公共少年兒童圖書館微信服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策

[摘 要]從開通現(xiàn)狀、推送消息、運營管理和宣傳推廣等方面對我國公共少年兒童圖書館微信服務(wù)的情況進行調(diào)查統(tǒng)計，分析其發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題并提出若干對策，以期為少年兒童圖書館規(guī)范微信服務(wù)平臺建設(shè)、拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)水平提供有益參考。

[關(guān)鍵詞]少年兒童圖書館；微信；微信公眾平臺

[中圖分類號]G258.7[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）01-0051-04

1 引 言

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通信服務(wù)的免費應(yīng)用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字[1]。微信公眾平臺是微信開發(fā)團隊于2012年8月推出的新增功能模塊，主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出合作推廣業(yè)務(wù)，它可以通過推送文字、圖片、語音、視頻、音樂等消息、設(shè)定自動回復(fù)或一對一交流等方式，向關(guān)注用戶提供更好、更全面的服務(wù)，從而達到推廣營銷的目的[2]。

利用微信公眾平臺，公共少年兒童圖書館能向讀者推送活動、通知公告、圖書推薦、資源推介等圖文消息，也可開展參考咨詢、讀者需求調(diào)研等業(yè)務(wù)，從而在一定程度上提升少兒圖書館的社會影響力和品牌形象。

2 公共少年兒童圖書館微信服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

筆者于2014年8月9—31日對我國公共少年兒童圖書館（不含港澳臺地區(qū)，下同）微信賬號的開通現(xiàn)狀、推送消息、宣傳推廣等情況開展調(diào)查和統(tǒng)計，分析研究我國公共少年兒童圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀，以期為少年兒童圖書館規(guī)范微信服務(wù)平臺建設(shè)、拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)水平提供有益參考。筆者首先登錄手機微信系統(tǒng)，輸入關(guān)鍵詞“少年兒童圖書館”“少兒圖書館”搜索相關(guān)微信公眾賬號，然后以“少年兒童圖書館微信”為關(guān)鍵詞在百度引擎搜索相關(guān)信息，再以登錄圖書館官方網(wǎng)站為佐證，最后對搜索結(jié)果進行甄別、篩選，剔除業(yè)務(wù)部門、館員開發(fā)等不代表館部的賬號以及其他無效賬號，最終得出以下分析數(shù)據(jù)和結(jié)果。

2.1 開通現(xiàn)狀分析

2.1.1 開通情況分析。據(jù)統(tǒng)計（見表1），全國共有20所公共少年兒童圖書館開通微信公眾賬號21個。21個微信公眾賬號按屬性分類統(tǒng)計，服務(wù)號4個，約占19%；訂閱號17個，約占81%。由此可見，我國公共少年兒童圖書館開通微信公眾賬號的數(shù)量偏少，對微信這種新的移動信息技術(shù)缺乏敏感和認識。

2.1.2 實名認證情況分析。通過實名認證的微信公眾賬號更具權(quán)威性和可信性，也更容易被潛在讀者搜索并關(guān)注。筆者通過調(diào)查20所少兒圖書館的微信公眾賬號，發(fā)現(xiàn)只有上海少年兒童圖書館、河南省少年兒童圖書館、廈門市少年兒童圖書館等9所圖書館的10個微信賬號通過官方實名認證。需要特別指出的是，深圳少年兒童圖書館的2個賬號（含服務(wù)號和訂閱號）均通過微信官方實名認證。

2.1.3 按開通時間分析。微信賬號何時開通并使用，通常以其初次推送消息的時間為參考。筆者通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我國少兒圖書館界最早引入微信服務(wù)的是廈門市少年兒童圖書館，但是2013年5月這個開通時間比微信公眾平臺的推出滯后了10個月。

此后陸續(xù)有少量少兒圖書館申請開通微信公眾賬號，但數(shù)量增長緩慢。2014年春節(jié)后提供微信服務(wù)的少兒圖書館數(shù)量顯著增加，共有15個微信賬號申請開通?？梢姡賰簣D書館對微信這種新的移動信息技術(shù)響應(yīng)遲緩，暫時未能緊跟時代的步伐。

2.2 推送消息情況分析

2.2.1 按內(nèi)容分析。根據(jù)調(diào)研結(jié)果不難看出，公共少年兒童圖書館微信公眾平臺推送的消息，無論是應(yīng)用性還是實用性都比較強，主要包含圖書和文章推薦、活動和講座預(yù)告、通知和提醒、讀者咨詢、活動報道等，其中圖書和文章推薦、活動和講座預(yù)告所占比例最高。

2.2.2 按表現(xiàn)形式分析。公共少年兒童圖書館微信公眾平臺消息推送的表現(xiàn)形式主要有3種，分別為圖文類、純文字類和視頻音頻類。據(jù)統(tǒng)計，圖文類是使用頻率最高的表現(xiàn)形式，占少兒圖書館消息推送總數(shù)的98.87%。少兒圖書館推送圖文類消息，采用“單圖文”模式的約占32.15%，采用“多圖文”模式的約占67.85%。從使用效果來看，“單圖文”模式的優(yōu)點是言簡意賅，“多圖文”模式的優(yōu)點是信息量豐富，少兒圖書館可視實際情況進行選擇。少兒圖書館推送純文字類消息，基本集中在微信平臺試運營時期，表明工作人員對微信公眾平臺的使用不夠熟練，未能掌握圖文編輯的技巧。在推送視頻音頻類消息上，河南省少年兒童圖書館開創(chuàng)先河，總共發(fā)布5次“童悅電臺”（模擬電臺節(jié)目采用音頻文件進行圖書推薦），1次電視臺的新聞報道；溫州市少年兒童圖書館推送“九色鹿少兒演播室”。但總體而言，甚少有圖書館推送視頻音頻類文件。

2.2.3 按數(shù)量分析。微信公眾賬號推送消息的數(shù)量能在一定程度上反映該賬號的活躍程度，而活躍程度高的微信賬號才能吸引更多讀者的長期關(guān)注。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，公共少年兒童圖書館微信公眾賬號推送消息的情況不容樂觀。據(jù)統(tǒng)計，推送消息次數(shù)少于30次的公眾賬號有13個，約占62%，其中長春市少年兒童圖書館、北海市少年兒童圖書館和張店區(qū)少年兒童圖書館自開通微信賬號以來從未發(fā)布任何消息。推送消息次數(shù)多于50次的公眾賬號有6個，約占29%，其中居于首位的是“深圳少年兒童圖書館——喜閱365”微信賬號，自2014年1月開通以來，共推送消息227次，月均約推送28.38次。推送消息條數(shù)（含1次多條）方面，東莞少年兒童圖書館遙遙領(lǐng)先，自2013年9月開通微信公眾賬號以來總共推送753條。

2.3 宣傳推廣情況分析

筆者訪問20所提供微信服務(wù)的公共少兒圖書館官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)只有上海少年兒童圖書館、東莞少年兒童圖書館、河南省少年兒童圖書館、三明市少年兒童圖書館、深圳少年兒童圖書館和溫州市少年兒童圖書館這6所圖書館（占30%）將微信二維碼設(shè)置在官網(wǎng)首頁。當讀者登錄上述數(shù)字圖書館網(wǎng)站時，能在短時間內(nèi)快速發(fā)現(xiàn)微信二維碼并進行掃描關(guān)注。廣州少年兒童圖書館和廈門市少年兒童圖書館則通過開展讀書活動推廣其微信公眾賬號。在微信宣傳方面所采取的措施和付出的努力，都表明上述少兒圖書館對微信公眾平臺的重視，以及提供相關(guān)服務(wù)的長遠規(guī)劃和決心。

3 存在的問題及對策

根據(jù)本次調(diào)研結(jié)果可知，大部分公共少兒圖書館微信服務(wù)的開展還處在嘗試和摸索階段，總體上存在以下不足之處：一是開通微信服務(wù)的公共少兒圖書館數(shù)量偏少，遑論通過微信公眾平臺官方認證；二是微信服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，更新頻率較低，推送消息數(shù)量較少；三是微信服務(wù)宣傳推廣不足，相當多的讀者不知道圖書館提供的微信服務(wù)和內(nèi)容；四是微信服務(wù)方式較為單一和被動，個性化服務(wù)不足，缺乏創(chuàng)新。

3.1 完善微信平臺的運營和管理

我國公共少年兒童圖書館微信平臺的運營和管理并不完善，尚處在初級階段。相當一部分的微信賬號沒有專職人員負責(zé)，導(dǎo)致微信平臺疏于管理，內(nèi)容更新緩慢。因此，少兒圖書館應(yīng)根據(jù)館情實際，加強和完善微信公眾平臺的運營和管理，明確規(guī)定消息推送的內(nèi)容、數(shù)量、頻率以及管理人員等。同時，詳細調(diào)查和分析讀者的需求和習(xí)慣，并根據(jù)這些需求和習(xí)慣制定微信服務(wù)的詳細規(guī)劃，從而提高少兒圖書館的服務(wù)能力和社會影響力。

3.2 掌握微信編輯和推送技巧

微信內(nèi)容是維系少兒圖書館和讀者關(guān)系的紐帶，高質(zhì)量的微信內(nèi)容能獲得讀者的長期關(guān)注，少兒圖書館應(yīng)充分研究和了解讀者的需求和習(xí)慣，掌握微信編輯和推送技巧。微信內(nèi)容應(yīng)簡潔實用，節(jié)省讀者獲取信息的時間；微信形式應(yīng)圖文并茂，提高讀者的閱讀興趣，但注意插入圖片的數(shù)量，圖片太多會花費讀者的手機流量并影響閱讀速度；微信推送頻率應(yīng)適度，更新太少讀者容易淡忘甚至取消關(guān)注，更新頻繁則會干擾讀者的工作和生活，容易引發(fā)反感情緒；微信推送時間應(yīng)迎合讀者的習(xí)慣，少兒圖書館的服務(wù)對象——家長普遍為上班族，可選擇上下班坐車、午休、晚上9點等閑暇時間推送消息。

3.3 提供特色化微信服務(wù)

微信公眾平臺成功運營的關(guān)鍵取決于內(nèi)容和定位，讀者喜歡富有特色的活動和瀏覽精致、簡潔實用的信息，這就要求少兒圖書館必須結(jié)合本館實際，提供特色化微信服務(wù)，贏取更多讀者的關(guān)注和信賴。例如，深圳少年兒童圖書館開展“喜閱365”閱讀推廣活動，每日向讀者推薦1本圖書；東莞少年兒童圖書館經(jīng)常通過微信平臺向讀者推薦親子教育文章；廈門市少年兒童圖書館多次推送“心語室”的活動通知。公共少年兒童圖書館通過推送特色活動消息，一方面宣傳了自身的活動品牌，另一方面樹立了良好的公益文化形象。

3.4 加強微信公眾平臺的宣傳和推廣

讀者關(guān)注程度的高低，直接影響微信服務(wù)的效能。因此，少兒圖書館應(yīng)加強微信平臺的宣傳與推廣，通過線上線下各種渠道和途徑，全方位吸引讀者的關(guān)注，擴大用戶群。如在官網(wǎng)主頁、微博、讀者QQ群等媒體發(fā)布微信賬號的二維碼；在圖書館正門、服務(wù)臺、閱覽大廳、閱覽桌、宣傳欄等人流密集處公布微信賬號的二維碼，增強讀者獲取公眾平臺信息的便捷性；在借書證、宣傳冊、宣傳單上印刷二維碼同樣也可以達到宣傳的目的。另外，通過活動推廣微信賬號這種宣傳方式是行之有效的，如廈門市少年兒童圖書館引導(dǎo)讀者通過微信平臺報名參加活動，從而使其微信賬號受到更多的關(guān)注，取得良好的宣傳效果。

[參考文獻]

[1] 微信公眾平臺[EB/OL].[2014-08-29].http：//baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm？fr=aladdin.

[2] 陳 盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（20）：71—75.

[收稿日期]2014-10-31

[作者簡介]嚴燕梅（1984—），女，助理館員，本科，廣州少年兒童圖書館。