校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地6σ質(zhì)量評價和改善方法研究

謝偉峰

（廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 511363）

校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地6σ質(zhì)量評價和改善方法研究

謝偉峰

（廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 511363）

摘要：校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地是學(xué)生提高實踐技能的關(guān)鍵平臺。校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，良好的質(zhì)量評價和改善方法對其可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。文章基于6σ（六西格瑪）的質(zhì)量管理方法，探討了如何運用層次分析量化方法建立校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地質(zhì)量評價和改善體系。

關(guān)鍵詞：校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地；質(zhì)量評價；層次分析法；6σ（六西格瑪）

在訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)實踐技能及適應(yīng)實際工作環(huán)境的能力中，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地起著重要作用。近年來，我國職教專家和各院校響應(yīng)國家政策號召，對校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的合作模式和運行機制進行了許多有益的探索和嘗試。隨著實踐研究的深入，學(xué)者發(fā)現(xiàn)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，受到眾多因素影響。雖然許多高職院校已建立起各類專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，但形過于實，未能長期有效地發(fā)揮實訓(xùn)基地應(yīng)有的作用，需要一套有效質(zhì)量評價和改善方法體系來保證校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地可持續(xù)高效運作。目前，有關(guān)實訓(xùn)基地的評價指標體系的研究文獻較多，但針對生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的量化質(zhì)量評價或方法體系的研究甚少，由于缺乏量化評價，管理者往往從個人主觀意識上對生產(chǎn)性實訓(xùn)基地作出片面判斷。為了克服這一弊病，本文引入已在眾多領(lǐng)域廣泛運用的質(zhì)量評價和改善方法——6σ質(zhì)量管理法。

一、6σ（六西格瑪）質(zhì)量評價和改善方法

Sigma（Σ，σ）是希臘字母，這是統(tǒng)計學(xué)里的一個單位，表示與平均值的標準偏差。6σ是在正態(tài)分布曲線的檢測下每百萬操作中有3.4缺陷。6σ是一種目標，在1981年，摩托羅拉公司率先采用6σ評價法改善質(zhì)量和降低成本，隨后6σ開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化的技術(shù)，繼而在全球眾多知名企業(yè)和領(lǐng)域里使用6σ管理法進行質(zhì)量評估和改善體系。

在國外，6σ的運用從企業(yè)延伸至教育領(lǐng)域，Shaman首先對6σ在美國高校的質(zhì)量改善運用作出探索。他認為6σ質(zhì)量管理方法是在任何流程里把差錯降到最低的一整套方法，教育領(lǐng)域的管理工作和6σ的評價方向存在高度統(tǒng)一。JayantaKBandyopadhyay繼而對美國高校作實證分析，研究表明美國高校運用6σ管理有助于提高他們的競爭力。Jenicke結(jié)合企業(yè)6σ質(zhì)量管理方法（DEMAQ模型）和傳統(tǒng)的高校評價指標，開發(fā)出一套高校管理專用的6σ管理機制，實證分析顯示運用了6σ管理機制的院校在關(guān)鍵評價指標里均有改善趨勢。Al-Rihani以科威特的高校為實證研究樣本，探討了在學(xué)校管理體制下運用6σ質(zhì)量管理方法改善質(zhì)量的可能性。實證結(jié)果表明，適合學(xué)校管理的6σ管理模式是存在的。Torki M Al-Fawwaz和Ahmad Badah以約旦職業(yè)教育機構(gòu)為樣本，基于6σ質(zhì)量管理方法對職業(yè)教育機構(gòu)進行質(zhì)量評估的實證分析，進一步鞏固了6σ質(zhì)量管理方法在教育領(lǐng)域的運用。

在我國，針對6σ質(zhì)量評價和改善方法的應(yīng)用領(lǐng)域和相關(guān)研究主要在商業(yè)領(lǐng)域，如軟件開發(fā)和產(chǎn)品制造領(lǐng)域，也有將6σ運用于公共事業(yè)機構(gòu)的，如周麗婷基于平衡計分卡和六西格瑪開發(fā)出適用于政府績效考核的6σ計分卡；楊麗娟在圖書館領(lǐng)域運用6σ理論?；趪鴥?nèi)外相關(guān)研究，筆者認為校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地與眾多已經(jīng)成功運用6σ理論的組織存在高度共同性，在生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的質(zhì)量管理上引入6σ具備可行性。

二、基于6σ的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地質(zhì)量評價和改善

為了達到6σ標準，實施全面的質(zhì)量改善計劃，首先必須成立執(zhí)行委員會，執(zhí)行委員會成員必須由最高管理者——6σ的專家以及校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地質(zhì)量評價領(lǐng)域的專家組成。執(zhí)行委員會應(yīng)動員全體參與人員，主要為相關(guān)教師和學(xué)生，宣傳6σ管理方法和精髓，形成良好的信息傳遞環(huán)境。執(zhí)行委員會制定標準，在管理中時刻跟蹤質(zhì)量改善考核，控制目標標準的偏差，持續(xù)改進，最終達到6σ標準。在教育領(lǐng)域，6σ管理方法已形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式——DMAIC模式，即目標界定（Definition）、測量（Measure）、分析（Analyzing）、改進（Improve）、控制（Control）。

（一）目標界定

此階段確定需要改進的目標及其進度，確定關(guān)鍵目標，分析客戶的需求和期望。現(xiàn)階段高職院校以培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才為目標，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地主要目標是讓學(xué)生從知識理論向?qū)嵺`技能過渡，在學(xué)生走出校門之前，提供全真的職業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)“零距離”，減少企業(yè)崗前培訓(xùn)成本，從而提供就業(yè)競爭力。另外，與社會的企業(yè)組織一樣，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地是市場經(jīng)濟的參與者，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為其在市場中得到經(jīng)濟利潤，即生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的另一目標是生產(chǎn)目標，承擔(dān)著對外提供實質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)。例如，會計專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地承擔(dān)為企業(yè)進行代理記賬、稅務(wù)辦理等會計核算業(yè)務(wù)，這既是生產(chǎn)目標，也是教學(xué)目標。生產(chǎn)活動為教學(xué)目標的實現(xiàn)提供實訓(xùn)教學(xué)的素材。只有足夠的生產(chǎn)活動，才能保證實訓(xùn)基地的存在。教學(xué)培養(yǎng)目標保障高質(zhì)量的生產(chǎn)服務(wù)，從而帶來更多實質(zhì)性的客戶資源。因此，生產(chǎn)目標和教學(xué)培養(yǎng)目標是高度統(tǒng)一的。

（二）測量

以靈活有效的衡量標準測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。此階段主要包括收集關(guān)于特定關(guān)鍵問題的數(shù)據(jù)和信息，如出現(xiàn)缺陷及其原因的可能性。主流的方法是客戶滿意度調(diào)查，包括服務(wù)企業(yè)和畢業(yè)生以及用人單位的實證調(diào)查，以及對校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的日常業(yè)務(wù)差錯調(diào)查。

（三）分析

利用統(tǒng)計學(xué)工具對整個系統(tǒng)進行分析，找出影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵指標體系，進行質(zhì)量績效的評價。計算機技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了Minitab、SAS等統(tǒng)計分析軟件，為該階段提供了定量分析的可行性。本文運用層次分析法（AHP）作為指標體系權(quán)重的分析方法?；?σ的評價方法及參考校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的建設(shè)相關(guān)研究，組建評價專家組，進行廣泛的調(diào)研研究，開發(fā)出一套層次分析法（AHP）模型，如表1所示，接下來本文運用AHP方法確定各級指標的權(quán)重。

表1　校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地質(zhì)量評價指標表

根據(jù)Saaty和Mujgan的方法，專家組對模型中的第二層次的因素進行兩兩比較。例如，因素Ci與Cj相比，若是同等重要，就賦予aij=1。依據(jù)九點尺度，賦值為1表示同等重要，3表示稍微重要，5表示明顯重要，7表示非常重要，9表示絕對重要，2，4，6，8是以上判斷之間的中間狀態(tài)。運用公式（1），從而得出矩陣1。

aij表示因素i與j兩兩相比后所得之交叉比較值。

表2　一級指標兩兩對比矩陣列表

對表2的對比矩陣進行相對數(shù)化處理，得出相對數(shù)矩陣表，如表3所示。

表3　一級指標兩兩對比相對數(shù)化矩陣列表

運用利用幾何平均數(shù)的方法，即公式（2）和公式（3），計算出成對矩陣的特征向量，即權(quán)重。為了避免因素之間兩兩比較可能的前后矛盾，運用公式（4）和公式（5）一致性檢驗，若C.I.＞0.1，則需要專家再次根據(jù)九刻度問卷，進行因素的兩兩比較，直至通過一致性檢驗，最終得到關(guān)于一級指標的權(quán)重。用同樣的方法從而得出二級指標的權(quán)重，詳見表4，最后通過加權(quán)平均數(shù)的計算方法，得出校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的質(zhì)量評價分數(shù)。

（四）改進

此階段的任務(wù)是確保提供的解決方案能達到或超過質(zhì)量改進目標，對分析階段關(guān)鍵指標集中的領(lǐng)域進行分析后提出改進措施?；?σ的管理理念，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地質(zhì)量改善措施有：第一，建設(shè)一支優(yōu)良的教師隊伍。教師對培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力至關(guān)重要，直接關(guān)系實訓(xùn)基地生產(chǎn)性產(chǎn)品和教學(xué)質(zhì)量。同時，確保合理的薪酬管理和獎勵體系，提高教師的工作積極性。第二，通過課程改革、優(yōu)化課程內(nèi)容提高課程本身的實際應(yīng)用性。實訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)模式，對課程進行深度重組，課程設(shè)置和內(nèi)容應(yīng)匹配實訓(xùn)基地工作流程里的典型工作任務(wù)。第三，無邊界合作。校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)是一項復(fù)雜系統(tǒng)工程，應(yīng)促進實訓(xùn)基地內(nèi)部橫向和縱向的合作 （輔導(dǎo)人、專業(yè)教師、能工巧匠、學(xué)生等）。這種做法改進了實訓(xùn)基地內(nèi)部的合作機制，使每個參與者獲得了更多益處。在6σ管理中，無邊界合作需要確切地理解最終用戶的真正需求。由于6σ管理是建立在廣泛溝通基礎(chǔ)上的，因此6σ管理能夠營造出一種真正支持團隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。第四，建立合理的組織架構(gòu)。校內(nèi)實訓(xùn)基地有不同的校企合作形式，然而不管何種形式，實訓(xùn)基地必須有權(quán)責(zé)分明的組織結(jié)構(gòu)。按照6σ質(zhì)量管理要求，實訓(xùn)基地必須成立質(zhì)量持續(xù)改善部門，對生產(chǎn)質(zhì)量和培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控，注重數(shù)據(jù)和事實，使管理成為一種真正意義上的基于數(shù)字的科學(xué)。第五，生產(chǎn)性和教學(xué)培養(yǎng)性的雙重目標統(tǒng)一。這是實訓(xùn)基地在管理上有別于高校和企業(yè)的原因所在，這雙重目標能否高度統(tǒng)一關(guān)系到實訓(xùn)基地能否持續(xù)發(fā)展。

表4　校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地指標體系權(quán)重表

（五）控制（Control）

根據(jù)改進方案中預(yù)先確定的控制標準，在改進過程中及時解決出現(xiàn)的各種問題，使改進過程不至于偏離預(yù)先確定的軌道，發(fā)生較大的失誤。校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地可以運用控制圖、控制計劃，持續(xù)地對實訓(xùn)流程和業(yè)務(wù)開展流程進行過程能力分析?；谏鲜龅馁|(zhì)量指標體系，在每個固定的運營周期里進行評估，評估結(jié)果進行前后對比以期持續(xù)改善。值得注意的是，DMAIC模式過程是閉環(huán)管理，控制過程中可能對新問題進行新的界定、測量、分析、改進，然后再控制。

6σ的質(zhì)量評價和質(zhì)量改善方法已在企業(yè)里取得巨大成功，而在校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)領(lǐng)域的運用還是較為前沿的課題。生產(chǎn)性實訓(xùn)基地既有企業(yè)生產(chǎn)屬性，又有教育教學(xué)屬性。不同專業(yè)的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地在評價體系中會有一定的差別，例如在指標權(quán)重分配上會有所不同，宜運用本文的框架對具體生產(chǎn)性實訓(xùn)基地作量化分析。

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（責(zé)任編輯：張維佳）

Study on the Six Sigma Quality Evaluation and Improvement Method of Intramural Productive Training Base

Xie Wei-feng
（Guangzhou Kangda Vocational Technical College，Guangzhou Guangdong 511363，China）

Abstract:The intramural productive training base,is the key platform for students to improve their practical skills on campus.Its construction is a complicated and systematic engineering.The good quality evaluation and improvement methods are crucial to its sustainable development Based on six sigma quality management,this paper discusses how to establish the quality evaluation and improvement system of intramural productive training base by analytic hierarchy process.

Key words:intramural productive training base;qualitye valuation;analytic hierarchy process;Six Sigma

中圖分類號：G717

文獻標識碼：A

文章編號：1672-5727（2015）03-0065-04

作者簡介：謝偉峰（1983—），男，碩士，廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向財務(wù)與會計、職業(yè)教育。