新興城市公共圖書館讀者服務(wù)實踐與思考

吳小晶

[摘要]新興城市給公共圖書館發(fā)展帶來機遇的同時也帶來新的挑戰(zhàn)。通過分析新建圖書館地理位置偏位，服務(wù)理念缺位，政策落實失位，平臺主導(dǎo)越位的基礎(chǔ)上，立足于大量的讀者服務(wù)實踐，提出服務(wù)位置挪位、服務(wù)理念歸位、服務(wù)政策到位、服務(wù)平臺上位的讀者服務(wù)策略，應(yīng)對新館新址帶來的挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞]新興城市；公共圖書館；服務(wù)實踐；思考

新型城鎮(zhèn)化推動了城市向新區(qū)域發(fā)展，許多公共圖書館也因此迎來了建設(shè)新館的契機。不少新建圖書館大都坐落在城市新開發(fā)區(qū)域，遠離繁華地段，各種不利因素導(dǎo)致了圖書館出現(xiàn)階段性讀者流失。如何更好地開展讀者服務(wù)，突破新館新發(fā)展的瓶頸，是每個新建公共圖書館面臨的難題。

1貴港市圖書館新館概況及困境

貴港市圖書館因城建規(guī)劃搬遷至新開發(fā)區(qū)，新館于2012年12月18日正式對外開放，主體工程共投資3 250萬元，總建筑面積11 149平方米，藏書26萬冊，設(shè)置504個閱覽席位，有計算機45臺供讀者使用。2014年全年共接待讀者300 872人次，文獻流通219 764冊次，文獻借閱250 728人次。截至2014年12月，累計持證讀者21 260人；2014年開展各種讀者服務(wù)活動56場次，各項指標較往年有了大幅度增長。2012年被列入廣西市級圖書館第一批數(shù)字圖書館建設(shè)單位，2013年被文化部授予地市級“一級圖書館”，2014年榮獲廣西公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)“先進集體”和第七屆廣西中小學(xué)生網(wǎng)頁和電腦小報制作大賽組織獎[1]。貴港市圖書館在新城區(qū)推廣讀者服務(wù)，雖然取得一定顯著成效，但同樣面臨著各種挑戰(zhàn)。

1.1 地理位置偏位

建搬新館既是城市發(fā)展的需要，也可以滿足市民對文化知識的需求。新圖書館能提供更好的環(huán)境和設(shè)施為讀者服務(wù)，而不僅僅只是城市地標或者文化名片。新館開放初期，因距離居民密集的市中心較遠，鄰近周圍學(xué)校少，社區(qū)生態(tài)尚未建立，周邊居民對圖書館認知度低。此外，公共交通路線沒有開通，圖書館提供報刊種類少，新書更新頻率低，都會導(dǎo)致圖書館讀者的流失。

1.2 服務(wù)理念缺位

讀者服務(wù)理念缺位，具體表現(xiàn)為館員對讀者感情的弱化，即使是有更大、更全、更新的建筑實體，一旦缺少“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，難以給予讀者歸屬感和認同感。在市場環(huán)境下，部分館員難免對職業(yè)前途感到迷茫，有的年輕館員心態(tài)不穩(wěn)定，有的年老館員坐等退休。管理者的辦館理念還停留在傳統(tǒng)陣地流通服務(wù)層面，沒有看清圖書館發(fā)展前景，沒有認識到讀者才是圖書館的生命線，直接或間接影響日常工作和讀者服務(wù)質(zhì)量，最終也影響讀者對圖書館的評價和認可。

1.3 政策落實失位

免費開放政策是回歸公共圖書館本源，共享經(jīng)濟發(fā)展成果的重大舉措[2]。公共圖書館無障礙、零門檻進入如果只是簡單地把全部書架都開放，把辦證費取消即算完成免費開放工作目標，并沒有讓讀者切實享受到基本公共文化服務(wù)，也與免費開放的真正目的偏離。有的館員認為只要圖書館把所有可能妨礙讀者進館的有形或無形障礙清除，免去辦證等各種費用，實現(xiàn)自助借還，讀者就會紛至沓來。實際上，即使是圖書館行業(yè)先進館如佛山市圖書館，非周日到館讀者都難以突破1 000人次[3]，更遑論許多新建圖書館。

1.4 平臺主導(dǎo)錯位

管理者辦館思想忽略了主導(dǎo)圖書館發(fā)展的是讀者，公共圖書館沒有認識到作為文化宣傳平臺，讀者日益增長的需求是圖書館發(fā)展的動力，讀者服務(wù)是圖書館存在價值的體現(xiàn)。以人為本，其本質(zhì)是以讀者需求作為服務(wù)根本，而不是以圖書館員為本，更不能以管理者的喜好為本。

2讀者服務(wù)實踐

2.1 服務(wù)位置挪位

有的新建圖書館位置比較偏僻，但是圖書館可以通過把讀者服務(wù)陣地前移，走近讀者生活圈子開展活動，提供貼近讀者、貼近生活的服務(wù)。如在館門前廣場設(shè)立咨詢臺，現(xiàn)場解答讀者咨詢，并免費發(fā)放科普宣傳資料，制作精美書簽贈送讀者。為了鼓勵家庭閱讀，可以在一些節(jié)日進行相關(guān)活動，如貴港市圖書館在母親節(jié)舉辦“感恩母親 書香傳情”活動，吸引了近千名讀者參與，讓每位讀者把書香送到親人身邊，把圖書館服務(wù)宣傳到讀者家庭。培養(yǎng)未成年人讀者是公共圖書館閱讀推廣工作的重要內(nèi)容，貴港市圖書館走進學(xué)校，與港北區(qū)荷城小學(xué)、港南區(qū)華國學(xué)校、覃塘區(qū)中周小學(xué)、荷城中學(xué)、貴港市高中等中小學(xué)校聯(lián)合舉辦“世界讀書日”“讀者服務(wù)宣傳周”“中華經(jīng)典誦讀比賽”“道德講堂”等活動，倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀、快樂閱讀的讀書理念，搭建活力無限的未成年人閱讀生態(tài)鏈[4]。關(guān)愛特殊群體是圖書館作為公共服務(wù)部門應(yīng)盡的義務(wù)，貴港市圖書館利用“重陽敬老節(jié)”節(jié)日，到新城區(qū)幸福養(yǎng)老中心，舉行文藝晚會，捐愛心款，贈送圖書，豐富老年人的文化生活。

2.2 服務(wù)理念歸位

發(fā)揮讀者主導(dǎo)地位，創(chuàng)造條件讓讀者參與更多的圖書館活動，讓讀者感受到自己是推動圖書館發(fā)展不可或缺的一分子，鼓勵讀者發(fā)揮聰明才智，為圖書館建設(shè)添磚加瓦。充分利用虛擬網(wǎng)絡(luò)，開通圖書館微信平臺、設(shè)置在館讀者通道、好書推薦箱等，將讀者推薦的圖書列入采編參考書目。展覽與講座的結(jié)合帶來視聽沖擊，使展覽更有說服力與感染力，實現(xiàn)讀者需求共性與文藝作品個性完美融合[5]。貴港市圖書館邀請廣西儒學(xué)學(xué)會會長毛勇作《如何輕松有效培養(yǎng)優(yōu)秀孩子》專題講座。舉辦《黃雁師生書法展》《慶耀先生百幅國畫精品展》和“中國夢 我的書畫夢”優(yōu)秀書畫展等，從展覽宣傳、展品布展、展品講壇全權(quán)交由展覽方操作，專業(yè)的運作吸引大量讀者參觀，展覽一再延期。每年世界讀書日，面向全市未成年人征集書評、書畫作品2 000件，擇優(yōu)展覽。設(shè)立“小手牽大手”推進全民閱讀項目；到荷城小學(xué)舉辦講故事比賽，組織260人次到市圖書館長期擔任“小小文化服務(wù)志愿者”，體驗圖書館讀者服務(wù)的樂趣。開展“我為父母借本書”“閱讀心愿墻”“我與圖書館一起長大”等活動，營造濃厚的閱讀氛圍。只有不斷提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，圖書館服務(wù)理念才是回歸到其應(yīng)有的位置。

2.3 服務(wù)政策到位

免費開放政策實施以來，圖書館堅持免費公益均等化服務(wù)是保障城鄉(xiāng)居民基本文化權(quán)利措施之一。零門檻進入圖書館已經(jīng)成為共識，但免費政策不能只停留在具體日常工作服務(wù)層面，應(yīng)該盡可能提升到服務(wù)理念，服務(wù)政策、制度的高度。如在培養(yǎng)未成年人讀者閱讀興趣方面，通過抓住青少年興趣點，開展特色培訓(xùn)活動，吸引他們走進圖書館，利用圖書館。貴港市圖書館2013—2014年共舉辦6期青少年書法普及教育培訓(xùn)項目，參加人次540人，時長90天，培訓(xùn)不收任何費用，還為學(xué)員提供學(xué)習(xí)文具，學(xué)員優(yōu)秀作品在館內(nèi)展廳展覽，吸引學(xué)生和家長前往圖書館。除了在館報告廳長期免費展播共享工程配送的經(jīng)典電影，還定期到貴港市新城區(qū)世紀廣場展播共享工程科普視頻，累計展播42場，觀眾近20萬人次，發(fā)放《〈公共圖書館服務(wù)規(guī)范〉解讀》5 000份。通過實在的行動，注入館員對讀者的點滴情懷。圖書館免費開放關(guān)系到讀者是否共享發(fā)展成果，是否享受到基本的文化權(quán)益。

2.4 服務(wù)平臺上位

公共圖書館具有社會教育和文化感召職能，服務(wù)工作應(yīng)回歸這個平臺，認清讀者活動是提供平臺服務(wù)，借力各種人才，使圖書館與讀者共同成長。如圖書館組織館員編排圖書館閱讀推廣主題節(jié)目，積極參加市內(nèi)各大型文化娛樂活動，不僅提高圖書館在市民中的知名度，還增進了與其他公共文化服務(wù)機構(gòu)的感情，形成文化共同體，為往后的讀者活動牽線搭橋。圖書館應(yīng)發(fā)揮文化感召作用，吸引更多的讀者利用圖書館[6]。貴港市圖書館也舉辦了一系列豐富多彩的活動：1）“快樂周末”書簽制作大賽迄今已舉辦8期，累計邀請貴港市新城區(qū)10家幼兒園共345名小朋友參賽，不但使小朋友和家長們認識到書簽的作用，還培養(yǎng)他們的閱讀興趣。2）貴港市圖書館利用自身平臺，積極發(fā)動未成年人讀者參加廣西中小學(xué)生網(wǎng)頁和電腦小報制作大賽，累計已有59人獲得各級獎勵，貴港市圖書館也因此于2013年、2014年連續(xù)兩年獲得該活動組織獎。3）組織讀者參加國家圖書館主辦的“圖書館故事隨手拍”創(chuàng)意微視頻大賽，貴港圖書館讀者盧偉強作品《永不放棄的夢想》獲得個人組二等獎。4）以圖書館為組織者，與全市中小學(xué)校聯(lián)合征集攝影作品100多幅，參加中國圖書館學(xué)會舉辦的“愛閱讀 愛科學(xué)”全國少年兒童攝影大賽，有4幅作品和4名讀者獲獎，從而提高了圖書館在學(xué)校學(xué)生中的知名度，吸引他們自覺走進圖書館、利用圖書館。5）啟動“文化致富工程”，邀請廣西壯族自治區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對城區(qū)文體局分管領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化干事進行《網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的利用》培訓(xùn)，既是對領(lǐng)導(dǎo)們宣傳圖書館讀者服務(wù)平臺，也是發(fā)揮市級圖書館的輔導(dǎo)培訓(xùn)平臺作用。通過這些活動，館員們凝聚了共識，即讓服務(wù)平臺上位，讓讀者唱主角，公共圖書館的平臺作用才能發(fā)揮得更好。

3思考

3.1 推進法人依法治理

在“依法治國”的背景下，公共圖書館法呼之欲出，公共圖書館法人治理必將實現(xiàn)。在不斷變化的社會化服務(wù)新形勢下，只有通過法制規(guī)范地方政府與公共圖書館的關(guān)系，保證公共圖書館獲得穩(wěn)定且持續(xù)增長的投入，才能平衡傳統(tǒng)服務(wù)支出和創(chuàng)新服務(wù)投入。對于新興城市偏重工業(yè)化發(fā)展的情況下，公共圖書館的健康發(fā)展更是不能缺少法律法規(guī)的保障，最終實現(xiàn)圖書館法人治理目標。

3.2 著力品牌服務(wù)建設(shè)

移動閱讀大眾化，隨機閱讀、淺閱讀、快閱讀成為常態(tài)，讀者服務(wù)中離不開數(shù)字信息服務(wù)。面對新閱讀運動，公共圖書館需要打造有影響力的讀者服務(wù)品牌，使公共圖書館不斷產(chǎn)生深遠和持續(xù)的社會效應(yīng)和文化影響。新興城市公共圖書館品牌建設(shè)離不開本土文化沃土，離不開現(xiàn)代數(shù)字文獻信息服務(wù)資源，品牌建設(shè)應(yīng)與本土化互相融合，并融入地方文化產(chǎn)品來整合推廣。公益性是公共圖書館服務(wù)的基本要求，爭取品牌建設(shè)納入地方精神文明建設(shè)，特別是未成年人思想道德建設(shè)項目，至少可以在經(jīng)費、人員組織方面免去后顧之憂。品牌建設(shè)還要有足夠的開放性，不管是內(nèi)容上還是形式上，號召讀者以及其他公共文化機構(gòu)一起積極參與，品牌的成長才有生命力。

3.3 巧用人才是關(guān)鍵

人才是一切事業(yè)的關(guān)鍵。進入信息時代，圖書館讀者服務(wù)不再是簡單的圖書流通服務(wù)或者紙質(zhì)文獻參考咨詢，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式是公共圖書館的必然選擇，而這需要大量專業(yè)人才提供保障。新興城市公共圖書館工作量大、館員偏少、任務(wù)繁瑣，與其要求地方政府增編增員，不如轉(zhuǎn)變?nèi)瞬抨犖榻ㄔO(shè)理念，加強館員培養(yǎng)和借力社會人才相結(jié)合，才是解決公共圖書館人才發(fā)展難題的關(guān)鍵。具體來說，公共圖書館可以與高效圖書情報專業(yè)院系合作，派送館員學(xué)習(xí)深造，保證館員知識的系統(tǒng)性和先進性。支持館員參加形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和積累服務(wù)經(jīng)驗。開展讀者服務(wù)時，要善于利用專業(yè)人士或文化志愿者資源，群策群力，博采眾長，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)語

新興城市公共圖書館面臨許多挑戰(zhàn)，需要發(fā)揮自身能動性，充分整合各種優(yōu)質(zhì)的資源，大膽探索服務(wù)新形式，嘗試服務(wù)新領(lǐng)域，豐富服務(wù)新內(nèi)容，走出一條適合自身發(fā)展的道路。

[參考文獻]

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[2] 竹帛齋主.公共圖書館免費服務(wù)：政府盡責(zé)了嗎？[EB/OL].[2015-03-17].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f010004h4.html.

[3] 屈義華.論公共圖書館的發(fā)展——靈魂與實體的思辨[J].圖書館論壇，2015（1）：22—24.

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