知識(shí)型員工體驗(yàn)式培訓(xùn)初探

賈學(xué)蕾

摘 要：知識(shí)型員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著決定性的作用。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)。從知識(shí)型員工的體驗(yàn)式培訓(xùn)入手，以學(xué)習(xí)型組織理論為理論基礎(chǔ)，采用互動(dòng)式和趣味式培訓(xùn)方法對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并進(jìn)行了體驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)施流程設(shè)計(jì)。通過(guò)培訓(xùn)，員工工作主動(dòng)性得到了提高，進(jìn)而提升了企業(yè)績(jī)效。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工；體驗(yàn)式培訓(xùn)；流程設(shè)計(jì)；學(xué)習(xí)型組織

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.10.018

創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的活力之源。管理大師彼德？德魯克（Peter Drucker）認(rèn)為，“知識(shí)型員工是指掌握和運(yùn)用符號(hào)或概念，利用知識(shí)或信息工作的人”“知識(shí)是今天唯一能發(fā)揮深遠(yuǎn)作用的資源”。這對(duì)知識(shí)型員工培訓(xùn)提出了新的探討課題。如何吸引并培訓(xùn)好知識(shí)型員工，將成為人力資源培訓(xùn)的核心內(nèi)容。

1 知識(shí)型員工培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)

美國(guó)管理學(xué)大師彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中提出了學(xué)習(xí)型組織的概念。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織中，每個(gè)員工都是學(xué)習(xí)者，員工之間互相學(xué)習(xí)，能充分發(fā)揮自身的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，從而悟出工作的意義，并強(qiáng)調(diào)這種學(xué)習(xí)的持續(xù)性，從而促進(jìn)組織的不斷進(jìn)步。

2 體驗(yàn)式培訓(xùn)的需求分析

為了確定有效的培訓(xùn)內(nèi)容，必須進(jìn)行有效的需求分析。組織需求依據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，分析知識(shí)型員工應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，找出企業(yè)現(xiàn)狀與預(yù)期目標(biāo)之間的差距，并分析這些差距是否可通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)。個(gè)人需求是員工對(duì)提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的需求。按照需求的主體從組織需求層面和個(gè)人需求層面進(jìn)行分析，企業(yè)的發(fā)展與知識(shí)型員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求結(jié)合越緊密，培訓(xùn)工作的效果就越好。

3 體驗(yàn)式培訓(xùn)的實(shí)施流程設(shè)計(jì)

3.1 培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)定

為了使知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的歸屬感，并忠誠(chéng)于自己的企業(yè)，從而不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須考慮知識(shí)型員工的特征，可通過(guò)體驗(yàn)式培訓(xùn)達(dá)到以下目標(biāo)：知識(shí)型員工之間互相協(xié)作，追求心靈的成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)，具有強(qiáng)烈的使命感、團(tuán)隊(duì)歸屬感，并認(rèn)同企業(yè)的愿景，能與企業(yè)共同成長(zhǎng)與、進(jìn)步。

3.2 建立和諧向上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)環(huán)境

企業(yè)要想更具有競(jìng)爭(zhēng)力，就需要建立歡樂(lè)的學(xué)習(xí)型組織。為了增強(qiáng)凝聚力和向心力，企業(yè)必須努力營(yíng)造一種積極向上、輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在培訓(xùn)中提升技能，在體驗(yàn)中進(jìn)步，將所學(xué)的知識(shí)技能運(yùn)用于工作中，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為企業(yè)創(chuàng)造可觀的利潤(rùn)。

3.3 體驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)施流程設(shè)計(jì)

3.3.1 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)設(shè)置

體驗(yàn)式培訓(xùn)體現(xiàn)了培訓(xùn)工作的系統(tǒng)化和可持續(xù)化，這依賴(lài)于企業(yè)內(nèi)部相對(duì)科學(xué)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)設(shè)置。企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)可設(shè)置為培訓(xùn)聯(lián)盟，由企業(yè)中、高層管理者和知識(shí)型員工組成，負(fù)責(zé)培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃的制訂、監(jiān)督和管理考核。審核培訓(xùn)計(jì)劃要具有可行性和可操作性，涵蓋所有培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、安全防護(hù)和培訓(xùn)人員信息管理，建立培訓(xùn)制度，并進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估反饋。

3.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

根據(jù)知識(shí)型員工的需求選擇培訓(xùn)方向，在剛?cè)肼毜闹R(shí)型員工的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)中，重點(diǎn)在于宣傳企業(yè)愿景、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；創(chuàng)新能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、形象和心理障礙培訓(xùn)；管理者的管理模式、理念培訓(xùn)、探討式交流培訓(xùn)；組織員工對(duì)企業(yè)文化和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)；組織知識(shí)型員工參與管理培訓(xùn)、企業(yè)歸屬感和工作滿(mǎn)意度的培訓(xùn)等。此外，應(yīng)根據(jù)知識(shí)型員工的需求和企業(yè)發(fā)展的需求確定培訓(xùn)類(lèi)型。

3.3.3 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施流程設(shè)計(jì)

在具備相應(yīng)制度的情況下，以體驗(yàn)式培訓(xùn)為指導(dǎo)，圍繞確定的培訓(xùn)內(nèi)容，采用互動(dòng)體驗(yàn)式和趣味體驗(yàn)式培訓(xùn)方法開(kāi)展培訓(xùn)，比如組織野外生存、戶(hù)外拓展，組建有共同興趣愛(ài)好的團(tuán)隊(duì)等形式，為員工積極創(chuàng)造一個(gè)向上的人文環(huán)境，促使其更加了解企業(yè)的發(fā)展愿景，并能為實(shí)現(xiàn)愿景而努力奮斗，體現(xiàn)自身的價(jià)值感和使命感，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。

流程設(shè)計(jì)的目的是通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)項(xiàng)目反映深層次的內(nèi)涵，通過(guò)對(duì)所培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容遵循設(shè)計(jì)理論原則，即經(jīng)歷—分享—討論—整合—應(yīng)用的原則，回顧和反思已完成的項(xiàng)目，通過(guò)分享成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)將討論上升到理性思考層面，并嘗試將理論運(yùn)用到實(shí)際中。在機(jī)會(huì)成熟時(shí)，進(jìn)行下一次體驗(yàn)活動(dòng)，開(kāi)始新一輪的學(xué)習(xí)提升，完成培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。下面將詳細(xì)介紹趣味式項(xiàng)目和互動(dòng)式項(xiàng)目，趣味式項(xiàng)目的實(shí)例為七巧板項(xiàng)目A，互動(dòng)式項(xiàng)目的實(shí)例為角色扮演項(xiàng)目B。

3.3.3.1 七巧板項(xiàng)目的實(shí)施流程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)目標(biāo)為：如何對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化合理配置，成功團(tuán)隊(duì)的有效溝通、快速?zèng)Q策，各組之間的聯(lián)系對(duì)團(tuán)隊(duì)總體預(yù)期目標(biāo)的完成的信息共享、團(tuán)隊(duì)指揮作用的發(fā)揮和個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的愿景。

培訓(xùn)流程分為以下5步：①培訓(xùn)師向?qū)W員簡(jiǎn)單、清晰地介紹活動(dòng)的程序和規(guī)則，演示活動(dòng)技巧；②學(xué)員分成6個(gè)組，模擬1個(gè)團(tuán)隊(duì)的總部和分支機(jī)構(gòu)分組，總部為第1組，5個(gè)分支機(jī)構(gòu)分別為5個(gè)組；③開(kāi)始活動(dòng)，明確進(jìn)度，在最短的時(shí)間內(nèi)按照活動(dòng)規(guī)則正確決策，完成拼七巧板任務(wù)；④活動(dòng)完成后，成功的團(tuán)隊(duì)與失敗的團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)，探討管理上存在的問(wèn)題，反思目標(biāo)達(dá)成，討論如何提高效能；⑤將成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于下一輪的活動(dòng)中，不斷提升實(shí)戰(zhàn)能力。

3.3.3.2 角色扮演項(xiàng)目設(shè)計(jì)

培訓(xùn)目標(biāo)為：使學(xué)員獲得有用的管理知識(shí)和溝通能力，通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)，從中領(lǐng)悟解決問(wèn)題的可行辦法。

培訓(xùn)流程分為以下5步：①準(zhǔn)備好場(chǎng)地和設(shè)施，明確演出議題會(huì)遇到的情況；②仔細(xì)、謹(jǐn)慎地選擇學(xué)員，進(jìn)行角色分配；③學(xué)員在觀眾面前盡量保持輕松的心態(tài)，未經(jīng)過(guò)預(yù)先演練，且無(wú)預(yù)定的對(duì)話(huà)劇本，表演具有即興表演的意味；④討論在類(lèi)似情況下的各種反應(yīng)和行為，使學(xué)員各抒己見(jiàn)；⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和汲取不足，提供不同的待人處世觀點(diǎn)，提高處理各種人際關(guān)系的能力。

3.4 培訓(xùn)效果評(píng)估分析

培訓(xùn)效果的科學(xué)評(píng)估是推進(jìn)培訓(xùn)工作不斷向前的動(dòng)力，目前，國(guó)內(nèi)運(yùn)用廣泛的培訓(xùn)效果評(píng)估使用的模型是柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick）提出的四層評(píng)估模型。將評(píng)估模型運(yùn)用于體驗(yàn)式培訓(xùn)中，可細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo)，即情感評(píng)估指標(biāo)、學(xué)習(xí)效用型評(píng)估指標(biāo)、行為遷移指標(biāo)和結(jié)果改進(jìn)指標(biāo)。

3.4.1 情感評(píng)估指標(biāo)

學(xué)員對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，即對(duì)材料、培訓(xùn)師、設(shè)施、方法和內(nèi)容等的看法，主要方法為問(wèn)卷調(diào)查，即在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，收集學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效用性反應(yīng)。

3.4.2 學(xué)習(xí)效用型評(píng)估指標(biāo)

測(cè)量受訓(xùn)學(xué)員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度。評(píng)估方法有筆試和情景模擬等，從而了解參訓(xùn)學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和掌握程度。

3.4.3 行為遷移指標(biāo)

在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，觀察參加培訓(xùn)前、后的參訓(xùn)學(xué)員的行為是否有改進(jìn)或差別，是否將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能運(yùn)用到了工作中。如果員工的行為或思想狀態(tài)并沒(méi)有發(fā)生任何變化，則說(shuō)明培訓(xùn)是無(wú)效的，需要重新設(shè)計(jì)或繼續(xù)培訓(xùn)。

3.4.4 結(jié)果改進(jìn)指標(biāo)

從企業(yè)的高度看，企業(yè)是否因培訓(xùn)而獲得了更大的效益，全面了解培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是否帶來(lái)了收益。

3.5 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化是衡量培訓(xùn)工作的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)終極目標(biāo)的決定因素。要做好培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，需要考慮諸多因素，比如培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境、管理者的有力支持、培訓(xùn)前后的需求分析、培訓(xùn)的考核制度和方法、知識(shí)型員工的學(xué)習(xí)規(guī)劃等。

從參訓(xùn)學(xué)員的視角分析，培訓(xùn)成果有效轉(zhuǎn)化的4個(gè)層面如下：①參訓(xùn)者的工作環(huán)境與工作內(nèi)容等情況與培訓(xùn)的模擬場(chǎng)景相似，培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果才會(huì)有效轉(zhuǎn)化；②參訓(xùn)者掌握了所學(xué)習(xí)的基本方法和原則，通過(guò)培訓(xùn)師的示范習(xí)得完成培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移；③參訓(xùn)者在實(shí)際環(huán)境中遇到類(lèi)似情景時(shí)，可回憶起培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)成果，建立所學(xué)知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的聯(lián)系，達(dá)到學(xué)以致用的效果；④參訓(xùn)者能積極、主動(dòng)地思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際中的應(yīng)用，能自我管理，對(duì)所學(xué)內(nèi)容加以強(qiáng)化和不斷創(chuàng)新。

完善培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行分層次和分側(cè)重培訓(xùn)，并做好需求分析、建立健全培訓(xùn)機(jī)制。為了實(shí)現(xiàn)“雙贏”局面，必須將培訓(xùn)工作放在重要位置，將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相融合，提高知識(shí)型員工的工作積極性，并為實(shí)現(xiàn)共同的愿景而不斷努力。

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〔編輯：張思楠〕