包容性設(shè)計(jì)的長(zhǎng)尾效應(yīng)及其價(jià)值研究

劉晨澍，嚴(yán)安箐

（東華大學(xué) 服裝·藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，上海 200051）

一、關(guān)于長(zhǎng)尾和包容性設(shè)計(jì)

從長(zhǎng)尾理論視角來審視包容性設(shè)計(jì)，其目的是希望我們?cè)陉P(guān)注到包容性設(shè)計(jì)范疇中諸如老年、殘障設(shè)計(jì)，或失能、失智設(shè)計(jì)等熱點(diǎn)或次熱點(diǎn)研究領(lǐng)域的同時(shí)，是否能夠更多地將眼光投向隱性或更小眾的設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)上來？這就如同克里斯·安德森①美國(guó)《連線》雜志主編，他通過對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)理論的研究，創(chuàng)造性地提出了數(shù)據(jù)時(shí)代下基于經(jīng)濟(jì)學(xué)角度的長(zhǎng)尾理論，除專著《長(zhǎng)尾理論》外，其他著作還包括《免費(fèi)：商業(yè)的未來》等。認(rèn)為的在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，線上商業(yè)空間中具備了無限長(zhǎng)的貨架一樣——包容性設(shè)計(jì)也存在自身的長(zhǎng)尾，依循此，注重開發(fā)和挖掘包容性設(shè)計(jì)范疇中的利基②Niche的音譯，指小眾市場(chǎng)。（Niche）市場(chǎng)，可以避免因大量社會(huì)資源集中、盲目地投入到頭部項(xiàng)目上而造成的設(shè)計(jì)過度和資源浪費(fèi)的社會(huì)現(xiàn)象。

（一）跨學(xué)科的長(zhǎng)尾觀

根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)“長(zhǎng)尾分布”圖形及原理，美國(guó)《連線》雜志主編克里斯·安德森提出了基于經(jīng)濟(jì)學(xué)角度的“長(zhǎng)尾理論”。他通過收集亞馬遜、eBay等互聯(lián)網(wǎng)零售商與沃爾瑪這類傳統(tǒng)零售商的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)研究后發(fā)現(xiàn)，實(shí)體零售店中由于受物理空間的局限，貨架沒有能滿足所有商品都能展示銷售的可能，只能夠販?zhǔn)垲^部的熱門產(chǎn)品。而處于網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，在無限延伸的虛擬貨架上，從熱門到次熱門，直至冷門的所有商品，都有受眾存在，這些需求和銷量不高的產(chǎn)品可以占據(jù)相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，不亞于主流市場(chǎng)，因此形成一條擁有無限可能性的長(zhǎng)尾。［1］

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)重心正加速轉(zhuǎn)移，從主流產(chǎn)品和市場(chǎng)轉(zhuǎn)向需求曲線尾部的大量利基（Niche）——小眾的產(chǎn)品和市場(chǎng)，其實(shí)質(zhì)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)向范圍經(jīng)濟(jì)③規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指熱門產(chǎn)品市場(chǎng)，范圍經(jīng)濟(jì)是指多品種但非熱門的利基市場(chǎng)。轉(zhuǎn)型的一種方式。可以認(rèn)為，長(zhǎng)尾效應(yīng)無處不在。就設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域看，以往作為基礎(chǔ)的頭部研究領(lǐng)域正在被越來越多的尾部市場(chǎng)所包圍。

（二）包容性設(shè)計(jì)的廣度

包容性設(shè)計(jì)（Inclusive Design）在英國(guó)貿(mào)易和工業(yè)部“前瞻計(jì)劃”中被定義為“一個(gè)過程，使設(shè)計(jì)師、制造商和服務(wù)供應(yīng)商確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足最廣泛的受眾的需要，不受他們的年齡或能力的限制”［2］。

自1994年“包容性設(shè)計(jì)”一詞在西方被首次提出以來，運(yùn)用該理論進(jìn)行的設(shè)計(jì)研究和實(shí)踐活動(dòng)逐步在全世界范圍內(nèi)展開。在中國(guó)，囿于國(guó)情和觀念，包容性設(shè)計(jì)理論、設(shè)計(jì)活動(dòng)的研究和實(shí)踐過程將會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過程。作為與通用設(shè)計(jì)（Universal Design）類似的設(shè)計(jì)范疇，包容性設(shè)計(jì)研究和實(shí)踐活動(dòng)，多數(shù)是將目光聚焦于老齡、城市等熱點(diǎn)領(lǐng)域，卻有意無意間背離了包容性設(shè)計(jì)“非烏托邦式”①包容性設(shè)計(jì)被認(rèn)為是一種有別于通用設(shè)計(jì)的非理想化的、具備可操作性的設(shè)計(jì)策略。的“廣泛可操作性”的核心，從而出現(xiàn)并引發(fā)了大量過多、過濫投入到頭部項(xiàng)目以及由此造成的設(shè)計(jì)過度和社會(huì)資源浪費(fèi)。

包容性設(shè)計(jì)并非一種新的設(shè)計(jì)風(fēng)格，而是大眾化設(shè)計(jì)的一種新態(tài)度、新途徑。其從產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新角度出發(fā)，旨在于挖掘無處不在的設(shè)計(jì)長(zhǎng)尾。需要提出的問題是，包容性設(shè)計(jì)的“包容內(nèi)涵”如何能更多、最大化地得到體現(xiàn)和被挖掘呢？

二、包容性設(shè)計(jì)的頭和尾

包容性設(shè)計(jì)的長(zhǎng)尾效應(yīng)將長(zhǎng)期存在，這是基于社會(huì)顯性和隱性交織出的設(shè)計(jì)需求多樣性特征基礎(chǔ)之上的。包容性設(shè)計(jì)的適用范疇遠(yuǎn)比我們想象的要廣，看似碎片式的、屬于范圍經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)尾，一旦匯集后的體量，最終要比規(guī)模經(jīng)濟(jì)的頭部領(lǐng)域來得更具規(guī)模。

（一）頭部

《中國(guó)老齡社會(huì)與養(yǎng)老保障發(fā)展報(bào)告（2013）》顯示，中國(guó)自2000年進(jìn)入社會(huì)“老齡化”，預(yù)計(jì)2025年進(jìn)入“深度老齡化”階段，老齡人口占總?cè)丝诘谋壤秊?4．01%［3］。此類能夠直接影響到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略布局的顯性數(shù)據(jù)所帶來的社會(huì)影響不斷增強(qiáng)，似乎“老年設(shè)計(jì)”就此與“包容性設(shè)計(jì)”劃上了等號(hào)。

避免過分夸大，追蹤大熱點(diǎn)、大熱門，而忽視具備無限潛力的“包容的長(zhǎng)尾”，是筆者撰文的初衷。在此，有必要界定包容性設(shè)計(jì)的頭部，即：老年設(shè)計(jì)、殘障設(shè)計(jì)等一切具備強(qiáng)烈顯性、熱門特征的設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)。

（二）頭尾之間

《長(zhǎng)尾理論》一書中提到的“次熱門”這一名詞，可以用來表示本文所界定的頭部與尾部之間的研究區(qū)域或?qū)ο?，比如?duì)失能、失智群體的設(shè)計(jì)關(guān)懷研究。就目前研究狀況看，作為已經(jīng)被較廣泛關(guān)注的此類“過渡”區(qū)域，能夠使我們作好進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)的準(zhǔn)備，而獲得推動(dòng)包容性設(shè)計(jì)向更縱深發(fā)展的動(dòng)力。

（三）無處不在的尾部

包容性設(shè)計(jì)的“長(zhǎng)尾”，是一種客觀上已然存在的效應(yīng)，研究它和實(shí)踐它的目的，是為了發(fā)現(xiàn)和挖掘出這種無所不在包容的可能性。城市與鄉(xiāng)村發(fā)展矛盾、少數(shù)民族與漢族地緣聚落融合、奢侈品與普通消費(fèi)品的使用者之間、成人與兒童、男與女共處、教師與學(xué)生交互、步行與交通工具使用者沖突、亞健康狀態(tài)下的社會(huì)細(xì)分人群等等，這一系列可實(shí)施包容性設(shè)計(jì)策略的領(lǐng)域，遵循以公平、科學(xué)、合理使用社會(huì)和自然資源為設(shè)計(jì)導(dǎo)向和設(shè)計(jì)原則。由此，尾部形態(tài)將得以建立和逐步成長(zhǎng)、完善。

三、長(zhǎng)尾效應(yīng)及其應(yīng)用

數(shù)據(jù)時(shí)代下，在對(duì)傳統(tǒng)上常態(tài)、熱門、主流的老年設(shè)計(jì)、殘障設(shè)計(jì)等顯性領(lǐng)域的關(guān)注轉(zhuǎn)向海量利基設(shè)計(jì)市場(chǎng)時(shí)，包容性設(shè)計(jì)的長(zhǎng)尾將成為一種“新的常態(tài)”。

（一）積小流，匯江海，以小見大的長(zhǎng)尾

包容性設(shè)計(jì)的利基市場(chǎng)，其需求總量必定大于頭部。這是一個(gè)可與大熱門設(shè)計(jì)市場(chǎng)媲美、潛在的龐大市場(chǎng)，其具備隱性和冷門特征。

2014年英特爾宣布，將在獲獎(jiǎng)理論物理學(xué)家史蒂芬·霍金（Stephen Hawking）幫助下，研發(fā)可聯(lián)網(wǎng)的輪椅。“宇宙之父”霍金所患的肌萎縮性側(cè)索硬化癥（又名漸凍癥）使患者長(zhǎng)期飽受身體四肢、軀干、胸腹部肌肉逐漸無力和萎縮的痛苦。新投產(chǎn)的輪椅，可以提供使用者的健康信息，監(jiān)控輪椅的狀態(tài)及輪椅能夠訪問或到達(dá)的地方等，這將大大改善使用者的日常生活。這款輪椅將有專門的應(yīng)用可幫助輪椅使用者繪圖，衡量某處是否適合輪椅進(jìn)入，并可從用戶身上收集生物信息，同時(shí)可從輪椅上收集醫(yī)療信息。這些信息隨后將被分析，衍生的app應(yīng)用也會(huì)被設(shè)計(jì)開發(fā)，最終形成一條由互聯(lián)網(wǎng)輪椅連結(jié)成的包容性需求的長(zhǎng)尾。［4］

在以小見大的例子中，可以看到包容性設(shè)計(jì)研究者通過針點(diǎn)、碎片式的研究理念，開發(fā)高容錯(cuò)率的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。以語言系統(tǒng)為例：我國(guó)各地方言差距較大，大多數(shù)人普通話發(fā)音不太標(biāo)準(zhǔn)，造成拼音的低效輸入，為此“搜狗”開發(fā)了模糊音功能，用戶按照自己的方言發(fā)音習(xí)慣可以正確打出字詞，運(yùn)用以點(diǎn)帶面的長(zhǎng)尾觀理念，實(shí)現(xiàn)包容性設(shè)計(jì)的人性化與關(guān)懷。

作為國(guó)內(nèi)較早設(shè)立的相關(guān)研究機(jī)構(gòu)——同濟(jì)大學(xué)包容性設(shè)計(jì)研究中心，致力于包容性設(shè)計(jì)理念在國(guó)內(nèi)的漸進(jìn)式推廣，該中心所研究項(xiàng)目中，有針對(duì)小學(xué)生握筆姿勢(shì)的數(shù)據(jù)采集及其相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究，社會(huì)服務(wù)階層勞作空間優(yōu)化改善研究等等，應(yīng)該都是對(duì)“以小見大”的最好詮釋。

包容性設(shè)計(jì)的長(zhǎng)尾由許許多多“針點(diǎn)”“碎片”匯聚而成，在中國(guó)，其未來拓展規(guī)模之大將會(huì)超出我們想象。

（二）扁平化的長(zhǎng)尾

從某種意義上說，包容性設(shè)計(jì)頭部的影響力，并不一定具有足夠大的程度，巨大的市場(chǎng)潛力，使設(shè)計(jì)需求曲線趨于扁平——頭部成為常態(tài)，而利基越來越豐富飽滿，最終促成頭尾包容發(fā)展。

據(jù)ABC新聞報(bào)道，在位于美國(guó)西雅圖的一間老人院里，有一個(gè)隔代學(xué)習(xí)中心（Intergenerational Learning Center）。每周有5天的時(shí)間，孩子們和住在這里的老人們一起進(jìn)行著各種活動(dòng)，比如一起跳舞、畫畫，一起吃午飯，一起講故事或者就只是看望這些老人。［5］隔代學(xué)習(xí)中心這一項(xiàng)目旨在幫助孩子們了解老人，了解正常衰老的過程，幫助孩子們減少對(duì)老年人的恐懼，并接受和給予無條件以及無限的愛與關(guān)心。這個(gè)案例說明，包容性設(shè)計(jì)的尾部正在以適時(shí)的方式進(jìn)入到頭部范疇中，一呼一應(yīng)，多樣性效應(yīng)顯著。

雖然Google自動(dòng)駕駛汽車仍然飽受詬病，但其對(duì)未來社會(huì)、駕駛員和行人帶來的益處，將有目共睹：自動(dòng)駕駛汽車的交通事故發(fā)生率幾乎可以下降至零，即使受其他汽車交通事故發(fā)生率的干擾，自動(dòng)駕駛汽車市場(chǎng)份額的高速增長(zhǎng)也會(huì)使整體交通事故發(fā)生率穩(wěn)步下降。自動(dòng)駕駛汽車的行駛模式可以更加節(jié)能高效，因此交通擁堵及對(duì)空氣的污染將得以減弱。［6］無人駕駛汽車的普及將意味著政府對(duì)超寬車道、護(hù)欄、減速帶、寬路肩甚至停止標(biāo)志等交通基礎(chǔ)設(shè)施的投入可以大大減少。當(dāng)然，就筆者而言，還有更值得關(guān)注的一點(diǎn)：尾部利基市場(chǎng)進(jìn)入頭部區(qū)域，老年設(shè)計(jì)的駕車新模式誕生了。

大量的諸如上述包容性設(shè)計(jì)的頭尾融合，加速了包容性設(shè)計(jì)的頭尾曲線呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)，使得長(zhǎng)尾內(nèi)涵更加豐富。

（三）O2O（online to offline）的長(zhǎng)尾

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下獲取利基產(chǎn)品的成本不斷下降，建立長(zhǎng)尾數(shù)據(jù)庫成為可能，甚至是必須。它能夠使我們輕松找到市場(chǎng)供需鏈所在，并完成鏈端的供需對(duì)接。“頭部”成了設(shè)計(jì)的必需品和基礎(chǔ)陣地，“長(zhǎng)尾數(shù)據(jù)庫引擎”營(yíng)造了廣闊的后方設(shè)計(jì)市場(chǎng)，從而使得長(zhǎng)尾更長(zhǎng)、更有力。

四、結(jié)語

以小見大、扁平化和O2O效應(yīng)的表現(xiàn)，表達(dá)了作為一種具有交叉學(xué)科屬性的包容性設(shè)計(jì)其尾部所必將經(jīng)歷的創(chuàng)造、傳播和供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)這三個(gè)階段過程。持續(xù)關(guān)注這條具備無限潛力的“包容性設(shè)計(jì)長(zhǎng)尾”，須以“人才、學(xué)科、科研”三位一體的創(chuàng)新能力為著眼點(diǎn)。宏觀上，堅(jiān)持以長(zhǎng)尾范疇內(nèi)的社會(huì)需求為導(dǎo)向；中觀層面突出扁平化特點(diǎn)；在具體實(shí)施角度，即微觀層面，提倡新時(shí)代的全民O2O應(yīng)對(duì)能力，培養(yǎng)一批樂于投身到以小見大概念中的包容性設(shè)計(jì)研究團(tuán)隊(duì)。

包容性設(shè)計(jì)作為一種設(shè)計(jì)策略，在某些發(fā)達(dá)國(guó)家已上升至戰(zhàn)略層面。具有中國(guó)特色的包容性設(shè)計(jì)研究、實(shí)踐構(gòu)架，是一種更寬泛的多樣性構(gòu)架。關(guān)注包容、多樣的長(zhǎng)尾效應(yīng)，是從設(shè)計(jì)人文關(guān)懷角度對(duì)國(guó)家整體包容性增長(zhǎng)戰(zhàn)略的一種新的回應(yīng)。

［1］（美）克里斯·安德森．長(zhǎng)尾理論［M］．北京：中信出版社，2012：42．

［2］董華．包容性設(shè)計(jì)：英國(guó)跨學(xué)科工程研究的新實(shí)踐［J］．工程研究——跨學(xué)科視野中的工程，2011，3（1）：22．

［3］楊燕綏．中國(guó)老齡社會(huì)與養(yǎng)老保障發(fā)展報(bào)告（2013）［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2014：17．

［4］騰訊科技．霍金與英特爾聯(lián)手開發(fā)聯(lián)網(wǎng)輪椅［EB／OL］．（2014－09－11）［2015－05－22］．http：／／tech．qq．com／a／20140911／002678．htm．

［5］澎湃新聞．西雅圖一家幼兒園搬進(jìn)老人院后看看到底發(fā)生了什么？［EB／OL］．（2015－06－17）［2015－06－19］．http：／／news．sinovision．net／society／201506／00344101．htm

［6］百 度 百 科．自 動(dòng) 駕 駛 汽 車 ［EB／OL］．（2015 －05 －20）［2015 －05 －22］．http：／／baike．baidu．com／link？2url＝Ssu2QNSZYaG＿yeB8o4Sx6blmk9n1BKHOEWLox B7DWBbh Va M9GMIRKYOG3Hjp Nlg MO188Ro Y＿d MB8zoen XQEKta