《管理工作的本質(zhì)》讀后感

許玥　龐麗敏

假期細(xì)讀并與朋友討論了亨利·明茨伯格的《管理工作的本質(zhì)》一書，收獲良多，現(xiàn)與大家分享。什么是管理？管理學(xué)是什么？這個(gè)問題正如“你是誰、從哪里來、到哪里去？”一樣，對(duì)于這個(gè)管理學(xué)的基本問題，每個(gè)人對(duì)其都會(huì)有不同的理解，也會(huì)做出不同的解答。除了用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列過程來形容管理工作外，管理就是管的有理。怎樣才能管的有理？組織、環(huán)境、人的協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，政策、產(chǎn)業(yè)、組織內(nèi)部環(huán)境的SWOT分析，這些都是使管理者管的有理的重要因素。除此之外，人們也經(jīng)常這么形容管理：管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。

說管理是一門科學(xué)，是把管理學(xué)作為一種社會(huì)科學(xué)。管理是逐漸從經(jīng)濟(jì)學(xué)的領(lǐng)域中分化發(fā)展起來的，1776年亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》標(biāo)志著經(jīng)濟(jì)學(xué)的開端，隨后管理思想逐漸產(chǎn)生并從中脫離，從泰勒的科學(xué)管理理論發(fā)展至今，管理更注重于企業(yè)、組織，而經(jīng)濟(jì)學(xué)著眼于市場(chǎng)。長(zhǎng)期以來，人們將在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來，加以分析、整理并形成系統(tǒng)理論。因此，管理是當(dāng)之無愧的科學(xué)。管理作為一門社會(huì)科學(xué)，在很多方面很難像物理、化學(xué)等自然科學(xué)一樣可以由精密的理論加公式量化推導(dǎo)出來，正因如此，管理學(xué)才很難有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、公認(rèn)的理論模式，實(shí)際工作中的管理運(yùn)用更是帶有很強(qiáng)的個(gè)人因素。

明茨伯格想打破這樣一種局面，從另一個(gè)角度來把管理的實(shí)質(zhì)向前推進(jìn)一大步，他借鑒綜合了前人對(duì)管理的量化分析研究，自己結(jié)合觀察法和日記法，利用結(jié)構(gòu)觀察法對(duì)高管的管理工作進(jìn)行了定量的實(shí)證分析，從而得出自己的結(jié)論。他的這種做法在研究管理方向上給人以很大啟發(fā)，他讓人們以一種更加實(shí)質(zhì)化的形式認(rèn)識(shí)管理，打開了對(duì)管理理解的另一扇大門。在他對(duì)管理工作的描述中，最經(jīng)典的莫過于對(duì)管理者10種工作角色的闡述，3種人際關(guān)系角色、3種信息傳遞角色、4種決策制定角色，不同角色在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期占有不同的比重分配，通過這一理論化、系統(tǒng)化的解釋，讓人不由得覺得管理真的就是如此，即使是很難準(zhǔn)確界定的高層管理，也可以用這種方法來加以分析。可是，在通讀全書、仔細(xì)研究附錄（即調(diào)查數(shù)據(jù)整理）的內(nèi)容后，筆者覺得這種方法也非那么嚴(yán)謹(jǐn)。例如：附錄B展示了對(duì)五位首席執(zhí)行官的研究成果，在時(shí)序記錄部分，研究者羅列了管理者案頭工作、電話、會(huì)議、巡視等活動(dòng)的時(shí)間安排①。與卡爾森的領(lǐng)導(dǎo)日記法不同，明茨伯格把管理者的工作內(nèi)容從時(shí)序上劃分而不是從內(nèi)容上分類，這在種做法一方面避免了分類的宂亂，另一方面也提高了調(diào)查的準(zhǔn)確性。因?yàn)椴煌I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)相同工作的歸類存在認(rèn)識(shí)偏差，不同的調(diào)查人員也可能會(huì)把同一工作歸到不同的類別，這就加大了領(lǐng)導(dǎo)日記法的分類難度，針對(duì)繁雜的管理工作，如何簡(jiǎn)明扼要地使調(diào)查者和被調(diào)查者同時(shí)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)并歸類各項(xiàng)日常工作，這個(gè)問題很難解決。明茨伯格巧妙地避開了這個(gè)問題，利用時(shí)序記錄法對(duì)工作按時(shí)間進(jìn)行歸類，這比日記法和觀察法又更進(jìn)一步，因?yàn)闀r(shí)間可以統(tǒng)一度量。

但是，這樣的方法同樣存在認(rèn)識(shí)和界定的問題，明茨伯格自己多次在書中提到，管理是一項(xiàng)工作量大、工作節(jié)奏快的活動(dòng)②，這使得管理者經(jīng)常在自己的休息時(shí)間也在進(jìn)行管理工作（不管是在思考還是行動(dòng)），長(zhǎng)期以來的工作模式、管理工作本身具有的開放性始管理者們無法擺脫那個(gè)給了自己權(quán)利與地位的身份，他們的頭腦已經(jīng)習(xí)慣了不斷搜索新信息，已經(jīng)停不下來了③。那么，管理者在非工作時(shí)間進(jìn)行的很多管理活動(dòng)就難以記錄，因?yàn)楣芾碚咦约憾紱]有意識(shí)到自己還在進(jìn)行工作，就不可能把其作為自己工作的一部分反饋給調(diào)查者?；蛟S這可以解釋為：調(diào)查只能做到盡量準(zhǔn)確，可是，這又與調(diào)查者的目的相悖，即調(diào)查是為了精密記錄管理者工作從而得出系統(tǒng)性結(jié)論應(yīng)用于管理實(shí)踐。明茨伯格認(rèn)為，組織需要一個(gè)介于計(jì)算機(jī)構(gòu)建的正式系統(tǒng)和管理者自行設(shè)計(jì)的非正式系統(tǒng)之間的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以系統(tǒng)化的處理計(jì)算機(jī)現(xiàn)在不能處理而管理者現(xiàn)在又需要的信息的正式管理信息系統(tǒng)④。他希望將管理者工作程序化，管理者與管理學(xué)家（分析者）共同合作，通過七個(gè)領(lǐng)域完成管理的戰(zhàn)略決策等工作⑤。這樣的精確編程需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摂?shù)據(jù)支撐，盡管管理者的工作極少有精確編程，但為了把所有的管理決策行為描述為某種高級(jí)程序⑥，數(shù)據(jù)取得的途徑還需要更進(jìn)一步的改進(jìn)并且加以驗(yàn)證。這也從一個(gè)方面解答了筆者在讀管理方面書籍時(shí)候的疑惑，為什么在管理是什么這個(gè)問題上，眾說紛紜，各個(gè)管理大家都言之有理，卻又各不相同，或許是因?yàn)楣芾砉ぷ鞅举|(zhì)上的難以確定以及管理數(shù)據(jù)收集上的極大難度，使得管理這門社會(huì)科學(xué)看起來如此變換莫測(cè)。

說管理是一門藝術(shù)，大家會(huì)很贊同。藝術(shù)是飄渺的、描述不清卻又時(shí)刻存在的。人們談管理，不僅是單純形式上、理論上的管理，而是多姿多彩的實(shí)際應(yīng)用中的管理?！胺叛凼篱g瞧，豈是打成一團(tuán)亂糟糟？和諧之處見精妙——物物不同屬，攜手歸大道。”亞歷山大·蒲柏的這首《溫莎林》精妙的形容了管理者工作的變量。證據(jù)顯示，管理工作不具有科學(xué)性，也就是說，管理者不是根據(jù)科學(xué)分析所描述的程序而工作的⑦。這使得管理者決策等方式的發(fā)展變得緩慢，明茨伯格的突破即在于此，他想讓管理者走出管理工作的怪圈，將其在執(zhí)行任務(wù)時(shí)所用的、被鎖在腦袋中的、沒有被挖掘出來的那些“程序”加以確定，將其內(nèi)容加以明確，在實(shí)際工作中加以模擬驗(yàn)證，分析改進(jìn)后形成管理科學(xué)。這樣的管理展望讓筆者不由得眼前一亮，相比起眾說紛紜的管理學(xué)原理，有時(shí)穿插運(yùn)用的案例分析、量化的管理程序指標(biāo)一定能夠更好的指導(dǎo)并服務(wù)于實(shí)踐，就像數(shù)學(xué)、物理的公式推導(dǎo)證明一樣，一個(gè)經(jīng)典的模型或許能夠減輕管理者不少的工作量，使管理者擁有更充裕的時(shí)間去做一些難以模型化的工作。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的積累改進(jìn)，模型越多、非程序化的決策越少，管理決策越準(zhǔn)確，社會(huì)將會(huì)向前邁進(jìn)一大步，或許，若干年后的管理就好比現(xiàn)在的基層作業(yè)一樣簡(jiǎn)單明了。不過這樣的目標(biāo)或許需要很長(zhǎng)時(shí)間，就好像黎明前的那一抹微光，知道其將來的萬丈光芒，但是要達(dá)到那里要經(jīng)過很久很長(zhǎng)的泥淖。用溫斯頓·丘吉爾的話表達(dá)對(duì)管理的展望：“這不是結(jié)局，甚至連結(jié)局的序幕都算不上。但它或許是一個(gè)序幕的結(jié)束?！保ㄗ髡邌挝唬?.云南財(cái)經(jīng)大學(xué)；2.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司聊城供電公司）

注解：

① 出自《管理工作的本質(zhì)》第277-279頁

② 出自《管理工作的本質(zhì)》第35頁

③ 出自《管理工作的本質(zhì)》第37頁

④ 出自《管理工作的本質(zhì)》第182頁

⑤ 出自《管理工作的本質(zhì)》第187頁

⑥ 出自《管理工作的本質(zhì)》第194頁

⑦ 出自《管理工作的本質(zhì)》第207頁