京東到家：尚處初級階段

文 | 本刊記者 任慧媛

京東到家還存在很大的改進空間。鄧天卓認(rèn)為，京東到家當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)就是時間。

成為巨型電商公司之后，京東開始思考如何在O2O的新領(lǐng)地上搶占制高點。

即便O2O領(lǐng)域已是一片紅海，“京東到家”依然義無反顧地殺入進來。

在負(fù)責(zé)O2O戰(zhàn)略的京東集團副總裁鄧天卓看來，O2O的死亡是很正常的事情，就像傳統(tǒng)商業(yè)也存在優(yōu)勝劣汰一樣，只不過是互聯(lián)網(wǎng)和燒錢把這個速度加快了，原來十年的變革，互聯(lián)網(wǎng)一年就完成了。

“京東到家會讓京東和京東物流產(chǎn)生顛覆性的改變?！编囂熳吭诮邮堋吨袊B鎖》記者采訪時稱。

從物流運力切入

對于O2O來說，采取的策略涵蓋各個方面，包括供應(yīng)鏈、前臺體驗、營銷、品牌、自有品牌等，投入方向也不同。

物流無疑是京東到家的核心競爭力之一。鄧天卓表示，O2O的其他環(huán)節(jié)都是對市場的教育，包括流量、支付、下單習(xí)慣，甚至實體店的信息化，這些都不是根本問題。最后會發(fā)現(xiàn)，整個社會缺少的都是物流，而且是高品質(zhì)的物流。

快遞和物流運力被視為京東到家的優(yōu)勢?！懊考襉2O都有自己的優(yōu)劣勢，和對核心點的堅持與把控，最后差異就是從這里出來的。” 鄧天卓稱。

由于O2O業(yè)務(wù)本身具有及時性特點，促使電商企業(yè)通過不斷創(chuàng)新來提升急速送達體驗。

當(dāng)業(yè)務(wù)量逐漸增多或陡增時，借助社會化平臺的配送力量來完成顯得尤為重要。京東集團CEO劉強東認(rèn)為，O2O的核心就是物流，而京東自身已經(jīng)具備強大的自營物流體系，但O2O和B2C完全是兩種模式，兩種體驗，而未來，O2O的市場甚至要超越現(xiàn)有的B2C。因此，在物流端必須在依靠自有配送團隊的基礎(chǔ)上，更大的釋放社會運力勢能。

“京東到家目前招募的眾包配送人員超過1萬，一天人均二三十單左右?！编囂熳空f，京東眾包的配送員分為兩部分：一部分是京東自己的眾包配送員，主要是為了幫帶對快遞和眾包行業(yè)不是特別熟悉的人，這部分人數(shù)占比很小；另一部分是社會化力量以合作方式加入京東眾包，有傳統(tǒng)快遞員，也有家庭主婦、大學(xué)生和公司白領(lǐng)，利用閑暇時間賺取外快。

反過來說，正是因為商品是合作商家的，配送員是眾包模式，也決定了用戶日常反映的問題，會依然存在，包括商品質(zhì)量的保障和零門檻配送人員的管理。所以，京東到家還存在很大的改進空間。鄧天卓認(rèn)為，京東到家當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)就是時間。

在京東眾包的負(fù)責(zé)人鄧歡慶看來，京東眾包是一款創(chuàng)新的產(chǎn)品，是電商發(fā)展到今天的產(chǎn)物，至于未來能做到什么樣，“很不好說”。他認(rèn)為，京東眾包增加了就業(yè)機會，方便了人們生活，現(xiàn)在看起來很有意義。

京東方面認(rèn)為，眾包物流是在改變整個供應(yīng)鏈的效率，帶來的社會進步和成本的降低將會在日后逐漸顯現(xiàn)出來，“盈利只是時間問題”。

擴充之后的挑戰(zhàn)

鄧天卓告訴《中國連鎖》記者，目前京東到家在全國已開通12個城市，日訂單達到十幾萬單。

京東到家品類的變化很快。

通過觀察京東到家首頁入口按鈕的變化過程可以發(fā)現(xiàn)，短短幾個月內(nèi)，從一開始僅僅有超市、外賣、鮮花服務(wù)，到后來有了上門服務(wù)，再后來又增加超市生鮮，家政、洗衣、按摩、醫(yī)療健康等品類。

“擴充了品類，原來沒有日常生鮮，現(xiàn)在有日常生鮮了，用戶不再因為沒有這個品類而離開，也會因為有這個品類而提升總購買量，提升了平臺粘性?！编囂熳糠Q。同時，因為其高頻性，超市（百貨）和生鮮是京東到家上最重要的品類。“有的企業(yè)是想把商超、生鮮這些品類電商化，我們的目標(biāo)更多的是制造高頻，進而吸引差異化的新用戶。”

在提到京東到家有哪些不足時，鄧天卓直言不諱地表示，不足太多了，每天都在忙這個事情。比如，雖然門店生鮮的運營模式已是十分成熟，但O2O外送生鮮則將面臨很多挑戰(zhàn)。“顧客在店里購買生鮮，到家發(fā)現(xiàn)不好會怪自己挑的不好，但如果是外送生鮮會被認(rèn)為是商家的問題，所以，當(dāng)前生鮮的極度不標(biāo)準(zhǔn)化，需要重新做標(biāo)準(zhǔn)化?！?/p>

他認(rèn)為，系統(tǒng)、配送、品控、客服等都是新的挑戰(zhàn)。

“O2O存在兩個特性，對于原有的產(chǎn)業(yè)鏈效率有提升和對于用戶體驗有提升，兩個同時存在才可能活得下來?！边@也是京東到家目前的努力方向。同時，對細(xì)分品類有深度的理解，能夠完全重構(gòu)整個供給鏈的O2O會更有機會。

值得一提的是，一旦這個平臺的市場占有率逐漸擴大，這些需要配送服務(wù)的訂單無疑會隨之增加。不僅僅是京東盯上了這塊市場，美團網(wǎng)推出到家服務(wù)目前也已接入了家政、美業(yè)、汽車洗護等品類，合作伙伴包括了嘟嘟美甲、e家潔、云家政等。另外一個競爭者58到家，還先后對美到家、點到按摩、58月嫂、呱呱洗車及58陪練進行了戰(zhàn)略投資。

作為京東O2O到家物流的理論框架制定者，羅輝林認(rèn)為，一個原本大家都認(rèn)為的富礦，其實真正進行挖掘之后才發(fā)現(xiàn)這個也許是一個貧礦，即使可能是一個富礦，但是由于其真正的礦藏隱藏的太深。用目前的挖掘方法，只見投入，不見產(chǎn)出。遠期的產(chǎn)出在目前看來又是遙遙無期。而且當(dāng)前資本市場已經(jīng)遇冷，這種投入擴張模式，隨著規(guī)模越大，VC的投入則會越來越難。這就是當(dāng)前商超O2O業(yè)務(wù)的尷尬局面。

到底商超O2O到家這條路能不能走通，到現(xiàn)在為止還無法確認(rèn)答案。鄧天卓表示，京東到家的解決方案也只是初級階段，不是終局。