新時(shí)期圖書(shū)館如何利用網(wǎng)絡(luò)為讀者服務(wù)

金惠淑

延邊州圖書(shū)館網(wǎng)站編輯部，吉林延邊 133000

21世紀(jì)正處于信息飛速發(fā)展的時(shí)代，在圖書(shū)館管理方面需要我們改變傳統(tǒng)思想觀念，將新時(shí)代的精神與科技引入其中，開(kāi)啟圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。讀者是圖書(shū)館所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象，是圖書(shū)館管理工作中重要的組成部分，要樹(shù)立一切為了讀者的服務(wù)理念。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)圖書(shū)館的管理也提出了新的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館需要拓寬服務(wù)領(lǐng)域與服務(wù)空間，使讀者能夠通過(guò)現(xiàn)代化的手段獲取最豐富的資訊。

1 新時(shí)期圖書(shū)館所需具備的信息資源的特點(diǎn)

信息時(shí)代所表現(xiàn)出來(lái)的特征是“經(jīng)濟(jì)全球化”、“信息網(wǎng)絡(luò)化”、“教育終身化”，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前時(shí)代的特點(diǎn)作出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，以滿(mǎn)足讀者的需要，新時(shí)期信息資源所需的特點(diǎn)如下。

1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館需要具備廣泛性的特征。其需要在涵蓋傳統(tǒng)模式資源上，更多的是增加網(wǎng)絡(luò)書(shū)刊的儲(chǔ)存量，豐富圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)，滿(mǎn)足讀者對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代方便快捷的需求。這就需要圖書(shū)館在信息處理方面更為廣泛，充分整合資源，在包含圖書(shū)館館藏目錄數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，又能夠涵蓋各種類(lèi)型網(wǎng)上電子參考工具書(shū)以及零次文獻(xiàn)型的電子論壇及各種國(guó)際組織、政府機(jī)構(gòu)、等單位在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)信息等。

2）新時(shí)期的圖書(shū)館信息處理的獨(dú)特性。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館需要將多種信息進(jìn)行整合，其需要將非正式刊物的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)入到讀者所瀏覽的頁(yè)面，提供給讀者最快捷的信息檢索以及最新的資訊，具有很強(qiáng)的時(shí)效性，方便讀者及時(shí)掌握所需信息，了解社會(huì)最新動(dòng)態(tài)。對(duì)于各種信息的整合處理，是傳統(tǒng)圖書(shū)館不具備的條件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館對(duì)信息的特殊處理，才能夠?qū)⑿畔①Y源合理有序的傳達(dá)給每一位讀者。

3）網(wǎng)絡(luò)信息的共享性。在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館只能看作是信息處理的一個(gè)個(gè)體或者是一個(gè)分支，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的廣闊性與復(fù)雜性，要想對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行合理有效的整合，需要更多的協(xié)調(diào)性以及共享性。而信息的共享則需要建立高度的網(wǎng)絡(luò)化認(rèn)知，使圖書(shū)館均能融入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之中，這對(duì)于信息資源體系的建設(shè)提出了很大的挑戰(zhàn)。

2 圖書(shū)館新型服務(wù)模式構(gòu)建

2.1 圖書(shū)館讀者自助模式構(gòu)建

圖書(shū)館自助模式的構(gòu)建主要是讀者利用圖書(shū)館智能服務(wù)設(shè)施進(jìn)行借閱的一種模式，讀者可以在自助設(shè)施的首頁(yè)上了解圖書(shū)館最新的信息，也可根據(jù)自身的需要自主的進(jìn)行信息的檢索，以獲取自己所需的信息，省去了與圖書(shū)管理員對(duì)接的中間環(huán)節(jié)，方便快捷的查詢(xún)到自己所需的信息。伴隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也相對(duì)成熟，多元化的自助服務(wù)模式也日益涌現(xiàn)，集“藏、借、閱、咨”于一身，讀者在此模式下可以完全避免中間環(huán)節(jié)。除此之外，讀者可以關(guān)注圖書(shū)館的公眾微信號(hào)，在上面錄入自己的信息，建立身份標(biāo)識(shí)，與管外的圖書(shū)館系統(tǒng)相連接，即可滿(mǎn)足讀者對(duì)于信息的需要。享受自助申辦借書(shū)證、自助借書(shū)、自助還書(shū)、自助預(yù)借、等自助服務(wù)。

2.2 圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，不僅方便了讀者對(duì)于圖書(shū)館信息的了解，同時(shí)降低了圖書(shū)館管理人員的工作強(qiáng)度，為雙方構(gòu)建了一個(gè)交流的平臺(tái)。圖書(shū)館網(wǎng)站要及時(shí)更新本館的最新資源，完善讀者網(wǎng)上借閱系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的借讀模式，圖書(shū)館可在網(wǎng)站上設(shè)立信息反饋窗口，及時(shí)了解讀者的需求，改善自身的工作，更好的為讀者服務(wù)。

圖書(shū)館需要解決的就是讀者對(duì)于圖書(shū)館信息的了解，網(wǎng)站內(nèi)容要選取有吸引力，且避免消息的陳舊，充分整合資源，使其涵蓋生活的方方面面，滿(mǎn)足讀者的需求，保證信息資源的廣泛性與獨(dú)特性，豐富圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)，保證信息的時(shí)效性以及獲取的便捷性。要做到的是積極回復(fù)讀者對(duì)于網(wǎng)站信息的反饋，做到有問(wèn)必答，并根據(jù)讀者在借閱過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，對(duì)于出現(xiàn)頻率較高的問(wèn)題置于網(wǎng)站首頁(yè)，使大眾借閱者能夠及時(shí)了解問(wèn)題所在。從根本上解決讀者對(duì)于圖書(shū)館陌生的認(rèn)知，充分建立圖書(shū)館與讀者間的交流。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)安全性的檢查，及時(shí)了解網(wǎng)站建設(shè)方面的最新信息，完善圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，保證其平穩(wěn)運(yùn)行，方便讀者的操作的同時(shí)，使圖書(shū)館的資源得到最優(yōu)整合。

2.3 提高強(qiáng)的素質(zhì)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的建設(shè)更是有了新的要求，這就需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)與建設(shè)，保證網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的正常運(yùn)行，需要引進(jìn)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，為圖書(shū)注入新的生機(jī)與活力。這就需要其具備以下能力：

1）對(duì)于網(wǎng)上借閱流程與技術(shù)輕車(chē)熟路。

2）對(duì)網(wǎng)站信息的整合具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，能夠?qū)钟蚓W(wǎng)、網(wǎng)內(nèi)換機(jī)檢索和各網(wǎng)站提供的信息具有全方位、多視角的了解與掌握。

3）具有綜合處理能力，能夠充分優(yōu)化資源配置，提供最便捷、最具實(shí)效性的資訊。

4）網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)的熟練運(yùn)用，對(duì)圖書(shū)館首頁(yè)有合理的頁(yè)面布置與安排，使圖書(shū)館的最新消息能夠以最快的方式傳遞給讀者，方便讀者的瀏覽與借閱，為讀者提供最優(yōu)的服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

新時(shí)期圖書(shū)館的建設(shè)需要追隨時(shí)代的發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書(shū)館館藏資源的整合。真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的整合、開(kāi)發(fā)、共享和利用，使圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個(gè)性化，為讀者提供更好的服務(wù)。除此之外，讀者對(duì)圖書(shū)館建設(shè)也需做出反饋，使圖書(shū)館了解到自身發(fā)展上的欠缺與不足，及時(shí)的做出調(diào)整，真正為數(shù)字圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展出一份力。

[1]索傳軍.優(yōu)化數(shù)字館藏服務(wù)質(zhì)量的措施[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008（1）.

[2]盧德旭.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作[J].貴圖學(xué)刊，2006（3）.