高校社區(qū):建設(shè)、管理和服務(wù)的新思路——基于社區(qū)的視角

張 潔，謝超峰

（安徽師范大學(xué)歷史與社會學(xué)院，安徽蕪湖 241002）

社區(qū)是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領(lǐng)域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，是社會有機(jī)體最基本的內(nèi)容，是宏觀社會的縮影[1]。社區(qū)的特點(diǎn)是有一定的地理區(qū)域;有一定數(shù)量的人口;居民之間有共同的意識和利益;有著較密切的社會交往[2]。高校社區(qū)是從社區(qū)引申而來的一個新概念，它是指社區(qū)化的高等教育機(jī)構(gòu)用以教育、管理和服務(wù)于學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)、成長的場所，它包含了住宿區(qū)、餐飲區(qū)、運(yùn)動區(qū)、休閑區(qū)等校園地理區(qū)域;包含一定數(shù)量的社區(qū)居民，即高校大學(xué)生;它的居民之間存在著共同的意識、利益和一定的交往。一般來說，它是高校精神文明建設(shè)重要窗口之一，是進(jìn)行思想政治教育、素質(zhì)拓展工作和培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”的主陣地之一，對構(gòu)建和諧校園的具有重要的意義。

近年來，隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和學(xué)分制、選課制的推行，高等學(xué)府越來越重視高校社區(qū)建設(shè)工作;特別是高校后勤社會化改革不斷深入，對學(xué)生公寓社區(qū)化管理與服務(wù)的要求越來越高，高校社區(qū)中的學(xué)生教育、管理和服務(wù)出現(xiàn)了一些新問題、新矛盾，亟待解決。高校社區(qū)不同于單位社區(qū)與商業(yè)社區(qū)，最主要的區(qū)別在于高校社區(qū)居民主要是大學(xué)生群體，他們具有屬于自己的屬性與特點(diǎn)。在一些沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，高等院校早已開始運(yùn)營大學(xué)生社區(qū)教務(wù)管理服務(wù)中心項目，推動高校學(xué)生社區(qū)建設(shè)、管理與服務(wù)。社區(qū)視角下的高校社區(qū)研究更加著重于社區(qū)融合、社區(qū)成長與社區(qū)發(fā)展。本文將著重從這一角度提出思路和對策。

一、高校社區(qū)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

（一）文化缺失:社區(qū)融合鮮有內(nèi)涵

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的日益擴(kuò)大和學(xué)分制、選課制在高校的廣泛推行，班級管理工作逐步弱化，院系學(xué)生逐漸成為“社區(qū)學(xué)生”。高校校園文化與社區(qū)文化存在不同且普遍脫節(jié)，高校社區(qū)文化的缺失使得社區(qū)居民難以融合且缺乏內(nèi)涵。

當(dāng)前高校社區(qū)呈現(xiàn)出一種分散化、個人化、庸俗化的文化氛圍。具體表現(xiàn)為:一是學(xué)習(xí)氛圍弱。在相當(dāng)多的高校社區(qū)，學(xué)習(xí)氛圍弱并不是稀罕的情形，有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，超過三分之二的大學(xué)生在高校社區(qū)內(nèi)游戲、網(wǎng)購和娛樂，鮮有學(xué)生在宿舍區(qū)學(xué)習(xí)。二是歸屬感不強(qiáng)。高校社區(qū)普遍缺乏文化規(guī)范和文化理念，主要體現(xiàn)在思政教育引導(dǎo)不足，最重要的是缺乏必要的文化引導(dǎo)和文化約束，一些高校社區(qū)的興趣社團(tuán)“雞肋化”，難以有效凝聚高校社區(qū)居民;加之大學(xué)生社會交往范圍逐漸擴(kuò)大，社區(qū)內(nèi)部連接越來越弱，交流少，氛圍冷淡，同學(xué)間人際關(guān)系冷漠，對住宿區(qū)公共服務(wù)漠不關(guān)心，缺乏集體意識和歸屬感。三是缺乏友愛向上的社區(qū)核心價值。高校學(xué)生的活動多由高校學(xué)團(tuán)組織以學(xué)院和班級為單位加以開展，少有社區(qū)單元的文化活動，高校社區(qū)被弱化，社區(qū)功能難以發(fā)揮。此外，高校社區(qū)缺乏社區(qū)關(guān)愛和社區(qū)核心價值，最重要的是缺乏文化激勵和文化改造，加之很有個性的90后之間極易產(chǎn)生摩擦或沖突，是故更需要積極向上的社區(qū)核心價值的引導(dǎo)。

總而言之，高校社區(qū)建設(shè)普遍缺乏凝聚力和向心力，缺乏必要的文化凝聚和文化分野，文化引導(dǎo)的方式和能力亟待提高，高校社區(qū)的社區(qū)功能強(qiáng)化也顯得尤為重要。

（二）管理物化:社區(qū)成長難以感觸

高等學(xué)校對高校社區(qū)大多進(jìn)行統(tǒng)一管理，社區(qū)管理部分工作流于形式，未體現(xiàn)實(shí)際價值。物化的社區(qū)管理模式使得社區(qū)居民感受不到社區(qū)的共同成長。

這具體表現(xiàn)為:一是管理缺乏科學(xué)性。高校社區(qū)管理系統(tǒng)龐大，存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，一些高校的管理脫離服務(wù)，片面的管理易與本就有抵觸情緒的社區(qū)居民產(chǎn)生矛盾和沖突。二是缺乏自主性。高校社區(qū)居民與管理部門缺乏溝通的紐帶，學(xué)生參與管理的面相當(dāng)狹窄，無法起到自我教育、自我服務(wù)、自我管理的效果[3];在學(xué)校主導(dǎo)的高校社區(qū)管理中，行政性管理為主，自主管理少，學(xué)生是被管理者，幾乎不參與宿舍管理，起到的作用較小，學(xué)生對這種自上而下的管理方式容易出現(xiàn)抵觸情緒[4]。三是物業(yè)管理團(tuán)隊素質(zhì)不高。越來越多的高校引入第三方物業(yè)公司對學(xué)生公寓進(jìn)行管理和服務(wù)，而高校社區(qū)物業(yè)往往投入不足，難以引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的物業(yè)管理人員[5]，無論是宿舍區(qū)還是餐飲區(qū)，普遍缺乏高素質(zhì)的社區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊，管理水平低，難以起到促進(jìn)社區(qū)成長的作用。四是人文關(guān)懷弱。學(xué)校已經(jīng)越來越重視做好高校社區(qū)服務(wù)工作，學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)報修、學(xué)生食堂延時開放、增加清真窗口，一樁樁一件件都是為了讓學(xué)生更滿意。部分高校社區(qū)片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)，硬件水平提高了，但人文情懷還并不充足，“宿舍區(qū)冷冷清清”成為某些高校學(xué)生社區(qū)的真實(shí)寫照。

（三）服務(wù)單一:社區(qū)發(fā)展不見多元

近日，《楚天都市報》報道的“房間面積45平方米，帶有花園陽臺，衛(wèi)生間更寬敞，配有馬桶。目前，寬帶、空調(diào)、固定電話都已陸續(xù)到位……”[6]新聞在大學(xué)生群體間引起了熱烈的討論。高校社區(qū)的學(xué)生宿舍從來就不是享受的樂園，部分學(xué)校有室內(nèi)獨(dú)立衛(wèi)生間、有熱水淋浴、有空調(diào)，學(xué)生就非常開心了。

但總的來看，高校社區(qū)缺乏多元化發(fā)展，具體表現(xiàn)為:一是基礎(chǔ)設(shè)施不完善。隨著全社會物質(zhì)生活水平的不斷提高，學(xué)生宿舍硬件條件不足越發(fā)凸顯，與現(xiàn)有管理體制和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展也并不完全適應(yīng)。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一條線、一刀切，需求因應(yīng)不足。高校社區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一條線，滿足不了同學(xué)們的個性化需求，如高校社區(qū)餐飲區(qū)提供基本餐飲服務(wù)，價格和食品健康得以保證，但口味和花色明顯缺乏。三是觀念陳舊。很多高校認(rèn)為高校社區(qū)主要是生活起居的場所，對住宿、生活外活動的重視程度不足。四是社區(qū)功能單一。高校社區(qū)僅僅作為學(xué)生居住和休息的場所，除了必要的起居生活設(shè)施外幾乎別無他物，學(xué)生在宿舍的活動選擇顯得比較貧乏[7]，學(xué)生社區(qū)功能服務(wù)明顯不足，特別缺乏住宿、生活外的社區(qū)成員成長功能，如學(xué)業(yè)管理、個性指導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)等。在這些學(xué)生社區(qū)中，物化的管理多，社區(qū)住宿、餐飲功能得以強(qiáng)化但卻單一，高校學(xué)生社區(qū)日漸成為學(xué)生吃飯、睡覺的場所。高校社區(qū)越來越被認(rèn)為是一個臨時居住點(diǎn)，物化成為“歇腳地”，這就使得部分高校社區(qū)居民對高校社區(qū)文化不認(rèn)同。

二、高校社區(qū)的期待

（一）優(yōu)化環(huán)境:社區(qū)文化建設(shè)的前提與保障

理想的高校社區(qū)離不開文化氛圍的營造和建設(shè)，而環(huán)境的優(yōu)化又是社區(qū)文化建設(shè)的前提與保障。高校社區(qū)成員普遍期待優(yōu)化高校社區(qū)環(huán)境。

社區(qū)居民期待在社區(qū)里學(xué)習(xí)氛圍濃郁，師生情懷真切。而高校教師普遍止于教學(xué)區(qū)，遠(yuǎn)離了高校居住區(qū)等高校社區(qū)環(huán)境的主要場所。營造學(xué)習(xí)氛圍，離不開教師隊伍進(jìn)社區(qū)。故輔導(dǎo)員和高校教學(xué)團(tuán)隊?wèi)?yīng)深入學(xué)生社區(qū)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，幫助新生建立良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，以盡快適應(yīng)新的教學(xué)方法和管理方式。另外，社區(qū)居民也歡迎輔導(dǎo)員帶領(lǐng)班干部及成績優(yōu)異的學(xué)生幫助其他同學(xué)解答學(xué)習(xí)中遇到的困惑，做到共同進(jìn)步。

社區(qū)居民期待在社區(qū)里校園環(huán)境優(yōu)美，成員凝聚團(tuán)結(jié)。社區(qū)居民希望在環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)中生活舒心、心境愉快。學(xué)校社區(qū)應(yīng)該是學(xué)生學(xué)習(xí)和接受教育的重要陣地，它是學(xué)生社會交往的實(shí)踐場所[8]。在社區(qū)里創(chuàng)建以寢室為單位的樓棟社區(qū)文化，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建覆蓋整個學(xué)生生活區(qū)的大社區(qū)文化體系，創(chuàng)建覆蓋整個高校社區(qū)的社區(qū)文化體系[9－10]，一方面可以增強(qiáng)大學(xué)生對宿舍的親情意識，為充分發(fā)揮宿舍育人功能創(chuàng)造必要的環(huán)境氛圍;另一方面也為高校學(xué)生社區(qū)自主管理創(chuàng)造了必要的條件[7]。

社區(qū)居民期待在社區(qū)里文化活動多彩，關(guān)愛理念深厚。社區(qū)居民需要多彩的文化生活，希望社區(qū)中有滿滿的友愛氣氛。加強(qiáng)正確價值觀的引導(dǎo)和優(yōu)秀文化的宣傳，多多舉辦以社區(qū)為單位的文化活動，重視文化激勵，這將有益于營造居民間團(tuán)結(jié)友愛的社區(qū)氛圍，樹立正確的價值觀。

（二）人文關(guān)懷:社區(qū)科學(xué)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)

成熟的高校社區(qū)少不了科學(xué)的管理與和諧的關(guān)系，而人文關(guān)懷正是社區(qū)科學(xué)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)。高校社區(qū)的管理者和社區(qū)成員都期待管理可以更加具有人文情懷。

社區(qū)居民期望高校社區(qū)管理科學(xué)化。希望避免多頭領(lǐng)導(dǎo)造成的管理混亂。成立社區(qū)學(xué)院，實(shí)施社區(qū)化管理模式是個不錯的選擇。社區(qū)居民希望學(xué)校各個部門間加強(qiáng)溝通，做到平行溝通與垂直溝通相結(jié)合，防止信息傳遞產(chǎn)生偏差或不對稱，以期更合理的展開社區(qū)管理。高校管理者可以嘗試推進(jìn)黨團(tuán)組織進(jìn)社區(qū)，并注重擴(kuò)大黨團(tuán)組織的輻射面、滲透力、影響力，強(qiáng)化黨團(tuán)組織的教育、引導(dǎo)、凝聚作用[11]。結(jié)合實(shí)際，將黨團(tuán)工作的著力點(diǎn)向?qū)W生社區(qū)延伸，可以以一片住宿區(qū)為單位，建立學(xué)生臨時黨團(tuán)支部，從組織上保證學(xué)生黨團(tuán)組織工作順利開展[12]。

社區(qū)居民期望在社區(qū)中自主學(xué)習(xí)，同社區(qū)成員共同成長。這就要促進(jìn)學(xué)生在社區(qū)中融合，加增居民社區(qū)認(rèn)同，通過社區(qū)自治等形式協(xié)助學(xué)生參與并感受到社區(qū)的發(fā)展與成長。社區(qū)自治、民主管理是高校社區(qū)發(fā)展的一個重要方向，目前的高校學(xué)生社區(qū)管理行政色彩濃，基本沒有發(fā)揮社區(qū)成員自主性[13]。高校社區(qū)管理可以嘗試探索自治性社區(qū)發(fā)展的方向和可能性，形成高校社區(qū)居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)的自治系統(tǒng)[14]。

社區(qū)居民期望社區(qū)物業(yè)組建高素質(zhì)管理團(tuán)隊。社區(qū)居民普遍希望社區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊可以在觀念、認(rèn)知及知識方面有所提高，能使用普通話，可以更好的溝通，認(rèn)真聆聽學(xué)生的需要和想法。另外，學(xué)生希望提高高校社區(qū)的安全意識，定期檢查社區(qū)設(shè)備設(shè)施，做好安全檢查，為學(xué)生創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境。

社區(qū)居民期望社區(qū)注重人文情懷，減少生冷的行政指令安排，豐富社區(qū)人文基調(diào)。社區(qū)是學(xué)生生活的主要場所，也是身心放松的主要場所，人性化的環(huán)境能夠讓學(xué)生們能夠更舒心的生活，在溝通中多一分笑容，用和藹的話語傳達(dá)學(xué)校要求，多多關(guān)心學(xué)生的生活和需求是他們所希望的，這也能達(dá)到事半功倍的效果。

（三）個性發(fā)展:社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)的起點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)

健康的高校社區(qū)不會壓抑社區(qū)成員個人潛能的發(fā)揮，創(chuàng)新精神始終是社區(qū)服務(wù)的理念，而促進(jìn)社區(qū)成員個性發(fā)展正是社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)的起點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。高校社區(qū)成員希冀服務(wù)者能從提供服務(wù)向主動思考社區(qū)成員的個性需求轉(zhuǎn)變，來服務(wù)于不同社區(qū)成員的潛能發(fā)揮。這就需要高校社區(qū)服務(wù)者既做好硬件支撐，又要做好軟件支持;既要從觀念上改變，引進(jìn)創(chuàng)新理念，又要落實(shí)行動，完善社區(qū)功能。

社區(qū)居民希望社區(qū)服務(wù)者完善硬件，改善設(shè)備設(shè)施，方便學(xué)生生活。高校社區(qū)是學(xué)生生活學(xué)習(xí)的重要場所，在學(xué)生生活中占很大比重，安全第一，學(xué)習(xí)與娛樂并重是學(xué)生們希望看到的校園社區(qū)環(huán)境。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和添置方面，既要能夠確保安全，又要能夠方便生活、利于高校居民學(xué)習(xí)和娛樂。

社區(qū)居民希望社區(qū)服務(wù)者重視軟件，提供多元服務(wù)，滿足學(xué)生需求。從大學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活的實(shí)際出發(fā)，從青年人的成長需求出發(fā)，希望建立更加科學(xué)化和人性化的服務(wù)體系，充分體現(xiàn)服務(wù)育人的本質(zhì)要求，為學(xué)生個性發(fā)展和管理育人創(chuàng)造一個好的軟環(huán)境[15]。

社區(qū)居民希望社區(qū)服務(wù)者改變觀念，引進(jìn)創(chuàng)新理念。重視生活、學(xué)習(xí)以外的活動是高校社區(qū)服務(wù)新思路，高校社區(qū)服務(wù)者還應(yīng)搭建平臺，鏈接成員資源，倡導(dǎo)并協(xié)助成員互幫互助，共同發(fā)展，引領(lǐng)社區(qū)服務(wù)新理念。高校社區(qū)服務(wù)者應(yīng)積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體，掌握學(xué)生動態(tài)，與學(xué)生互傳信息，為學(xué)生釋疑解惑，開創(chuàng)富有特色的高校社區(qū)育人工作新局面。

社區(qū)居民希望社區(qū)服務(wù)者落實(shí)行動，完善社區(qū)功能。社區(qū)功能的完善對學(xué)生的各方面發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，在住宿區(qū)，學(xué)生希望強(qiáng)化文化功能，在走廊或宿舍內(nèi)張貼文化素材，滿足精神層面需求;在餐飲區(qū)，希望加開各種菜系的窗口，實(shí)現(xiàn)飯菜多樣性;在休閑區(qū)，希望提供報刊閱覽室，提供各種期刊和當(dāng)天的各大報，以把握實(shí)時動態(tài);另外，心理咨詢、運(yùn)動娛樂等功能也必不可少。

三、高校社區(qū)建設(shè)、管理和服務(wù)的思路與對策

（一）塑造氛圍:突出學(xué)生社區(qū)文化建設(shè)

高校學(xué)生社區(qū)文化應(yīng)被賦予一種全新的內(nèi)涵，它是指在高校學(xué)生社區(qū)廣泛開展學(xué)生社區(qū)的文化活動，豐富他們的課余生活，促進(jìn)大學(xué)生之間的溝通，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。根據(jù)青年學(xué)生的特點(diǎn)，社區(qū)文化活動涉及面要寬，覆蓋學(xué)習(xí)型、運(yùn)動型、娛樂型、生活型等方面，要富有知識性、教育性、趣味性[16]。

一是要營造文化氛圍，提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性。營造高校學(xué)生社區(qū)的文化氛圍是由高校社區(qū)的屬性和內(nèi)涵決定的。高校學(xué)生社區(qū)最主要的功能是輔助學(xué)習(xí)，這既包括科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)，也包括思想道德實(shí)踐的學(xué)習(xí)。設(shè)立直屬于學(xué)校的社區(qū)專職輔導(dǎo)員隊伍，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，社區(qū)專職輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)所屬社區(qū)住宿區(qū)的學(xué)生的思想教育和日常行為管理[17]。高校社區(qū)必須牢牢把握住環(huán)境育人的觀念，通過增加投入、改進(jìn)工作，為高校社區(qū)居民營造一個文明、健康、優(yōu)美的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

二是要制定文化規(guī)范，增加學(xué)生們的凝聚力和歸屬感。結(jié)合高校文化建設(shè)的主題和方向，精心打造高校社區(qū)“學(xué)生家園文化”，使高校學(xué)生社區(qū)真正成為高校文化的一部分，呈現(xiàn)濃濃的家園親情，潛在地教化高校社區(qū)居民獲得精神的歸屬感和內(nèi)心的價值指向[18]，在日常生活中時時刻刻體驗(yàn)到“家的溫暖”?？梢酝ㄟ^高校社區(qū)住宿區(qū)命名活動加以文化內(nèi)涵的建設(shè)，制定文化規(guī)范，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

三是要打造文化激勵，加強(qiáng)正確價值觀的引導(dǎo)。應(yīng)該積極推進(jìn)思想政治工作進(jìn)社區(qū)，高校社區(qū)是大學(xué)生思想政治教育的重要場所，高校要對學(xué)生的全面成長負(fù)責(zé)，要把學(xué)生思想政治教育和行為規(guī)范管理滲透到學(xué)生成長的全過程和各個方面，就應(yīng)當(dāng)突出高校學(xué)生社區(qū)的文化引領(lǐng)，探索黨建、團(tuán)建和思想政治工作進(jìn)社區(qū)的思路和舉措。另外，舉辦社區(qū)文化節(jié)、宿舍文化月等活動，寓教于樂，讓學(xué)生從中體會到社區(qū)文化的感染力，拉近與學(xué)生感情上的距離、促進(jìn)社區(qū)高效管理[12]。

（二）育人為先:加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)科學(xué)管理

一切學(xué)生工作都要以滿足學(xué)生成長成才為目標(biāo)，對高校社區(qū)的管理，育人是關(guān)鍵。

一是要管理科學(xué)化。要通過科學(xué)管理達(dá)到育人目的，就必須有一套合理規(guī)范、行之有效的規(guī)章制度，要通過建章立制、明確責(zé)任來提高高校社區(qū)的管理和服務(wù)水平[19]。同時，一套完整科學(xué)的管理體系，除了有決策執(zhí)行機(jī)構(gòu)之外，還必須有監(jiān)控和反饋機(jī)制[20]。在學(xué)生學(xué)年綜合測評中引入社區(qū)管理評分，采取由社區(qū)專職輔導(dǎo)員、學(xué)生社區(qū)管理委員會、社區(qū)物業(yè)管理人員打分的方式，運(yùn)用現(xiàn)代科技管理手段，將學(xué)生在社區(qū)內(nèi)的行為表現(xiàn)、寢室衛(wèi)生、社區(qū)活動等按照合理比例組合評分，學(xué)年成績根據(jù)周考核、月考核、學(xué)期考核成績按照適當(dāng)比例納入學(xué)年綜合測評，作為評優(yōu)評先的重要參考依據(jù)。

二是要管理自主化。建立一支以高校社區(qū)學(xué)生成員為主體，以高校社區(qū)為陣地，以自我管理、自我教育、自我服務(wù)為主要內(nèi)容的學(xué)生社區(qū)自治組織[5]——高校學(xué)生社區(qū)管理委員會，可以下設(shè)宿舍管理委員會（簡稱“宿管會”）、伙食管理委員會（簡稱“伙管會”）等;負(fù)責(zé)組織社區(qū)學(xué)生成員參與社區(qū)民主管理的各項事宜，讓人人都能參與、人人都想?yún)⑴c。構(gòu)建自治性社區(qū)管理模式，充分發(fā)揮學(xué)生組織的作用，培養(yǎng)高校社區(qū)居民的主體意識、參與意識、創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮他們在高校社區(qū)文化建設(shè)、科學(xué)管理、創(chuàng)新服務(wù)中的作用，提高他們的參與度。在高年級學(xué)生群體中選聘高校社區(qū)黨支部書記和社區(qū)居委會主任，低年級學(xué)生擔(dān)任高校社區(qū)主任助理，增加學(xué)生全過程參與社區(qū)日常管理服務(wù)工作的機(jī)會，亦可及時反饋學(xué)生意見，完善育人為先、以生為本的管理和服務(wù)目標(biāo)[21]。

三是要管理職業(yè)化。加大對高校社區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊的培訓(xùn)力度。高校社區(qū)居民是大學(xué)生群體，這就要求高校社區(qū)管理團(tuán)隊是有著較高學(xué)歷和較強(qiáng)管理能力的職業(yè)化團(tuán)體，集中領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)分工，這樣才能更好的與大學(xué)生進(jìn)行交流與溝通，才能真真起到生活指導(dǎo)的作用。“看門掃地”不應(yīng)是高校社區(qū)管理的常態(tài)，它是基礎(chǔ)但不是全部，高校社區(qū)管理還應(yīng)包括安全教育、生活關(guān)懷等。

四是要管理人性化。社區(qū)管理者要注重人文關(guān)懷，注重柔性管理，變生冷的行政指令為溫暖文明的關(guān)懷，在溝通中使用文明用語，尊重社區(qū)居民，多多關(guān)心學(xué)生的生活和需求，將社區(qū)居民所想作為社區(qū)管理決策的重要依據(jù);在日常生活中，多與學(xué)生們溝通，關(guān)心學(xué)生們的身心健康，塑造溫馨社區(qū)氛圍。

（三）以生為本:推進(jìn)學(xué)生社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)

突出以學(xué)生為主體，以活動為載體，以成長為目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)的文化氛圍建設(shè)[22]。自治性社區(qū)應(yīng)該符合“以生為本”的理念，在社區(qū)服務(wù)中要堅持做到以大學(xué)生為主體，以滿足社區(qū)內(nèi)大學(xué)生多方面需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)[23]，提供“以生為本”的社區(qū)服務(wù)。

一是要改善設(shè)備設(shè)施。高校社區(qū)要配備住宿區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、餐飲區(qū)、運(yùn)動區(qū)、休閑區(qū)等，為大學(xué)生提供參與社會、親歷實(shí)踐的場所[21];要改善學(xué)生住宿、學(xué)習(xí)、餐飲條件，多開放學(xué)生活動場所，組織居民開展小型社區(qū)文化娛樂活動。

二是要創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)。抓好高校社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊，全面提高服務(wù)水平和服務(wù)者的綜合素養(yǎng)，不斷激發(fā)團(tuán)隊服務(wù)熱情，強(qiáng)化以生為本，培養(yǎng)服務(wù)者的良好規(guī)范，促進(jìn)服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。以生為本，主動深入學(xué)生生活，積極開展貼心的服務(wù)，在社區(qū)中開展形式多樣、喜聞樂見的社區(qū)活動，豐富學(xué)生的社區(qū)生活，多方位的提升學(xué)生素質(zhì)。此外，開展一系列個性化服務(wù)，給予學(xué)生家庭溫暖和家人關(guān)懷，讓學(xué)生普遍感受到家的溫暖。

三是要轉(zhuǎn)變觀念。社區(qū)建設(shè)，觀念先行。在社區(qū)建設(shè)過程中，改變固有觀念，重視社區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)外的功能和活動。以引導(dǎo)社會核心價值觀為主線，促進(jìn)學(xué)生各方面發(fā)展。

四是要健全社區(qū)功能。開展社區(qū)文明個人、文明宿舍評比活動。在高校學(xué)生社區(qū)立典型、樹榜樣，形成比學(xué)趕超的積極局面。要善于通過新生入學(xué)教育、安全知識講座等形式，對學(xué)生進(jìn)行社區(qū)教育，提供社區(qū)服務(wù)并了解居民需求。要有針對性地提供心理咨詢、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)警務(wù)、社區(qū)郵政、社區(qū)學(xué)習(xí)等一系列學(xué)習(xí)和生活的便利服務(wù)，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。

四、結(jié)束語

高校社區(qū)是教育、管理和服務(wù)高校社區(qū)居民的重要場所，是高校擴(kuò)招、學(xué)分制、選課制校園背景下發(fā)展高校、發(fā)揮職能、服務(wù)社會的重要領(lǐng)域。把握高校社區(qū)理念，建設(shè)、管理和服務(wù)高校社區(qū)，離不開高校、政策、管理服務(wù)者和社區(qū)居民的共同努力。因此，高校社區(qū)發(fā)展必須形成四方合力，增強(qiáng)學(xué)生社會適應(yīng)能力，為構(gòu)建和諧社會提供有力支撐。

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