淺談師生溝通的語言技巧

劉玉娥

師生進(jìn)行有效溝通，是教育教學(xué)的重要保障。我們每天都與學(xué)生對話，看似平淡無奇，實則充滿學(xué)問。能讓學(xué)生心服口服地接受老師的批評教育，是需要語言技巧的。孔子說：“工欲善其事，必先利其器?！崩蠋熣莆樟己玫臏贤记?，就會在教育的過程中收到事半功倍的效果。

師生溝通語言技巧我們會經(jīng)常聽到老師的各種各樣的抱怨：“這些學(xué)生令我難以忍受！”“我真是氣暈了！”情緒化總是影響著我們的工作效率。學(xué)生也是整日在這種負(fù)面情緒中飽受煎熬。那么，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？

一、由此及彼，牽一發(fā)而動全身

比如，有個學(xué)生打翻顏料。有的老師就會抨擊學(xué)生的個性說：“你老是笨手笨腳，你為什么這么粗心？”有的學(xué)生蓬頭垢面、衣衫不整地上學(xué)。有些老師就其德行教訓(xùn)他：“你渾身上下亂七八糟，連腦袋瓜都不正常?！碑?dāng)學(xué)生發(fā)生問題時，我們往往由這一件事聯(lián)想到他很多的不足，其實他并不是已然形成了固定人格和德行的成人，他還在成長。所以我們要學(xué)會就事論事，千萬不可由此及彼否定一切。老師可以這樣說：“啊，顏料打翻了！快拿水和抹布來。”這樣的語言表達(dá)了老師對當(dāng)時情鏡的認(rèn)同，提供了解決的方法，學(xué)生消除了焦慮，快速的解決了問題?？梢詫σ鹿诓徽膶W(xué)生說：“你的儀容確實需要改進(jìn)。”表達(dá)了老師對他的看法和期待，他批評的是問題，不是人。

二、發(fā)泄情緒，反復(fù)說教

人非圣賢，都有氣急敗壞的時候，老師的壞情緒就要由學(xué)生來埋單。此時，教育就會走向發(fā)泄情緒的極端，說出傷害學(xué)生的話語，甚至慪氣行事做出違背教育原則的事情。

學(xué)生會對喋喋不休的老師關(guān)起心門。我們經(jīng)常聽到有人說“你講話像老師?！边@絕對不是一句恭維的好話。每一次和學(xué)生的對話都請老師像新聞記者撰稿一樣，有標(biāo)題、重點和明確的細(xì)節(jié)，務(wù)求簡明扼要，不要嘮嘮叨叨。每一位老師都需要學(xué)會用經(jīng)濟(jì)的辦法處理小差錯。尤其遇到諸如課本遺失、鉛筆斷裂的小問題都不應(yīng)該花上大把的時間和心血。老師要成功的維持紀(jì)律，在危機(jī)出現(xiàn)的剎那必須保持 “簡單利落?！碑?dāng)老師看到學(xué)生為爭玩具而打架，老師簡明一語即可制止：“不準(zhǔn)打架，打架違反秩序。”

三、嘲諷、武斷、過度介入

“你是天生遲鈍嗎？”“你什么都不會做嗎？”這些尖酸嘲諷的語言，不僅無助于教育目標(biāo)的實現(xiàn)，相反會產(chǎn)生巨大的破壞力量：激起學(xué)生的怨恨心理、報復(fù)幻想，甚至閉鎖心靈。如果學(xué)生在學(xué)習(xí)上碰到困難時，他們不敢求助，因為經(jīng)驗告訴他們，求助會招來譴責(zé)，他們寧可頑皮被罰，也不要因無知被取笑。我們還會因為碰到過太多類似的糾紛而武斷的處理一些事情，往往不聽學(xué)生的申訴或者只聽一面之詞就速戰(zhàn)速決。老師處理問題時應(yīng)該聆聽、重復(fù)、澄清，讓學(xué)生自己想解決的辦法，可以問學(xué)生：“你想到什么辦法？”或“在這種情況下，你決定怎么辦？”

老師不要過度介入，不要擾亂孩子的感覺。老師不要告訴生氣中的兒童：“沒有什么好生氣的?！被?qū)ε轮械暮⒆诱f：“沒有什么好怕的?！崩蠋煵荒芤y過的孩子露出笑容，要羞怯的孩子不害羞。他不能要求全班：“生氣時，要假裝高興。”恐懼不會因為老師的驅(qū)逐就消失，也不會因不承認(rèn)它存在就從此不見，因此，當(dāng)學(xué)生害怕時，最好的處理辦法是坦白而尊重地承認(rèn)他的恐懼。當(dāng)學(xué)生告訴老師他怕考試時，老師回答：“考試是可怕，尤其是期末考試，和老師一起努力復(fù)習(xí)吧?！焙芏鄷r候，孩子往往只是需要一份情感上的共鳴，他就會消除焦慮，投入到學(xué)習(xí)中去。老師故意避開立即的安慰，像“考試沒有那么可怕，如果你準(zhǔn)備充分就沒什么可怕?！蹦菢拥恼f詞會造成痛苦。因為學(xué)生的內(nèi)心反應(yīng)是：“假如我考不好，老師會認(rèn)為我沒有準(zhǔn)備?！?/p>

我相信每一位老師愛學(xué)生的初心都是一樣的，只不過需要一點技巧，讓我們批評的語言更易被學(xué)生接受，我們可以遵循以下的原則：

1.以學(xué)生的立場就事論事，不要批評學(xué)生的品格與個性

有個學(xué)生英語考不及格，甲老師針對情況說：“我注意到你的英文需要改進(jìn)，我能幫你嗎？”乙老師批評他的品性說：“你是個聰明活潑的男生，怎么會考不及格？你最好多用點功?！奔桌蠋焸鬟_(dá)的是關(guān)心與愛護(hù)，乙老師引發(fā)焦慮與憤恨，一個是在解決問題，另一個則在制造問題。處置學(xué)生時要避免評斷和預(yù)測。因為評斷的結(jié)果可能形成真的毛病，學(xué)生可能會照著老師的消極性預(yù)言成長，變成老師所說的那種人。

2.表達(dá)憤怒而不致引起傷害

所有的老師都嘗過生氣的滋味，甚至暴跳如雷，自己發(fā)脾氣時會有罪惡感，有的人覺得自己不適合當(dāng)老師，因為他們會被學(xué)生激怒。事實上，老師不是圣人，他有一般人的情緒，不必隱瞞煩惱，不必假裝耐性。開明的老師善于掌握這個秘訣：“宣泄怒氣卻不侮辱人。即使在被激怒的情況下，不會罵學(xué)生是怎樣的人，說他們有什么樣的下場。他會說出自己的看法、感受和期待。他對事不對人。當(dāng)老師看到全班亂七八糟，他說：“課本怎么七零八落！我看了即失望又生氣。你們應(yīng)該把課本收進(jìn)抽屜里。”老師表達(dá)了自己的態(tài)度，也提供了解決的辦法。它刻意避開了怒罵：“看看你們干的好事！”“你們這群笨蛋！你們把教室搞得亂七八糟！”表達(dá)憤怒的發(fā)式很多，要靈活運用并不容易，因為一發(fā)脾氣，辱罵就順口而出?？墒牵a(bǔ)救師生之間的溝通卻必須熟悉這種不帶侮辱的憤怒表達(dá)法。老師為了要學(xué)會這種新的方法，必須做到徹底的改變，久而久之，風(fēng)度自然流露。

3.表達(dá)情感認(rèn)同，疏導(dǎo)消極情緒

當(dāng)學(xué)生有嫉妒、氣憤、恐懼、傷心等情緒時，他需要的是有人能認(rèn)同他的情感，傾聽他的訴說，所以老師首先要表達(dá)理解，認(rèn)真傾聽，這樣學(xué)生在心理上對老師是接納的。然后才能做到轉(zhuǎn)化他錯誤的思想，改變他的行為。

當(dāng)學(xué)生發(fā)生矛盾時，老師不必置身事外，批評指責(zé)，老師應(yīng)該認(rèn)同他們的憤怒。“我看得出你很生氣。”“你愿意向老師訴說你的憤怒嗎？把經(jīng)過寫下來給老師看?！睂W(xué)生一旦從老師那里獲得情感認(rèn)同，壞情緒馬上會消散，如果再引導(dǎo)他寫下來，他就會在書寫過程中發(fā)泄自己的怒氣，慢慢冷靜下來，矛盾迎刃而解。

4.本著尊重的原則，注意措辭、語氣、場合

無論何時，都要顧及學(xué)生的面子。批評學(xué)生要盡量單獨進(jìn)行，不要在公開的場合。批評時要注意語氣，措詞，老師在施教，而非施威。老師的言行舉止如果顯示尊重并且維護(hù)自尊，學(xué)生就不會反抗。譬如：“你的課本掉到地上了，課本應(yīng)該放在桌上”和“把課本撿起來！”前者避免發(fā)號施令，只描述當(dāng)時的狀況，后者命令學(xué)生做事，學(xué)生自然和老師產(chǎn)生感情疏離。

我們在批評學(xué)生時要使用的恰恰是非批評性語言。譬如，有個學(xué)生打斷老師的話，甲老師：“我得把話講完?！币依蠋煟骸澳阍诖虿?，沒有禮貌?！奔桌蠋煴荛_批評而說出感受和期待，乙老師的話語則引發(fā)怨氣和緊張。同樣向?qū)W生提出要求，非批評性的語言獲得合作，批評性的卻招來反彈。

德國作家托馬斯·麥恩說過：“語言本身就是文明?！痹诮逃倪^程中，老師使用語言技巧傳遞情感、改變心情、誘導(dǎo)善意，散播尊重，使學(xué)生感受到溫馨愉悅，這樣就能營造出和諧的班級氛圍和有效的學(xué)習(xí)環(huán)境。