公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新

新疆阿克蘇地區(qū)圖書(shū)館，新疆阿克蘇 843000

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們?cè)跐M足了物質(zhì)文明的同時(shí)，對(duì)于精神文明的需求日益增大，公共圖書(shū)館在人們工作、學(xué)習(xí)、生活中所發(fā)揮的作用也日益增加，圖書(shū)館的發(fā)展日趨網(wǎng)絡(luò)化、人性化、信息化、現(xiàn)代化。在新形勢(shì)下，公共圖書(shū)館也應(yīng)該不斷提高服務(wù)效益和服務(wù)水平，一切工作的歸宿點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該落實(shí)到讀者服務(wù)工作。本文就公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新進(jìn)行探討。

1 讀者服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是共享的，社會(huì)是開(kāi)放的。公共圖書(shū)館應(yīng)該要進(jìn)步創(chuàng)新讀者服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新，絕對(duì)不能墨守成規(guī)，務(wù)必要將自己融于整個(gè)社會(huì)大潮。1）要全面實(shí)行開(kāi)架借閱服務(wù)。為做好圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放工作，公共圖書(shū)館的借閱室、公共電子閱覽室、地方文獻(xiàn)和資料室、綜合閱覽室都采取全開(kāi)架服務(wù)，讓讀者直接接近各類文獻(xiàn)。2）簡(jiǎn)便圖書(shū)外借手續(xù)。為提高工作效率，應(yīng)該盡量簡(jiǎn)便辦理借閱證、圖書(shū)外借程序，只要填寫讀者辦理借閱證登記卡（包括姓名、性別、年齡、籍貫、文化程度、身份證號(hào)、工作單位、住址），交付相關(guān)的押金（退證時(shí)押金一并退還），最短時(shí)間內(nèi)辦好圖書(shū)借閱證，就可在圖書(shū)館所有文獻(xiàn)收藏部門可以通用外借閱讀各類文獻(xiàn)。3）給讀者創(chuàng)造優(yōu)美的閱讀環(huán)境。心理學(xué)家認(rèn)為環(huán)境對(duì)人的行為有很大的影響，環(huán)境優(yōu)美良好不僅能有利于美化人的心靈，還能夠陶冶人的情操。隨著人民生活水平的不斷提高，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的要求也越來(lái)越高，圖書(shū)館作為公共服務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)該給讀者提供干凈、整齊、優(yōu)美的閱讀環(huán)境，必須要有優(yōu)越的館舍以及優(yōu)雅的館內(nèi)外環(huán)境，不僅要求館藏文獻(xiàn)資源別具特色以及完備，還需要設(shè)施完善，要給讀者快捷簡(jiǎn)便的服務(wù)方式。4）改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，要開(kāi)展延伸服務(wù)。傳統(tǒng)的“借借還還”的服務(wù)模式早就滿足不了現(xiàn)代讀者的需求，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，解放思想，積極主動(dòng)地走出去，針對(duì)不同的讀者群和弱勢(shì)群體，在他們身邊開(kāi)展一些延伸服務(wù)工作。例如我們阿克蘇地區(qū)圖書(shū)館環(huán)境悠靜，但位置不處于人口密集區(qū)，建在職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)，社會(huì)讀者進(jìn)圖書(shū)館要先進(jìn)學(xué)院大門，學(xué)院又執(zhí)行封閉式管理，因此讀者來(lái)一趟圖書(shū)館很不方便，加之近年信息資訊的不斷發(fā)達(dá)，越來(lái)越多的年青人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體了解資訊，免費(fèi)開(kāi)放后的圖書(shū)館借閱率一直不高。為進(jìn)一步發(fā)揮圖書(shū)館公共職能，使廣大讀者享受到圖書(shū)成果，該圖書(shū)館積極創(chuàng)新讀者服務(wù)意識(shí)，在人員比較密集的文化藝術(shù)中心、醫(yī)院、社區(qū)、機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、部隊(duì)、老年活動(dòng)中心、戒毒所等地設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，吸引了廣大市民的讀書(shū)熱情，每天都有不同年齡的人進(jìn)出閱覽室，讀書(shū)、看報(bào)，借書(shū)、還書(shū)，收到了各族讀者的一致好評(píng)。5）要開(kāi)展講座、展覽和其他豐富多彩的讀者活動(dòng)。公共圖書(shū)館做好文獻(xiàn)借閱服務(wù)的同時(shí)，要經(jīng)常舉辦講座、展覽，還要開(kāi)展讀者座談會(huì)、演講比賽、社會(huì)培訓(xùn)、故事會(huì)、手工制作、繪畫、攝影等豐富多彩的讀者活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，要豐富市民的業(yè)余文化生活，提高圖書(shū)館的社會(huì)知名度，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館在精神文明建設(shè)中的作用。

2 讀者服務(wù)手段的創(chuàng)新

讀者服務(wù)手段的創(chuàng)新是公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以從以下一些方面入手來(lái)予以加強(qiáng)，以便能夠主動(dòng)服務(wù)讀者，實(shí)現(xiàn)與讀者密切互動(dòng)，積極促進(jìn)服務(wù)升級(jí)。1）針對(duì)一些讀者容易忘記或記不準(zhǔn)所借圖書(shū)歸還日期的現(xiàn)象，公共圖書(shū)館可以開(kāi)通圖書(shū)歸還短信提醒服務(wù)，讓讀者提前知曉圖書(shū)何時(shí)到期，避免圖書(shū)超期，進(jìn)一步提升圖書(shū)流通效率。2）為了拓展公共圖書(shū)館的服務(wù)渠道，讓讀者隨時(shí)隨地享受公共圖書(shū)館的便捷服務(wù)，使公共圖書(shū)館有更多、更快的平臺(tái)傾聽(tīng)廣大讀者的意見(jiàn)與建議，公共圖書(shū)館可以開(kāi)通官方微信來(lái)與讀者互動(dòng)。3）公共圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)展以利用圖書(shū)館為主題的讀者教育，以保障廣大讀者真正學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館的圖書(shū)文獻(xiàn)資源，不斷提高讀者利用信息資源的能力。4）讀者在閱讀過(guò)程中或由于希望能夠獲得原樣的圖表和文件，或由于需要對(duì)某些文獻(xiàn)資料進(jìn)行反復(fù)使用，他們往往希望圖書(shū)館能夠給他們提供文獻(xiàn)資料的打印版本或者復(fù)印版本。公共圖書(shū)館可以延伸該項(xiàng)服務(wù)，給讀者提供拷貝復(fù)制、縮微復(fù)制等一系列復(fù)印服務(wù)，以及打印服務(wù)，來(lái)滿足讀者的需要。值得注意的是，公共圖書(shū)館作為非盈利單位，無(wú)論是打印服務(wù)，還是復(fù)印服務(wù)，都應(yīng)該以成本價(jià)格提供給讀者。

3 開(kāi)展讀者服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)

為了宣傳圖書(shū)館文化，讓更多的人對(duì)公共圖書(shū)館有更深的了解，公共圖書(shū)館應(yīng)該定期開(kāi)展讀者服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)。例如我們地區(qū)某縣圖書(shū)館最近日開(kāi)展了一次讀者服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，并邀請(qǐng)社區(qū)兒童以及家長(zhǎng)約20余名參與此次活動(dòng)。本次宣傳活動(dòng)以孩子們參與古詩(shī)知識(shí)競(jìng)賽的形式開(kāi)展，社區(qū)兒童通過(guò)搖骰子，回答與所搖點(diǎn)數(shù)相對(duì)應(yīng)的題目，回答正確者可獲得小禮品。活動(dòng)當(dāng)天，圖書(shū)館還設(shè)立了宣傳咨詢臺(tái)，安排工作人員就如何利用圖書(shū)館為前來(lái)參加活動(dòng)的讀者作詳細(xì)介紹，并針對(duì)讀者提出的問(wèn)題給予耐心細(xì)致的解答，引導(dǎo)廣大讀者了解圖書(shū)館，利用各類現(xiàn)代化閱讀工具讀書(shū)學(xué)習(xí)，吸引社會(huì)公眾特別是青少年、進(jìn)城務(wù)工人員等弱勢(shì)群體到圖書(shū)館，享受免費(fèi)的健康紙質(zhì)及數(shù)字文化資源，推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的發(fā)展。

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