商業(yè)臨近變革奇點

今年5月我在各地跑了一批商家和合作伙伴，從本土服裝品牌到歐美品牌，從長期在進出口第一線的從業(yè)者到淘寶中小賣家。從他們口中聽到的同一個高頻詞就是：變化。經(jīng)濟格局在變、商業(yè)環(huán)境在變、客戶在變、工具在變，這些將推動甚至倒逼企業(yè)做生意的方式也發(fā)生深刻轉變。過去我們一直講因為互聯(lián)網(wǎng)，商業(yè)將發(fā)生巨變。今天，我毫不夸張地說，變化就在眼前，商業(yè)變革的奇點已經(jīng)臨近。

未來經(jīng)濟是實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟的結合，這已經(jīng)是全社會的共識。所有的商業(yè)將變成電子化的商業(yè)，都會運用互聯(lián)網(wǎng)工具，與大數(shù)據(jù)和云計算相結合。同時，“電子商務”本身也在發(fā)生變化。過去，在網(wǎng)上開個店，得一個訂單、賣出一件商品，就叫電子商務。今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務”四個字未來會消失，“商業(yè)的電子化”將取而代之。這背后是對商業(yè)四大核心領域的徹底重塑——重塑供應鏈，重塑消費者營銷，重塑企業(yè)信息化，重塑組織架構。

第一，供應鏈將被重塑。過去不可想象的事情將會發(fā)生：網(wǎng)上開一個店，不再是賣貨，而是帶動整個企業(yè)的轉型升級。消費者將深度介入到產品定制過程中，品牌商將不再依賴傳統(tǒng)渠道，他們會越來越具備零售能力，拉動品牌背后的制造供應鏈條更加柔性化。傳統(tǒng)渠道商如果想繼續(xù)繁榮，必須加深對品牌的服務，即使是坐擁黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶，甚至深度運營貨品，否則只能是收取地租差價。而物流公司會扮演企業(yè)供應鏈的參與者，為企業(yè)提升效率。傳統(tǒng)零售行業(yè)牢固的疆界已經(jīng)開始逐漸模糊。

第二，消費者營銷進入全渠道時代。我認為未來的營銷都會是數(shù)字營銷。現(xiàn)在，即便是最簡單的三十秒電視廣告，也要放一個二維碼，這背后意味著什么？意味著渴望抓到用戶。今天阿里的平臺上，過去12個月有3.5億活躍買家，你很難去定義他們是線上用戶還是線下用戶，他們就是一個個鮮活的消費者個體。而且，消費者是會在各個終端間隨時切換的，PC是端、手機是端、電視是端、智能設備是端、線下門店也是端。企業(yè)需要做的，不是把消費者分為線上線下，而是通過大數(shù)據(jù)把消費者進行分層，同時提供分層的產品和服務，把消費者轉化成企業(yè)的粉絲，復購客戶或者新客戶。最終，所有的企業(yè)都會進入到一個全渠道的用戶管理，給各個端上能接觸到的消費者提供無縫的、統(tǒng)一的購物和服務體驗。做到這一步，才有可能實現(xiàn)全渠道各終端的互動和銷售。

第三，企業(yè)的信息化是老命題。時至今日，很多企業(yè)，還沒來得及完成IT化。這是挑戰(zhàn)，也是機遇，因為我們也許能直接蛙跳式進入云計算。一個清晰的趨勢是，在未來商業(yè)競爭環(huán)境中，維持企業(yè)運轉的系統(tǒng)都會從IT系統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)化，走向軟件，即服務。讓一個個猶如單獨堡壘般的IT系統(tǒng)之間更融合，更敏捷。因為商業(yè)環(huán)境變了，要求更快速的反應，更靈巧的系統(tǒng)。對于一個企業(yè)而言，現(xiàn)在的整個信息化系統(tǒng)是什么樣的一個狀況，直接決定企業(yè)未來的競爭力。

第四，這一切都會推動并導致企業(yè)組織架構的重構。很多時候組織架構決定生產力。比如我看到很多企業(yè)電商部和市場部是分開的，電商部負責到各大平臺銷售，市場部門負責品牌營銷。但今天，這兩大部門的功能正在融合——因為互聯(lián)網(wǎng)空前地放大了口碑，產品成為最好的代言人，天貓上的銷售成績和大眾對其的歡迎程度是成正比的，這是一個已經(jīng)經(jīng)過反復驗證的關系。如果兩大部門的信息、資源能夠互通起來，效率就會比現(xiàn)在提高更多。

我們已經(jīng)走過了PC時代，正在經(jīng)過移動互聯(lián)網(wǎng)時代，將會迎來的是智能時代，萬物互聯(lián)（IOT）時代。幸運的是，介質在轉換，但數(shù)據(jù)永存。未來社會的所有商業(yè)活動，大數(shù)據(jù)是基礎能源，云計算是引擎。