淺談境外員工的心理管理方式

李霞

摘 要：文章圍繞境外員工的心理管理問題展開論述。首先，對心理管理的基本概念給出分析，然后針對境外員工心理健康的現(xiàn)存問題進(jìn)行了探討，最后，詳細(xì)分析了境外員工心理管理的實(shí)現(xiàn)方式，包括對派遣境外員工進(jìn)行初步篩選，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺，對員工幫助計(jì)劃的應(yīng)用，以及加強(qiáng)境外項(xiàng)目現(xiàn)場管理這幾個(gè)部分。

關(guān)鍵詞：境外員工；心理管理；特點(diǎn)；方式

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷加速發(fā)展背景之下，我國為了實(shí)現(xiàn)國力的提升與發(fā)展，就必須堅(jiān)定不移的堅(jiān)持“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。作為國民經(jīng)濟(jì)中非常重要的構(gòu)成部分之一，石油化工企業(yè)在海外所承接的石化項(xiàng)目數(shù)量不斷增加，項(xiàng)目規(guī)模也有了一定的發(fā)展與提高，這對于促進(jìn)石油化工企業(yè)綜合實(shí)力與效益水平的提升而言是非常重要的。但與此同時(shí)，當(dāng)前我國石油化工企業(yè)所承接的海外項(xiàng)目大多位于政治環(huán)境比較動(dòng)蕩，自然條件相對惡劣的國家及地區(qū)，由此給參與這些項(xiàng)目建設(shè)的境外員工人身、財(cái)產(chǎn)安全帶來了非常不利的影響，在這一背景之下境外員工的心理問題日益突出。而員工的心理狀態(tài)作為直接影響項(xiàng)目建設(shè)水平的重要因素之一，必須引起我們的高度重視。如何做好對石油化工企業(yè)境外員工的心理管理工作，已成為擺在相關(guān)人員面臨最亟待解決的問題之一。

一、心理管理概述

心理管理是指針對特定人群、特定個(gè)體，全面且動(dòng)態(tài)的收集心理健康方面的信息數(shù)據(jù)，通過對這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理的方式，評估具體的心理狀態(tài)，并根據(jù)心理狀態(tài)采取切實(shí)有效的心理管理策略。心理管理包括了對特定人群的心理健康狀況普查，需要對人群的心理健康狀況有一個(gè)全面的認(rèn)識，并了解特定環(huán)境對個(gè)體心理所造成的影響。針對存在心理問題的特定人群，還需要提供具有針對性與開放性特點(diǎn)的心理輔導(dǎo)（主要的心理輔導(dǎo)手段包括匿名電話心理輔導(dǎo)、心理健康知識普及等類型）。

二、境外員工心理健康的現(xiàn)存問題

從心理學(xué)角度上來說，人的心理活動(dòng)是外在行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，行為即心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。近年來，隨著石油化工企業(yè)海外戰(zhàn)略的不斷深入發(fā)展，越來越多的基層員工被外派至境外項(xiàng)目。而不同的社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、地區(qū)局勢、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等都對員工的心理健康產(chǎn)生了影響。更加關(guān)鍵的是，現(xiàn)階段石油化工企業(yè)境外項(xiàng)目大多集中在時(shí)有發(fā)生軍事沖突，政治關(guān)系比較動(dòng)蕩，或氣候條件惡劣，沙塵暴等頻繁的國家與地區(qū)，如埃及、伊朗、敘利亞等。再加上員工遠(yuǎn)離家庭與親人，聯(lián)系不暢，缺乏娛樂休閑活動(dòng)，生活環(huán)境與方式單一且枯燥，外出活動(dòng)受限等等，導(dǎo)致員工的心理狀態(tài)普遍較差。

特別是在所處地區(qū)政治、社會(huì)環(huán)境非常動(dòng)蕩的情況下，被派遣至這些地區(qū)的員工心理長期處于高度應(yīng)激狀態(tài)下，容易誘發(fā)各種心理障礙（包括強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、敵對綜合征、以及妄想癥等），嚴(yán)重時(shí)還會(huì)出現(xiàn)心理、精神疾病。這些問題除了會(huì)對員工參與日常工作的效率水平造成不良影響，還可能激發(fā)一系列的事故，威脅員工的身心健康。從石化企業(yè)派遣至敘利亞、埃及、伊朗等國家地區(qū)的境外員工心理健康病例數(shù)據(jù)來看，員工心理健康疾病以抑郁癥、偏執(zhí)癥為主，特別是部分境外項(xiàng)目建設(shè)周期長，員工工作時(shí)間長，可能無法按期回國輪休，在巨大的心理壓力下容易出現(xiàn)與室友的爭吵，嚴(yán)重時(shí)發(fā)生肢體沖突甚至出現(xiàn)更極端的情況。

三、境外員工心理管理的主要方式

1.對員工幫助計(jì)劃的應(yīng)用

前面所提到的對網(wǎng)絡(luò)信息平臺的構(gòu)建僅僅是開展境外員工心理健康管理工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，心理管理工作還必須具備更加科學(xué)與成熟的實(shí)踐手段。結(jié)合石油化工企業(yè)境外項(xiàng)目的特點(diǎn)與對員工的要求，認(rèn)為可以通過引入員工幫助計(jì)劃（EAP：Employee Assistance Program）的方式，實(shí)現(xiàn)對員工心理狀態(tài)的積極管理與干預(yù)。

EAP作為企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況為員工所提供的系統(tǒng)且長期的援助及福利項(xiàng)目，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)對企業(yè)員工進(jìn)行個(gè)體診斷與建議，并給出專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、以及咨詢服務(wù)，使員工乃至員工家屬的心理問題、行為問題能夠得到圓滿的解決，最終促進(jìn)員工個(gè)人績效水平的提高以及整個(gè)組織氛圍與管理環(huán)境的改善。其與企業(yè)、員工兩者之間的關(guān)系如下圖所示（見圖）。

對于石油化工企業(yè)而言，在參與境外項(xiàng)目的外派員工心理管理中，EAP員工幫助計(jì)劃所涉及到內(nèi)容包括：職業(yè)心理健康宣傳教育、心理健康問題評估、職業(yè)壓力問題評估、工作環(huán)境再設(shè)計(jì)與改善、員工/管理人員心理咨詢等在內(nèi)。

EAP在對員工心理健康進(jìn)行管理干預(yù)的過程中所采取的步驟流程為：（1）問卷訪談：即通過專業(yè)人員訪談以及對調(diào)查問卷進(jìn)行分析的方式，評估影響員工心理健康狀態(tài)的主要原因；（2）宣傳與促進(jìn)：采取包括講座、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放資料等多種方式，使員工對EAP員工幫助計(jì)劃有一個(gè)基本的認(rèn)識，鼓勵(lì)員工在遇到心理問題時(shí)能夠主動(dòng)尋求企業(yè)幫助；（3）EAP服務(wù)：針對受到心理問題影響與困擾的員工提供包括個(gè)人咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、電子郵件咨詢、電話熱線咨詢在內(nèi)的多種服務(wù)，盡可能的解決員工心理障礙；（4）效果評估：提供階段性以及總體性評估報(bào)告，幫助企業(yè)管理層了解員工心理狀態(tài)與變化特點(diǎn)，為改善EAP服務(wù)效果提供支持。

2.加強(qiáng)境外項(xiàng)目現(xiàn)場管理

正如前文分析中提到的，由于境外員工所處的工作環(huán)境比較特殊，因此使得針對境外員工所展開的心理管理工作實(shí)施難度較大。除此以外，境外環(huán)境特殊性導(dǎo)致很多石油化工企業(yè)缺乏針對境外項(xiàng)目的醫(yī)療資源儲備力量，導(dǎo)致企業(yè)難以及時(shí)對境外員工的心理狀態(tài)做出評估，疏導(dǎo)與治療。以當(dāng)前石油化工企業(yè)的投入情況來看，這種局面仍將持續(xù)一段時(shí)間，即便已經(jīng)構(gòu)建了類似HSE的網(wǎng)絡(luò)平臺，但受制于境外項(xiàng)目所處地區(qū)設(shè)施、政治環(huán)境、以及醫(yī)療資源等不利因素的影響，是否能夠及時(shí)解決因心理問題而誘發(fā)的一系列事件還難以保障。

從這一角度上來說，在對境外員工開展心理管理工作的過程中，還需要從現(xiàn)場管理的角度入手，將心理健康管理的戰(zhàn)線向前推動(dòng)，形成預(yù)防→發(fā)現(xiàn)→介入→治理的貫穿性管理流程，讓現(xiàn)場管理在員工心理管理中成為第一道也是最重要的一道防線。具體來說，現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分：

（1）引導(dǎo)員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，最大限度的保障員工在境外項(xiàng)目中的人身、財(cái)產(chǎn)安全以及身心健康：對于外派至境外項(xiàng)目的員工，企業(yè)必須為其辦理意外傷害保險(xiǎn)，同時(shí)在派遣當(dāng)?shù)剞k理醫(yī)療保險(xiǎn)，境外項(xiàng)目現(xiàn)場還需要組織醫(yī)務(wù)工作室，以確保員工一旦發(fā)生事故就能夠立即響應(yīng)并作出處理，減少員工的心理負(fù)擔(dān)與壓力。例如，某企業(yè)境外項(xiàng)目中就有某員工工作期間發(fā)生工傷導(dǎo)致骨折，由于項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)條件非常差，骨折部位發(fā)生感染，最終轉(zhuǎn)入國內(nèi)多次整治，在這一過程中員工的身心備受煎熬，形成了嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)。

（2）重視對員工生活的管理，讓員工感覺到家的溫暖與關(guān)懷：特別是對于石油化工項(xiàng)目而言，境外建設(shè)時(shí)間較長再加之建設(shè)地區(qū)往往比較偏遠(yuǎn)，因此員工外派后很長時(shí)間無法回家。為了避免員工因思念家鄉(xiāng)而出現(xiàn)心理上的負(fù)擔(dān)，項(xiàng)目部必須盡全力提高員工的生活質(zhì)量，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程安排合理的輪休制度，避免員工長期處于工作狀態(tài)下而產(chǎn)生壓力。同時(shí)，可以集中對境外員工生活宿舍進(jìn)行管理，使員工在日常生活中的關(guān)系更加的協(xié)調(diào)與和睦，避免因輕微的矛盾而引發(fā)言語或肢體上的沖突。同時(shí)，項(xiàng)目部還應(yīng)當(dāng)為境外員工開設(shè)專門的網(wǎng)絡(luò)聊天環(huán)境，為員工與家人之間的溝通提供機(jī)會(huì)，縮短員工與家屬之間的距離，通過這種方式減少員工對家庭的牽掛，在穩(wěn)定員工情緒方面有重要的價(jià)值。

需要層次理論中認(rèn)為，人在不同時(shí)間對不同屬性的需求所表現(xiàn)出的強(qiáng)度有一定的差異。只有在較低層次的需求得到滿足后，人才會(huì)追求更高一層次的需求滿足。對于企業(yè)而言，員工尚未被滿足的需求是最主要的激勵(lì)途徑。從這一理論入手，在改善境外員工心理管理方面可采取的優(yōu)化措施還包括：第一，加強(qiáng)對境外員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。石油化工企業(yè)境外項(xiàng)目可以設(shè)立工會(huì)組織或黨支部組織，依托于各種形式的團(tuán)隊(duì)建設(shè)來和諧員工關(guān)系，例如建立職工閱覽室、定期組織體育比賽，組織征文活動(dòng)，還可以在中國傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)從國內(nèi)給境外員工發(fā)放一些福利，讓境外員工感覺雖然人在國外，但并不孤單寂寞，而是生活在一個(gè)充滿關(guān)愛與溫暖的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中；第二，完善探親制度。當(dāng)前，我國石化企業(yè)在處理境外員工輪休制度與回國探親制度問題方面還存在比較大的問題，這時(shí)我們可以借鑒國外一些大型石化企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與做法，重視對國家人才梯隊(duì)的建設(shè)力度，預(yù)先做好對境外員工的儲備工作，還可以規(guī)定境外員工工作年限滿3年即可安排輪換回國的措施，以達(dá)到安撫員工心理、情緒的目的。

四、結(jié)束語

境外項(xiàng)目所處環(huán)境具有一定的特殊性，因此境外員工的心理管理也為企業(yè)所關(guān)注與重視。做好對境外員工的心理管理工作，能夠使境外員工以更加飽滿、充沛的狀態(tài)投入工作當(dāng)中，緩解心理負(fù)擔(dān)與壓力，營造一個(gè)良好且和諧的境外工作環(huán)境氛圍。本文中總結(jié)了境外員工心理健康方面存在的問題與現(xiàn)狀，并對境外員工心理管理的方式給出了幾點(diǎn)意見與建議，望能夠有助于改善境外項(xiàng)目員工的心理狀態(tài)與水平。

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