淺談監(jiān)理工作中溝通的重要性

時(shí)潮陽(yáng) 王 莉

（黃河科技學(xué)院，河南 鄭州450063）

淺談監(jiān)理工作中溝通的重要性

時(shí)潮陽(yáng) 王 莉

（黃河科技學(xué)院，河南 鄭州450063）

監(jiān)理是由業(yè)主委托的對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、信息管理、合同管理以及對(duì)各個(gè)參加建設(shè)的單位進(jìn)行管理協(xié)調(diào)的單位。監(jiān)理方與甲方是一種委托關(guān)系，這種關(guān)系使得監(jiān)理在日常工作中常常由于業(yè)主的進(jìn)度要求與承包方及各個(gè)分包單位的實(shí)際進(jìn)度不符，以及業(yè)主要求的質(zhì)量控制及成本控制與實(shí)際情況不符常常處于被動(dòng)地位，協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，保證工程項(xiàng)目順利的進(jìn)行，顯得尤為重要，從而監(jiān)理在工作中的溝通成為監(jiān)理工作的重中之重。

監(jiān)理方；業(yè)主；承包人；溝通

0 引言

溝通是監(jiān)理組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、履行監(jiān)理職能的重要手段。監(jiān)理“四控、二管、一協(xié)調(diào)”工作中的一個(gè)重要任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)，通過(guò)監(jiān)理的組織協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目各個(gè)參建方之間相互溝通，增進(jìn)了解，促使項(xiàng)目參建各方在項(xiàng)目總目標(biāo)和分目標(biāo)之間尋求平衡，達(dá)成共識(shí)，使各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。溝通作為組織協(xié)調(diào)的重要手段，在監(jiān)理工作中起著非常重要的作用，除了語(yǔ)言方面的溝通，協(xié)調(diào)溝通的形式還有很多種比如通過(guò)書(shū)面形式、會(huì)議形式及日常工作中的交流等。但是，文字形式的采用可以促進(jìn)溝通的有效性。

1 監(jiān)理與各方的溝通

1.1 監(jiān)理與業(yè)主的溝通

監(jiān)理的服務(wù)對(duì)象是項(xiàng)目業(yè)主。業(yè)主是我們的用戶(hù)，因此，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通是監(jiān)理最重要的工作。如果我們的監(jiān)理的工作效果得不到業(yè)主的認(rèn)可，將會(huì)對(duì)監(jiān)理的工作造成極大地不利影響。監(jiān)理人員來(lái)自不同的階層，技術(shù)水平和人員素質(zhì)也是良莠不齊，對(duì)監(jiān)理工作的理解差異較大。在監(jiān)理工作的開(kāi)展過(guò)程中，監(jiān)理人員要對(duì)事情有公正客觀的判斷，形成自己的主導(dǎo)意見(jiàn)。強(qiáng)調(diào)和業(yè)主搞好工作關(guān)系，并不是說(shuō)要一切按照業(yè)主的要求，而要獨(dú)立自主地開(kāi)展各項(xiàng)監(jiān)理工作。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦信c業(yè)主不一致時(shí)，要善于和業(yè)主進(jìn)行溝通，才去靈活的工作手段。另外還要及時(shí)的向業(yè)主的主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況，讓他知道監(jiān)理組的工作情況，爭(zhēng)取得到他的認(rèn)可和信任?？傊痪湓?huà)，既敢于堅(jiān)持原則，又靈活機(jī)動(dòng)地處理好與業(yè)主之間的溝通關(guān)系，我們一定會(huì)得到業(yè)主的理解、支持和信任，從而與項(xiàng)目業(yè)主建立一種良好的協(xié)作關(guān)系。

1.2 監(jiān)理與承包人之間的溝通

監(jiān)理與承包人之間的溝通是非常重要的。首先所有的施工任務(wù)都必須依靠承包人來(lái)完成。承包人要完成任務(wù)，需要相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、材料和技術(shù)管理的配合和協(xié)調(diào)。作為監(jiān)理，應(yīng)該與承包人積極進(jìn)行溝通和交流，了解其真實(shí)的想法，在總工程項(xiàng)目方案要求的基礎(chǔ)上，對(duì)他的方案基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整和修正，不改變其總體思路。這樣就容易被承包人接受，施工和監(jiān)理達(dá)成了協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)共同努力才能實(shí)現(xiàn)方案要求的任務(wù)。因此加強(qiáng)溝通，監(jiān)理就應(yīng)該主動(dòng)了解和掌握承包人的真正想法、思路和措施，才有可能取得良好的效果。

2 監(jiān)理溝通的方法

2.1 監(jiān)理周例會(huì)和專(zhuān)題理會(huì)

監(jiān)理組織項(xiàng)目參建各方每周確定的時(shí)間召開(kāi)監(jiān)理例會(huì)，要求總包方及各個(gè)分包匯報(bào)上周工作進(jìn)展情況，以及本周工作計(jì)劃，便于監(jiān)理及時(shí)的掌握工程的進(jìn)度，以及協(xié)調(diào)各個(gè)施工單位在某項(xiàng)工作上面的沖突，業(yè)主提出本周的工作進(jìn)度要求，便于根據(jù)工作進(jìn)展的實(shí)際情況，協(xié)調(diào)承包方與業(yè)主工作進(jìn)度要求的沖突的地方，讓工作順利地進(jìn)行。有利于各個(gè)項(xiàng)目參與方的及時(shí)溝通了解。

2.2 書(shū)面形式溝通

書(shū)面形式多種多樣，達(dá)到的效果也不同。監(jiān)理通知單，對(duì)具體的某一項(xiàng)達(dá)不到要求的工作，對(duì)承包方下發(fā)監(jiān)理通知單，要求承包方及時(shí)的采取措施進(jìn)行整改，以保證工作順利地進(jìn)行。安全通知單，安全問(wèn)題是重中之重，對(duì)不符合安全要求的以及存在安全隱患的地方，及時(shí)的下發(fā)安全通知單，要求承包方及時(shí)整改，杜絕隱患，保證工程能安全有效的順利進(jìn)行。書(shū)面的形式還有很多種，采取什么樣的形式，達(dá)到什么樣的效果，要在我們實(shí)際的工作中視具體情況而定。總之及時(shí)的與承包方溝通，才能保證工程的順利進(jìn)行，達(dá)到業(yè)主要求的效果。書(shū)面形式的溝通也能讓業(yè)主看到監(jiān)理工作的成效，有利于取得業(yè)主的信任。

2.3 口頭形式的溝通

同建業(yè)主方的人員交流，能獲取建設(shè)方的相關(guān)信息，是保持或改進(jìn)我們的工作提供依據(jù)，并向建設(shè)方充分展現(xiàn)自我，讓建設(shè)方認(rèn)同監(jiān)理人員及其工作效果，認(rèn)可并滿(mǎn)意監(jiān)理提供的服務(wù)質(zhì)量。同承包方的人員交流，能獲取工程進(jìn)度的相關(guān)信息，以及工程進(jìn)行過(guò)程中存在的需要協(xié)調(diào)的工作，這樣能增加承包方對(duì)監(jiān)理工作態(tài)度的信任以及肯定，有利于監(jiān)理工作的順利開(kāi)展。

3 溝通中存在的問(wèn)題

溝通過(guò)程中，信息的傳遞一般是相關(guān)的了解、組織材料、發(fā)出信息、各個(gè)項(xiàng)目參與方接收信息、各個(gè)項(xiàng)目參與方做出相應(yīng)調(diào)整幾個(gè)過(guò)程。在這一循環(huán)過(guò)程中，任何一個(gè)過(guò)程都不能缺少。如果不經(jīng)過(guò)相關(guān)了解去組織材料，項(xiàng)目各個(gè)參與方就會(huì)不知所云，無(wú)法掌握重點(diǎn)，或是造成不響應(yīng)，因而也無(wú)法進(jìn)行正確的溝通。這種問(wèn)題在日常工作當(dāng)中最為普遍。溝通協(xié)調(diào)的效果也會(huì)大打折扣。在溝通交流過(guò)程中，由于大腦運(yùn)轉(zhuǎn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說(shuō)話(huà)的速度且交流的信息無(wú)法引起大腦思考。此時(shí)，往往會(huì)形成走神的情況，交流的效果自然很差。這種情況也非常普遍。因此.需要采取應(yīng)對(duì)措施加以改進(jìn)。

4 結(jié)語(yǔ)

有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解、融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，影響工作的績(jī)效。為了保證工程目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過(guò)良好的溝通，為項(xiàng)目各個(gè)參與方提供全面、準(zhǔn)確、可靠的信息，保證工作質(zhì)量.提高工作效率。

［1］繆士勇.加強(qiáng)溝通提高監(jiān)理工作成效[J].建設(shè)監(jiān)理,2013.

［2］葛紅.談工作中的溝通藝術(shù)[J].科技信息,2012.

鄧麗麗］