電子商務(wù)企業(yè)管理中存在的問題及對策研究

葛明 易蒙 吳麗軍

摘 要：本課題以X商城為例重點分析電子商務(wù)現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的問題；提出了在電子商務(wù)條件下企業(yè)管理的對策。為企業(yè)及時改變管理理念，調(diào)整管理思路，走出一條適應(yīng)電子商務(wù)時代的管理之路，在激烈的市場競爭中搶得先機提供一些參考意見。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；問題；X商城

引言

隨著我國電子商務(wù)基礎(chǔ)和外圍設(shè)施建設(shè)的日趨完善，電子商務(wù)建設(shè)的支撐環(huán)境逐漸走向了規(guī)范化，企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展縱向深度將會得到進一步的拓展，我國更多的企業(yè)將會隨著電子商務(wù)發(fā)展的正規(guī)化逐步提高自身的科技發(fā)展水平。本文通過列舉具有針對性的管理實例，分析電商企業(yè)管理中的問題所在，并提出一些解決問題的參考的意見。

一、我國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀——以X商城為例

（一）整體狀況

1.銷售量穩(wěn)步上升

"十二五"以來，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大。2012年中國電子商務(wù)市場交易額突破8萬億元，同比增長31.7%，其中跨境電子商務(wù)成為新的發(fā)展熱點。2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到9.9萬億元，同比增長21.3%。2014年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模占社會消費品零售總額的10.6% 。預(yù)計2015年，我國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達80%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當于社會消費品零售總額的9%以上。

2.市場占有份額逐步增大

截至2014年12月，中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式）上，天貓排名第一，占59.3%份額；X商城名列第二，占據(jù)20.2%份額。

3.網(wǎng)絡(luò)安全造成的損失越來越大

目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突出。計算機病毒大行其道。許多網(wǎng)上黑客利用非法的手段對網(wǎng)絡(luò)造成危害。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在整個大環(huán)境下面臨困境，網(wǎng)絡(luò)顛覆活動頻繁等。

（二）X商城的案例研究

X商城隨著這么多年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國3C市場上最大的BtoC商城。

2010年，X商城全年銷售額達102億元，同比增長155%，成為國內(nèi)首頁銷售額過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2011年5月23日，該商城領(lǐng)導表示：企業(yè)不論銷售額，還是毛利率凈利率都有不同程度的上升。

由于誠信制度的不完善，許多消費者對網(wǎng)絡(luò)購物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費者X商城以及網(wǎng)絡(luò)購物不信任。商城的金融服務(wù)起步較晚，完全是為配合自身生態(tài)系統(tǒng)的形成而推出的，目前看來還并沒有要向外擴張的意圖，只是為自身業(yè)務(wù)發(fā)展而服務(wù)。

二、我國電子商務(wù)企業(yè)管理中面臨的問題——X商城為例

（一）網(wǎng)絡(luò)安全問題突出

電子商務(wù)企業(yè)的安全問題一直都是網(wǎng)絡(luò)使用者害怕但是需要直面的問題。網(wǎng)絡(luò)安全問題直接來看是網(wǎng)絡(luò)的安全問題，如果具體地來看的話，更是企業(yè)自己在網(wǎng)絡(luò)安全方面制度建設(shè)問題。很多企業(yè)往往依賴于整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大的變化來維護自己的網(wǎng)絡(luò)安全，其實，最好的保護來自于自己。不管是技術(shù)還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這兩方面都是企業(yè)需要重視的。

具體來說，原因有以下幾點：

1.軟件本身有漏洞

市場上有很多不是很完善的電子商務(wù)軟件，bug很多，很多新起的電子商務(wù)公司因為前期公司小，資金短缺，會使用低廉的電子商務(wù)軟件。正是因為這個，許多黑客乘機而入，給電子商務(wù)公司帶來了很大的經(jīng)濟損失。

2.網(wǎng)絡(luò)自身存在安全問題

置身于網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)本身就是一個隱患。雖然它的本意是要創(chuàng)造價值，但是或多或少會對局部造成不好的影響。網(wǎng)絡(luò)的安全問題一直都在完善，但仍然存在著安全問題。

3.網(wǎng)絡(luò)“黑客”進攻電子商務(wù)公司網(wǎng)站

那些對電腦技術(shù)非常熟悉的專業(yè)黑客，他們研究并且智取計算機安全系統(tǒng)，帶著惡意強行進入企業(yè)網(wǎng)站的。很多小的電子商務(wù)公司軟件防黑客能力弱，很容易被黑客進攻和攻破。

（二）商業(yè)模式缺乏持續(xù)創(chuàng)新

X商城模式與亞馬遜初期相似，對產(chǎn)品的熟悉、對顧客心理的掌控、對網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的推動，幫助劉強東成功地將3C產(chǎn)品引入了網(wǎng)上市場，其初期商業(yè)模式的創(chuàng)新可圈可點。但是相對于亞馬遜而言，X商城在很多方面還剛剛起步。亞馬遜的管理體系，人才結(jié)構(gòu)等等都是X商城需要學習的。

（三）相關(guān)的法律法規(guī)不健全

21世紀以來，電子商務(wù)快速發(fā)展，但相對于很多發(fā)達國家來說還是一個剛剛起步不久的行業(yè)。相較于傳統(tǒng)行業(yè)，每一種行業(yè)都有著本身的特性。正是因為各有各的特性，所以需要新擬定很多法律法規(guī)。因為發(fā)展的遲，所以很多的法律法規(guī)還不是很完善

三、應(yīng)對電子商務(wù)企業(yè)管理現(xiàn)階段水平的對策

（一）加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

有幾個防范措施如下：

1.加大在技術(shù)上的資金和人才的投入

對于資金和人才兩方面的投入，企業(yè)和政府都要努力做好。前期的投入非常必要。企業(yè)要加大設(shè)備的購置，不論是引進國外先進的設(shè)備，還是自主研發(fā)。國家要把網(wǎng)絡(luò)安全放到國家層面去做。

2.強化安全管理理念

對于安全理念不能泛泛而談，要對安全管理提要求，要做到把事情做在前面，只有把正確的安全理念變成綱領(lǐng)，才能減少安全方面的損失。電子商務(wù)企業(yè)要加大員工培訓，讓員工養(yǎng)成安全意識，把網(wǎng)絡(luò)安全作為工作中時時刻刻需要注意的點。

（二）完善社會誠信體系

對于X商城來說，現(xiàn)階段，需要在社會上加強口碑建設(shè)，把自己做成老百姓口口相傳的好公司。只有這樣，才能贏得顧客的信賴。X商城現(xiàn)階段的口碑總體上很不錯，但仍需要提升和改進。

（三）國家加強電子商務(wù)法律建設(shè)

從國家層面來說，電子商務(wù)法律建設(shè)要當做重要的事情來做?，F(xiàn)在中國的電子商務(wù)公司越來越多，體量越來越大，正是因為如此，所以國家應(yīng)該做好法律法規(guī)的建設(shè)，以便形成一個健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不僅僅保障互聯(lián)網(wǎng)公司的利益，也能夠讓國家在網(wǎng)絡(luò)安全方面走在世界前列。

（四）加強社會監(jiān)督

在互聯(lián)網(wǎng)整個環(huán)境不是很正規(guī)的環(huán)境下，社會民眾也能夠?qū)W會互相監(jiān)督，能夠為網(wǎng)絡(luò)安全盡一份力。

結(jié)束語

總而言之，從整個經(jīng)濟環(huán)境來說，電子商務(wù)為現(xiàn)代的經(jīng)濟插上了翅膀，給傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型找到了一條道路，也給很多新興企業(yè)的發(fā)展指明了方向。電子商務(wù)在企業(yè)的發(fā)展以及社會資源的節(jié)約層面做出了很大的貢獻。中國是發(fā)展中國家，最近這些年，經(jīng)濟迅速發(fā)展，電子商務(wù)起到了至關(guān)重要的作用。拿傳統(tǒng)行業(yè)來說，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+能夠給企業(yè)帶來新的生命和新的市場，新興企業(yè)也能乘上這輛快車迅速發(fā)展。大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)能夠進入一個全新的發(fā)展階段。

從個體企業(yè)X商城來看，隨著網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的完善，自身管理的優(yōu)化，人才技術(shù)的運用，提升服務(wù)水平，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站，應(yīng)該是能夠大幅度提升企業(yè)效益。