新時(shí)期醫(yī)院媒體危機(jī)的管理策略

任 亮

（第四軍醫(yī)大學(xué) 唐都醫(yī)院信息科，陜西 西安 710000）

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展打破了常規(guī)的信息傳播的方式，與傳統(tǒng)媒體相比，在時(shí)間和傳播的途徑上少了限制。新媒體的興起與常規(guī)的大眾媒體有所不同，主要體現(xiàn)在新媒體不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)核心價(jià)值的體現(xiàn)，并且社會群眾的媒體監(jiān)督作用也明顯提高，成為社會組織中社會中重要的成員的之一。醫(yī)院作為一個(gè)對病人服務(wù)的行業(yè)，并且隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對健康的關(guān)注度不斷提高，從而導(dǎo)致醫(yī)院時(shí)刻都面臨著危機(jī)，部分醫(yī)院已經(jīng)意識到媒體危機(jī)管理對自身發(fā)展的重要性，但是對新媒體這樣的新型行業(yè)的專業(yè)認(rèn)知與了解太少，沒有將其有效利用，反而在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，醫(yī)院常常使用傳統(tǒng)的外交方式面對新媒體，從醫(yī)院的官方網(wǎng)頁開始解決危機(jī)，這不僅沒有起到有效的解決作用，反而受到了網(wǎng)民的批評，引起網(wǎng)民的一致不滿，反感、逆反情緒等負(fù)面情緒不斷上升，導(dǎo)致危機(jī)發(fā)展更為嚴(yán)重。因此，醫(yī)院面對新媒體的沖擊，要想在新時(shí)期將自身的公眾形象做好，解決現(xiàn)代醫(yī)院社交媒體的危機(jī)管理是第一步，對醫(yī)院的發(fā)展具有重要的作用。

二、醫(yī)院媒體的特點(diǎn)

在現(xiàn)代新時(shí)期的媒體的特點(diǎn)主要是社會化的參與度有了廣泛的提高，與傳統(tǒng)媒體相比更加自由，社會群眾都可以通過網(wǎng)絡(luò)形式發(fā)布或評論社會中發(fā)生的熱點(diǎn)事件，并且可以通過分享等方式將信息傳播在自己的朋友圈中，大批網(wǎng)民自發(fā)創(chuàng)作并且自主關(guān)注社會中的熱點(diǎn)事件，從事件中提取、創(chuàng)造新聞資訊，然后通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行傳播，并且隨著近幾年的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不斷升級，微信、微博的普及提高了信息傳播的速度，隨著手機(jī)自能化的發(fā)展，傳播效果大幅度提升。醫(yī)院媒體一直是媒體中的焦點(diǎn)并且是人們廣泛關(guān)注的對象，所以，醫(yī)院媒體具有現(xiàn)代媒體的一般特點(diǎn)，當(dāng)然還是具有自身的特點(diǎn)。

（一）傳播具有普遍性、爭議性

醫(yī)院媒體的傳播具有普遍性，主要在于醫(yī)院有自身的定位，醫(yī)療行業(yè)的包容度很強(qiáng)，與其他行業(yè)進(jìn)行比較，醫(yī)院主要進(jìn)行的是健康服務(wù)行業(yè)，從而導(dǎo)致醫(yī)院媒體在定位上與其他的媒體行業(yè)有所不同，社會上的人都會對自己的身體健康進(jìn)行關(guān)注。因?yàn)樯鐣鹘绲娜耸慷紩P(guān)注醫(yī)院媒體，所以，醫(yī)院媒體具體有普遍性。由于關(guān)注的人群來自社會的各行各業(yè)，而每個(gè)行業(yè)都有自身的特點(diǎn)，就業(yè)人群具有自己的專業(yè)知識以及不同的生活經(jīng)歷，在醫(yī)院媒體發(fā)布信息后很難把握住各個(gè)人群的需求進(jìn)行發(fā)布，從而導(dǎo)致醫(yī)院媒體的發(fā)布信息之后爭議性很強(qiáng)，每個(gè)行業(yè)的人都根據(jù)自身的行業(yè)思維習(xí)慣進(jìn)行評論，分享交流經(jīng)驗(yàn)，人們還可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行討論，這使得醫(yī)院媒體在發(fā)展中普遍性很強(qiáng)，同時(shí)也造成爭議性很強(qiáng)，人們的評價(jià)褒貶不一。

（二）關(guān)注度高、傳播途徑豐富

對于醫(yī)院媒體與部分行業(yè)的媒體傳播而言，前者由于其自身的特點(diǎn)，公眾關(guān)注度高，關(guān)注人群的年齡分布廣泛，并且醫(yī)院本身屬于傳統(tǒng)行業(yè)，在新媒體的發(fā)展之前使用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行傳播時(shí)積累豐富的傳播經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)代新媒體發(fā)展時(shí)結(jié)合新媒體的傳播形式進(jìn)行傳播的方式更為豐富，而且新媒體的傳播在表達(dá)上較傳統(tǒng)媒體而言更直白簡短，人們更容易理解，加之醫(yī)院行業(yè)的專業(yè)術(shù)語很多，通過簡單的語句表達(dá)出來，使讀者興趣更為濃厚，從而造成醫(yī)院媒體的關(guān)注度高。

三、醫(yī)院媒體的危機(jī)

醫(yī)院媒體的危機(jī)主要源自于醫(yī)院媒體的自身特點(diǎn)，由于醫(yī)院媒體自身的特殊性造成人們的關(guān)注高，并且普遍性強(qiáng)，加上新媒體的發(fā)展在最近幾年取得顯著成績，醫(yī)院媒體在公眾中的形象也逐步加深，從而導(dǎo)致新時(shí)期醫(yī)院媒體出現(xiàn)危機(jī)，危機(jī)的主要源自于醫(yī)院媒體自身的管理策略，由于公眾的關(guān)注度高，醫(yī)院媒體的管理層一時(shí)疏忽，沒有根據(jù)現(xiàn)代社會的發(fā)展意識到新媒體下人們的特點(diǎn)，很容易出現(xiàn)媒體危機(jī)。

醫(yī)院一直屬于重要的傳統(tǒng)行業(yè)之一，所以在社會不斷發(fā)展中，傳統(tǒng)行業(yè)一直屬于穩(wěn)定行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢在于行業(yè)深入人心，人們的關(guān)注度很高，但是側(cè)面反映出行業(yè)的發(fā)展中醫(yī)院的關(guān)注也很容易出現(xiàn)失誤，由于傳統(tǒng)的定向思維方式，遇見問題也很容易通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行解決，面對新媒體這樣的新行業(yè)時(shí)不能很快提出相應(yīng)的解決辦法，從而導(dǎo)致在面對公眾時(shí)沒有做好相應(yīng)的應(yīng)對策略。

四、醫(yī)院媒體的危機(jī)管理策略

面對現(xiàn)代社會媒體的沖擊，醫(yī)院媒體也應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代社會的發(fā)展做出改變，改變應(yīng)該從醫(yī)院媒體的管理層做起，當(dāng)醫(yī)院媒體出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，當(dāng)危機(jī)還在潛伏期時(shí)，管理高層醫(yī)院做出相應(yīng)的措施進(jìn)行改革，將危機(jī)扼殺在搖籃里，避免對醫(yī)院的社會公眾形象造成影響。在現(xiàn)代媒體的發(fā)展中，醫(yī)院在自身人才的培養(yǎng)上應(yīng)該下更多的工夫，在人才儲備中，醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)更多的年輕一代，在平時(shí)專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)對于醫(yī)院的管理人員也可以開設(shè)一些媒體的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身員工對媒體新的認(rèn)識，當(dāng)醫(yī)院媒體出現(xiàn)危機(jī)時(shí)才能有更多醫(yī)院的工作者面對問題，提出相應(yīng)的解決辦法。同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院工作人員的管理，盡量避免問題出現(xiàn)是解決問題的最好辦法，傳統(tǒng)行業(yè)的普遍弊端在于行業(yè)人士的上進(jìn)心不足，管理者應(yīng)該對醫(yī)院工作人員提出更高的工作要求，從而降低醫(yī)院面對現(xiàn)代媒體時(shí)出現(xiàn)的問題。

五、結(jié)束語

隨著我國新媒體的發(fā)展，面對新媒體的沖擊，醫(yī)院媒體只有結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行發(fā)展才能有效地解決危機(jī)，將面臨的危機(jī)轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的優(yōu)勢，才能取得良好的進(jìn)步。

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