陽(yáng)朔遇龍河景區(qū)自助游發(fā)展研究

胡雪芹

摘要：陽(yáng)朔旅游資源豐富，是全國(guó)最值得去的自助游旅游勝地之一，遇龍河景區(qū)更是陽(yáng)朔自助游的經(jīng)典王牌景點(diǎn)。針對(duì)遇龍河景區(qū)自助游發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并進(jìn)一步提出提高遇龍河景區(qū)自助游發(fā)展的方案對(duì)策。

關(guān)鍵詞：遇龍河景區(qū)；自助游；發(fā)展對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2015）26004001

1引言

陽(yáng)朔遇龍河景區(qū)是陽(yáng)朔最美最經(jīng)典的景區(qū)之一，秀美的景色每年都吸引著無(wú)數(shù)的游客前往觀賞，隨著游客不斷的增加，給當(dāng)?shù)卣痛迕駧?lái)收益的同時(shí)也帶來(lái)了許多問(wèn)題，這些問(wèn)題大大地降低了游客的游覽體驗(yàn)，嚴(yán)重阻礙了景區(qū)自助游健康快速地發(fā)展。因此，加強(qiáng)景區(qū)的自助游服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范好景區(qū)管理，解決好景區(qū)交通、提高景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量、解決景區(qū)商業(yè)化突出等問(wèn)題顯得尤為重要和迫切。

2遇龍河景區(qū)自助游發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1自然環(huán)境基本情況

白粘嶺是遇龍河的源頭，是漓江在陽(yáng)朔縣境內(nèi)最大的一條支流。遇龍河河寬38～61米不等，深約0.5～2.0米，流速很緩慢，水面平靜，就像一面大鏡子，水質(zhì)清澈見(jiàn)底。其中從富里橋到陽(yáng)朔大榕樹(shù)的工農(nóng)橋段是游覽遇龍河的精華段，全程12公里水程，兩岸是延綿的青山和田園，所有的美景都散發(fā)著淳樸和自然的氣息。

2.2旅游資源基本情況

遇龍河景區(qū)一直以它秀美自然的山水風(fēng)光著稱(chēng)，但河上的眾多古橋和河邊村落的古城遺址也同樣吸引著無(wú)數(shù)游客前往。遇龍河景區(qū)旅游資源主要有三座古橋（遇龍橋、富里橋、仙桂橋）、歸義古城遺址、八仙巖等代表性景點(diǎn)。

2.3旅游發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)陽(yáng)朔縣旅游相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，截止2013年，整個(gè)陽(yáng)朔縣總共接待游客量有1170萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.5%，旅游總收入達(dá)到60.5億元，同比增長(zhǎng)35.2%。其中大部分游客來(lái)自廣東和廣西本地，其次是湖南等地。據(jù)調(diào)查，來(lái)陽(yáng)朔旅游的游客有三成以上都會(huì)到遇龍河景區(qū)游覽，特別是自助游的游客，基本上會(huì)把遇龍河作為首選之地。

2.4景區(qū)交通基本情況

景區(qū)離陽(yáng)朔縣城較遠(yuǎn)，可在陽(yáng)朔汽車(chē)站乘坐陽(yáng)朔到金寶的車(chē)至遇龍河的金龍橋下車(chē)，也可以選擇包車(chē)到金龍橋；騎自行車(chē)的游客可沿著公路騎行至景區(qū)，景區(qū)內(nèi)修建了一條可直接通向工農(nóng)橋的路，可步行，可騎行，基本滿(mǎn)足自助游客的需要。在工農(nóng)橋段可搭載過(guò)路車(chē)或三輪車(chē)回陽(yáng)朔，也可包車(chē)?？傮w來(lái)說(shuō)景區(qū)交通不算發(fā)達(dá)，但基本滿(mǎn)足需要。

3遇龍河景區(qū)自助游發(fā)展存在的問(wèn)題分析

3.1景區(qū)管理不夠規(guī)范，竹筏漂流票價(jià)不統(tǒng)一、亂叫價(jià)情況較嚴(yán)重

遇龍河景區(qū)最經(jīng)典的項(xiàng)目就是竹筏漂流，一張竹筏上能做兩個(gè)成年游客和一個(gè)小孩，靠的是筏工手工撐筏。漂流可分多個(gè)區(qū)段，有全程漂，半程漂，不同區(qū)段價(jià)格也不一樣。竹筏由政府監(jiān)制下的遇龍河竹筏漂流管理中心統(tǒng)一管理，并統(tǒng)一制定票價(jià)，目前擁有的竹筏數(shù)已經(jīng)超過(guò)1500張。雖然票價(jià)由政府統(tǒng)一制定，但管制不嚴(yán)，有不少筏工遇到前來(lái)的游客私自開(kāi)價(jià)、要價(jià)情況非常嚴(yán)重，他們會(huì)針對(duì)不同的游客制定不同的價(jià)格。

3.2筏工業(yè)務(wù)素質(zhì)低，且推銷(xiāo)現(xiàn)象嚴(yán)重

遇龍河上的筏工基本上來(lái)自于遇龍河村莊里的村民，他們文化程度普遍偏低，有相當(dāng)一部分上了年紀(jì)的筏工甚至普通話(huà)都不太標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的講解上，大部分筏工都沒(méi)用經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，所以在很多時(shí)候筏工只是單純地在撐筏，對(duì)于遇龍河的講解少之甚少，有游客主動(dòng)詢(xún)問(wèn)才講一兩句，有的甚至直接說(shuō)不知道，使得游客的游覽體驗(yàn)大打折扣。

3.3景區(qū)商業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重

拍攝點(diǎn)和小攤點(diǎn)嚴(yán)重超標(biāo)。在遇龍河邊上擺設(shè)拍攝點(diǎn)，原本是景區(qū)管理中心為了滿(mǎn)足部分游客想拍照留念而設(shè)的，起初只是設(shè)了幾個(gè)點(diǎn)，在岸上為過(guò)往的游客拍照，游客可按自己的喜好選擇相片，15元/張，很快人們從中看到了利益，開(kāi)始瘋狂地增設(shè)拍攝點(diǎn)，幾乎隔一小段又可看到一個(gè)，拍攝點(diǎn)的增多，但是需求卻沒(méi)有增加，且現(xiàn)在大部分的游客都自己配有相機(jī)，所以現(xiàn)有的自愿提出洗拍照片的游客很少，根本滿(mǎn)足不了現(xiàn)有的那么多攝影點(diǎn)的利益，于是許多攝影點(diǎn)和筏工串通好，只要帶游客來(lái)其洗相片就可以從中拿回扣，因而也就出現(xiàn)了許多筏工不斷向游客推銷(xiāo)，游客不買(mǎi)賬通常就給游客臉色看，同時(shí)拍攝點(diǎn)的擺設(shè)也對(duì)風(fēng)景在視覺(jué)上造成了一定的影響，這些都在一定程度上破壞了游客的游覽感受。

3.4景區(qū)自助游服務(wù)系統(tǒng)不夠完善，缺乏實(shí)用的自助游信息

大部分到遇龍河的自助游客主要是通過(guò)網(wǎng)上的游記了解景區(qū)相關(guān)信息。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到的信息雖然多，但也很雜，網(wǎng)絡(luò)上更多的是介紹景區(qū)景點(diǎn)和游覽路線(xiàn)，而關(guān)于去景區(qū)的交通，景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，食宿問(wèn)題卻

4遇龍河景區(qū)自助游發(fā)展的對(duì)策研究

4.1規(guī)范景區(qū)管理，統(tǒng)一執(zhí)行政府規(guī)定票價(jià)，杜絕筏工的亂喊價(jià)

遇龍河景區(qū)是由政府主導(dǎo)，下設(shè)景區(qū)管理中心統(tǒng)一管理。目前，遇龍河景區(qū)的景區(qū)管理有許多不規(guī)范的地方，由于遇龍河景區(qū)的特殊性，整個(gè)景區(qū)是一條穿梭在小村莊的河流，景區(qū)的管理必須要融合進(jìn)河流周邊社區(qū)居民的參與，這也給景區(qū)的規(guī)范統(tǒng)一管理帶來(lái)了一定的困難。最主要的問(wèn)題還是票價(jià)問(wèn)題，景區(qū)現(xiàn)已規(guī)定了統(tǒng)一的票價(jià)，竹筏也由景區(qū)統(tǒng)一管理，但是在執(zhí)行力上沒(méi)有執(zhí)行到位。

建立游客投訴機(jī)制。在景區(qū)游客服務(wù)中心建立一個(gè)游客投訴機(jī)制，并開(kāi)通投訴熱線(xiàn)，游客可對(duì)游覽過(guò)程中碰到的不滿(mǎn)意行為進(jìn)行投訴，實(shí)現(xiàn)全面保障游客的權(quán)益。

4.2提高景區(qū)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，杜絕筏工的推銷(xiāo)現(xiàn)象

遇龍河漂流筏工業(yè)務(wù)素質(zhì)低和服務(wù)水平低是長(zhǎng)期困擾景區(qū)發(fā)展的重要因素之一。可以通過(guò)定期開(kāi)展對(duì)筏工的培訓(xùn)活動(dòng)，全面提高筏工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀筏工，懲治不合格筏工，制定一個(gè)筏工滿(mǎn)意度調(diào)查卡，讓游客對(duì)筏工打分，把滿(mǎn)意度調(diào)查卡發(fā)放給筏工，筏工每帶完一單客戶(hù)，給客戶(hù)填寫(xiě)此卡了解服務(wù)情況，筏工上岸后要立即交給售票處管理做好統(tǒng)計(jì)，卡上要有游客的簽名，以免筏工自己冒充游客填寫(xiě)。然后每月憑分?jǐn)?shù)評(píng)選出優(yōu)秀的筏工，冠以“名筏”稱(chēng)號(hào)，并給予充分的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于評(píng)分很低的，要給與處罰，特別是對(duì)于亂推銷(xiāo)的筏工，要從重處罰。

4.3嚴(yán)格控制景區(qū)的商業(yè)化程度

遇龍河景區(qū)商業(yè)化主要表現(xiàn)在岸邊拍攝點(diǎn)過(guò)度增長(zhǎng)；燒烤攤，小餐館繁多攏雜，兜售價(jià)格奇高。政府要協(xié)同景區(qū)管理部門(mén)共同管制，嚴(yán)格控制好景區(qū)的商業(yè)化程度，首先要把現(xiàn)在超標(biāo)的沒(méi)有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)就私自經(jīng)營(yíng)的拍攝點(diǎn)、烤魚(yú)攤強(qiáng)制勒令停止，同時(shí)給出明文規(guī)定，未經(jīng)景區(qū)管理中心批準(zhǔn)，不得在景區(qū)所轄范圍內(nèi)私自經(jīng)營(yíng)任何商業(yè)活動(dòng)，必須要通過(guò)批準(zhǔn)才允許經(jīng)營(yíng)。政府和景區(qū)管理中心對(duì)整個(gè)景區(qū)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)整體的布局，然后嚴(yán)格按照布局去控制和管理景區(qū)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，絕對(duì)不允許超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要管制好社區(qū)居民的非法經(jīng)營(yíng)，全面做到景區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可控化。

4.4完善景區(qū)自助游服務(wù)系統(tǒng)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的作用

充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完善景區(qū)的交通情況介紹，當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施介紹，景區(qū)游覽路線(xiàn)介紹，漂流門(mén)票介紹等內(nèi)容。各類(lèi)旅游網(wǎng)站應(yīng)及時(shí)更新旅游信息，確保信息的時(shí)效性；各類(lèi)網(wǎng)站應(yīng)該多提供平臺(tái)，給去過(guò)景區(qū)的游客寫(xiě)游記，這樣給沒(méi)去過(guò)的游客更直觀的參考，同時(shí)增加有互動(dòng)性的咨詢(xún)服務(wù)和在網(wǎng)上預(yù)訂漂流門(mén)票的預(yù)訂服務(wù)，并保證預(yù)訂信息的真實(shí)性、價(jià)格的公道性。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)來(lái)遇龍河自助游覽的游客在網(wǎng)上就能了解到使用有效的景區(qū)游覽內(nèi)容。在陽(yáng)朔縣城提供一個(gè)可供游客咨詢(xún)陽(yáng)朔旅游信息的咨詢(xún)中心，為由需要的自助游客提供服務(wù)。

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