團(tuán)隊(duì)建設(shè)中員工的情緒與壓力管理探析

摘 要：在企業(yè)的發(fā)展中存在各種情緒氛圍，而于企業(yè)管理較為重要的一種就是團(tuán)隊(duì)的情緒氛圍，良好、積極的情緒氛圍會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的交流、溝通，宣泄員工的情緒，提高工作的效率；而消極、滯澀的情緒氛圍會(huì)影響團(tuán)隊(duì)溝通的效果，不利于員工情緒和壓力的宣泄，最終影響產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量。從這個(gè)角度來看，在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，加強(qiáng)對員工的情緒與壓力管理有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文分析了員工情緒與壓力的影響因素，進(jìn)而提出了相應(yīng)的應(yīng)對對策，以期對團(tuán)隊(duì)建設(shè)有所助益。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)建設(shè)；員工；情緒；壓力；管理

氛圍，也可以說是環(huán)境是員工工作、學(xué)習(xí)、成長的場所，是企業(yè)人才培訓(xùn)、管理依賴的無形載體。善用企業(yè)的情緒氛圍，能夠激發(fā)員工的激情，提高其工作的創(chuàng)造性、熱情，使其更好地完成企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，員工情緒受到諸多因素的影響。筆者結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，對這些因素進(jìn)行了剖析，并提出了相應(yīng)的管理對策。

一、員工情緒與壓力的影響因素

情緒、壓力的形成受到諸多因素的影響，具體來說主要包括如下幾個(gè)方面：

（一）社會(huì)事件

這里的社會(huì)事件并不是泛指，而是特指社會(huì)上較為重大的，且與員工切身利益相關(guān)的社會(huì)事件，諸如恐怖襲擊、地震等。當(dāng)出現(xiàn)這些社會(huì)事件的時(shí)候，員工的身心都會(huì)受到影響，難免會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼的心理，情緒就會(huì)比較消極，精神壓力就會(huì)比較大。根據(jù)事件嚴(yán)重程度、員工精神強(qiáng)度、員工身體健康程度的不同，事件對員工的影響時(shí)間、頻率、強(qiáng)度都會(huì)有所差異。

（二）工作環(huán)境

員工的工作環(huán)境也會(huì)對其情緒產(chǎn)生影響，如果工作量大、激勵(lì)不足、人際交往困難、管理生硬，不斷為增加員工的身心負(fù)擔(dān)，還會(huì)影響到員工的工作熱情。此外當(dāng)工作流程、管理方法出現(xiàn)反復(fù)的時(shí)候，還會(huì)引起員工的強(qiáng)烈抵觸。在實(shí)際的工作中，員工間矛盾、責(zé)任心、工作分配等問題，如果解決不好，也會(huì)給員工的情緒帶來消極影響，使其精神壓力加大。

（三）個(gè)人情況

個(gè)人的情況也是影響員工情緒的重要因素，在個(gè)人的工作、生活中，難免會(huì)遇到諸多的變故、事件，諸如失戀、家庭結(jié)構(gòu)變化、入不敷出等。當(dāng)出現(xiàn)這些個(gè)人情況的時(shí)候，員工的情緒會(huì)較為消沉、工作動(dòng)力不足、團(tuán)隊(duì)內(nèi)交流和分享阻塞。如果這種情況長期得不到改善，員工的工作效率會(huì)受到很大影響。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中員工情緒與壓力管理對策

（一）加強(qiáng)社會(huì)危機(jī)預(yù)案管理

社會(huì)事件會(huì)影響到員工的情緒，而社會(huì)事件具有突然性特征，企業(yè)難以共根本上規(guī)避，為此，就需要提前進(jìn)行預(yù)案管理。完善的應(yīng)急預(yù)案，能夠減少消極、負(fù)面情緒的強(qiáng)度、擴(kuò)展范圍，削弱對員工的影響。當(dāng)出現(xiàn)地震、暴雪、流感等社會(huì)事件的時(shí)候，企業(yè)要做好相應(yīng)的應(yīng)對舉措。諸如當(dāng)流感爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)該做好預(yù)案，加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生管理，做好流感宣傳教育工作，讓員工科學(xué)地認(rèn)識(shí)流感，并健全工作管理流程，降低流感發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，這樣就能提振員工的信心，避免負(fù)面情緒對其工作的影響。

（二）安排合適的工作崗位

員工的個(gè)性、才能、興趣都存在較大差異，要發(fā)揮員工的才能，使其保持良好的情緒，減少其面臨的壓力，就需要為其安排合適的工作崗位。只有在其喜愛的崗位上，員工才能發(fā)揮其創(chuàng)造性，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。這樣，工作完成質(zhì)量才能得到更好地保證。若是員工空有一番才華，但是在企業(yè)內(nèi)部卻沒有用武之地，這難免會(huì)使其產(chǎn)生消極的情緒。而安排給員工與其能力、期望相適應(yīng)的崗位，不但可以實(shí)現(xiàn)崗位設(shè)置的優(yōu)化，還可以更好地挖掘員工的潛能，提高對員工情緒與壓力的管理水平。

（三）組織員工崗位輪換

在同一個(gè)工作崗位工作時(shí)間過長，員工的銳氣就會(huì)消減，為了讓員工的情緒保持在一個(gè)良性的高峰，增強(qiáng)員工的新奇感，企業(yè)可以組織員工進(jìn)行崗位輪換。工作內(nèi)容的調(diào)整，使員工產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，進(jìn)而思想、行為集中度提高，良性情緒會(huì)得以激發(fā)，并且占據(jù)主要地位，負(fù)面的情緒會(huì)相對減少。保持員工的新奇度是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，崗位輪換是較為可行的方式，其不但可以提高員工的綜合素質(zhì)，還可以讓員工在進(jìn)奏的節(jié)奏中提高專注度，這樣能夠避免員工情緒出現(xiàn)大幅度變化，使員工處于一個(gè)高效的工作狀態(tài)。

（四）搭配不同類型員工

要做好員工情緒與壓力管理，提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效果，需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)合理的搭配不同類型的員工。具體來說，需要從如下幾個(gè)角度來進(jìn)行搭配：其一，性別和年齡的搭配。企業(yè)要發(fā)展，就需要不斷吸納年輕人才，以年輕人朝氣蓬勃的狀態(tài)，改善企業(yè)刻板、缺乏創(chuàng)造的狀態(tài)。而性別的搭配，能夠讓單調(diào)的工作產(chǎn)生更多的情感元素，在互動(dòng)、交流中，使員工的情緒保持在高亢的狀態(tài)，這樣不但可以減少疲勞感，而且可以提高員工的工作效率。其二，氣質(zhì)和性格的搭配。外向型性格的員工，遇事比較開朗，表達(dá)能力比較強(qiáng)，情緒樂觀；而內(nèi)向型性格的員工不善于表達(dá)，情感長期壓抑，負(fù)面情緒比較多。這兩種氣質(zhì)的員工正好可以搭配在一起，使團(tuán)隊(duì)保持在平衡狀態(tài)，樂觀的員工能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)帶來朝氣，改善團(tuán)隊(duì)的情緒氛圍；內(nèi)向的員工自我要求高、做事更為細(xì)致，有他們存在可以提高工作的質(zhì)量，也可以使企業(yè)的流程按部就班地進(jìn)行。

（五）創(chuàng)設(shè)良好的工作氛圍

員工的情緒很多都是為不平等、不公平所困，企業(yè)要做的就是要避免不平等、不公平工作氛圍的出現(xiàn)，讓員工得到足夠的尊重，避免受到不公平的對待。對員工來說，收入分配制度公平與否直接關(guān)系到員工的情緒，在實(shí)際的管理中，管理者的決策要有理有據(jù)，讓員工信服，獎(jiǎng)罰有度，這樣才能使工作氛圍積極、公正，才能更好地激發(fā)員工的積極性。此外，管理者還要加強(qiáng)和員工的交流，創(chuàng)設(shè)自由、平等、共享的氛圍，促進(jìn)員工之間的交流。在閑暇之時(shí)，管理者可以走進(jìn)基層，走進(jìn)普通的員工，多關(guān)心他們的生活，這樣不但可以拉近和員工之間的距離，還能使員工得到鼓勵(lì)，增加員工的積極情緒。

（六）組織教育培訓(xùn)活動(dòng)

員工的情緒和壓力，主要的影響因素還是內(nèi)因，只有提高員工的心理強(qiáng)度，開拓員工的視野，使其了解心理學(xué)、管理學(xué)等方面的理論知識(shí)，才能使其更好地管理好自己的情緒。企業(yè)要定期組織教育培訓(xùn)活動(dòng)，邀請專家、學(xué)者進(jìn)行情緒、壓力管理的專題講座，讓員工從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到情緒、壓力，并能夠結(jié)合自身的情況進(jìn)行自我管理。只有這樣，才能使員工在處理個(gè)人情緒、壓力問題之余，完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)的職責(zé)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

（七）開展交流交際活動(dòng)

在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，每一個(gè)員工都是必要的組成部分，要管理好員工的情緒，舒緩員工的壓力，集體的力量是十分關(guān)鍵的。為了更好地發(fā)揮集體的作用，為員工提供一個(gè)情感交流、宣泄的場所、機(jī)會(huì)，企業(yè)可以開展交流交際活動(dòng)，可以是舞會(huì)、晚會(huì)、技能交流大會(huì)，也可以是文化交流會(huì)、歌曲競賽等。通過這樣的活動(dòng)，員工可以更好地建立“非正式組織”，排遣心中的負(fù)面情緒，從組織中得到更多正向能量，從而改善自身的情緒狀態(tài)，減輕自身的壓力。提高了員工的情感動(dòng)力、工作效能，為員工交流提供了載體，團(tuán)隊(duì)建設(shè)將會(huì)取得更好地成果。

（八）解決員工個(gè)人困難

員工的情緒很多都是因?yàn)閭€(gè)人因素而起，諸如兩地分居、子女入學(xué)、老人贍養(yǎng)、家庭糾紛等。企業(yè)應(yīng)該摸清員工的工作、生活狀況，結(jié)合每個(gè)員工的實(shí)際情況，為其提供相應(yīng)的幫助。諸如為了方便員工照顧老幼，可以對其使用彈性工作制；為了使其子女更好地入學(xué)，可以利用企業(yè)的力量來為員工子女爭取就近的好學(xué)校，諸如此類。解決了員工的個(gè)人困難，其情緒自然會(huì)得到積極的反彈，生活、工作的壓力也會(huì)減輕，并對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)心存感激，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上就會(huì)更加盡力。

三、總結(jié)

氛圍，也可以說是環(huán)境是員工工作、學(xué)習(xí)、成長的場所，是企業(yè)人才培訓(xùn)、管理依賴的無形載體。善用企業(yè)的情緒氛圍，能夠激發(fā)員工的激情，提高其工作的創(chuàng)造性、熱情，使其更好地完成企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，員工情緒受到諸多因素的影響。加強(qiáng)對這些影響因素的研究，有著很大的現(xiàn)實(shí)意義。本文分析了員工情緒與壓力的影響因素，提出了相應(yīng)的應(yīng)對對策，希望對團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工情緒管理有所幫助，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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作者簡介：侯志春（1975–），男，四川天全人，研究生，副教授， 研究方向：工商管理、高職教育。