“朋友圈”里如何進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在在朋友圈中，一手代購并不多，大部分都是代理，很多人并不了解自己的貨源，所以很有可能賣家自己也并不確定產(chǎn)品的貨源和質(zhì)量是否真的有保證，難免魚龍混雜、以次充好。再加上微信朋友圈大多是做熟人生意，“坑熟人、以次充好”的事情時(shí)有發(fā)生。而由于朋友圈“殺熟”的特點(diǎn)，很多上當(dāng)受騙的買家礙于面子不好意思找賣家理論或要求退換。因此消費(fèi)維權(quán)是個(gè)問題。

缺乏第三方平臺(tái)，買賣雙方都有風(fēng)險(xiǎn)

除了少部分有自己網(wǎng)店的“微商”會(huì)將顧客導(dǎo)到網(wǎng)店所在平臺(tái)進(jìn)行交易，大多數(shù)的草根“微商”一般都是找相應(yīng)的廠商合作，由廠商提供商品的圖片，自己只賺取中間差價(jià)，且交易方式靈活：有當(dāng)面交易，有貨到付款，或款到付貨?！拔⑸獭睆闹谐槿√岢桑藫Q貨多是口頭協(xié)議，整個(gè)購物過程并不安全。

由于這些“微商”僅僅依靠熟人之間的信任，缺乏像一些購物網(wǎng)站那樣的第三方資金托管平臺(tái)，難免存在許多風(fēng)險(xiǎn)，如付款不發(fā)貨以及售后問題等等，一旦出了問題，消費(fèi)者維權(quán)比較困難。另外，與在實(shí)體店消費(fèi)不同，消費(fèi)者拿不到收據(jù)或發(fā)票，即使拿到貨物，也不知貨物的具體來源地，找不到經(jīng)營者。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種交易下，雙方難以保證產(chǎn)品質(zhì)量，一旦出現(xiàn)問題，對(duì)買賣雙方都有風(fēng)險(xiǎn)。

沒有憑證，投訴難受理

一旦發(fā)生糾紛，除了吃啞巴虧外，有些消費(fèi)者可以選擇了維權(quán)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種維權(quán)非常困難。

目前，發(fā)布信息的微信平臺(tái)并不對(duì)這種交易做擔(dān)保，該平臺(tái)也不鼓勵(lì)用戶在朋友圈買東西。如果用戶發(fā)現(xiàn)微信上有任何銷售假冒偽劣商品等不合法行為，可以通過微信舉報(bào)功能進(jìn)行檢舉，核實(shí)后將對(duì)違法賬號(hào)進(jìn)行不同程度的處理，但該舉報(bào)功能只針對(duì)公共賬號(hào)，暫不支持直接舉報(bào)微信好友信息。

而目前12315受理的維權(quán)糾紛，需要消費(fèi)者提供相應(yīng)的單據(jù)，或者經(jīng)營方主動(dòng)承認(rèn)有銷售行為，否則投訴很難被受理。

選擇“微商”需謹(jǐn)慎

一般情況下，消費(fèi)者遭到欺騙或想要投訴，首先就會(huì)找到工商。但對(duì)于沒有營業(yè)執(zhí)照、固定營業(yè)場(chǎng)所的微商，工商部門的工作人員表示，對(duì)于銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)工商部門會(huì)進(jìn)行嚴(yán)厲查處，但熟人之間的私下交易處理起來有一定難度。因此，消費(fèi)者面對(duì)這類推銷需謹(jǐn)慎對(duì)待。

代購如果是個(gè)人行為，遇到消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者很難用新《消法》來維權(quán)。中國質(zhì)量萬里行提醒廣大消費(fèi)者，在選擇微商時(shí)，盡量選擇有實(shí)體店的商家，對(duì)賣家的真實(shí)身份與貨品來源進(jìn)行細(xì)致了解，充分確認(rèn)賣家信息后再消費(fèi)。同時(shí)，微信購物不宜選擇貴重物品，在購買商品時(shí)應(yīng)注意保留聊天記錄、銀行匯款單等交易記錄，盡可能降低購物風(fēng)險(xiǎn)。