網(wǎng)購平臺運(yùn)營涉法問題探究

李 杰

中國的網(wǎng)民數(shù)量在2011年已突破5億，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，電子商務(wù)類應(yīng)用如雨后春筍般快速發(fā)展，其中就包括網(wǎng)絡(luò)購物。調(diào)查顯示，今年僅淘寶“雙十一”一天優(yōu)惠活動中，成交量就達(dá)到了驚人的912億元。隨著越來越多的人參與到網(wǎng)絡(luò)購物中來，相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者在享受方面購物的同時(shí)，也被卷進(jìn)糾紛中。由于我國互聯(lián)網(wǎng)法律規(guī)范的嚴(yán)重缺失，很多問題侵害到了消費(fèi)者的權(quán)益。如何規(guī)避網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)，完善互聯(lián)網(wǎng)購物相關(guān)立法，是亟待解決的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題

(一)責(zé)任主體確認(rèn)難

傳統(tǒng)的購物是在直觀環(huán)境下進(jìn)行的，一手交貨一手付款，銷售者和消費(fèi)者都很明確，如果有什么問題可以當(dāng)場詢問和解決。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)該標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)該標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。但是，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有直觀的消費(fèi)者和銷售者，無名無姓也沒有營業(yè)執(zhí)照等證明文件，銷售的商品僅僅只有介紹和外觀展示，對商品的真實(shí)性無法考證，消費(fèi)者在無法證明商品質(zhì)量真實(shí)性的情況下通過網(wǎng)上銀行和電話號碼進(jìn)行交易，安全隱患較大。此外，銷售商家是否在工商部門進(jìn)行過登記、是否可以獨(dú)立對外承擔(dān)民事責(zé)任、公司所在地這些信息消費(fèi)者全然不知，一旦產(chǎn)生糾紛，責(zé)任主體難以確定。

(二)消費(fèi)者缺少知情權(quán)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條對消費(fèi)者的知情權(quán)有明確規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買、適用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、適用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！睂τ诰W(wǎng)上購物來說，消費(fèi)者可以知道的東西太少了，僅僅局限于產(chǎn)品本身的介紹，消費(fèi)者只能憑感知和經(jīng)驗(yàn)去做出判斷，知情權(quán)得不到應(yīng)有保障。畢竟網(wǎng)絡(luò)是個(gè)真假難辨的平臺，消費(fèi)者能了解的產(chǎn)品信息太少，網(wǎng)上購物無異于是一場博弈，因產(chǎn)品問題而引發(fā)的糾紛就在所難免。消費(fèi)者由于缺乏法律常識，加上銷售者不講誠信，很多消費(fèi)者權(quán)益受到侵害也全然不知，有的選擇忍氣吞聲，這樣形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物糾紛隱患越來越嚴(yán)重。

(三)管轄法院難確定

網(wǎng)絡(luò)購物是一種法律行為，屬于買賣合同?！睹袷略V訟法》第24條規(guī)定:合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，訴訟法院是很難確定的，一是確認(rèn)被告住所地很難，在銷售者一般不會把公司注冊地址公布在網(wǎng)上;二是確認(rèn)合同履行地很難，對于買賣合同來說，買方提貨的，合同履行地在提貨地，賣方送貨的，合同履行地在收貨地。網(wǎng)絡(luò)購物涉及郵寄的問題，那按照規(guī)定，郵費(fèi)由買方支付的，履行地在賣方，郵費(fèi)由賣方支付的，履行地在買方。而在現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)絡(luò)購物對郵費(fèi)如何承擔(dān)的問題上規(guī)定不明，這對法院確定郵費(fèi)承擔(dān)主體帶來一定困難，很難確定合同履行地。

二、完善網(wǎng)絡(luò)購物法律問題的建議

(一)完善相關(guān)立法

目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整，然而并沒有一部專門針對互聯(lián)網(wǎng)問題的法律法規(guī)。由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，使得以上法律沒有針對性，實(shí)用性不強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，單憑僅有的幾部法律無法適應(yīng)時(shí)代的要求。因此，完善網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)方面的法律法規(guī)具有十分重要的意義。專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制等規(guī)定的出臺是十分緊迫的。

(二)建立嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入制度和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營認(rèn)證制度

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物幾乎只靠誠信二字維系整個(gè)平臺的穩(wěn)定，但對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)銷售是高風(fēng)險(xiǎn)投資，其權(quán)益極易受到侵害，因此可以對從事網(wǎng)絡(luò)銷售的公司或者個(gè)人進(jìn)行認(rèn)證，實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)從貨源組織、商品質(zhì)量、公司信譽(yù)等方面進(jìn)行審查，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，不合格的不能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場，未經(jīng)允許進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場的商品，由運(yùn)營商強(qiáng)制其退出。網(wǎng)站的建立嚴(yán)格把控，要求所有人提供法人或個(gè)人信息，予以備案登記，表明網(wǎng)站受法律保護(hù)。

(三)建立全國性網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理機(jī)構(gòu)及賠付機(jī)制

由于全國消協(xié)受到權(quán)力的制約，沒有裁決權(quán)和執(zhí)行權(quán)，消協(xié)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有點(diǎn)力不從心，消費(fèi)者權(quán)益在根本上得不到保護(hù)。人民法院是國家審判機(jī)關(guān)，對案件具有裁決權(quán)，可以在全國范圍內(nèi)設(shè)定專門的網(wǎng)絡(luò)法庭，由網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)或者個(gè)人所在地網(wǎng)絡(luò)法庭負(fù)責(zé)案件審判。

結(jié)束語:

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展帶來的網(wǎng)絡(luò)購物問題日益凸顯，消費(fèi)者在遇到欺詐等網(wǎng)絡(luò)購物問題時(shí)權(quán)益得不到相關(guān)法律的保護(hù)，給社會帶來不穩(wěn)定因素。完善相關(guān)法律，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場準(zhǔn)入制度是值得嘗試的方法，力爭從源頭上制止網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的發(fā)生，只有國家重視起來，社會大眾提高法律意識，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)學(xué)會保護(hù)自己的合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)購物平臺才會更穩(wěn)定，才會真正做到服務(wù)于民，方便大家的生活。(作者單位:河南省洛陽市洛龍區(qū)委宣傳部)

［1］劉少平.淺談網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題及其完善［J］.信息網(wǎng)絡(luò)安全，2006，(5).