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    南京餐飲業(yè)使用o2o模式的利與弊

    2015-07-05 01:55:59杜婷婷
    2015年35期
    關(guān)鍵詞:信息時(shí)代

    杜婷婷

    摘 要:隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展,已有著越來(lái)越多新型經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)入我們的日常生活中來(lái),而經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展也一定程度的帶動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展,南京餐飲業(yè)在作為使用O2O模式較為成功的實(shí)例,已初具規(guī)模。本文將對(duì)南京餐飲業(yè)使用o2o模式的利與弊兩個(gè)方面進(jìn)行分析,同時(shí)在了解o2o模式的同時(shí),也對(duì)中國(guó)未來(lái)o2o模式的發(fā)展具有一定的引導(dǎo)。

    關(guān)鍵詞:信息時(shí)代;o2o模式;利弊關(guān)系

    一、關(guān)于o2o經(jīng)驗(yàn)?zāi)J礁攀?/p>

    o2o即OnlineToOffline,傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)交易只是在線上,即客戶在網(wǎng)上支付交易金額,而如今020的運(yùn)作模式是互聯(lián)網(wǎng)交易的一大突破,即線下支付線上的商品,也就是說(shuō)顧客可以享受所謂的貨到付款,這不僅滿足了顧客的不同需求,也讓o2o在無(wú)形中增加了用戶數(shù)量。雖然o2o0與C2B有異曲同工之妙,但其發(fā)展速度與前景決定了它將會(huì)超過(guò)電商,稱為中國(guó)電子商務(wù)的新一輪領(lǐng)跑者。

    o2o模式中最典型的例子就是團(tuán)購(gòu),團(tuán)購(gòu)能夠興起一方面是由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,另一方面是基于其十分優(yōu)惠的折扣,顧客可以訂購(gòu)到平時(shí)訂不到的商品,也可以花比平時(shí)更低的價(jià)格。但是這樣的運(yùn)行模式總會(huì)有其弊,這就像超市里的打折商品,打折促銷的人流量永遠(yuǎn)高于平時(shí)的數(shù)量,但顧客很少會(huì)光臨第二次,而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的作用就只是給線下商家提供了平臺(tái)供顧客付款和挑選的,這樣往往只能帶來(lái)短暫的利益收入。

    當(dāng)前國(guó)內(nèi)的蘇寧易購(gòu)在短短的兩年內(nèi)發(fā)展成國(guó)內(nèi)5大電商之一,線下的資源和用戶的數(shù)量讓他在線上線下獲得了巨大成就,也正是這樣的良性互動(dòng)才鑄就了蘇寧的成功。

    就像水循環(huán)一樣,蒸發(fā)和降水都是必不可少的環(huán)節(jié),只有兩者和諧運(yùn)行才能使大自然的水生生不息,線上引導(dǎo)與線下引導(dǎo)也是如此,只有齊頭并進(jìn),均衡發(fā)展才能得到利益顧客雙豐收。

    如果能將中線上線下的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)充分發(fā)展,讓其運(yùn)作模式進(jìn)入良性循環(huán),再?gòu)念櫩偷氖褂皿w驗(yàn),產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度出發(fā),定能使o2o的發(fā)展有實(shí)質(zhì)性的突破,o2o的發(fā)展趨勢(shì)是勢(shì)不可擋的,我們要將這種趨勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì),讓顧客花的舒心,商家賺的開(kāi)心,這也是o2o發(fā)展過(guò)程中應(yīng)努力去實(shí)現(xiàn)和踐行的目標(biāo)[1]。

    二、餐飲業(yè)進(jìn)軍o2o的優(yōu)點(diǎn)

    帶動(dòng)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)、提高品牌知名度、加強(qiáng)用戶緊密度是o2o最大的特點(diǎn)。它對(duì)餐飲行業(yè)的帶動(dòng)有如下優(yōu)點(diǎn)。

    (一)o2o模式帶動(dòng)餐飲行業(yè)不斷地推陳出新

    對(duì)于餐飲行業(yè)吸引新客戶和發(fā)展新客戶o2o模式會(huì)起到了很大的作用,為了達(dá)到滿足新客戶的需求必須不斷地推陳出新;適應(yīng)市場(chǎng)需求,讓客戶主動(dòng)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)準(zhǔn)確、快速、低廉的形式找到我們,為開(kāi)發(fā)客戶提供了優(yōu)越的便利條件。也就是說(shuō),o2o模式使餐飲行業(yè)加強(qiáng)了線上和線下的業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通。推動(dòng)了餐飲行業(yè)的快速發(fā)展。

    (二)o2o模式利于餐飲行業(yè)節(jié)約成本

    傳播范圍廣、迅速、低成本是線上服務(wù)信息發(fā)布的優(yōu)越性,這與線下需要大量的人力物力投入差距甚遠(yuǎn)。餐飲行業(yè)降低投入,節(jié)約成本利用線上平臺(tái)統(tǒng)一管理,不但方便與客戶的溝通,互動(dòng),還可以提供更優(yōu)越的服務(wù)。

    (三)o2o模式有利于餐飲行業(yè)提升品牌形象

    o2o模式不但利于餐飲行業(yè)品牌形象的提升還可以降低成本。為了將餐飲行業(yè)的消費(fèi)水平和方式提升到新的高度,可以將服務(wù)實(shí)行在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)或手機(jī)平臺(tái)等高端技術(shù)平臺(tái)上進(jìn)行推廣、預(yù)訂、交流、投訴建議等服務(wù)[2]。為了幫助餐飲企業(yè)吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注,得到更廣泛消費(fèi)人群的認(rèn)可和惠顧,餐飲企業(yè)也可利用高端手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具與客戶形成良好的溝通模式,將客戶帶動(dòng)到線下消費(fèi)。

    (四)o2o有利于建立完善的管理體制和服務(wù)系統(tǒng)

    餐飲企業(yè)建立完善的管理體制和服務(wù)系統(tǒng)并全面提升服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)o2o模式是非常有利的,O2o模式把線上線下聯(lián)系到一起,建立了精準(zhǔn)、高效的服務(wù)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)和支付系統(tǒng)。

    (五)o2o有利于企業(yè)處理公關(guān)事件

    由于近幾年食品安全事故大量的被曝光,在這個(gè)人們對(duì)食品安全問(wèn)題特別重視和懷疑的年代,一旦發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題,o2o平臺(tái)能夠首當(dāng)其沖的將事故處理的最新發(fā)展?fàn)顩r和結(jié)果展現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上,第一時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行快速有效的溝通互動(dòng),并及時(shí)準(zhǔn)確地作出處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的辦法,取得消費(fèi)者的信任和減少消費(fèi)者的恐慌和對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)。

    三、餐飲業(yè)進(jìn)軍o2o面臨的問(wèn)題

    o2o使餐飲行業(yè)達(dá)到了很多為人稱贊的益處,但實(shí)現(xiàn)o2o模式對(duì)餐飲行業(yè)也是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn),目前餐飲企業(yè)面臨著各種問(wèn)題和挑戰(zhàn),問(wèn)題如下:

    (一)行業(yè)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)體系的欠缺

    國(guó)內(nèi)各行業(yè)實(shí)現(xiàn)o2o模式遇到的最大阻礙就是行業(yè)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)體系的欠缺。技術(shù)的提升和精準(zhǔn)化建設(shè)是o2o模式首要要求。中餐企業(yè)的管理企業(yè)遠(yuǎn)達(dá)不到西餐管理的規(guī)范,所以中式餐廳比西餐實(shí)現(xiàn)o2o模式困難得多,如肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等。想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)達(dá)到管理加強(qiáng)、程序改變,在o2o模式下完成大的挑戰(zhàn)依然是很困難的事情,雖然計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在不斷的普及但總的來(lái)說(shuō)仍然還非常落后[3]。

    (二)缺少綜合型人才和隊(duì)伍

    將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)利用的如云得水又對(duì)餐飲行業(yè)及其熟悉的高素質(zhì)綜合性人才的嚴(yán)重匱乏,是國(guó)內(nèi)餐飲行業(yè)進(jìn)軍o2o面臨的最大難題。資金投入、經(jīng)營(yíng)模式、菜品口味、營(yíng)銷方法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)水平等方面是餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素,而專業(yè)的素養(yǎng)、充足的專業(yè)人才和高素質(zhì)的人才才是餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。餐飲行業(yè)進(jìn)軍o2o面臨的最大問(wèn)題就是高素質(zhì)人才的欠缺,這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)包括快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用高素質(zhì)人才的需求是一大阻礙[4]。

    (三)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)陌生,o2o平臺(tái)不完整

    線下商戶進(jìn)入線上會(huì)遇到很多問(wèn)題和障礙,線上電商進(jìn)入線下也會(huì)遇到各種困難,o2o模式就是要通過(guò)平臺(tái)把線上線下統(tǒng)一起來(lái)。阻礙來(lái)源很多,例如與現(xiàn)實(shí)不符的平臺(tái)設(shè)計(jì),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的用戶不知曉真實(shí)的需要,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)從下手,老板對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不了解,想當(dāng)然的指導(dǎo),具有從眾心理盲目投資等等,更有甚者連最基本的電腦軟件設(shè)備都不具備。

    四、餐飲o2o必須具備3個(gè)規(guī)范化

    建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是餐飲行業(yè)面臨上述三個(gè)問(wèn)題的最關(guān)鍵問(wèn)題,更加精細(xì)的劃分,餐飲行業(yè)要想實(shí)行o2o模式必須具備以下3類規(guī)范化。

    (一)服務(wù)體系規(guī)范化

    由于餐飲行業(yè)內(nèi)部配備基本的計(jì)算機(jī)設(shè)備能力欠缺,更加缺少相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)人員和高素質(zhì)技術(shù)人員,而且餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)使用能力和信息化程度偏低,所以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)交流還存在一定的阻礙,對(duì)于快速、高效、精準(zhǔn)的得到用戶提供的數(shù)據(jù)是很困難的,這些問(wèn)題是整個(gè)o2o平臺(tái)運(yùn)行效能和結(jié)果的極大障礙。

    (二)訂單系統(tǒng)的規(guī)范化

    訂單體系最重要的規(guī)范是需要一致的訂單流程和訂單格式。規(guī)范的訂單流程和訂單格式是用戶信息、訂餐信息和資金信息的順暢傳達(dá)和處理的必備條件。而且評(píng)定項(xiàng)目效果、計(jì)算員工業(yè)績(jī),訂單對(duì)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)是最關(guān)鍵的要點(diǎn),平臺(tái)用戶體驗(yàn)的好壞和訂單處理的快慢是存在最直接的聯(lián)系的。

    (三)支付體系的規(guī)范化

    支付體系是現(xiàn)金流的載體,也是每個(gè)企業(yè)的最重要部分。在信息化進(jìn)入人們生活的今天線上與線下的支付還未找到特別好的應(yīng)用方案,但簡(jiǎn)單的線下支付和簡(jiǎn)單的線上支付都已經(jīng)有了屬于自己的支付體系。所以在對(duì)二維碼、NFC、SiMPass等最新支付技術(shù)掌握的基礎(chǔ)上研究出一套低成本、高效率、低風(fēng)險(xiǎn)的支付體系也是支付體系規(guī)范化的重中之重。(作者單位:南京審計(jì)學(xué)院)

    參考文獻(xiàn):

    [1] 馬紅春.O2O電子商務(wù)模式在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J].科技世界,2012,(9).

    [2] 姜奇平.O2O商業(yè)模式剖析[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2011,(7).

    [3] 王慧.基于O2O模式下的中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展策略研究[J].中國(guó)商貿(mào),2012,(23).

    [4] 沈凌莉.專注回頭客的O2O服務(wù)[J].創(chuàng)業(yè)邦,2012,(7).

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