淺談新形勢下如何做好基層離退休服務(wù)管理工作

柳愛枝

新疆克拉瑪依油田是我國解放后于1955年發(fā)現(xiàn)的第一個大油田，原油產(chǎn)量居中國陸上油田第四位，2002年原油年產(chǎn)突破1000萬噸，成為中國西部第一個千萬噸大油田，為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國防建設(shè)、少數(shù)民族地區(qū)的發(fā)展穩(wěn)定做出了巨大貢獻(xiàn)。離退休老同志是克拉瑪依和新疆油田的開拓者、奠基者、奉獻(xiàn)者，在創(chuàng)業(yè)實踐和改革開放過程中積累了豐富的經(jīng)驗，具有不可替代的政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、威望優(yōu)勢，是我們的寶貴資源離，是黨和國家的寶貴財富。習(xí)總書記的講話，為我們在新的形勢下做好離退休服務(wù)管理工作提出了新的要求、新課題。筆者作為一名基層的離退休服務(wù)工作者，就新形勢下的離退休服務(wù)管理工作談一點粗淺的認(rèn)識。

一、加強(qiáng)離退休職工思想教育的引導(dǎo)工作

加強(qiáng)和改進(jìn)離退休職工思想教育引導(dǎo)工作，是實現(xiàn)老同志在政治上堅定、思想上常新、理想永存的根本保證，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新思路，從單純滿足物質(zhì)需求向滿足精神需求轉(zhuǎn)為，進(jìn)一步提高離退休人員的思想教育的正確引導(dǎo)。

（一）堅持政治理論教育

把政治理論學(xué)習(xí)教育擺在教育引導(dǎo)的重要位置，把馬克思主義核心價值體系融入到離退休干部思想教育全過程，堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝人，用中國特色社會主義共同理想凝聚人，用改革創(chuàng)新的時代精神鼓舞人，教育引導(dǎo)離退休職工在政治上、思想上、行動上與黨中央保持一致。

（二）堅持形勢政策教育

廣大離退休職工比較重視時事，對黨和國家的政策實施情況、特別是對各建設(shè)領(lǐng)域內(nèi)重大的改革和發(fā)展情況比較關(guān)注，然而由于離退休職工對新形勢、新事物的認(rèn)識有一定，加之過去在生活工作中已根深蒂固的思維模式，因此無法以發(fā)展的眼光和包容的心態(tài)看待改革開放中出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)問題和社會問題，面對黨內(nèi)腐敗現(xiàn)象、行業(yè)不正之風(fēng)、社會秩序不穩(wěn)等一些不良現(xiàn)象，往往流出消極情緒，要通過發(fā)揮閱覽室陣地、組織形勢報告會、專題輔導(dǎo)報告、組織集中學(xué)習(xí)、就近就地參觀等活動，讓離退休職工及時了解掌握上級的重要精神、最新發(fā)展成果，確保老同志了解黨和國家的方針政策到位，了解經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形勢及時到位，引導(dǎo)老同志消除模糊認(rèn)識，化解困惑疑慮，主動適應(yīng)新形勢發(fā)展變化的要求，將思想和力量到支持發(fā)展、構(gòu)建和諧穩(wěn)定上來。

二、進(jìn)一步推進(jìn)離退休職工黨支部建設(shè)工作

離退休黨支部工作是黨的建設(shè)的基礎(chǔ)，是黨的基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘，是領(lǐng)導(dǎo)基層建設(shè)中發(fā)揮著“龍頭”作用。離退休職工黨支部建設(shè)是離退休思想政治建設(shè)的重要組成部分，離退休職工黨支部的主要任務(wù)就是為離退休老同志參加組織生活、學(xué)習(xí)黨的方針政策、了解國家大事創(chuàng)造條件，為離退休職工老有所學(xué)、老有所為創(chuàng)造條件，所以，根據(jù)基層離退休黨員實際，注重在組織內(nèi)容、方法上有創(chuàng)新，不斷提高離退休黨支部的政治理論水平。

（一）確保組織機(jī)構(gòu)健全

作為離退休管理部門要進(jìn)一步增強(qiáng)主動性，按照“組織健全、制度完善、管理規(guī)范、活動經(jīng)常”的要求，針對離退休黨員身體健康、年齡狀況和居住分布的情況，合理設(shè)置離退休黨支部，抓住離退休黨支部班子建設(shè)這個關(guān)鍵，把有黨務(wù)工作經(jīng)驗、黨性強(qiáng)、樂于奉獻(xiàn)、身體條件好的老黨員選拔到支部書記崗位，增強(qiáng)黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，確保每一位離退休黨員都納入黨組織的管理之中。

（二）推行目標(biāo)管理

按照離退休黨支部目標(biāo)管理工作的要求，緊密結(jié)合離退休職工黨員實際，從思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、發(fā)揮作用等四個方面，制定目標(biāo)任務(wù)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作內(nèi)容，每季度對離退休黨支部目標(biāo)工作進(jìn)行檢查考核，并將考評結(jié)果作為黨支部達(dá)標(biāo)和創(chuàng)星級標(biāo)準(zhǔn)化支部的重要依據(jù)，使離退休職工黨支部建設(shè)更加規(guī)范。

（三）嚴(yán)格組織生活

離退休黨支部嚴(yán)格“三會一課”制度，堅持“四個一”活動模式。離退休黨支部按照“四必訪”（有困難必訪、生病必訪、節(jié)日必訪、變故必訪、）的服務(wù)準(zhǔn)則，保持組織生活不間斷，建立黨員聯(lián)系制度，對年老、病臥、行動不變的黨員，采取送學(xué)上門、送會上門、送資料上門、送溫暖上門的關(guān)愛活動，保證他們參加組織活動，讓離退休職工黨員都能夠感覺到組織的關(guān)心和關(guān)愛。

（四）加強(qiáng)陣地建設(shè)

加強(qiáng)黨建活動室建設(shè)，充分利用黨建室、閱覽室、社區(qū)課堂等場所，組織開展離退休職工黨支部活動，使黨支部活動有計劃、有內(nèi)容、有場所。利用退休站、社區(qū)遠(yuǎn)程教育和信息網(wǎng)絡(luò)，保證離退休黨員就近學(xué)習(xí)、就近活動的需求，深化離退休黨支部的學(xué)習(xí)得到有力保障。

三、積極發(fā)揮老同志優(yōu)勢，為老有所為搭建平臺

所謂“老有所為”就是指離退休后的老年人，通過個體或老年群體的共同努力，仍可為家庭和社會做一些有益的事情，成為穩(wěn)定社會、教育后代、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)社會主義兩個文明建設(shè)的一支健康力量?！袄嫌兴鶠椤笔抢夏陜r值觀和老年政治觀的重要體現(xiàn)，是老年文化的重要內(nèi)容。不少老年人通過自己的努力和勤奮，不斷挖掘自己的潛力，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和專長，仍然可以為國家和社會做出重要的貢獻(xiàn)。

（一）健全發(fā)揮作用機(jī)制

利用離退休老同志的政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢，發(fā)揮離退休管理管理部門的組織協(xié)調(diào)能力，建立“五老”隊伍、義務(wù)監(jiān)督員、關(guān)心下一代、義務(wù)宣傳、老年志愿者、社區(qū)治安巡邏等組織，從組織上保障離退休老同志發(fā)揮余熱、奉獻(xiàn)社會的作用。

（二）開展創(chuàng)選爭優(yōu)、設(shè)崗定責(zé)活動，老同志發(fā)揮余熱有激情

按照自覺自愿、量力而行的原則，在離退休老同志中深入開展設(shè)崗定責(zé)活動，科學(xué)設(shè)崗、自愿認(rèn)崗，有社區(qū)的樓棟長崗、義務(wù)治安巡邏崗、退休站的義務(wù)監(jiān)督員崗、報刊員崗、義務(wù)宣傳員崗、義務(wù)維穩(wěn)崗、計生宣傳崗，關(guān)心下一代崗、義務(wù)奉獻(xiàn)崗、矛盾調(diào)節(jié)崗等等，老同志在維護(hù)穩(wěn)定、社區(qū)建設(shè)、志愿者服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用，傳遞了正能量。使老黨員們真正發(fā)揮“一粒種子、一面旗幟、一道脊梁”的先鋒模范作用。

（三）促進(jìn)作用發(fā)揮樹典型

我們在離退休老同志繼續(xù)發(fā)揮作用上選樹先進(jìn)模范典型，評選出離退休老同志老有所為的先進(jìn)事跡和人物，表彰他們在促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧方面的先進(jìn)典型。

四、老年文體活動豐富多彩，離退休職工精神文化得到提高

退休站為突出豐富老同志精神文化，積極開展適合老同志的文體活動創(chuàng)造條件，豐富日?；顒?。堅持從有益于離退休職工身心健康出發(fā)，因地制宜、因人制宜，開展適合老同志特點的小型多樣、簡便易學(xué)、參與面廣的文體活動，推廣麥西來甫、新疆健身操等項目，為老同志釋放生活熱情，展示精神風(fēng)貌搭建平臺，促進(jìn)離退休職工隊伍的和諧穩(wěn)定，進(jìn)一步豐富離退休職工的精神文化生活。

五、加強(qiáng)員工隊伍自身建設(shè)，提高精細(xì)化服務(wù)質(zhì)量

離退休老同志是新疆石油工業(yè)的奠基者，為新中國的石油事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。隨著歲月流逝，當(dāng)年的老石油人都已離退休，我們不能忘記他們的貢獻(xiàn)和功績，作為離退休服務(wù)工作者，我們要把老石油、老前輩當(dāng)做自己的親人，我們的工作目標(biāo)就是把退休站建成溫馨和諧的老同志之家，工作使命是一切為了老同志，打造老同志高品質(zhì)的晚年生活，工作理念是真心負(fù)責(zé)，用心工作、細(xì)心服務(wù)。

（一）做好生活保障

在為老同志服務(wù)工作中，按照親情文化服務(wù)理念，把老同志當(dāng)親人對待，堅持以關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量為重點，積極開展日常服務(wù)到位、重點服務(wù)到家、特殊服務(wù)到人的服務(wù)理念。退休站將70歲以上、生活不能自理、孤寡老人、老紅軍列為重點服務(wù)對象，承包到具體工作人員，為他們提供個性、親情、特色的家政服務(wù)。一是做好藥費按時報銷，有困難及時幫扶工作；二是辦理住院陪護(hù)，看望生病住院老同志；逢年過節(jié)上門看望慰問離休、年老、臥床不起、行動不便離退休職工。

（二）做好親情服務(wù)

退休站堅持“全心全意為離退休職工服務(wù)”的宗旨，將“老同志之家”創(chuàng)建活動與“服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建活動有機(jī)結(jié)合，大力開展親情化、個性化、人性化服務(wù)，全面推行日常服務(wù)全程代辦制，嚴(yán)格藥費報銷、住院陪護(hù)、喪事處理、體檢探親、家訪慰問、困難幫扶等服務(wù)管理制度，進(jìn)一步規(guī)范了離退休服務(wù)的各項工作，通過對離退休老同志測評，離退休職工服務(wù)平均滿意率達(dá)到了98%。

（三）做好針對性服務(wù)

退休站堅持日常服務(wù)到位、重點服務(wù)到家、特殊服務(wù)到人的宗旨，明確了“三定”（人員定崗位，崗位定責(zé)任、責(zé)任定標(biāo)準(zhǔn)）、“三送”（上門送學(xué)習(xí)資料、送慰問補(bǔ)貼、送家政服務(wù)）、“四必訪”（有困難必訪、生病必訪、變故必訪、節(jié)日必訪）服務(wù)準(zhǔn)則，服務(wù)管理工作取得了貼近老同志生活、貼近老同志實際、貼近老同志心意的良好效果。

我們離退休服務(wù)工作者始終牢記沒有老石油的昨天，就沒有我們的今天。離退休老同志在革命、建設(shè)、改革、發(fā)展中都灑下他們的汗水、淚水，沒有這些離退休老同志的長期艱苦奮斗，就沒有我們今天的幸福生活，沒有這些老同志辛勤勞動，就沒有我們現(xiàn)在工作環(huán)境，所以我們不能忘了這些老同志，我們要滿懷感恩之心作好離退休服務(wù)管理工作。將尊老敬老、敬業(yè)奉獻(xiàn)、求實創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的企業(yè)精神貫穿始終，引導(dǎo)員工全身心投入到離退休事業(yè)中去，真正做到真心負(fù)責(zé)、用心工作、細(xì)心服務(wù)。