論企業(yè)文化建設(shè)在國有服務(wù)型企業(yè)中的重要性

摘 要：企業(yè)文化建設(shè)，是“文化強國”戰(zhàn)略的重要組成部分。在競爭日趨激烈的市場背景下，企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須要有凝聚力。而在年輕員工更較多、員工流失率較大的國有服務(wù)型企業(yè)，如何穩(wěn)定員工隊伍，吸引人才、留住人才，延續(xù)、保障高品質(zhì)服務(wù)，給我們帶來了新的挑戰(zhàn)。只追求利潤，缺乏人文關(guān)懷的企業(yè)是經(jīng)不起風(fēng)雨的；同樣，員工沒有安全感、沒有歸屬感的企業(yè)也不可能留住人才。因此，加強企業(yè)文化建設(shè)，讓員工把企業(yè)當(dāng)家，是當(dāng)前國有服務(wù)型企業(yè)的一項核心競爭力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；國有企業(yè)；服務(wù)型；重要性

一、充分認(rèn)識國有服務(wù)型企業(yè)加強企業(yè)文化建設(shè)的重要性

企業(yè)文化，就是企業(yè)員工有著共同的理想、共同的追求和共同的價值觀；是企業(yè)員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的一套觀念、信念、價值和行為規(guī)則；是企業(yè)的靈魂，體現(xiàn)著企業(yè)自身所獨有的特色和魅力；是支持企業(yè)生存、發(fā)展的強大精神財富和核心競爭力。 正確的企業(yè)文化一旦被群眾所認(rèn)同，就會成為企業(yè)發(fā)展的巨大推動力量。當(dāng)前，隨著員工流失率的不斷提高，國有服務(wù)型企業(yè)，越來越認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，不少企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)作為提升企業(yè)核心競爭力的一項重要抓手。

（一）有利于激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力

隨著市場競爭的日益激烈和知識經(jīng)濟的快速發(fā)展，人力資源已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的決定性因素。在國有企業(yè)，除了抓好企業(yè)經(jīng)營發(fā)展等物質(zhì)文明建設(shè)的同時，要更加注重企業(yè)精神文明建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營造和睦的情感環(huán)境，激發(fā)員工工作激情，提升企業(yè)競爭力。做好企業(yè)精神文明建設(shè)，必須把理想信念教育和思想道德建設(shè)同時抓。而企業(yè)文化建設(shè)是一個將精神文明與企業(yè)經(jīng)營管理互相結(jié)合的過程，需要大膽運用其他社會科學(xué)理論知識去充實、豐富、完善思想政治工作，努力貼近時代脈搏，把握員工心理，使思想政治工作既富于人文精神，更具有文化內(nèi)涵。 國有服務(wù)型企業(yè)通過加強企業(yè)文化建設(shè)，能促使員工形成熱愛本職工作、樹立良好職業(yè)道德、高漲的服務(wù)熱情、高尚的情操等慣性意識，從而增加企業(yè)活力。

（二）有利于增強企業(yè)凝聚力和向心力

實踐證明，只有使企業(yè)的目標(biāo)和利益與員工個人的目標(biāo)和利益有機統(tǒng)一起來，員工才會把企業(yè)當(dāng)家，把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，才能產(chǎn)生強大的工作動力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。加強企業(yè)文化建設(shè)，能有效建立一種讓員工共同接受的企業(yè)精神。因為企業(yè)文化能將企業(yè)愿景與個人愿景相結(jié)合，把企業(yè)推崇的價值觀、行為準(zhǔn)則與個人的理想、個人價值相結(jié)合，增強員工對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同。企業(yè)不管處在何種階段，都離不開企業(yè)精神所提供的凝聚力和向心力。企業(yè)在正常運轉(zhuǎn)的時候，需要企業(yè)精神所產(chǎn)生的凝聚作用；在艱苦創(chuàng)業(yè)之初，需要企業(yè)精神提供一個宏偉的愿景；在經(jīng)營困難之時，需要企業(yè)精神提供持續(xù)的動力，與企業(yè)共度難關(guān)。

（三） 有利于提高員工的執(zhí)行力

企業(yè)文化是管理制度的升華，她可以把企業(yè)眾多規(guī)章制度，濃縮成幾句富有哲理、通俗易懂，且具有感召力的企業(yè)精神和行為準(zhǔn)則。企業(yè)管理人員通過這些精神和準(zhǔn)則，引導(dǎo)和約束員工自覺遵守企業(yè)工作紀(jì)律、快速完成工作任務(wù)。這種企業(yè)精神和準(zhǔn)則一旦被員工認(rèn)可，就會內(nèi)化為員工的自覺行動。員工若違反了規(guī)則，即使沒受到懲罰，也會感到自責(zé)。因此，在形成企業(yè)文化的過程中，通過建標(biāo)準(zhǔn)、立準(zhǔn)則，可以自覺地約束員工行為，讓企業(yè)管理從被動變成了主動，企業(yè)的執(zhí)行力在潛移默化中得到提升。

（四）有利于樹立企業(yè)形象

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)形象是讓企業(yè)在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵因素。企業(yè)形象是人們對企業(yè)的整體印象和評價，是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映。企業(yè)文化和企業(yè)形象有緊密的內(nèi)在聯(lián)系，但企業(yè)文化是一種客觀存在，是企業(yè)形象的根本前提，企業(yè)文化決定了企業(yè)形象。如果沒有業(yè)已存在的企業(yè)文化，就不會有公眾心目中的企業(yè)形象。產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、利潤等就構(gòu)成了企業(yè)形象的骨骼，而每個員工則構(gòu)成了有血有肉、活生生的企業(yè)形象。 優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以向社會公眾展示企業(yè)成功的精神風(fēng)貌、價值觀念、管理風(fēng)格和良好的經(jīng)營狀況，為企業(yè)樹立信譽，擴大影響，從而提升企業(yè)整體形象。

二、打造國有服務(wù)型企業(yè)“家文化”，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力

企業(yè)員工大部分是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的年輕的80后、90后，這是國有服務(wù)型企業(yè)的一大特點。對這些員工而言，家庭的關(guān)愛有著更為特殊的意義。要讓員工能夠幸福生活、快樂工作，在企業(yè)營造“親如一家、和諧團結(jié)”的“家文化”，努力構(gòu)建和諧幸福企業(yè)，為每位員工提供全方位的關(guān)懷，激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感，讓他們自覺自愿融入到企業(yè)發(fā)展中來，是國有服務(wù)型企業(yè)文化建設(shè)的一項有效措施。

然而，隨著市場競爭加劇，物價房價持續(xù)上漲，巨大的生存壓力之下，服務(wù)行業(yè)員工流失率逐年上升，員工薪酬待遇及職業(yè)發(fā)展的瓶頸日益突出，在這樣的大環(huán)境下，如何穩(wěn)定員工隊伍，吸引人才、留住人才，延續(xù)、保障高品質(zhì)服務(wù)，是國有服務(wù)型企業(yè)面臨的一大難題。因此，企業(yè)黨組織在培育“家文化”的過程中，更應(yīng)該不斷豐富文化載體，借助工會、團組織等各方力量，以“辦實事暖人心，辦活動聚人心”為宗旨，從體現(xiàn)“家”的溫暖、共謀“家”的發(fā)展、共享“家”的發(fā)展成果等三個層次逐步推進(jìn)，留住“人心”，為企業(yè)發(fā)展注入活力。

（一）體現(xiàn)“家”的溫暖。

一是要著力解決員工實際困難。

公司領(lǐng)導(dǎo)要帶頭深入一線，了解員工的實際困難，傾聽員工的訴求，對員工反應(yīng)比較集中的熱點、難點問題，進(jìn)行專題研究解決，營造濃厚的公司“大家庭”氛圍。如在解決員工實際困難方面，要重點解決好員工的住宿、交通、文化生活等與員工息息相關(guān)的問題，提高員工的幸福指數(shù)；要通過組織一線員工體檢，建立扶貧濟困基金，為因病、因災(zāi)、突發(fā)事故導(dǎo)致生活困難的員工提供生活救助，加大對女員工的關(guān)懷力度等，將公司大家庭的關(guān)懷重點向一線艱苦崗位、特殊崗位傾斜，讓員工真切體會到“家”的溫暖。

二是要搭建員工活動平臺。

要將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)中心工作相結(jié)合，既能提高員工對企業(yè)的滿意度，又能推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。如通過舉辦員工集體運動會，不斷創(chuàng)新比賽項目，讓服務(wù)在一線的員工全面參與，提高員工的參與度，增強員工的團隊協(xié)作意識和集體榮譽感；通過舉辦“青年文明號”創(chuàng)建、“先進(jìn)班組”評選等活動，以活動的形式選拔業(yè)務(wù)能手，樹立典型，讓員工“學(xué)有目標(biāo)，比有方向”，營造濃厚的大家庭氛圍。

（二）共謀“家”的發(fā)展

一是要建立與員工發(fā)展相匹配的薪酬機制。

要針對員工重點關(guān)注的個人職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬待遇以及工作氛圍等關(guān)鍵因素，以“三項制度改革”為契機，建立一套與崗位和個人技能水平相匹配的人才培養(yǎng)晉升機制及寬帶薪酬體系，促使大批優(yōu)秀人才脫穎而出。

二是要有針對性地開展員工培訓(xùn)。

企業(yè)要努力營造寬松、開放、團結(jié)協(xié)作的氛圍，給每一位員工以足夠的尊重，關(guān)注他們的自身優(yōu)勢、興趣點及職業(yè)規(guī)劃，開展有針對性的培訓(xùn)。如可以跟專業(yè)的培訓(xùn)公司合作，共同建立企業(yè)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”，為全體員工提供不同梯度，涵蓋各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同課程進(jìn)行全方位培訓(xùn)，既能節(jié)約成本開支，又能增強培訓(xùn)的針對性和實用性。

三是要鼓勵員工參與企業(yè)的發(fā)展決策。

要通過建立企業(yè)職工代表大會制度、企業(yè)民主管理辦法等制度來規(guī)范企業(yè)管理工作。對涉及企業(yè)重大發(fā)展及員工切身利益的事項，比如人事改革制度、薪酬制度、績效管理方案等重大事項，應(yīng)提交職代會審議，讓員工充分參與，充分發(fā)表意見，共同推動企業(yè)發(fā)展。同時，還可以通過舉辦企業(yè)“金點子評選”、“我為企業(yè)出主意”、企業(yè)發(fā)展征文比賽等活動，倡導(dǎo)員工積極建言獻(xiàn)策，親身感受自己的努力給企業(yè)帶來的積極變化。

（三）共享“家”的發(fā)展成果

一是要努力改善員工的工作和生活質(zhì)量。

要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場行情，及時上調(diào)員工薪酬，尤其是一線低收入員工的薪酬；要加大對員工住宿、文化活動場所等硬件設(shè)施的投入，努力改善員工生活條件。

二是要讓員工共享企業(yè)大家庭的快樂。

企業(yè)可通過每月舉辦員工生日晚會，并提供必要的經(jīng)費支持，以員工自編自導(dǎo)、自娛自樂的形式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工齊聚一堂，與當(dāng)月生日員工共同慶生，共享快樂，增強員工對企業(yè)的自豪感、歸屬感，并通過晚會，挖掘和培養(yǎng)一批在才藝方面有特長的人才，以更好地促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

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作者簡介：葉健智（1966–），女，廣東惠東人，本科，深圳市深投物業(yè)發(fā)展有限公司，企業(yè)法律顧問，研究方向：國有企業(yè)思想政治、黨建、酒店經(jīng)營、物業(yè)管理等。