高校專職心理健康教師360度績效考核的理念和路徑

胡鄧　郭鑫悅

高校專職心理健康教師360度績效考核的理念和路徑

胡鄧郭鑫悅

［摘要］伴隨著高校心理健康教育工作多元化的發(fā)展，心理健康教育、專業(yè)咨詢和危機干預(yù)對于學(xué)生來說已經(jīng)成為不可或缺的服務(wù)，高校心理健康教育部門也逐漸從校部機關(guān)行政單位向全校服務(wù)性部門轉(zhuǎn)變。然而由于我國高校心理健康教育工作起步較晚、經(jīng)驗不足，所在部門缺乏相對的獨立性，專職心理健康教師的績效管理也沒有一個可以直接參照的可行方案，導(dǎo)致專職心理健康教師在年度考評和績效考評上都處于模棱兩可和邊緣化狀態(tài)。文章將360度績效考核引入高校心理健康教育管理工作中，并結(jié)合心理健康教師實際工作進行路徑探究，展開對專職心理健康教師工作的科學(xué)考評，提高工作積極性，從而進一步推進心理健康教育工作健康有序地發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］高校；專職心理健康教師；360度績效考核；理念；路徑

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》在高等教育方面提出要“改進教學(xué)評估，推進專業(yè)評估，實行績效評估”“完善學(xué)校目標(biāo)管理和績效機制”和“改革教育質(zhì)量評價和人才評價制度”等等，反映出高等教育績效評估已成為我國高等教育改革發(fā)展的迫切要求，這也同時指明了高校包括心理健康教育等各項工作改進和發(fā)展的方向。

伴隨著高校心理健康教育工作多元化的發(fā)展，心理健康教育、專業(yè)咨詢和危機干預(yù)對于學(xué)生來說已經(jīng)成為不可或缺的服務(wù)，高校心理健康教育部門也逐漸從校部機關(guān)行政單位向全校服務(wù)性部門轉(zhuǎn)變。與此同時，這種服務(wù)性理念在從事不同工作內(nèi)容的心理健康教育與咨詢機構(gòu)中的滲透也提高了對心理健康教育工作者專業(yè)素養(yǎng)和機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的要求。因此，如何針對心理健康教育工作的特殊性制定一個科學(xué)合理的考核方案，成為保證相關(guān)從業(yè)者自身發(fā)展和機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

一、360度績效考核概述和理論分析

360度績效考核法始于二十世紀八十年代美國企業(yè)績效考核實踐，并由美國學(xué)者在研究企業(yè)組織的過程中加以系統(tǒng)化、理論化。它的評價系統(tǒng)主要包括六個維度：自我評價、同事之間評價、下屬評價、上級主管評價以及相關(guān)業(yè)務(wù)往來人員的評價等。評價的內(nèi)容覆蓋素質(zhì)評價、工作績效、人際關(guān)系、精神狀態(tài)等方面。評估結(jié)束后需將結(jié)果反饋給被評估人，從而達到調(diào)整工作方法、提高績效的效果。360度績效考核，即多維度反饋評價，相較于其他績效考核辦法，更加真實全面地反映了個體的工作現(xiàn)狀，在反饋過程中可以促進工作效率的提高，也保障了工作場所內(nèi)的有效溝通。

面對高校心理健康教育工作管理上的空白和實際需求，360度績效考核自身的特征決定了它可以在我國心理健康教育工作管理中發(fā)揮重要的作用。這種可能出現(xiàn)的有益作用主要體現(xiàn)在以下三方面的匹配上：

（一）考核目的的匹配

在實施360度績效考核制度時，其應(yīng)用不僅僅體現(xiàn)在對于被評估人工作的考核和評定上，還包括評估結(jié)束后的反饋、溝通和調(diào)整。這恰好符合近些年高校心理健康教育工作中日益強調(diào)的“服務(wù)性理念”，有益于心理健康教育工作者充分收集來自服務(wù)對象的意見，進一步提高服務(wù)水平。

（二）考核需求的匹配

360度績效考核制度在評價系統(tǒng)和內(nèi)容上都強調(diào)多維性，這與心理健康教育工作者的工作性質(zhì)相符。高校心理健康專職教師的工作復(fù)雜多重，往往需要與不同工作對象進行合作，完成教學(xué)、咨詢、危機干預(yù)、科研以及行政等多樣工作內(nèi)容。現(xiàn)有的專任教師考核和職員行政考核兩大系統(tǒng)均無法完整涵蓋其工作的特殊性，因此就難以得到完整、公平的評估結(jié)果。360度績效考核往往可以充分考慮到這種多樣性，彌補這一不足，依照完整的體系，從多個維度對專職心理健康教師考核，給出相對準(zhǔn)確有效的考核結(jié)果。

（三）考核對象的匹配

360度績效考核真實全面地反映了個體的工作現(xiàn)狀，這一點充分滿足了現(xiàn)階段高校心理健康教師的個體需求。全國約92%的高校心理健康教育機構(gòu)隸屬于學(xué)校學(xué)生工作部，采取的是校部機關(guān)統(tǒng)一的行政考核，因此，心理健康專職教師所承擔(dān)的課堂教學(xué)、心理咨詢、危機干預(yù)、社團指導(dǎo)甚至科研等工作績效往往沒有被納入考核范圍內(nèi)，從而影響了考核的公平性。從長期來看，這還將挫敗專職心理健康教師的個人成就感和工作積極性。

二、高校專職心理健康教師績效考核存在的問題

目前高校對于專職心理健康教師的身份（專任教師、職員或教師以外專業(yè)技術(shù)人員）認定和績效考核體系尚不健全。盡管各院校在這方面已經(jīng)做了努力，也出現(xiàn)一些令人欣喜的成效，但仍然存在很多問題。為進一步探明現(xiàn)階段北京各高校心理中心的績效管理情況，我們對北京16所高校①參與抽樣調(diào)查的16所北京高校是：北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、北京語言大學(xué)、華北電力大學(xué)（北京）、北京工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院。做了抽樣問卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括人員構(gòu)成、人員身份和現(xiàn)行考核制度等方面，通過數(shù)據(jù)整理和分析，我們發(fā)現(xiàn)了以下幾個問題：

（一）對績效考核的認識不足

目前對于高校心理健康教育機構(gòu)的發(fā)展，一般學(xué)校都更偏向于優(yōu)秀人才的引進而忽視了對現(xiàn)有人員工作的考核和激勵。專職心理健康教師都承擔(dān)著較重的工作負擔(dān)，長期的超負荷運轉(zhuǎn)，卻沒有相應(yīng)的激勵措施相匹配，這很容易導(dǎo)致其工作積極性消退，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。隨著教育部不斷推進的職員制改革，相關(guān)機構(gòu)和人員往往呼吁從高校職稱評定和工作體制上進行變革，卻忽視了確立自身考評體系的重要性。對16所高校②同①。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示：沒有一所高校有自己獨立的專職心理健康教師績效考核體系。

（二）現(xiàn)有考核辦法相對單一

目前大多數(shù)高校的心理中心都采用了學(xué)校人事處統(tǒng)一的職員考核辦法，部分高校疊加有教師以外專業(yè)技術(shù)（一般是思想政治教育系列或教育管理系列）職稱考核。這些考核一般是監(jiān)控式的，屬于傳統(tǒng)的上級對下級的考核。它常常會因為心理健康教育工作的多樣性和靈活性而失去了必要的公正性，往往很難反映出專職心理健康教師在教學(xué)、咨詢、危機干預(yù)等多重工作中的表現(xiàn)。通常這種僅考量行政工作、單維度的方式會讓績效考核失去應(yīng)有的意義。

（三）考核指標(biāo)與崗位匹配性不高

現(xiàn)階段一般學(xué)校的考核方法往往過于主觀，通常按照“德能勤績廉”五個指標(biāo)打分。這種考核一方面在考核設(shè)計上過于籠統(tǒng)，缺乏與職位密切相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)；另一方面也缺少細致的量化指標(biāo)，仍然以評價者的主觀看法作為主導(dǎo)意見，很容易造成評價的片面性。應(yīng)依據(jù)不同的服務(wù)對象設(shè)計不同的評分表格，以求達到綜合考量的目的。例如，專職心理健康教師往往包含有對學(xué)生心理社團的指導(dǎo)工作，那么在評價中既需要將指導(dǎo)學(xué)生心理社團的工作量納入考核維度，也需要反過來去收集學(xué)生系列社團對該教師的評價意見，形成考核的質(zhì)的維度。只有這樣，考核的指標(biāo)才能相對全面，并與工作崗位相匹配。

（四）考核結(jié)果價值受限

一個好的績效考核制度，一方面理應(yīng)讓相關(guān)人員在總結(jié)工作優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上，充分利用考核結(jié)果來提升自我認知及職業(yè)發(fā)展的能力，另一方面也要成為機構(gòu)提升服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才的人力資源管理手段。高?，F(xiàn)有三年一次的考核往往只是作為評定專職心理健康教師的聘用及職稱晉升的工具，很難改善相關(guān)人員的工作效果或提升機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。相應(yīng)地，360度績效考核可以有針對性地解決上述問題。通過系統(tǒng)全面的測評，一是能夠反應(yīng)專職心理健康教師工作的欠缺和問題，從而促進個人工作的改進；二是能將服務(wù)對象的評價反饋給被考核人，有利于專職心理健康教師與服務(wù)對象的溝通；三是考核結(jié)果能夠準(zhǔn)確體現(xiàn)心理健康教育機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，以保證有針對性地改進和提高。

三、專職心理健康教師360度績效考核體系的設(shè)計

（一）考核模型的構(gòu)建

經(jīng)過對360度績效考核方法的研究，筆者綜合二十年從事高校心理健康教育與咨詢的工作的經(jīng)驗，從教學(xué)工作、咨詢工作、普及教育、自我成長、①關(guān)于自我成長方面，《中國心理學(xué)會臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則》要求“心理師應(yīng)不斷更新并發(fā)展專業(yè)知識、積極參與自我保健的活動，促進個人在生理上、社會適應(yīng)上和心理上的健康以更好地滿足專業(yè)責(zé)任的需要”。同時，中國心理學(xué)會臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機構(gòu)與專業(yè)人員注冊系統(tǒng)的《心理師注冊標(biāo)準(zhǔn)》也要求“5﹒07繼續(xù)教育：已獲得注冊的心理師在注冊期滿后重新申請注冊時，須提供每年不少于20學(xué)時的繼續(xù)教育或培訓(xùn)的合格證明，且這些繼續(xù)教育或培訓(xùn)項目均達到本標(biāo)準(zhǔn)7﹒01-7﹒04條款的要求并有效注冊。”科研工作和危機干預(yù)及行政工作六個方面來進行該考核辦法的構(gòu)建。考慮到現(xiàn)階段心理健康教育與咨詢部門的工作性質(zhì)——既普及心理健康知識，也提供專業(yè)心理咨詢，同時結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生實際需求，考核將以教學(xué)、咨詢工作為主，普及教育、危機干預(yù)及行政工作考核為輔。而在每一項工作的具體考核評價中將會涉及不同的參與考核人員，包括學(xué)生、教務(wù)處、學(xué)生處、學(xué)院、心理中心以及專職心理健康教師個人等。考核框架描述見圖1。

圖1專職心理健康教師360度考評對象描述

對于專職心理健康教師各項工作的考核，我們通過設(shè)計相應(yīng)的考評問卷來收集不同群體的評價，再將它們按照一定的權(quán)重集成在一起。例如，教學(xué)工作方面，教務(wù)處擁有完善的教學(xué)質(zhì)量考評量表和翔實的數(shù)據(jù)，對于被考核者的教學(xué)能力等方面最有發(fā)言權(quán)。心理咨詢工作方面，來訪者在咨詢結(jié)束后通過填寫咨詢滿意度問卷來反饋意見。普及教育包含了講座及學(xué)生心理社團指導(dǎo)等工作，涉及面較廣，因此會通過在講座現(xiàn)場抽樣填寫講座滿意度問卷以及學(xué)生社團骨干抽樣填寫滿意度問卷來實現(xiàn)。危機干預(yù)工作會涉及學(xué)生處、保衛(wèi)處、相關(guān)學(xué)院等部門，360度考核也會請相關(guān)人員填寫滿意度問卷，收集他們的意見。這種針對不同工作內(nèi)容進行差別化考核的方法，雖然工作量較大，但是它使得評估的精準(zhǔn)度得以提高。每一項評估者只評估自己領(lǐng)域的內(nèi)容，而對于同一個被評者的考核，是由來自不同方面的考評分數(shù)按照相應(yīng)的權(quán)重集成的。

（二）維度指標(biāo)的權(quán)重建立

雖然采取全方位考核，但是各維度與被考核者的實際工作密切程度是不同的，而考核各維度的考評人員的意見分數(shù)比重也不同。因此，在考核時我們不能采取傳統(tǒng)的均分方法，而是需要根據(jù)實際工作配比來權(quán)衡各個維度的比重。在采取列表法的基礎(chǔ)上，我們根據(jù)維度重要性，兩兩加以比較，并賦予0～4分進行計算，具體給分標(biāo)準(zhǔn)如下：兩維度同等重要各得2分；某一項維度更重要，分別給3分和1分；某一個維度要明顯重要得多，則分別給4分和0分。具體公式為：Qi=Ki/（K1+K2+K3…＋Ki）。計算出得分之后，再綜合專家評定法，對于權(quán)重進行調(diào)整，得到結(jié)果如下（以中國人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心為例，見表1）。

（三）具體指標(biāo)和參評人員的確立

通過對心理健康教育相關(guān)文獻的研究和實踐經(jīng)驗的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，針對不同的考核內(nèi)容和考評對象，需要設(shè)計相關(guān)的評價表格讓他們填寫，以此讓考評對象得以在各自專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮其能力和水平。例如：對于學(xué)生方面的評分表格設(shè)計可以側(cè)重于心理健康教育內(nèi)容掌握情況、學(xué)生滿意度、接受程度、與學(xué)生的溝通能力等方面；對于各院系和相關(guān)部門可以側(cè)重于專職心理健康教師與其溝通交流情況、在提供院系學(xué)生心理健康幫助的態(tài)度和頻率、危機干預(yù)和相關(guān)信息報送工作的開展等方面。在實際應(yīng)用中需要注意各維度可能存在一些指標(biāo)的重復(fù)，各個心理健康教育機構(gòu)需要根據(jù)學(xué)校和自身機構(gòu)的實際情況來設(shè)計指標(biāo)。表2是以中國人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心為例所設(shè)計的考核表。

表1　以中國人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心為例的績效考核維度及其權(quán)重表

表2　以中國人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心為例的績效考核指標(biāo)和參評人員表

（四）考核結(jié)果的反饋和使用

考核結(jié)果的反饋和使用是影響績效考核效果的重要因素。反饋工作既可以幫助專職心理健康教師了解和認可評定結(jié)果，認識個人不足，又可以找到實際工作與機構(gòu)要求的差距，從而提高其對于機構(gòu)的認同感和工作的積極性。因此在反饋設(shè)計中，要注意以下三點。第一，設(shè)計明確的激勵體系，可以包含物質(zhì)激勵和其他嘉獎（例如增加培訓(xùn)機會、給予出國交流、申報先進等）；第二，反饋工作需要由機構(gòu)負責(zé)人或機構(gòu)的直接上級承擔(dān)，在輕松自然的氛圍中進行，并且將結(jié)果反饋于被考核者和參與考評人員，讓雙方都對相應(yīng)的工作服務(wù)有一定深入的了解；第三，要在充分收集各方面資料之后，及時進行反饋和調(diào)整，并且與相關(guān)人員商討針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題的整改計劃。結(jié)合以上三點，中國人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心依照每年年底的中心工作考核，采取了績效考核分數(shù)排名法。具體做法是根據(jù)專職心理健康教師最終的考核分數(shù)，依據(jù)所處的分數(shù)段劃分出優(yōu)秀、達標(biāo)以及未達標(biāo)三個等級。針對現(xiàn)階段各高校心理健康教育部門的經(jīng)費限制、人員招聘和辭退仍然歸于學(xué)校統(tǒng)一管理等實際情況，中心對于表現(xiàn)突出的專職心理健康教師給予其參加專業(yè)培訓(xùn)、提高出國訪問的次數(shù)或者增加備課時間等嘉獎，而對于表現(xiàn)相對落后的人員將進行專門的績效輔導(dǎo)，除了按考核規(guī)定減少其培訓(xùn)時數(shù)、費用或出國機會等，還要實行后續(xù)的考察、幫助和敦促。

針對現(xiàn)階段我國高校心理健康機構(gòu)尚未全面成熟發(fā)展、機構(gòu)規(guī)模不夠大、機構(gòu)資源不充足等諸多因素限制，各高校在考核的設(shè)計、評估的實施過程中都要根據(jù)自身的特殊性隨時進行調(diào)整，特別是要注意理念的引導(dǎo)、評價內(nèi)容的選擇和側(cè)重、參評人員的組成和考核結(jié)果的反饋及使用這四個環(huán)節(jié)。綜上，我們嘗試在高校心理健康教育中心引入人力資源管理體系中的360度績效考核制度，結(jié)合中心的現(xiàn)行情況，希望制定出一套合理、合情、合適的績效考核體系，進一步促成心理健康中心由行政機構(gòu)向服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變。這樣的轉(zhuǎn)變既有益于保障學(xué)生的利益，也可以提高專職心理健康教師工作的積極性，更重要的是，它將有效地促進高校心理健康教育工作更加充滿活力、蓬勃有序地開展。

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［責(zé)任編輯：陳展圖］

［中圖分類號］G44

［文獻標(biāo)識碼］A

［文章編號］1673-8616（2015）03-0111-04

［收稿日期］2015-03-01

［基金項目］2015年度首都大學(xué)生思想政治教育支持課題《高校專職心理健康教師360度績效考核管理研究》（BJSZ2015ZC016）

［作者簡介］胡鄧，中國人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心主任、副教授、博士（北京，100872）；郭鑫悅，中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院學(xué)生（北京，100872）。