關(guān)于提升環(huán)境檢測實驗室管理的探討

廖鐵強等

摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，環(huán)境污染已成為全球性的三大危機之一，受到國家、社會和人民的高度重視。因此，環(huán)境檢測實驗室的管理對提高實驗工作效率、工作質(zhì)量、市場競爭力和生存力有著重要的意義和促進作用。本文重點探討了實驗室的管理體系及工作流程，并給出相應(yīng)的改進體系，為環(huán)境檢測實驗室管理提供有效的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：環(huán)境檢測；實驗室，管理；體系

一、提升環(huán)境檢測實驗室管理的重要性

隨著環(huán)境監(jiān)測市場的開放，第三方環(huán)境檢測機構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，各檢測機構(gòu)之間必然會因搶占市場而使競爭更加劇烈。

而因環(huán)境檢測數(shù)據(jù)具有不可重復(fù)的特點，環(huán)境監(jiān)管單位對第三方環(huán)境檢測機構(gòu)的檢測質(zhì)量要求必然會非常高。只有能及時提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的第三方環(huán)境檢測機構(gòu)才能更好的為環(huán)境監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持，才能獲得更多的檢測業(yè)務(wù)，繼而生存下去和發(fā)展，甚至擴大經(jīng)營。

所以，對第三方環(huán)境檢測機構(gòu)而言，不斷提升實驗室管理，提升檢測質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營中的重大課題，是企業(yè)生存之本，發(fā)展之基。

二、建立務(wù)實而高效的實驗室管理體系和工作流程

根據(jù)實驗室資質(zhì)認(rèn)證管理要求，第三方環(huán)境檢測機構(gòu)均需依據(jù)《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》（下簡稱準(zhǔn)則）建立、實施實驗室管理體系。為確保實驗室檢測質(zhì)量，準(zhǔn)則對實驗室管理運行各方面均有作出要求，如人員管理、設(shè)備管理、供應(yīng)商管理、樣品管理等。

筆者認(rèn)為，檢測機構(gòu)應(yīng)該根據(jù)本身的組織架構(gòu)、工作分工、任務(wù)類型、客戶需求來對管理體系和工作流程進行適應(yīng)性調(diào)整，以保障檢測任務(wù)能快速開展，各部門、崗位之間配合順暢。

比如合同評審，合同評審的內(nèi)容主要是評估機構(gòu)本身是否能滿足客戶的各種合法要求，包括檢測準(zhǔn)確度要求、檢測周期要求、檢測項目要求、檢測方法要求、檢測價格要求等。就工作內(nèi)容來看，該項工作內(nèi)容涉及部門或崗位較多，設(shè)計該項工作流程時應(yīng)充分考慮部門與部門之間的配合，崗位與崗位之間的配合。而且應(yīng)將檢測任務(wù)分類，通常情況下能滿足要求的檢測任務(wù)應(yīng)簡化流程長度，避免復(fù)雜化。而通常情況下難以滿足的檢測任務(wù)應(yīng)充分評審，如分包，大型檢測任務(wù)，特殊檢測任務(wù)，機構(gòu)不常開展的檢測任務(wù)等，以確保達(dá)到與客戶目標(biāo)一致，避免因評審不足而導(dǎo)致客戶不滿意，而致使客戶流失。

而且，合同評審中亦會涉及其他流程，如分包，如供應(yīng)商管理，所以流程之間的接合，流程之間的配合也是檢測機構(gòu)需要關(guān)注以提高效率的重要工作內(nèi)容之一。只有充分考慮流程之間的配合才能更有效開展各項工作流程，確保體系運行有效，為客戶提供更及時的服務(wù)。

三、建立高效的人員培訓(xùn)考核管理體系

如果說體系和流程是檢測機構(gòu)運行的基礎(chǔ)，那么人員管理特別是人員的培訓(xùn)考核管理工作將是實驗室各項管理工作中的重中之重。環(huán)境監(jiān)測原屬政府機構(gòu)或事業(yè)單位的工作內(nèi)容，人員流動性較低，近年因第三方環(huán)境檢測機構(gòu)的增加，而導(dǎo)致人才缺口較大。所以，基本上所有的環(huán)境檢測機構(gòu)都比較重視人員的培訓(xùn)和考核管理體系的建設(shè)，重視人才的培養(yǎng)，而且投入比較大，但收效各異。如培訓(xùn)效果低，培訓(xùn)周期長，生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化率低等。

筆者認(rèn)為，人員培訓(xùn)和考核是一門專業(yè)，應(yīng)該因應(yīng)企業(yè)的組織架構(gòu)建設(shè)獨立而又與實驗室管理體系相關(guān)的流程來管理人員培訓(xùn)和考核工作。如指定培訓(xùn)管理者代表彰顯公司的重視，制定培訓(xùn)課程課件，培養(yǎng)講師/導(dǎo)師，制定講師/導(dǎo)師激勵和管理制度等規(guī)范過程管理，明確工作內(nèi)容和設(shè)定工作目標(biāo)。投入更多的資源和保障，通過既定制又靈活的培訓(xùn)內(nèi)容，配合員工企業(yè)文化的導(dǎo)入，使人員的培訓(xùn)效果好，培訓(xùn)周期短，且培訓(xùn)后能達(dá)到較高的生產(chǎn)轉(zhuǎn)化率。

如此，人員培訓(xùn)和考核工作方可發(fā)揮其本身重要的作用，通過培訓(xùn)合格的人員既能準(zhǔn)確報出檢測數(shù)據(jù)，也能因不重復(fù)核查可疑數(shù)據(jù)（即一次做好）而及時響應(yīng)客戶需求、滿足客戶周期需求，為客戶提供及時的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

四、建立完善的糾錯、改善、改進體系

糾錯、改善、改進體系是準(zhǔn)則對實驗室管理的理念之一，即允許實驗室犯一些錯誤，但需要實驗室能持續(xù)改進，不斷提升實驗室能力。

那么，對于第三方環(huán)境檢測機構(gòu)而言，在有好的工作流程和好的人員培訓(xùn)考核管理體系的基礎(chǔ)上，糾錯、改善、改進體系是不可或缺的輔助工具，可以輔助實驗室不斷提升整體能力。通過不放過任何一個錯誤來形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，通過制定糾正措施確保不再發(fā)生同類型錯誤來提升效率，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，以更好甚至超出客戶期望的檢測質(zhì)量、檢測能力、檢測服務(wù)獲得客戶滿意，擴大品牌影響力，擴大經(jīng)營。

筆者認(rèn)為，良好的糾錯、改善、改進體系應(yīng)該是由自身出發(fā)，不斷地審視本身存在的不足，實驗室應(yīng)充分引導(dǎo)實驗室員工從自身出發(fā)，提出改善、改進方案和措施。比如，在實驗室內(nèi)成立質(zhì)量小組，以質(zhì)量小組的形式在實驗室內(nèi)開展符合性自查，并根據(jù)自查結(jié)果內(nèi)部自發(fā)地開展改善工作，這種方式比由其他部門主導(dǎo)開展改善工作更有利，而且也更有效果。

五、建立有效的績效考核管理體系

績效管理是有效的實驗室管理工具，通過優(yōu)秀的績效管理方法可使員工既團隊合作，又各自競爭，能使團隊不斷挖掘潛力，持續(xù)進步。

比如，設(shè)置個人績效時應(yīng)考慮個人工作量和團隊平均工作量的之間的關(guān)系，以確保團隊合作關(guān)系不被打破，避免團隊內(nèi)競爭過多而不利于團隊任務(wù)的完成。

設(shè)置績效指標(biāo)時應(yīng)考慮檢測數(shù)量、檢測準(zhǔn)確度、檢測及時率、團隊合作之間的均衡，以確保團隊指標(biāo)的完成。

筆者認(rèn)為，開展績效考核應(yīng)該慎重對待，應(yīng)該充分與被考核人員進行溝通，達(dá)到目標(biāo)一致。應(yīng)該充分、合理設(shè)置考核指標(biāo)和目標(biāo)，并加以測算。避免盲目開展績效考核工作，反而打擊人員積極性，甚至形成斤斤計較、挑肥揀瘦的不良氛圍。

六、結(jié)束語

實驗室管理是一項科學(xué)的、復(fù)雜的綜合性工作，實驗室管理者應(yīng)該根據(jù)實驗室不同的發(fā)展階段，重點關(guān)注階段相應(yīng)的工作內(nèi)容，以確保能為客戶提供高質(zhì)量的檢測數(shù)據(jù)。而且高質(zhì)量的檢測數(shù)據(jù)是環(huán)境監(jiān)管的基礎(chǔ)，只有加強實驗室管理，才能使企業(yè)有更好的發(fā)展，環(huán)保事業(yè)更健康的發(fā)展。

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