期望理論的消防績(jī)效考核激勵(lì)力研究

趙秀雯

中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院

期望理論的消防績(jī)效考核激勵(lì)力研究

趙秀雯

中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院

績(jī)效考核的目的是激發(fā)消防管理者的工作動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是消防行政主體實(shí)施社會(huì)消防管理因素中最具能動(dòng)性的因素之一。本文結(jié)合當(dāng)前消防績(jī)效考核的實(shí)際，從期望理論的角度探討如何有效激發(fā)消防管理工作動(dòng)機(jī)，提高動(dòng)機(jī)強(qiáng)度，進(jìn)而對(duì)完善消防績(jī)效考核機(jī)制提出相應(yīng)策略。

期望理論；消防績(jī)效考核；激勵(lì)力研究

期望理論，又稱期望-價(jià)值理論（Expectancy-Value Theory）。是激勵(lì)理論和現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論中最具影響的理論之一，多被應(yīng)用于心理學(xué)等研究領(lǐng)域[1]。期望理論用公式可表示為：

式中：

M—激勵(lì)力，又稱動(dòng)機(jī)強(qiáng)度，是指調(diào)動(dòng)（激發(fā)）行為主體積極發(fā)揮個(gè)人潛力去完成某項(xiàng)工作的強(qiáng)度[2]；

V—目標(biāo)效價(jià)，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足他個(gè)人需要的價(jià)值；

E—期望值，是人們根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)可能性大小，即達(dá)到目標(biāo)的概率。

從公式不難看出，V越大，E越高，M值就越大，而提高M(jìn)值是單位增加工作績(jī)效的主要手段。消防績(jī)效考核機(jī)制便是在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，但消防績(jī)效考核的指標(biāo)選取、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定以及考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用是否科學(xué)直接關(guān)系其對(duì)消防工作的激勵(lì)力大小，因此，結(jié)合期望理論對(duì)消防績(jī)效考核機(jī)制的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)論證，使其在消防工作中的激勵(lì)力盡可能發(fā)揮出來。

1 消防管理績(jī)效考核的激勵(lì)力影響因素

績(jī)效考核是公共部門人力資源管理中一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，對(duì)激發(fā)工作熱情、提升工作能力，挖掘工作潛力有很好的效果?；谄谕碚撝屑?lì)力的計(jì)算公式，分析消防管理績(jī)效考核中激勵(lì)力的各影響因素。圖1構(gòu)建了消防管理績(jī)效考核流程圖[3]。

1.1 影響激勵(lì)力的源頭因素

消防管理的戰(zhàn)略目標(biāo)一旦確定，消防管理的績(jī)效目標(biāo)，即消防管理工作需要取得的成績(jī)和達(dá)到的效果也就隨之確定，進(jìn)而消防管理績(jī)效考核指標(biāo)體系形成。從圖1可以看出，激勵(lì)力的產(chǎn)生源于兩方面的因素。

1.1.1 原始V值的影響因素

績(jī)效考核目標(biāo)確定以后，考核部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際制定消防管理績(jī)效考核制度，制度內(nèi)容包括績(jī)效考核周期、考核部門、考核程序以及考核結(jié)果的獎(jiǎng)懲應(yīng)用等。對(duì)于制度的若干內(nèi)容，被考核者首先關(guān)注的是考核結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲方式[4]。圖2構(gòu)建了消防管理績(jī)效考核激勵(lì)力形成示意圖。從圖2右側(cè)分支可見，組織獎(jiǎng)懲確定之后，考評(píng)者會(huì)結(jié)合個(gè)人需要對(duì)完成績(jī)效目標(biāo)后所產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲價(jià)值進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，產(chǎn)生主觀意識(shí)上的原始V值。

1.1.2 原始E值的影響因素

與考核制度并行的另一個(gè)績(jī)效考核條件是考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，即各項(xiàng)指標(biāo)所代表的工作內(nèi)容需要完成的成績(jī)和達(dá)到的效果。標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定需要兩方面的因素：一是消防管理的戰(zhàn)略目標(biāo)；二是消防管理工作的綜合實(shí)力（包括人、機(jī)、環(huán)境等多方面因素）。從圖2可知，考核標(biāo)準(zhǔn)確定之后，不同等級(jí)的績(jī)效強(qiáng)度隨之確定，考評(píng)者可結(jié)合個(gè)人的業(yè)務(wù)能力及工作環(huán)境對(duì)完成一定等級(jí)績(jī)效強(qiáng)度下的工作量進(jìn)行評(píng)估，產(chǎn)生原始的期望概率E。

綜上，影響消防管理績(jī)效考核激勵(lì)力的源頭因素來自兩個(gè)方面：一是績(jī)效考核制度的制定；二是績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置。

1.2 影響激勵(lì)力的過程因素

1.2.1 E值的過程變化

原始E值是消防管理工作者對(duì)個(gè)人實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)能力的主觀評(píng)價(jià)，從圖2可知，原始激勵(lì)力M形成以后，消防管理者開始發(fā)揮潛力努力工作，在此過程中，主觀評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為客觀實(shí)踐，E值開始發(fā)生過程反映。首先，如果絕大多數(shù)消防管理工作者的E值基本不變，表明績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的績(jī)效強(qiáng)度與當(dāng)前消防工作環(huán)境下工作人員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力水平相吻合。其次，如果絕大多數(shù)消防管理工作者的E值增大，表明績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的績(jī)效強(qiáng)度低于當(dāng)前消防工作環(huán)境下工作人員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力水平。同理，E值降低，則表明績(jī)效強(qiáng)度高于工作人員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的個(gè)人能力水平。綜上，隨著消防管理工作的推進(jìn)，理想與現(xiàn)實(shí)間的差距日漸清晰，消防工作人員對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)人業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的客觀評(píng)價(jià)，E值也隨之發(fā)生過程變化。

1.2.2 V值的過程變化

從績(jī)效管理的理念和意義而言，組織部門總期望用最小的投入產(chǎn)出最大的社會(huì)收益，但對(duì)于工作者而言，則是為了獲取組織獎(jiǎng)勵(lì)來滿足個(gè)人需要[5]。因此，當(dāng)消防管理工作者努力工作完成既定的消防績(jī)效目標(biāo)時(shí)，根據(jù)圖1注明的程序，考核部門應(yīng)按照績(jī)效考核制定的內(nèi)容，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格組織績(jī)效考核工作，兌現(xiàn)考核結(jié)果的組織獎(jiǎng)勵(lì)。在此過程中，績(jī)效考核的組織與結(jié)果應(yīng)用情況將對(duì)V值產(chǎn)生相應(yīng)的影響。如考核過程不嚴(yán)謹(jǐn)、考核結(jié)果不公平、獎(jiǎng)懲措施不到位等都在一定程度上會(huì)降低工作者主觀形成的原始V值。

1.3 影響激勵(lì)力的后期因素

消防管理績(jī)效考核是周期性、反復(fù)性的工作，其目的是促進(jìn)消防管理工作的良性發(fā)展。雖然消防管理績(jī)效考核激勵(lì)力M的影響因素V和E在工作和考核的實(shí)踐過程中會(huì)受有關(guān)因素影響產(chǎn)生波動(dòng)，但激勵(lì)力M的后期完善更重要。影響激勵(lì)力的后期因素對(duì)應(yīng)于圖1的虛線框內(nèi)，即績(jī)效考核環(huán)節(jié)和內(nèi)容的修訂與完善。如考核標(biāo)準(zhǔn)過高或過低的問題、制度中過于理想化，缺乏操作性問題，評(píng)估中考評(píng)對(duì)象反映較為突出的問題等。

2 提升消防績(jī)效考核激勵(lì)力的可行性策略

2.1 加強(qiáng)對(duì)消防管理績(jī)效評(píng)估的理論研究

消防管理評(píng)估工作的組織者和實(shí)施者要充分研究績(jī)效考核的相關(guān)理論，進(jìn)一步認(rèn)清消防管理績(jī)效考核工作的目的和意義，熟悉績(jī)效考核工作的前提條件、主要內(nèi)容和實(shí)施程序，掌握考核工作的技術(shù)手段和方法，關(guān)注各領(lǐng)域績(jī)效考核工作中暴露出的問題，端正態(tài)度，逐步找到克服各種評(píng)估障礙，是提高評(píng)估實(shí)用性的有效途徑[6]。

2.2 健全有效的消防管理績(jī)效評(píng)估制度

評(píng)估制度是規(guī)范消防管理績(jī)效考核工作的指導(dǎo)書，其內(nèi)容詳細(xì)，涉及面廣，從源頭上決定了考核工作的價(jià)值，應(yīng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真論證，切忌憑主觀感覺和期望隨意設(shè)置。首先，擴(kuò)大考核主體的范圍，使消防管理過程中的利益相關(guān)者更多地參與其中；其次，考核實(shí)施程序在不影響質(zhì)量的情況下盡可能簡(jiǎn)化；最后，考核結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置時(shí)，一方面要有官方依據(jù)，這是結(jié)果落實(shí)的前提條件。同時(shí)，要在摸清楚考評(píng)對(duì)象需求層次及績(jī)效價(jià)值的前提下，合理設(shè)置獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。過高過低都將影響考評(píng)效果的發(fā)揮。健全有效的考評(píng)制度提高了期望理論中的V值。

2.3 科學(xué)完善消防管理績(jī)效評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)是考核過程及考核結(jié)果的主要依據(jù)，是消防管理工作者工作原動(dòng)力的基礎(chǔ)?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定一方面要順應(yīng)消防管理績(jī)效目標(biāo)的要求，規(guī)范消防管理工作努力的方向和所需達(dá)到的效果；另一方面，一定要科學(xué)論證績(jī)效目標(biāo)與當(dāng)前消防管理實(shí)力之間的吻合度，合理確定考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，所謂層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是使考核標(biāo)準(zhǔn)更具操作性的具體體現(xiàn)[7]。結(jié)合消防管理績(jī)效考評(píng)實(shí)踐，建議考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)最少設(shè)定3個(gè)等級(jí)。

第一級(jí)為最低標(biāo)準(zhǔn)，是所有消防管理工作者通過努力都能實(shí)現(xiàn)的工作要求。實(shí)現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)無任何獎(jiǎng)懲措施，僅是其留任職務(wù)，正常調(diào)級(jí)、晉銜的基礎(chǔ)；第二級(jí)為中間標(biāo)準(zhǔn)，通常是50%~80%的工作人員通過努力所能實(shí)現(xiàn)的工作要求。實(shí)現(xiàn)這一層級(jí)的工作標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)體現(xiàn)一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，但此時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)符合“成本≤產(chǎn)出”的經(jīng)濟(jì)成本理論，即給予管理者的獎(jiǎng)勵(lì)不足其創(chuàng)造的社會(huì)消防管理價(jià)值；第三級(jí)為最高標(biāo)準(zhǔn)，最初設(shè)定時(shí)應(yīng)符合較少人的能力水平所能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)更高。但當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)時(shí)，將激勵(lì)起更多的人鉆研業(yè)務(wù)，提高能力，改進(jìn)不足，完善方法，從而實(shí)現(xiàn)消防管理工作上新臺(tái)階。

3 結(jié)論

消防管理績(jī)效考核是激發(fā)消防管理工作者工作動(dòng)機(jī)的主要手段之一，但激勵(lì)程度的大小卻與考核中各環(huán)節(jié)設(shè)置的可行性、合理性以及組織過程的嚴(yán)謹(jǐn)性密不可分。因此，消防管理績(jī)效考核中要對(duì)激勵(lì)力的影響因素進(jìn)行科學(xué)論證，確保源頭可行、過程嚴(yán)謹(jǐn)，問題及時(shí)反饋并得到修正與完善，最大程度上實(shí)現(xiàn)并提升消防管理績(jī)效考核的激勵(lì)力。

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