以人為本，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量

常瀧午

（長春工業(yè)大學(xué)人文信息學(xué)院）

一、以人為本成為高校圖書館服務(wù)宗旨的必要性

高校圖書館講究“以人為本”是指高校的圖書館必須以高校師生為中心。高校的師生作為圖書館的閱讀主體，他們對高校圖書館里書籍資料的需求也成為高校圖書管理工作的重點，一切都要從服務(wù)他們出發(fā)，更好地為高校的教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為圖書管理工作的出發(fā)點和落腳點。因此，不能僅僅喊著以人為本的空洞口號，而是需要高校圖書館真正地確立高校師生的讀者地位，滿足他們對書籍資料的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進圖書管理工作的持續(xù)進行，使得圖書館在充滿生機的情況下不斷發(fā)展。

二、以人為本與高校圖書館之間息息相關(guān)

1.高校圖書管理員和讀者的關(guān)系

僅僅抓住高校的教師和學(xué)生為中心是遠遠不夠的，因為這并不能保證圖書管理的順利執(zhí)行，圖書管理員作為圖書館管理的主要人員，他們需要為高校教師和學(xué)生提供不斷的服務(wù)，因此，以人為本既要放在高校的教師和學(xué)生身上，也要注重放在高校圖書管理員身上，只有讓圖書管理員體會到人文關(guān)懷的溫暖，才能增加其工作的動力，才能讓其提供方便、快捷的服務(wù)，從而推動圖書館服務(wù)工作持續(xù)有效地開展下去，同時促進高校圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

2.熟稔競爭生存存在于以人為本中

在科技迅速發(fā)展的當(dāng)今時代，任何生存都離不開競爭，而高校圖書館想要長遠地生存下去，就要不斷地提高圖書館服務(wù)高校師生的工作質(zhì)量，適時地為高校的師生提供閱讀上的需要。但是，真正做到提升服務(wù)質(zhì)量沒有那么容易，這不僅僅是需要完備的圖書管理制度進行保障，還需要讓圖書管理員不斷強化競爭意識，充分調(diào)動他們工作的積極性，讓他們能夠全身心地投入到服務(wù)高校師生中去，確保圖書館的各項服務(wù)工作都能夠達到最有水準(zhǔn)的狀態(tài)。因此，只有高校圖書管理員真正具有競爭意識，并始終以更好地為高校師生提供服務(wù)為重點和出發(fā)點，那么高校圖書館的服務(wù)工作才會更上一個新的高度。

三、實現(xiàn)以人為本，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的途徑

1.推動人文情懷下的柔化管理

高校圖書館的管理工作一般都要受硬性的規(guī)章制度約束，而高校圖書館對高校師生提供的服務(wù)也具有約束性，如規(guī)定借閱的時間、制定借閱書籍的罰款制度，這都將導(dǎo)致師生無法真正愉悅地閱讀書籍，從一定程度上無法保證圖書館各項工作的正常開展。因此，這就需要適應(yīng)高校學(xué)生的自由理念，改善圖書館的硬性規(guī)定達到柔化管理，滿足高校學(xué)生的精神需求，從而提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.提供特色服務(wù)，真正實現(xiàn)以人為本

社會的發(fā)展使人們接觸的知識也逐漸增多，而人們對圖書館的需求也在不斷增大。高校圖書館作為一個圖書資源的匯集中心，它為高校的師生提供了方便有效的查閱途徑。但是，就像是高校圖書館的規(guī)模是有限的，高校圖書館收集的資源也是有限的，它并不能夠及時地將世界上所有的信息資源都收集起來，所以這就要求創(chuàng)新圖書館的服務(wù)理念，遵循以人為本的服務(wù)觀點，尋找能夠更好地為讀者服務(wù)的途徑，如提供電子閱覽室，購買一定的資源庫會員，為高校的師生提供電子閱覽的場所，并為之提供自身無法進入的資源庫。其次，在網(wǎng)上提供電子化服務(wù)，讓高校學(xué)生不用跑到圖書館而直接在網(wǎng)絡(luò)上續(xù)借、反饋服務(wù)信息以及查閱新到書籍等，為學(xué)生提供了方便的同時也能找到服務(wù)的不足并進行改正。這兩種特色性的服務(wù)很好地滿足了高校師生的不同閱讀需求，促進了圖書管理工作的順利進行。另外，高校圖書管理員也需要做到自覺為讀者服務(wù)，面對高校學(xué)生的咨詢要做到有問必答，幫助其快速找到所需要的書籍資料。

3.建立一支以人為本的高素質(zhì)隊伍

為了進一步提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館需要采取一定的措施進一步壯大圖書管理員的隊伍并注重他們的高素質(zhì)培養(yǎng)。一個優(yōu)秀的高校圖書館離不開一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，通過加強圖書管理員的職業(yè)道德的培養(yǎng)以及對其進行固定的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，促進圖書館的管理，緊抓以人為本的理念，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。

總而言之，以人為本的理念既是高校圖書館不斷發(fā)展的核心，也是高校圖書館工作的最高境界，高校圖書管理員應(yīng)該保持良好的服務(wù)態(tài)度，始終堅持以人為本的原則，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，改進工作做法，提高管理水平，充分利用圖書館的有效資源，不斷發(fā)揮圖書館的作用，為高校師生提供更加良好的服務(wù)，而高校的師生也需要做到合理地營造良好的閱讀氛圍，更好地融入閱讀環(huán)境中去，從而促進高校圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

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［2］俞偉明.圖書館以人為本的服務(wù)與創(chuàng)新：呼和浩特圖書館以人為本服務(wù)與創(chuàng)新體系實踐［J］.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2011（02）.

［3］李霞.論圖書館以人為本的管理思想及服務(wù)理念［J］.神州：下旬刊，2014（02）.