從失衡到平衡——再談災(zāi)難事件中的媒介引導(dǎo)

盧毅剛

（西北民族大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，陜西 西安 730010）

近些年以來，媒體對災(zāi)難性事件的報(bào)道暴露出的問題也引起了各方的重視。這就要求大眾傳媒必須充分發(fā)揮其平衡功能，讓災(zāi)后的新聞信息得以快速流通，情感上得到撫慰，再通過理性的方式指導(dǎo)實(shí)踐，使得其做出既有利于社會(huì)安定的報(bào)道，又同時(shí)遵循新聞報(bào)道的真實(shí)性原則。

一、謠言——信息失衡的直接后果

要想妥當(dāng)?shù)膽?yīng)對和處理災(zāi)難性事件，大眾傳媒業(yè)承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。成功解決災(zāi)難性事件的關(guān)鍵，及時(shí)構(gòu)建大眾傳媒與公眾之間的良好互動(dòng)平臺，就是對信息的公開。媒介作為一個(gè)平臺，在這種危急時(shí)刻扮演的重要角色首先就是負(fù)責(zé)對公眾進(jìn)行信息公開化處理。災(zāi)難性事件發(fā)生之后，媒介不僅要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行情況了解，以及時(shí)向外界發(fā)布信息，而且要發(fā)布真實(shí)準(zhǔn)確的信息。否則，在信息流動(dòng)高速發(fā)展的今天，如果不能做到信息的透明公開，就會(huì)產(chǎn)生大量謠言，造成十分不好的社會(huì)影響，危及社會(huì)安定。因此，大眾傳媒界在進(jìn)行此類消息報(bào)道的時(shí)候要秉承公正客觀真實(shí)全面的報(bào)道理念進(jìn)行信息的發(fā)布。這是對媒介自身負(fù)責(zé)，也是對廣大人民受眾負(fù)責(zé)。

謠言對于人們的情緒影響非常大，人在心情愉悅的情況下往往能夠做出理性的價(jià)值判斷；反之人的情緒就會(huì)產(chǎn)生較大的波動(dòng)，以一種失去理性的方式來宣泄這種情緒，甚至將個(gè)人所遭遇的不幸經(jīng)歷產(chǎn)生的不良情緒嫁接到社會(huì)輿論之中，產(chǎn)生十分不好的影響。而避免謠言出現(xiàn)的方式，就是做到信息公開。

二、情緒——情感失衡后的隨機(jī)波動(dòng)

我們通常說“感情用事”，就是指讓感情來處理事情往往缺乏理智，缺乏合理性。亞里士多德說：“人們在憂愁或愉快、友愛和憎恨的情況下做出的判斷是不相同的”。［1］受傳者不僅對不同的傳播者傳播同一內(nèi)容的信息的評價(jià)，會(huì)因傳受雙方的情感不同而不同，就是對同一個(gè)傳播者，由于情感的隨時(shí)變化也影響他對這一傳播者在傳受雙方感情變化的前后傳進(jìn)的同一內(nèi)容的信息的理解、判斷、評價(jià)。而一旦在民眾間出現(xiàn)情感失衡，就會(huì)造成民眾使用一些的過激行為來進(jìn)行情感宣泄，可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)惡果。尤其是在災(zāi)難事件中，民眾可能會(huì)將個(gè)人遇到的不公待遇之后所積攢的怨懟之情嫁接其中，進(jìn)行個(gè)人情緒的釋放，釋放的方法或者是發(fā)表一些激烈的言論蠱惑人心，或者是直接采取激烈的行為擾亂社會(huì)正常秩序，這都是大眾傳播媒介的功能沒有發(fā)揮適當(dāng)所可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。

三、宣泄——理性失衡的行為再現(xiàn)

災(zāi)難性事件中，之所以會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的社會(huì)影響，必然和媒介有很大關(guān)系。當(dāng)民眾對災(zāi)難性事件的感性認(rèn)識到達(dá)一個(gè)程度或者說是一個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，情緒也醞釀成熟時(shí)就會(huì)采取一定行為進(jìn)行宣泄，這種宣泄方式如果沒有在理性認(rèn)識的指導(dǎo)下，就很有可能以一種十分強(qiáng)烈的方式表達(dá)出來。其直接結(jié)果就是，造成救援工作的不力，反而事倍功半不利于對災(zāi)難性事件的處理。作為大眾傳播媒介，找到這些失衡因素之后，就需要對上述三個(gè)失衡原因進(jìn)行彌補(bǔ)，或者說是平衡這些原因，以促使災(zāi)難性事件中的大眾傳媒更好地發(fā)揮其功能。

四、恢復(fù)——社會(huì)平衡回歸的傳媒動(dòng)力

大眾傳播媒介在災(zāi)難性事件中充當(dāng)?shù)闹匾巧褪且粋€(gè)平衡者的角色，而作為一個(gè)普通民眾來說，由于有這種平衡需求，也就自然成了這種平衡的接受者。為同時(shí)滿足受眾的信息需求、情感訴求和理性訴求，從傳受雙方角度出發(fā)，從以下幾個(gè)方向解決這三個(gè)問題：

其一，平衡信息供需。大眾傳媒在對災(zāi)難性事件的報(bào)道時(shí)，對災(zāi)區(qū)的傷亡人數(shù)、具體救援情況是最受民眾關(guān)心的議題，存在大量的信息需求，而大眾傳播媒介作為信息的供給方，就要努力滿足這些訴求。

其二，平衡情感訴求。大眾傳播媒介在面對災(zāi)難性事件的報(bào)道中，對新聞信息的選取和具體的報(bào)道方式、手段要充分考慮到受眾的情感因素，平衡這種情感訴求的具體做法如下：一是匹配：大眾傳播媒介在報(bào)道過程中要注意選取的信息與受眾的心理接受能力相適應(yīng)，為提高受眾的心理承受力，大眾傳播媒介在新聞報(bào)道是要把握好報(bào)道時(shí)機(jī)和對宣傳內(nèi)容量上的合理控制。［2］二是信念：大眾傳播媒介在報(bào)道過程中要適當(dāng)增加深度報(bào)道或者是人物訪談，樹立典型模范鼓舞人心。三是輿論：大眾傳播媒介在報(bào)道過程中要充分利用輿論領(lǐng)袖的力量來作為中介，統(tǒng)一兩個(gè)輿論場對受眾產(chǎn)生積極影響。

其三，平衡理性訴求。在災(zāi)難性事件中，對民眾的最終行動(dòng)產(chǎn)生影響最大的原因就是理性訴求。民眾對災(zāi)難性事件如果沒有一個(gè)理性就認(rèn)識，就不能很好的指導(dǎo)實(shí)踐工作，反而產(chǎn)生了事倍而功半的效果。要滿足這種理性訴求，可以從兩方面入手：一是完善溝通渠道：民眾在大災(zāi)之后由于情感方面受到較為強(qiáng)大的沖擊，會(huì)產(chǎn)生一系列的情緒問題，將這種情緒問題轉(zhuǎn)化為理性的認(rèn)識，首先需要的就是溝通渠道的完善。二是增強(qiáng)行動(dòng)指導(dǎo)：災(zāi)難發(fā)生之后，無論是對災(zāi)區(qū)的救援工作還是個(gè)人情緒的釋放，都需要以理性的實(shí)際行動(dòng)對民眾進(jìn)行指導(dǎo)。這種行動(dòng)指導(dǎo)，不僅是大眾傳播媒介的職責(zé)所在，更是在災(zāi)難現(xiàn)場每一個(gè)人的職責(zé)。

［1］ 亞里士多德全集·修辭術(shù)（第九卷）［M］.中國人民大學(xué)出版社，1994：339.

［2］ 劉京林.新聞心理學(xué)概論（第4版）［M］.中國傳媒大學(xué)出版社，2007：300.

［3］ 沙蓮香.社會(huì)心理學(xué)（第1版）［M］.中國人民大學(xué)出版社，1987.

［4］ 韓運(yùn)榮，喻國明.輿論學(xué)原理、方法與應(yīng)用（第1版）［M］.中國傳媒大學(xué)出版社，2005.