施之上進行科技與業(yè)務的創(chuàng)新應用，對城內(nèi)各種產(chǎn)業(yè)進行全面智慧發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)則是其中的一種，由此可見，“智慧旅游”是“智慧城市”建設中的一部分。

2昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題

2.1昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)在昆明的五區(qū)九縣均在如火如荼地發(fā)展各種形式的鄉(xiāng)村旅游，僅官渡區(qū)就有200多家經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游。主要類型是以“農(nóng)家樂”為主的鄉(xiāng)村旅游。即經(jīng)營者為旅游者提供釣魚、棋牌、農(nóng)家飯以及讓旅游者參觀、選購鮮花和采摘新鮮的水果蔬菜等，主要讓游客自娛自樂。這種“農(nóng)家樂”旅游形式的鄉(xiāng)村旅游以物美價廉吸引著大量的旅游者，例如在昆明周邊的“農(nóng)家樂”人均只需5～10元就可品嘗到鄉(xiāng)土風味的農(nóng)家飯，讓人何樂而不為。而經(jīng)營者只需利用閑置的房屋和簡單的生產(chǎn)資料和周圍的綠色資源進行經(jīng)營。由于“農(nóng)家樂”投資小，風險小，經(jīng)營靈活，見效快。所以昆明周邊的鄉(xiāng)村旅游大部分都是以“農(nóng)家樂”鄉(xiāng)村旅游為主。作為鄉(xiāng)村旅游的主體，昆明的“農(nóng)家樂”雖然取得了一定的發(fā)展，但總的來說還處于低級階段，目前多以一家一戶自主經(jīng)營，管理存在分散性和松散性，內(nèi)容單一，檔次低，經(jīng)營者很少或沒有主動為旅游者創(chuàng)造條件，使旅游者參與到農(nóng)村耕作勞動中，缺乏參與性。

2.2昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的問題

昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展至今，除了規(guī)模日益擴大、質(zhì)量不斷提升外，由于發(fā)展歷史的短暫，發(fā)展經(jīng)驗的缺乏，同樣存在著諸多的不足。通過對上述昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行詳細的分析，可看出，昆明鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問題主要表現(xiàn)在以下三個方面。首先，現(xiàn)代科學技術利用率低。目前，現(xiàn)代科學技術在昆明鄉(xiāng)村旅游行業(yè)中的利用率較低，是昆明鄉(xiāng)村旅游未來發(fā)展的一大弊端。昆明鄉(xiāng)村旅游對科學技術的利用率低主要體現(xiàn)在三個方面。第一，旅游管理部門對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的管理效率較低。第二，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)服務設施落后。第三，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)營銷宣傳方式滯后。其次，服務質(zhì)量低。目前，昆明鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)服務設施的質(zhì)量普遍較低，與科學技術日益發(fā)達、游客對鄉(xiāng)村旅游服務滿意度要求不斷提高的社會現(xiàn)狀逐漸拉開了距離。服務人員在現(xiàn)代科學技術方面使用水平的高低主要表現(xiàn)在服務人員為游客提供刷卡消費服務和通過網(wǎng)上支付平臺為游客提供預定服務等各種通過現(xiàn)代科學技術為游客提供的服務方式的熟練程度。最后，市場覆蓋率低。昆明鄉(xiāng)村旅游雖然走在全國的前列，然而由于其營銷宣傳力度的不足，使得鄉(xiāng)村旅游在全國范圍內(nèi)的市場覆蓋率不高。同時，昆明鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)在對網(wǎng)絡營銷認知上的不足和不善于利用，在一定程度上導致了昆明鄉(xiāng)村旅游業(yè)在全國旅游市場上的低覆蓋率，阻礙了昆明鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

3昆明鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的必要性

昆明鄉(xiāng)村旅游在經(jīng)歷了“政府主導、農(nóng)民參與”的起步階段和“市場導向、企業(yè)主體、農(nóng)民參與”的快速發(fā)展階段之后，于2012年起進入了“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、市場主體、度假引領”的轉(zhuǎn)型升級階段，一直延續(xù)至今，沒有成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，陷入了停滯階段。而“智慧旅游”的興起，則為鄉(xiāng)村旅游指明了今后的發(fā)展方向——鄉(xiāng)村旅游智慧化，為鄉(xiāng)村旅游成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級帶來了契機。

3.1相關的法律、法規(guī)或文件的出臺

隨著“智慧城市”建設掀起強烈的熱潮，越來越多的智慧正逐漸地融入到社會發(fā)展的運行軌跡之中，旅游業(yè)在飛速發(fā)展的過程中也插上了“智慧”的翅膀。2013年1月23日，在國家旅游局頒布的《關于確定天津等15個城市為第二批國家智慧旅游試點城市的通知》中，明確規(guī)定了昆明為“國家智慧旅游試點城市”之一。根據(jù)此要求，昆明市旅游局為了切實推進智慧旅游試點工作，給出了關于昆明市國家智慧旅游試點城市的建設方案。方案中明確地指出了昆明鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展方向，即“開發(fā)鄉(xiāng)村旅游電子卡通地圖，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游電子導航服務”，為鄉(xiāng)村旅游的智慧化發(fā)展，建設鄉(xiāng)村旅游智慧管理、智慧服務和智慧營銷等體系，成功實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級順利，全面發(fā)展昆明鄉(xiāng)村旅游智慧化。

3.2昆明鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求

如今，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者已逐漸不滿足于昆明鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，希望能借助于“智慧旅游”的發(fā)展，在現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資源的基礎上得到創(chuàng)新性的突破，開創(chuàng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新紀元。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營理念和其主動、積極配合的態(tài)度，以及鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，推動著昆明鄉(xiāng)村旅游緊跟時代發(fā)展的步伐，努力推進鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，充分利用各種現(xiàn)有資源以及現(xiàn)代科學技術，抓住“智慧旅游”發(fā)展的契機，加大對鄉(xiāng)村旅游標準化和智能化的建設，推動鄉(xiāng)村旅游朝著智慧化方向發(fā)展，全面提升鄉(xiāng)村旅游品位。

4昆明鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的解決方案

4.1政府旅游管理部門

政府旅游管理部門是昆明鄉(xiāng)村旅游智慧管理的主體，特別是對于智慧鄉(xiāng)村旅游的公共設施公共數(shù)據(jù)庫的建立起著重要的作用。首先，建立在線信息服務門戶主要為游客提供政府層面的旅游資訊信息和旅游特色服務。門戶以統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)庫為基礎，以通信網(wǎng)絡為支撐，通過智能化管理的多樣化旅游服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)向處于不同網(wǎng)絡、使用不同終端的用戶提供語音、數(shù)據(jù)、視頻等旅游服務的目標。信息服務由日常服務子系統(tǒng)、旅游行程規(guī)劃子系統(tǒng)和旅途導航娛樂子系統(tǒng)三個子系統(tǒng)提供。其次，旅游行政部門組織工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)建立鄉(xiāng)村旅游營銷平臺，為缺乏經(jīng)費的鄉(xiāng)村旅游中小型企業(yè)提供對外宣傳的機會，政府免費為審核通過的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在平臺上對其鄉(xiāng)村旅游資源和產(chǎn)品進行宣傳，推動中小企業(yè)鄉(xiāng)村旅游資源的整合，為游客提供精確的鄉(xiāng)村旅游資源信息。同時，通過與鄉(xiāng)村旅游監(jiān)督管理系統(tǒng)建立接口，防止出現(xiàn)虛假的鄉(xiāng)村旅游資源信息和服務信息，加強對鄉(xiāng)村旅游業(yè)的管理。最后，由旅游管理部門主導，鄉(xiāng)村旅游社區(qū)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)共同配合，采用GPS定位技術、智能視頻技術、傳感技術等信息技術對鄉(xiāng)村旅游社區(qū)進行實時監(jiān)控，通過視頻監(jiān)控、感知系統(tǒng)和通信技術獲取鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的基本信息，以及鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的行跡、游客接待量、游客行為和社區(qū)交通流量等信息，隨時掌握鄉(xiāng)村旅游社區(qū)靜/動態(tài)信息，設置應急指揮/調(diào)度系統(tǒng)，與智慧行政辦公系統(tǒng)相對接，在遇到鄉(xiāng)村旅游突發(fā)事件時從全局出發(fā)，充分發(fā)揮其指導和協(xié)調(diào)作用，在第一時間內(nèi)確定應急預案，并采取相應的救援措施。該系統(tǒng)與鄉(xiāng)村旅游社區(qū)客流分析與預警系統(tǒng)和智慧鄉(xiāng)村旅游配套保障體系中的各子系統(tǒng)相對接，形成應急指揮聯(lián)動機制，協(xié)調(diào)指揮多個災害防控部門進行應急救援。

4.2鄉(xiāng)村旅游景區(qū)

4.2.1建立鄉(xiāng)村旅游景區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)

鄉(xiāng)村旅游政府管理部門通過智能視頻技術、傳感技術等信息技術，同時組織工作人員對鄉(xiāng)村旅游社區(qū)旅游資源信息進行匯集、分類和整理，并借助網(wǎng)絡平臺對動態(tài)鄉(xiāng)村旅游信息進行更新和反饋，完善鄉(xiāng)村旅游社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)。其中靜態(tài)鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的信息包括對社區(qū)的景點、建筑設施、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的相關介紹，鄉(xiāng)村旅游品牌特色、休閑娛樂活動等相關旅游信息；動態(tài)鄉(xiāng)村旅游信息包括社區(qū)游客的流動量、游客的旅游活動信息等。鄉(xiāng)村旅游社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)的完善，滿足了旅游者對查詢鄉(xiāng)村旅游信息準確度的需求，提高了鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的服務質(zhì)量，加強了旅游管理部門對鄉(xiāng)村旅游市場動態(tài)的準確把握。

4.2.2開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品

根據(jù)鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的旅游資源特色，分析鄉(xiāng)村旅游市場需求，開發(fā)、設計出理念新穎、創(chuàng)新型信息化的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，且鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品突出鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的旅游資源特色，蘊含著鄉(xiāng)村旅游社區(qū)的文化內(nèi)涵，獨創(chuàng)性強，符合旅游者需求的多樣化和個性化。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)相結合的產(chǎn)物，它是鄉(xiāng)村旅游收入增長的關鍵所在，是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。

4.2.3建立鄉(xiāng)村旅游智慧服務系統(tǒng)

通過智慧鄉(xiāng)村旅游服務方式對游客提供多樣化和個性化的服務，鄉(xiāng)村旅游智慧服務全面正常啟動，面向游客提供信息化和智能化的服務，整個服務過程構成一個完整的智慧服務系統(tǒng)。即由鄉(xiāng)村旅游社區(qū)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)相互合作，以現(xiàn)代科學技術和信息資源數(shù)據(jù)庫為基礎支撐，以鄉(xiāng)村旅游智慧服務平臺為核心，通過服務平臺，連接公共信息咨詢平臺、網(wǎng)上支付平臺、智能服務子系統(tǒng)、醫(yī)療保障系統(tǒng)和安全監(jiān)測系統(tǒng)，共同建立鄉(xiāng)村旅游智慧服務系統(tǒng)，為游客提供多樣服務。

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