關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)中行動(dòng)學(xué)習(xí)法的若干思考①

湖北科技學(xué)院 黃靖欣

行動(dòng)學(xué)習(xí)法是透過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)技術(shù)和技能，它又稱“干中學(xué)”，是指通過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題為載體，培訓(xùn)者通過團(tuán)隊(duì)合作的模式對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思，總結(jié)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，向團(tuán)隊(duì)中成員互相學(xué)習(xí)與討論，在這個(gè)過程中讓團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生情感、態(tài)度、思想、行為變化，從而達(dá)到發(fā)展組織的目的。

1 倡導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)法的意義

行動(dòng)學(xué)習(xí)法是一種創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，主要是在以行動(dòng)為基礎(chǔ)的前提下綜合各種實(shí)際行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)問題解決的學(xué)習(xí)方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)法注重經(jīng)驗(yàn)的積累，在解決問題過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)問題全方位的分析和了解，并予以實(shí)際行動(dòng)最終得以解決。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的中心理念在于將問題作為方法研究的核心，把創(chuàng)新的思維作為前提條件。若沒有相對(duì)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中就很難對(duì)調(diào)研的作用有深刻認(rèn)識(shí)。在研究問題過程中，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累以及現(xiàn)實(shí)問題中的理解能力。

提高自身理論知識(shí)的學(xué)習(xí)有很多方法，而自身學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)積累也是有限的，適當(dāng)?shù)嘏c其他成員進(jìn)行思想交流合作，成為研究未知問題的主要途徑。行動(dòng)學(xué)習(xí)首先通過對(duì)實(shí)際問題的推敲研究，找到解決問題的根源所在，最后實(shí)施問題解決方案。這只是操作過程的重要步驟，還需要一段時(shí)間的不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)過系列行動(dòng)的過程，才能最終完成完整的學(xué)習(xí)過程。在整個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，每個(gè)成員的參與不但拉近了成員之間的距離，相互之間增進(jìn)了情感，還讓每個(gè)人都發(fā)揮出內(nèi)在的潛能。

2 行動(dòng)實(shí)踐中的問題根源

行動(dòng)學(xué)習(xí)法在實(shí)踐操作中，多數(shù)企業(yè)的運(yùn)用效果并不顯著，通過反復(fù)觀察得知，主要有以下實(shí)際問題。

2.1 程序化被動(dòng)學(xué)習(xí)

許多企業(yè)的項(xiàng)目培訓(xùn)，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)存在很大的誤區(qū)，認(rèn)為行動(dòng)學(xué)習(xí)只是管理的其中一項(xiàng)工具，而成員之間相互交流僅用引導(dǎo)技術(shù)來維持。將引導(dǎo)技術(shù)誤認(rèn)為是其中的內(nèi)涵所在，其實(shí)只是行動(dòng)學(xué)習(xí)的工具之一。行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心是為了倡導(dǎo)哲學(xué)思想，其主要形式：持續(xù)化的行動(dòng)、學(xué)習(xí)過程的組織、團(tuán)隊(duì)合作等，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的發(fā)展要與實(shí)際問題相結(jié)合才能體現(xiàn)出實(shí)際意義。如要掌握好行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)，就不能將行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念抽象而論。

2.2 行動(dòng)學(xué)習(xí)推行范圍狹隘

行動(dòng)學(xué)習(xí)法目前并未大范圍地推廣，主要因?yàn)槠髽I(yè)高層部門面對(duì)企業(yè)的改革、策略的革新還沒有全新的理念，僅限推廣于行政管理部門。企業(yè)應(yīng)將傳統(tǒng)培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)換為全新的培訓(xùn)形式。如果企業(yè)缺乏結(jié)合實(shí)際的情況意識(shí)，不改變傳統(tǒng)上的策略目標(biāo)和企業(yè)文化，很難在設(shè)置項(xiàng)目時(shí)將實(shí)踐成效合理地展現(xiàn)。另外，行動(dòng)學(xué)習(xí)不被大范圍地推行使用，將造成企業(yè)面臨設(shè)置不出完善的制度體系的問題，而企業(yè)完成項(xiàng)目的能力是培養(yǎng)引導(dǎo)師的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。行動(dòng)學(xué)習(xí)缺少企業(yè)管理體制的保護(hù)，將關(guān)系到企業(yè)各個(gè)部門的考核和人員的流失，這樣的學(xué)習(xí)過程在戰(zhàn)略方面將過于形式化。

2.3 行動(dòng)學(xué)習(xí)被簡單化

行動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)缺陷主要通過幾個(gè)方面體現(xiàn)，討論形式、項(xiàng)目學(xué)習(xí)、講授課程等方式都較為簡單，就使得行動(dòng)學(xué)習(xí)與管理方法之間分化了關(guān)系。在學(xué)習(xí)項(xiàng)目開展上，僅除開理論方法和管理形式，致使企業(yè)管理層發(fā)展空間和績效考核過程中解決成效遲緩。

2.4 模仿海外模式，缺乏創(chuàng)新

當(dāng)前行動(dòng)學(xué)習(xí)模式多數(shù)從海外引進(jìn)，馬奎特作為行動(dòng)學(xué)習(xí)流派的代表。他認(rèn)為引導(dǎo)員只需要掌控好整體形式，仔細(xì)觀察內(nèi)部行動(dòng)，不參與其中，對(duì)于引導(dǎo)中的內(nèi)容并不需要過多了解，重點(diǎn)注意的是討論互動(dòng)結(jié)束后的意見與建議。過多的海外模仿，不考慮內(nèi)部整體局勢，引導(dǎo)員又不能為學(xué)習(xí)者提供有利的依據(jù)，這樣只會(huì)降低項(xiàng)目指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，不能完成指定的任務(wù)。

3 行動(dòng)學(xué)習(xí)法的實(shí)施

第一，行動(dòng)學(xué)習(xí)法要付諸行動(dòng)。參與成員要與領(lǐng)導(dǎo)意見保持一致，還要保障討論題目的實(shí)踐，以正確的態(tài)度研究討論。第二，學(xué)習(xí)者積極參加討論。成員參與形式：研究討論、專業(yè)講座、活動(dòng)調(diào)查等，主要是為了更好地幫助參與人員。第三，成員相互合作。成員之間的相互交流，向?qū)＜艺埥?，困難中互助團(tuán)結(jié)，共同解決研究每一個(gè)難題。第四，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)。在設(shè)計(jì)好課題的前提下，參與成員的積極性很重要，這關(guān)系到研究討論有效的實(shí)施進(jìn)行。第五，引導(dǎo)師的存在意義。引導(dǎo)師的存在是保障討論學(xué)習(xí)正常實(shí)施的關(guān)鍵，同時(shí)還要滿足參與成員任何要求，比如請專家、找資料、安排活動(dòng)、聯(lián)系考察企業(yè)等。

4 行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)中的具體實(shí)踐

以下是某企業(yè)利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法解決實(shí)際問題的過程。

4.1 確定主題

提供問題的人要向參與成員簡要說明產(chǎn)生的問題及要實(shí)施的任務(wù)，并針對(duì)該問題向參與者提出質(zhì)疑，討論結(jié)果成功的因素有哪些？會(huì)有什么結(jié)果產(chǎn)生？

4.2 劃分小組

在確立好討論主題之后，以小組為單位，學(xué)習(xí)成員之間達(dá)到專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)累積上的互補(bǔ)。管理高層根據(jù)參與人員的具體能力劃分好學(xué)習(xí)小組，每個(gè)小組選出一個(gè)小組長，做好監(jiān)督工作，明確學(xué)習(xí)方式。

4.3 闡明課題

提供問題的人在闡明完實(shí)施問題后，可以留在小組與參與成員一起研究討論，還可以在旁觀者位置上提出一些合理的意見。

4.4 總結(jié)反思

小組成員在明確主題后，找出主要原因引發(fā)的綜合性問題。這需要每個(gè)成員反復(fù)地思考，不斷地探索。專家團(tuán)隊(duì)在講授問題時(shí)用到諸多的工具，比如魚骨頭圖法、換位思考、評(píng)估矩陣法等。對(duì)于難題的質(zhì)疑歸納，在經(jīng)過監(jiān)督員輔助之后，急需解決的問題就要達(dá)到一致意見。找到問題的癥結(jié)，可能會(huì)否定最初的判斷和認(rèn)證。

4.5 改變策略，重新規(guī)劃

小組成員需要依據(jù)選題重新規(guī)劃自己的定位，運(yùn)用專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的工具，找到問題的癥結(jié)，關(guān)注主要問題，把問題轉(zhuǎn)變?yōu)殚L遠(yuǎn)目標(biāo)，以三方面立場為依據(jù)：個(gè)體、組織、團(tuán)隊(duì)，積極配合解決內(nèi)部重新規(guī)劃的問題。

現(xiàn)階段中，每組成員在監(jiān)督員的鼓勵(lì)下不斷反思、研究，必要時(shí)借助一些工具方法，如換位思考、思維性導(dǎo)圖等將重要的理論、想法運(yùn)用到課題討論結(jié)果中。接著實(shí)施具體的行動(dòng)方案運(yùn)用到課題中。經(jīng)過一番討論、反思后確定最終的實(shí)行方案，并擇其最優(yōu)。

4.6 實(shí)施行動(dòng)方案

每組成員根據(jù)對(duì)應(yīng)課題設(shè)計(jì)出方案后，可以開始執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。方案實(shí)施的過程中，期中可能會(huì)碰到諸多難以解決的問題，可以在規(guī)定期限內(nèi)成員之間多次交流，研究討論出對(duì)總體規(guī)劃有效或無效的作用。行動(dòng)方案中成員有任何意見或建議都可以及時(shí)進(jìn)行修改，完善計(jì)劃。每隔一個(gè)階段成員要向問題提供者或方案團(tuán)隊(duì)及時(shí)匯報(bào)學(xué)習(xí)成果，回答執(zhí)行委員會(huì)對(duì)課題的質(zhì)疑是每個(gè)成員必須盡到的責(zé)任。另外，監(jiān)督員根據(jù)成員個(gè)人更改的措施，定期進(jìn)行輔導(dǎo)并對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行監(jiān)督。學(xué)習(xí)成員在訓(xùn)練強(qiáng)化過程中，臨時(shí)更改行動(dòng)計(jì)劃，可能致使績效指標(biāo)的提高。

4.7 評(píng)價(jià)與反思

行動(dòng)學(xué)習(xí)過程的關(guān)鍵是每次小組討論都需要依據(jù)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行思考，這使得行動(dòng)學(xué)習(xí)過程與問題解決過程是相悖的。這一反思性的實(shí)踐作用來源于監(jiān)督員。隔一個(gè)時(shí)段，監(jiān)督員需要審議進(jìn)一步工作：召開會(huì)議、展開討論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。做好每次會(huì)議的記錄，以備事后查詢，重點(diǎn)記錄階段性學(xué)習(xí)涉及的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。最后培訓(xùn)部門對(duì)本次學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)考核，根據(jù)制訂的激勵(lì)方案給予個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)估考核本次行動(dòng)學(xué)習(xí)成果。

5 企業(yè)培訓(xùn)中需注意的問題

5.1 提高中高層管理的重視程度

行動(dòng)學(xué)習(xí)法在實(shí)踐應(yīng)用中得到管理高層的支持，不僅提高了企業(yè)員工對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法的重視程度，而且還保證了學(xué)習(xí)項(xiàng)目在實(shí)踐應(yīng)用的順利開展，不受任何部門管理者的影響，有效地提高了學(xué)習(xí)成員的研究項(xiàng)目效率。

5.2 給予一定的激勵(lì)措施

學(xué)習(xí)項(xiàng)目的周期都較長，整個(gè)漫長的學(xué)習(xí)過程耗費(fèi)了過多的精力，所以讓學(xué)習(xí)成員在培訓(xùn)過程中保持激情的活力，這對(duì)反思過程提出新的創(chuàng)意和思想有很大的幫助。監(jiān)督人員定期對(duì)學(xué)習(xí)成員給予精神上的鼓勵(lì)和職業(yè)發(fā)展上的激勵(lì)。在確保行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃成功的同時(shí)還要保證團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的績效考核，因?yàn)檫@些都與個(gè)人的薪酬、升遷緊密相連。在制度體系上確保每位成員理智的行為，使得學(xué)習(xí)項(xiàng)目合理地順利開展。

5.3 積極交流合作

行動(dòng)學(xué)習(xí)是小組共同交流合作的過程，還可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)之間的合作精神，每個(gè)成員的個(gè)人經(jīng)歷和教育背景都不同，而研究項(xiàng)目成功是以成員之間的交流合作、相互鼓勵(lì)支持為前提條件的，每個(gè)成員都需要化解沖突矛盾、解決問題，創(chuàng)造一個(gè)輕松的環(huán)境，良好的學(xué)習(xí)氛圍，相互之間分享學(xué)習(xí)的心得感受、鼓勵(lì)支持，如此才能完成任務(wù)。

5.4 及時(shí)反饋、考核

行動(dòng)學(xué)習(xí)中一定要具備有效的組織，這其中包含很多人，比如發(fā)起問題人、外部專家、考核員、監(jiān)督員等，經(jīng)過反復(fù)的思考與任務(wù)執(zhí)行，各個(gè)方面的合作才能提高成員的培訓(xùn)考核成績。行動(dòng)學(xué)習(xí)需要及時(shí)的反饋與正確的評(píng)價(jià)，通過成員相互合作與監(jiān)督，及時(shí)關(guān)注于問題的變化深度，這對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理問題來說，可以更好地分享解決方案。

6 結(jié)語

行動(dòng)學(xué)習(xí)法既是一種學(xué)習(xí)方法，又是一種反思?xì)w納。行動(dòng)學(xué)習(xí)被發(fā)現(xiàn)在解決問題的過程中，是一種讓人在生活態(tài)度和工作學(xué)習(xí)過程中以積極的態(tài)度面對(duì)的學(xué)習(xí)方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念是以“小組支持的行動(dòng)與不斷反思循環(huán)”構(gòu)建起的。行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是將小組成員在研究行動(dòng)中的個(gè)人潛能合理有效地發(fā)揮出巨大作用。

[1] 焦小謀.運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)[J].北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2014(04).

[2] 沈明霞.論行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].職教通訊,2013(04).

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[4] 高松.中國企業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐的問題與出路[J].中國電力教育,2014(22).

[5] 線玲玲.行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論發(fā)展及應(yīng)用要點(diǎn)探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011,23(12).

[6] 曾令華.行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)的運(yùn)用[J].中國人力資源開發(fā),2011(5).