論高校輔導員在大學生危機事件中的工作機制構(gòu)建

【摘 要】近年來大學生危機事件發(fā)生頻率不斷升高，對社會、對高校都一個嚴峻的挑戰(zhàn)。輔導員作為高校危機管理中的一支重要力量，在危機發(fā)生的各個環(huán)節(jié)都要發(fā)揮極其重要的作用。文章從輔導員的角度出發(fā)，論證輔導員構(gòu)建危機管理工作機制的意義、工作機制的具體內(nèi)容以及工作機制運行中需要把握的原則，力求通過輔導員自身的努力，為學生的健康發(fā)展和維護校園穩(wěn)定做出貢獻。

【關鍵詞】危機管理；輔導員；工作機制

危機事件，是指某一事件的發(fā)生造成對社會（或某一具體部門）現(xiàn)有常態(tài)運轉(zhuǎn)秩序的沖擊，使原有的行為準則結(jié)構(gòu)和價值體系遭到否定和質(zhì)疑，從而在認同度和實踐中帶來了一定程度的危害性，且由于時間的突發(fā)性使慣常的思維方式和應對模式無法取得明顯效果，因而需要非常規(guī)地迅速決策以遏制危害性蔓延的事件。危機事件的主體特殊、不確定因素高、具有發(fā)生沒有預見性、危害影響幾何級擴散、時間緊迫等特征。處在社會的變革前沿地位的高等學校，近年來危機事件頻發(fā)，引起社會的廣泛關注。針對高校的危機管理，是我國高等教育的客觀要求，更是有效解決校園矛盾，構(gòu)建和諧校園的重要保障。

輔導員是高校危機工作的一線主要力量，在危機管理的不同階段都發(fā)揮著重要的作用。輔導員的工作要貫穿于對危機事件前、中、后的各個環(huán)節(jié)，并實踐于危機事件整體的檢測、研判和管理中。由此，高校輔導員需要在工作中總結(jié)一套切實有效的大學生危機解決工作機制，幫助自身在危機事件處理中做到冷靜處理、有效解決。

一、高校輔導員建立危機處理工作機制的必要性

1.適應社會轉(zhuǎn)型和發(fā)展的大環(huán)境需要

在社會轉(zhuǎn)型和多元化發(fā)展的趨勢下，我國高校的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了變化，各類危機事件頻發(fā)。高校主要的危機大致分為六類：自然災害事件、人為災害事件、衛(wèi)生性災害事件、群體聚集事件、校園傷害以及公關危機事件。

危機事件出現(xiàn)會給學校造成不同層度的損失，但是如果處理得當，反而會贏得一定的正面效應。所以，對于學生突發(fā)危機，高校都十分重視，大多數(shù)高校都建立了自己的危機管理機制，其中，輔導員作為學校和學生溝通的重要中介，在危機管理體系中占有重要作用。但是，高校危機管理的機制還不夠健全，師生的危機意識較為薄弱，危機教育更多依賴于輔導員日常耳提面命的教育。所以，輔導員要想將管理和教育的作用貫穿于危機事件出現(xiàn)的各個環(huán)節(jié)，就必須要針對輔導員自身工作建立一套完整的危機處理工作機制。

2.輔導員工作職責的要求

《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》明確了高校輔導員“是大學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，是教師和管理隊伍的重要組成部分?！薄镀胀ǜ叩葘W校輔導員隊伍建設規(guī)定》中提到輔導員的工作職責包含“化解矛盾沖突，參與處理有關突發(fā)事件，維護好校園安全和穩(wěn)定”。而2014年4月發(fā)布的《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》中提出了輔導員需要發(fā)展的九大職業(yè)能力，其中有一類就是危機事件應對能力，指出輔導員可以通過不斷學習和總結(jié)，繼而進行有深入的研究并形成有影響力的成果，直至成為高校危機事件處理領域的專家

二、高校輔導員危機管理工作機制的具體內(nèi)容

1.建立靈敏、準確的事前預警機制

危機意識的培養(yǎng)是危機預警機制的基礎。防微杜漸的危機意識能有效減少校園危機事件的發(fā)生幾率。輔導員要經(jīng)常性地開展危機意識教育，如大學生安全法制教育，交通安全教育，心理健康教育等。也要要加強危機培訓，交給學生如何盡快脫險，救人及自救的辦法。除了通過班會、集中等方式由輔導員進行灌輸式教育，輔導員還應該主動求創(chuàng)新、謀改變，通過一些視頻、或是一些學長學姐的前輩意見，將危機意識的培養(yǎng)落細、落小、落實。

扎實規(guī)范的日常工作是輔導員危機預警機制的重點。輔導員要做到日常工作“四個庫”：一是要儲備信息完整的學生資料庫，了解學生信息，不斷補充到學生資料庫中。二是要有準確及時的情報信息庫，通過設立班級信息情報員，安全檢查員、心情小屋等機構(gòu)，將信息收集面覆蓋到學生學習生活的各個空間中。充分發(fā)揮班干部、黨員作為信息員的作用，定期匯報班級學習生活動態(tài)。三是要有完備的工作記錄庫，每次班會集中，每場學生活動，每次寢室查寢，每次與學生談心談話的具體內(nèi)容都一定要記錄成冊，一旦出現(xiàn)危機事件，輔導員可以通過查看記錄獲得一手信息。四是要有種類豐富的管理制度庫，包括重要節(jié)假日學生去向登記制、寢室心理健康月報制、重大突發(fā)事件報告制、請銷假制度、特殊節(jié)點值班制等，確保危機事件的各類信息能快速反饋到輔導員，確保輔導員在做決策時有章可循，有法可依。

2.建立妥善、有序的危機處置機制

在危機來臨時，輔導員要冷靜面對。首先對當下情況做出初步研判，通過分析危機的征兆，對事件的性質(zhì)和發(fā)展進度做出預先評估。輔導員務必在第一時間趕赴現(xiàn)場，確認現(xiàn)場情況，把握重點人員和關鍵環(huán)節(jié)，有效控制事態(tài)發(fā)展，同時，上報相關領導和部門，迅速反應，通過溝通和分析把握時間脈絡，協(xié)調(diào)相關部門迅速反應。輔導員要在危機處理的過程中及時疏解反映出來的各類矛盾，不與學生鬧對立，也并不是什么都依著學生，曉之以理，動之以情，授之以法。發(fā)揮好學生黨員和骨干的作用，根據(jù)不同群體的不同需求，分類疏導教育。

3.建立全面細致的危機善后總結(jié)機制

學生在面臨大型的危機事件時，當事人會出現(xiàn)較大的心理壓力甚至出現(xiàn)心理障礙，這需要輔導員適時跟進，幫助學生調(diào)節(jié)心理問題。另外，對于其他同學，輔導員還要通過網(wǎng)絡、個別談話等渠道監(jiān)控事件產(chǎn)生的影響，防止危機的次生傷害。輔導員要能進行事后集體和個體的心理疏導。輔導員在每一次危機事件處理結(jié)束后都要對事件的起因、處理情況、經(jīng)驗教訓，各種信息溝通渠道是否如期發(fā)揮作進行事件總結(jié)，將機制需要修正完善的地方不斷改進。

三、高校輔導員危機管理工作機制需要把握的原則

1.溝通原則

輔導員是各類信息匯總的中心環(huán)節(jié)，面對著與不同對象進行溝通的情況。好的語言溝通能力可以在最快時間內(nèi)讓輔導員的觀點通暢的表達出來，便于統(tǒng)一思想、提高效率、為后續(xù)工作做好準備。根據(jù)溝通對象的不同，輔導員的溝通分為和學生們的溝通，和受害者的溝通，和學校相關部分溝通，和學生家長的溝通，和新聞媒體的溝通。不同的溝通對象，輔導員要選擇不同的措辭，不容的情緒表達方式。不論哪種，輔導員都要發(fā)揮著“疏導、流通”的作用。

2.制度完善原則

除了國家和學校的各項規(guī)章制度，輔導員可以將在一線工作中累積的各種經(jīng)驗融入到班規(guī)、寢室公約、學生干部制度等各種制度中，通過主題班會、早晚自習，寢室走訪等多種方式對學生進行宣傳教育，做到有規(guī)可依。對學生的各項違紀違規(guī)行為，及時教育引導，情況嚴重的依規(guī)處分，做到執(zhí)法必嚴，確保校紀校規(guī)的嚴肅性

3.公開透明原則

無論是危機預警、干預控制還是善后處理，其過程都應當為師生所知悉。對于學生，輔導員要深入班級，調(diào)查學生對事件的了解情況，對事件要做好正面的解釋和引導工作，同時教育學生不信謠不傳謠。

4.第一時間原則

高校危機事件具有突發(fā)性強、擴散性、不可預計性強等特征，一旦發(fā)生，就不容延誤。為了減少突發(fā)事件帶來的損失，降低其影響，輔導員要做到五個第一時間。第一時間獲得消息，掌握一手信息。第一時間趕到現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場的主動權(quán)，指揮大家保護現(xiàn)場，將損失減少到最少程度。第一時間通知上級領導，啟動學校層次的應急方案。第一時間調(diào)查事情經(jīng)過，形成文字，為后續(xù)調(diào)查奠定基礎，第一時間做好“危機公關”，讓校園內(nèi)部和外界了解事實真相，引導正確的輿論導向，避免產(chǎn)生謠言，為危機處理爭得時間。但要注意隱藏涉及到學生隱私的內(nèi)容。

輔導員是預防大學生突發(fā)事件的第一道防線，也是處理大學生危機事件的第一道戰(zhàn)線。在各高校加強危機事件處理機制的同時，輔導員也要在實踐中豐富經(jīng)驗，構(gòu)建適合自己的危機事件工作機制，為學生的健康發(fā)展和維護校園穩(wěn)定做出努力。

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作者簡介：

陳禹辛（1988～）女，漢族，四川南充人，助教，文學碩士，主要從事思想政治教育研究，