專家教練是私董會(huì)的“多面手”

穆勝

私董會(huì)2.0主打解決問題的模式，引來許多企業(yè)家追捧。

上個(gè)月，一個(gè)運(yùn)營高爾夫俱樂部的機(jī)構(gòu)找到我，邀請我引入私董會(huì)2.0，幫忙搭建“高爾夫私董會(huì)”。他們設(shè)想用私董會(huì)來增加俱樂部會(huì)員的體驗(yàn)，讓人在娛樂之余也能收獲商業(yè)知識。我笑了，淡淡地問：“你聽說過買愛馬仕皮帶來配凡客的襯衣嗎？”

像奢侈品一樣打造私董會(huì)2.0

私董會(huì)的運(yùn)作本來就不簡單，而私董會(huì)2.0更是一場極限運(yùn)動(dòng)，或者說是一種奢侈品。但太多人以為，只要集中了一群優(yōu)質(zhì)企業(yè)家，再來一個(gè)懂得察言觀色的主持人就能夠確保大家相互學(xué)習(xí)，收獲滿滿。這種幼稚的想法很搞笑，卻有一幫人信心滿滿地在實(shí)踐，他們樂此不疲地把“私董會(huì)”加載到俱樂部、眾籌會(huì)、高爾夫等諸多場合上。但是熱鬧過后，用戶的粘性如何，體驗(yàn)如何就可想而知了。

一群優(yōu)質(zhì)的企業(yè)家猶如一群挑剔的食客，他們的味蕾長期被嬌慣，硬讓他們“粗茶淡飯”，塞給他們“各種會(huì)”，人家不好離席，但象征性地吃兩口，你還當(dāng)真以為是對上人家口味了？一個(gè)蘋果手機(jī)表面上是一堆電子元件，一個(gè)愛馬仕的包表面上是幾塊牛皮，一塊勞力士的表看起來是若干鋼鐵零件的組合……這些物件之所以價(jià)值不菲，源自背后千錘百煉的時(shí)尚品位、獨(dú)特設(shè)計(jì)和制作工藝。多少華強(qiáng)北小店自稱能夠完美COPY？但沒有內(nèi)功，給你同樣的材料，你也仿不出來。

而私董會(huì)2.0越來越受到企業(yè)家追捧，源自背后的全明星陣容，包括專家教練、企業(yè)家教練、社群運(yùn)營者和研發(fā)中心四個(gè)角色。本期首先談?wù)剬＜医叹?，這個(gè)角色是私董會(huì)最重要的UI界面（user interface，用戶界面），在前臺(tái)負(fù)責(zé)主持私董會(huì)現(xiàn)場的討論，確保私董伙伴的智慧能夠有效碰撞，是這個(gè)智慧道場的搭建者和維護(hù)者，最大程度上決定了私董伙伴們能不能獲得良好的體驗(yàn)。

專家教練是主持人

首先，專家教練是“主持人”，負(fù)責(zé)營造私董會(huì)的“場域”。好的“場域”能夠讓人自覺投入，壞的“場域”讓人只想逃離。私董會(huì)有固定的流程，即“問題澄清”、“初步問題建議”等環(huán)節(jié)的工具，但在其他環(huán)節(jié)，則需要定制化設(shè)計(jì)的。因此，專家教練要根據(jù)不同的主題、討論的進(jìn)展、私董伙伴的特點(diǎn)等，設(shè)計(jì)不同的私董會(huì)流程來營造“場域”，確保每個(gè)私董伙伴在每分每秒都精神高度集中，并隨時(shí)愿意奉獻(xiàn)自己的智慧。并且，專家教練還需要在整個(gè)流程中充當(dāng)推進(jìn)者，對組員的觀點(diǎn)進(jìn)行翻譯，幫助組員界定、梳理和聚焦需要討論的議題，凝聚討論成果用于輔助“問題所有者”的決策。

私董會(huì)這個(gè)“道場”里的最大智力資源是十幾位老板身份的私董伙伴。但他們往往知識背景各異和表達(dá)習(xí)慣各異，這可能造成溝通麻煩，使得積極的“場域”消失。所以，專家教練需要平衡組員的發(fā)言，并確保每個(gè)私董伙伴們都能有效率地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，確保私董伙伴們在道場中確實(shí)收獲的是干貨。

一場私董會(huì)里，專家教練某種程度上就是在不停地“總結(jié)”，還要聽懂私董伙伴們的潛在意思，并幫助他把隱藏含義強(qiáng)化并總結(jié)出來，這就要求專家教練要在多個(gè)領(lǐng)域有卓越的水準(zhǔn)。

專家教練是培訓(xùn)師

其次，專家教練是“培訓(xùn)師”，負(fù)責(zé)導(dǎo)入專業(yè)知識和發(fā)展趨勢，營造關(guān)于討論主題的“共識”。缺乏基礎(chǔ)“共識”的討論是低效率的。在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域，大多私董伙伴都是“新手”，所以，如果完全讓大家以過往的經(jīng)驗(yàn)來討論：一是有可能走偏；二是有可能造成大家爭論熱烈，但不在一個(gè)頻道上的局面。

偏偏在商業(yè)邏輯開始迭代的時(shí)候，也是市面上的相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的時(shí)候，市面上關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的暢銷書汗牛充棟，微信里關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容鋪天蓋地。私董伙伴們每天也都在接受這些灌輸，這些信息中，只有一少部分有價(jià)值。所以，專家教練應(yīng)該利用自己短時(shí)間的“背景導(dǎo)入”來代入一些“分析框架”，厘清一些“共識”。老板們都是聰明人，他們聽得懂這些專業(yè)知識和發(fā)展趨勢，這實(shí)際上就是在“調(diào)頻”，讓大家能夠“同頻共振”。

因?yàn)樗蕉瓡?huì)要通過“背景導(dǎo)入”，在最短的時(shí)間內(nèi)給私董伙伴們帶來最重要的“干貨”。從這個(gè)意義上說，專家教練既是知識的“買手”，又是知識的“搬運(yùn)工”。所以，專家教練必須保持對于知識的“如饑似渴”，頻繁接觸標(biāo)桿實(shí)踐，頻繁閱讀文獻(xiàn)資料是必須的修煉，就好比健美運(yùn)動(dòng)員每天進(jìn)健身房一樣。

當(dāng)專家教練有了儲(chǔ)備后，應(yīng)該導(dǎo)入什么知識呢？一類是行業(yè)趨勢，另一類是標(biāo)桿實(shí)踐。一方面，都說互聯(lián)網(wǎng)是風(fēng)口，哪里的風(fēng)大，哪里的風(fēng)口上人多，這些是行業(yè)趨勢，都要用數(shù)據(jù)來說明；另一方面，與其用邏輯告訴老板們要往哪里走，不如用同行的實(shí)踐來牽引他們。比如，某次問題為“家居建材流通行業(yè)的電商化”的私董會(huì)上，我導(dǎo)入了土巴兔和美樂樂的案例，力求讓大家從中受到啟迪。

專家教練是咨詢師

再次，專家教練是咨詢師，負(fù)責(zé)利用專業(yè)知識在討論中進(jìn)行判斷。私董會(huì)2.0要解決問題，必然涉及若干實(shí)操環(huán)節(jié)。如果仍以私董會(huì)1.0的模式來操作，即不給出任何的專業(yè)判斷，就不能真正解決問題，還會(huì)讓建議變得太具開放性，變得“公說公有理婆說婆有理”。事實(shí)上，收集到100個(gè)建議，就等于根本沒有收到建議。此時(shí)，專家教練必須敢于作出判斷，甄別出有價(jià)值的信息。判斷的標(biāo)準(zhǔn)從哪里來？自然是平常累積下來的諸多實(shí)踐或咨詢的經(jīng)驗(yàn)。

隔行如隔山，沒有實(shí)踐過某個(gè)領(lǐng)域，好用的頭腦和其他領(lǐng)域的戰(zhàn)績都不頂用，甚至是一種負(fù)擔(dān)或誤導(dǎo)。例如，一次私董會(huì)上，“問題所有者”反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的商業(yè)模式創(chuàng)意好，只差技術(shù)人員來實(shí)現(xiàn)，于是，希望我們能幫助他制定一個(gè)外包方案。但只要是從事過互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式實(shí)操的人就知道，他走進(jìn)了誤區(qū)。哪有好的互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是外包的？外包的結(jié)果就是被乙方“小刀鋸大樹”地玩兒死，即給一個(gè)模板就收費(fèi)，每一次改動(dòng)也收費(fèi)，不給錢就不動(dòng)，動(dòng)了還不一定能達(dá)到效果。甚至當(dāng)軟件外包商要撤出，客戶要數(shù)據(jù)還得花錢回購。由于經(jīng)驗(yàn)使然，我們直接否掉了該私董伙伴的提議。

另一個(gè)例子是，問題所有者強(qiáng)調(diào)自己的線下行業(yè)號召力，暢想要將線下的交易場景轉(zhuǎn)換到線上來，認(rèn)為一群商家會(huì)被他的平臺(tái)整合。作為專家教練，我直接否定了他的說法（這個(gè)反對意見也得到了現(xiàn)場另外兩位企業(yè)家教練的認(rèn)同）：線下和線上是兩個(gè)場景，用戶也不一樣，沒有絕對的“轉(zhuǎn)化流量”一說；另外，做平臺(tái)沒有什么整合不整合的，除非你把它買下來，否則大家始終是兩條路。

專家教練是教練

最后，專家教練應(yīng)該是教練，負(fù)責(zé)發(fā)掘每個(gè)私董伙伴的商業(yè)感覺，幫助他們作出正確的決策。教練是一種相互支持與共同成長的伙伴關(guān)系，利用對話的方法，發(fā)掘私董伙伴沒有釋放的潛力。教練不是教會(huì)私董伙伴們什么，而是通過傾聽、提問、厘清、反饋等一些結(jié)構(gòu)性的方法，讓私董伙伴們發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)現(xiàn)“原來如此”。

私董會(huì)是一個(gè)長期的私密老板圈子，專家教練作為一只陪伴私董伙伴們的人，自然而然與他們建立了信任基礎(chǔ)上的“強(qiáng)關(guān)系”。這種“強(qiáng)關(guān)系”讓專家教練以教練的身份介入，發(fā)揮關(guān)鍵的影響力。所以，私董會(huì)的一個(gè)小組進(jìn)行了2-3次的現(xiàn)場活動(dòng)之后，自然而然會(huì)有私董伙伴產(chǎn)生尋求“教練式指導(dǎo)”的需求。

當(dāng)前，教練技術(shù)尚未進(jìn)入主流學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，更多是一些行業(yè)協(xié)會(huì)和個(gè)人在推動(dòng)。但是，這門技術(shù)的確展現(xiàn)了對于領(lǐng)導(dǎo)力提升方面的強(qiáng)大能量。私董會(huì)2.0不是如私董會(huì)1.0僅僅關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力，但要為企業(yè)解決互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型問題，老板的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型也是必然趨勢。要知道，這群私董伙伴全是把企業(yè)做到一定量級的人物，要改變他們對于商業(yè)邏輯的認(rèn)知是很困難的。那么，如何能夠讓他們變得更開放，和互聯(lián)網(wǎng)接軌呢？

每個(gè)人都有其教練風(fēng)格，我常用的方法是“四步法”：首先，通過多輪的問題明確私董伙伴的痛點(diǎn)是什么，這是“澄清目標(biāo)”；而后，導(dǎo)入各種背景，并基于這些背景梳理成幾條可選擇的路徑，這是“展示現(xiàn)狀”；再次，以案例的成功或失敗為載體“代入邏輯”；最后，有了目標(biāo)，有了地圖，有了邏輯，教練再一次拋出問題，私董伙伴就能“找到出路”。奇妙的是，當(dāng)我對私董伙伴反復(fù)使用這種“四步法”，他們的思維方式也自動(dòng)被“四步法”刷新了，加上原來作為老板天生的“商業(yè)天賦”，他們自己就能想通很多問題。這才是教練技術(shù)成就私董伙伴的最大價(jià)值體現(xiàn)。管理

（本文作者系中外管理私董會(huì)總裁教練，北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理博士后）

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