新形勢下服務型企業(yè)生存與發(fā)展對策淺析

（濰坊市奎文區(qū)婦幼保健計劃生育服務中心 山東濰坊 261041）

服務型企業(yè)是指從事現(xiàn)行營業(yè)稅“服務業(yè)”科目規(guī)定的經(jīng)營活動的企業(yè)。服務型企業(yè)的經(jīng)營理念是：顧客是上帝。宗旨是一切以顧客的需求為中心開展工作。與當前形勢不相適應的是服務型企業(yè)尤其是中小型服務企業(yè)還沒有實施現(xiàn)代意義上的人力資源管理。還側(cè)重于事務性管理而不是企業(yè)戰(zhàn)略性全局性管理，還沒有真正確立以人為本的管理理念。黨的十八大以來，形勢發(fā)展瞬息萬變，政策的變化節(jié)奏越來越快，服務型企業(yè)如何在這新的形勢下生存和發(fā)展？筆者談一點粗淺的看法。

一、適應形勢的變化，跟上法律政策的節(jié)奏

達爾文生物進化論的理論同樣適應于經(jīng)濟領域：適者生存。形勢變化了，還按照老一套辦法，我行我素，自行其道，其結(jié)果必然是遭到社會的無情淘汰。服務型企業(yè)在這一方面表現(xiàn)的特別明顯。國家政策的調(diào)整，“上帝”趣味的變化，同行競爭策略的轉(zhuǎn)移等等因素，服務型企業(yè)必須予以高度關(guān)注。及時分析新形勢的變化，迅速采取應對措施。筆者對某市四星級以上酒店進行了調(diào)查。該市四星級以上酒店共四家。其中，兩家已關(guān)門大吉。一家把大部分房產(chǎn)租給了銀行和保險公司，僅留了一小部分房產(chǎn)勉強經(jīng)營，半死不活。還有一家酒店生意紅紅火火，令人羨慕不已。這究竟是為什么呢？黨的十八大召開以前，這四家酒店經(jīng)營的不相上下，都生意興隆，財源滾滾。分析其原因不難發(fā)現(xiàn)，“財源滾滾”的背后是一個民族的大吃大喝、鋪張浪費。十八大以前，想要在這些酒店吃個飯，必須提前一天甚至幾天預訂房間。否則，沒房間、不接待，牛得很。十八大召開以后，黨的政策出現(xiàn)重大調(diào)整?！鞍隧椧?guī)定”出臺，嚴打鋪張浪費，殺住大吃大喝之風。形勢急轉(zhuǎn)直下。這些酒店面臨巨大挑戰(zhàn)。這家現(xiàn)在依然生意興隆的酒店迅速調(diào)整策略。主攻自助餐，形式多種多樣，層次高低不同。增加外賣、配送等業(yè)務。面向大眾，面向工薪階層，迅速占領了市場。而其它三家酒店，面對新形勢，不知所措，裹腳不前，其結(jié)果不言自明。這四家酒店的興衰生動形象地闡釋了適者生存的法則。

二、服從主管部門的管理，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系

服務型企業(yè)主管部門其主要職責是監(jiān)督落實法律法規(guī)的實施，黨的政策的具體貫徹，對服務性企業(yè)實行行業(yè)監(jiān)督管理。雖然現(xiàn)在更多的是強調(diào)服務，但服務是富于管理之中的服務。管理與服務不可分離。主管部門對服務型企業(yè)的管理與服務往往是通過資格證、執(zhí)業(yè)證的辦理，年度業(yè)務檢查等形式來體現(xiàn)。作為服務型企業(yè)，一定無條件服從主管部門的管理，接受主管部門的監(jiān)督。也只有這樣，服務性企業(yè)才能夠良性發(fā)展，正常經(jīng)營。某市正創(chuàng)國家園林城市，要求全市人人參與、全民動員。房產(chǎn)主管部門召開了全市物業(yè)管理企業(yè)專題會議，要求各物業(yè)公司對所管理的物業(yè)小區(qū)進行綠化，樹苗、花草可到所在地社區(qū)居委會領取。一場綠化大戰(zhàn)在全市展開。期限結(jié)束，房產(chǎn)主管部門對全市住宅小區(qū)的綠化情況進行檢查驗收。全市住宅小區(qū)煥然一新，一片綠意盎然。唯獨兩個老小區(qū)和原來相比無任何變化。原來這兩個老小區(qū)同屬一家物業(yè)公司管理。當其他物業(yè)公司轟轟烈烈搞綠化的時候，他們卻在搞小區(qū)內(nèi)菜市場的建設。房產(chǎn)主管部門下達了限期整改通知書。而該公司在整改期限內(nèi)又未完成綠化任務。無奈之下，房產(chǎn)主管部門與居民委員會發(fā)動小區(qū)居民一起植樹種草，使小區(qū)舊貌換新顏。房產(chǎn)主管部門對該物業(yè)公司在全市進行通報批評。在年底考核中，該公司因小區(qū)居民評議較差被做降級處理。隨后，兩個居民小區(qū)解除了與該公司的服務合同。通過這個事例充分說明，主管部門在服務型企業(yè)生存與發(fā)展中的重要性。主管部門的監(jiān)督管理必須予以高度重視，否則將自取滅亡。

三、完善各類規(guī)章制度，全面推行績效考核。

服務性企業(yè)要完善各類規(guī)章制度，在規(guī)章制度的約束下良性運行。各類崗位職責、考勤、人才招聘、物資采購、獎金分配等各類制度必須完善。最關(guān)鍵的還是績效考核制度的制定和實施。作為服務性企業(yè)管理的有效手段，績效考核具有非常重要的意義?？冃Э己耸侵父鶕?jù)績效考核的標準，運用科學的方法，對企業(yè)員工所承擔的工作、行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻進行綜合性考核的辦法?？冃Э己说哪康氖峭ㄟ^考核激發(fā)每個員工的工作積極性和工作熱情，發(fā)揮每個員工的潛能，使企業(yè)利益最大化和員工利益最大化。

四、提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，增強企業(yè)競爭力。

服務性企業(yè)所提供的服務質(zhì)量的高低直接影響到服務對象對企業(yè)的評價。而所實施服務的質(zhì)量高低關(guān)鍵在于企業(yè)員工的服務態(tài)度、責任心、積極性。作為服務性企業(yè)，必須把對員工的培訓，提高員工整體素質(zhì)放在企業(yè)發(fā)展的首位。企業(yè)的發(fā)展，人的因素是最重要的。服務性企業(yè)可通過講座、專業(yè)知識競賽、到先進的大型企業(yè)進修等途徑，使員工端正服務態(tài)度，增強工作責任心，提高工作中的技巧，成為合格的復合型人才。只有企業(yè)員工的整體素質(zhì)提高了，企業(yè)的競爭能力才能增強，才能在復雜多變的競爭中處于不敗之地。