淺析大數(shù)據(jù)技術(shù)在煙草行業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)防范

劉洋

摘 要：隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸滲透到了煙草行業(yè)的管理和營運(yùn)工作中。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)，深刻探討了該技術(shù)在煙草行業(yè)應(yīng)用和發(fā)展過程中遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并指出煙草行業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)之前，務(wù)必要全面檢測系統(tǒng)的安全性，最大限度地減少因應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；煙草行業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)防范；策略分析

中圖分類號(hào)：F272.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.12.032

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在醫(yī)療、信息、教育等行業(yè)中已經(jīng)發(fā)揮出了巨大的潛力和優(yōu)勢，而處于信息轉(zhuǎn)型升級中的煙草行業(yè)也非常重視大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息新技術(shù)在行業(yè)信息化發(fā)展中的應(yīng)用。特別是隨著煙草行業(yè)市場化改革的逐步深入和對卷煙水平的行業(yè)發(fā)展提出的要求，就要從大數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用方面分析消費(fèi)者的行為，從而為經(jīng)營營銷、營銷策略、開展客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。目前的數(shù)據(jù)格式、存儲(chǔ)形式和信息資源是相對獨(dú)立的，所以，常常發(fā)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重復(fù)設(shè)置和系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口故障。因此，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是非常重要的，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將企業(yè)外部的數(shù)據(jù)和內(nèi)部分散的原始數(shù)據(jù)匯集在一起，通過收集、歸納、轉(zhuǎn)換和加載等形式形成一個(gè)中心數(shù)據(jù)集，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地為企業(yè)提供各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)能夠按照業(yè)務(wù)概念來組織，不但解決了現(xiàn)有系統(tǒng)資源共享難的問題，而且利用相關(guān)技術(shù)和軟件工具，可以直接從企業(yè)信息中心數(shù)據(jù)庫中集中、隨機(jī)地提取、分析數(shù)據(jù)。例如，按照客戶常用的卷煙品牌寬度、喜好和習(xí)慣等分類，為企業(yè)效益評估、制訂策略、分析市場和開發(fā)市場等管理行為提供精準(zhǔn)、有效的數(shù)據(jù)。但是，新事物的發(fā)展也伴隨著較大的風(fēng)險(xiǎn)，所以，必須要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)的概念及其特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)也稱巨量資料，是指數(shù)據(jù)類別特別大、數(shù)據(jù)特別多的一個(gè)數(shù)據(jù)集，并且這樣的數(shù)據(jù)集無法通過一般的軟件工具加以擷取、整理、管理并處理成為有用信息的海量數(shù)據(jù)。它具有數(shù)據(jù)體量大、數(shù)據(jù)類型多、商業(yè)價(jià)值高和處理速度快的特點(diǎn)。所謂“數(shù)據(jù)體量大”，一般是在10 TB以上；數(shù)據(jù)類別大，則是突破了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的范疇，囊括了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，它們來自多種數(shù)據(jù)源，并且數(shù)據(jù)種類和格式很豐富；商業(yè)價(jià)值高，則能夠?yàn)槠髽I(yè)提供真實(shí)和有用的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理速度快是在龐大的數(shù)據(jù)量情況下，能夠?qū)崟r(shí)處理。這樣的數(shù)據(jù)集經(jīng)過科學(xué)收集、歸類、整理后，再加以排列、組合、分析，最終變成為十分有用的信息。其數(shù)據(jù)集越大，處理難度越大，但是，處理后的應(yīng)用價(jià)值也就越大。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在煙草行業(yè)中的作用

2.1 有助于制訂煙草長遠(yuǎn)營銷計(jì)劃

隨著《煙草控制框架公約》的正式生效和領(lǐng)導(dǎo)干部在公共場所禁煙有關(guān)事項(xiàng)的通知，給煙草行業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)，同類替代產(chǎn)品在市場中的競爭更加激烈，一線營銷能力的劣勢越來越明顯，所以，制訂長期營銷計(jì)劃就顯得十分重要。在傳

統(tǒng)的情況下，營銷計(jì)劃所需數(shù)據(jù)的收集主要來源于行業(yè)管理部門數(shù)據(jù)、行業(yè)專家意見、屬地市場調(diào)查、相關(guān)統(tǒng)計(jì)年鑒和行業(yè)報(bào)告等，但是，從這些數(shù)據(jù)中獲得的信息量十分有限，并且相對滯后，準(zhǔn)確比較低。因此，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)據(jù)的挖掘和信息采集技術(shù)除了會(huì)為研究人員提供足夠的數(shù)據(jù)信息和樣本量，還能夠通過建立基于大數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型進(jìn)一步預(yù)測未來市場的經(jīng)營狀況等。

2.2 有助于了解消費(fèi)者的行為

足量的信息數(shù)據(jù)對于煙草行業(yè)研究人員充分了解消費(fèi)者的行為有至關(guān)重要的作用。成功的品牌離不開對消費(fèi)者行為趨勢的分析，而基于大數(shù)據(jù)的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析是了解消費(fèi)者行為的第一步。只有從大數(shù)據(jù)中了解零售顧客的性別、年齡、購買傾向、消費(fèi)能力和包裝等眾多因素，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，掌握競爭者的商情和動(dòng)態(tài)以及替代產(chǎn)品在競爭群中所處的市場地位，積累和挖掘煙草行業(yè)消費(fèi)者檔案數(shù)據(jù)，分析顧客的價(jià)值趣向和消費(fèi)行為，才能提出改進(jìn)方案，最大限度地滿足客戶需求。例如，可以收集、整理、分析消費(fèi)者購買產(chǎn)品的費(fèi)用、偏好產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品使用周期、選擇產(chǎn)品的渠道、購買產(chǎn)品的目的、工作和生活環(huán)境、個(gè)人消費(fèi)觀和價(jià)值觀等數(shù)據(jù)集，從而分析、掌握顧客的消費(fèi)行為、興趣偏好和產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀，有針對性地制訂營銷方案和營銷戰(zhàn)略。

2.3 有助于煙草行業(yè)的收益管理

收益管理是指在合適的時(shí)間，將合適的服務(wù)或產(chǎn)品以合適的價(jià)格出售給合適的顧客，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化的目標(biāo)，它是一門專門研究收益最大化的理論學(xué)科。近年來，收益管理在煙草行業(yè)中得到了普遍關(guān)注和推廣運(yùn)用。其中，需求預(yù)測、細(xì)分市場和敏感度分析是實(shí)現(xiàn)收益管理目標(biāo)的3個(gè)重要環(huán)節(jié)，而這3個(gè)環(huán)節(jié)必須依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。需求預(yù)測是統(tǒng)計(jì)和分析構(gòu)建的大數(shù)據(jù)，采取科學(xué)的預(yù)測方法建立數(shù)學(xué)模型，使管理者掌握和了解煙草行業(yè)潛在的市場需求，使企業(yè)能夠通過價(jià)格杠桿來調(diào)節(jié)市場的供需情況，并針對不同的細(xì)分市場來實(shí)行差別定價(jià)和動(dòng)態(tài)定價(jià)，有助于提高企業(yè)管理者對煙草行業(yè)市場判斷的前瞻性，從而獲得潛在的收益；細(xì)分市場是在實(shí)行差別定價(jià)和預(yù)測銷售量的基礎(chǔ)上，及時(shí)制訂和更新產(chǎn)品價(jià)格，使各個(gè)細(xì)分市場的收益實(shí)現(xiàn)最大化；敏感度分析是通過對需求價(jià)格的彈性分析技術(shù)優(yōu)化不同細(xì)分市場的價(jià)格，最大限度地挖掘市場的潛在收入。

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析忽視了整個(gè)煙草行業(yè)的信息數(shù)據(jù)，主要采用煙草企業(yè)自身的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測和分析，因此，難免會(huì)使預(yù)測結(jié)果存在偏差，而大數(shù)據(jù)時(shí)代為企業(yè)收益管理工作的開展提供了更加廣闊的空間。企業(yè)在實(shí)施收益管理的過程中，在分析了自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以收集更多煙草行業(yè)的數(shù)據(jù)，充分了解煙草行業(yè)的市場信息，從而使獲得的收益更大化。

2.4 有助于創(chuàng)新煙草行業(yè)需求開發(fā)

作為煙草企業(yè)，如果能全面收集網(wǎng)上煙草行業(yè)在論壇、評論版、微博和微信上的評論數(shù)據(jù)建立網(wǎng)評大數(shù)據(jù)庫，然后再利用聚類、情感、分詞分析解消費(fèi)者的價(jià)值取向、消費(fèi)行為、評論中體現(xiàn)的新消費(fèi)需求和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題，就可以不斷創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)品，量化產(chǎn)品價(jià)值，在強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的前提下更新價(jià)格，實(shí)現(xiàn)收益最大化。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在煙草行業(yè)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)

3.1 錯(cuò)誤數(shù)據(jù)混入

如果增加了錯(cuò)誤數(shù)據(jù)混進(jìn)數(shù)據(jù)庫的風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)增加“錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)”的風(fēng)險(xiǎn)。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增大，如果對數(shù)據(jù)的價(jià)值定位不準(zhǔn)，就非常容易造成判斷結(jié)果的不準(zhǔn)確。在未來煙草行業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)模越來越大的情況下，可以利用精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)和GPS系統(tǒng)明確某個(gè)地市客戶經(jīng)理正在訪問的客戶實(shí)際銷售庫存情況、正在工作的地點(diǎn)，但是，對于該客戶所擁有的消費(fèi)者族群特征、為什么選擇在這里購煙、為什么喜歡抽同一款品牌的卷煙卻一無所知。這樣，對分析卷煙銷售與消費(fèi)者之間的關(guān)系就產(chǎn)生了斷裂數(shù)據(jù)的問題。

3.2 數(shù)據(jù)平臺(tái)封閉

封閉的數(shù)據(jù)平臺(tái)會(huì)對缺失數(shù)據(jù)、斷裂數(shù)據(jù)的分析構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。例如，雖然應(yīng)用了大數(shù)據(jù)的新技術(shù)，但是，從數(shù)據(jù)上來講卻還是相對封閉的小數(shù)據(jù)，相對于大數(shù)據(jù)本身帶來的混亂，這種不匹配造成的混亂更加危險(xiǎn)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)連接更加緊密帶來的風(fēng)險(xiǎn)

隨著大數(shù)據(jù)的廣泛使用，網(wǎng)絡(luò)工具突破了傳統(tǒng)意義上的計(jì)算機(jī)，智能手機(jī)、無線移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備也逐漸加入了大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，而黑客技術(shù)的高速發(fā)展也為煙草行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 數(shù)據(jù)保密問題

隨著大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生、存儲(chǔ)和分析，相關(guān)數(shù)據(jù)的保密會(huì)變得更加困難。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，移動(dòng)設(shè)備的全面普及，平板電腦、智能手機(jī)等無線移動(dòng)設(shè)備的接入使數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、訪問和數(shù)據(jù)傳輸更加便捷，所以，必須要重視對數(shù)據(jù)的保密規(guī)劃，為其提供新的數(shù)據(jù)保護(hù)，以保證行業(yè)數(shù)據(jù)的安全。

3.5 云中數(shù)據(jù)服務(wù)的問題

在享受云服務(wù)帶來的便利時(shí)，也面臨著大數(shù)據(jù)的具有挑戰(zhàn)性的存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)處理的需求，而這其中包含著意想不到的后果和難以預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)。對于網(wǎng)絡(luò)黑客，云中的大數(shù)據(jù)也是極具吸引力的攻擊目標(biāo)之一。

4 結(jié)束語

只有具備有效的管理，才能趨利避害。雖然大數(shù)據(jù)時(shí)代給煙草行業(yè)的發(fā)展帶來了重大的機(jī)遇，但是，也面臨著眾多風(fēng)險(xiǎn)，所以，相關(guān)工作人員一定要重視業(yè)務(wù)、技術(shù)層面的風(fēng)險(xiǎn)。因此，煙草行業(yè)在使用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)之前，一定要全面檢測系統(tǒng)的安全性，以防關(guān)鍵數(shù)據(jù)因?yàn)閿?shù)據(jù)庫或系統(tǒng)漏洞而丟失和泄露。

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〔編輯：白潔〕