公共圖書館面對(duì)特殊群體讀者服務(wù)

摘要：公共圖書館是面向社會(huì)全體人員并為其服務(wù)的一個(gè)公共性組織，全體成員包括了一些社會(huì)的特殊群體，如少年兒童、殘障人士、外國(guó)移民。由于這些特殊人群的特殊性，公共圖書館的服務(wù)就要更加周全，以便發(fā)揮人文關(guān)懷精神，實(shí)現(xiàn)知識(shí)面向全體人員的共享。本文從公共圖書館服務(wù)特殊群體的現(xiàn)狀和問題上著手，并給出了針對(duì)性的建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;特殊群體;服務(wù)問題;提出建議

隨著社會(huì)的發(fā)展，文化的進(jìn)步，人人平等的觀念得到傳播、人文精神得以宣揚(yáng)。公共圖書館為了響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，在為特殊群體服務(wù)的意識(shí)上也越來越強(qiáng)，并落實(shí)到行動(dòng)上，以便這些特殊群體平等地享受到自己的權(quán)利，感受到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)懷。在特殊群體的理解上有廣義和狹義之分，廣義上指的是有著特殊閱讀需要的群體，狹義上指的是閱讀能力異常的群體。本文從狹義的角度上來分析公共圖書館面臨的服務(wù)問題以及對(duì)策分析，以便公共圖書館能更好地發(fā)揮自己的職能，為全體社會(huì)人員服務(wù)。

一、圖書館特殊群體服務(wù)的定義及內(nèi)涵

可以將圖書館特殊全體服務(wù)的定義分為三個(gè)部分：主體、對(duì)象、過程。主體就是公共圖書館;對(duì)象指的是像少年兒童、殘障人士、外國(guó)移民、文盲等;過程就是提供的閱讀服務(wù)。特殊群體在這里的內(nèi)涵指的就是社會(huì)上的一些弱勢(shì)群體，體現(xiàn)了公共圖書館的人文精神。

二、我國(guó)公共圖書館特殊群體服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)方面對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷也也越來越多，公共圖書館也不例外。但是公共圖書館的特殊群體服務(wù)并沒有出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，從制度層面上來保護(hù)特殊群體的權(quán)益。隨著1990年《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》 的頒布之后，我國(guó)公共圖書館才相繼出臺(tái)了為特殊群體提供便利的法律，包括針對(duì)特殊群體的館內(nèi)設(shè)施、圖書資源以及他們的特殊權(quán)利。在20世紀(jì)90年代的時(shí)候，公共圖書館的建設(shè)開始將特殊群體的特殊需求考慮進(jìn)去，在館內(nèi)專門設(shè)置了無障礙的設(shè)計(jì)，包括無障礙電梯、輪椅通道，樓梯扶手、殘疾人專門用的馬桶等等等。在21世紀(jì)初的時(shí)候，針對(duì)特殊群體的公共圖書館設(shè)施越來越普及，還專門設(shè)置了針對(duì)某一弱勢(shì)群體的專門性的圖書館，如2011年，開通了盲人數(shù)字圖書館;2014年，在國(guó)家圖書館、盲文出版社以及中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)信息中心的共同協(xié)作下，我國(guó)第一個(gè)殘疾人數(shù)字圖書館建立起來了。但是在對(duì)特殊人群服務(wù)的資源、方式、活動(dòng)等方面仍然存在一定的局限性。在資源上，供特殊群體閱覽的圖書仍然以傳統(tǒng)的形式為主，如紙質(zhì)版的書籍、報(bào)紙、雜志刊物等，像這類的資源囊括的信息會(huì)存在不全面的缺陷，另外在信息時(shí)效性上也存在不足，不能及時(shí)向讀者反饋?zhàn)罱鼤r(shí)間內(nèi)發(fā)生的事。在服務(wù)方式上，圖書館除了設(shè)有專門供特殊群體閱讀的閱覽室，也有志愿者專門為特殊人群做指導(dǎo)，但還是不能適應(yīng)弱勢(shì)群體多樣的需求。在活動(dòng)方面，公共圖書館的服務(wù)是適用于所有讀者的，是缺乏針對(duì)性的，主要開展讀書節(jié)、講座、展覽，而一些技能性的活動(dòng)較少。由此可見，我國(guó)公共圖書館特殊群體服務(wù)仍然存在著各方面的問題，需要進(jìn)一步的改善。

三、如何做好三種特殊人群讀者服務(wù)工作

（一）重視老年人的文化需求，為他們創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境以及資源，從而滿足精神需求上關(guān)懷老年人，讓人人都愛閱讀。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，老年人這樣一個(gè)群體的數(shù)量也越來越大，公共圖書館不得將這類人群考慮進(jìn)去，為他們提供方便。公共圖書館首先得調(diào)查老年人的閱讀愛好，一般來看，老年人退休后，在家頤養(yǎng)天年，讀書只是他們打發(fā)時(shí)間的一個(gè)工具，因此老年人閱讀的一般都是一些供娛樂消遣的書籍，他們沒有特定的需求。另外，老年人到了人生的黃昏時(shí)期，很容易回憶自己過往的人生經(jīng)歷，如愛情事業(yè)等，圖書館可以很據(jù)老年人的這些特點(diǎn)，提供相似的書籍。同時(shí)，老年人的文化程度相比之下是不高的，他們讀的書都是一些中文類的書籍，如中篇小說、故事會(huì)、漫畫等等，這些書籍便于理解，篇幅也不大，很適合老年人修身養(yǎng)性。圖書館可以為老年人提供漫畫，幫助他們?cè)鎏砩畹臉啡?還可以提供他們那個(gè)年代的資料以及照片、視頻等，滿足他們回顧往事的需要;另外也多為老年人提供一些當(dāng)下實(shí)事的書籍，讓他們不至于落后于社會(huì);同時(shí)圖書館可以針對(duì)一些老年人的問題，多給老年人開展一些適用于生活講解法律知識(shí)的講座，在老年人中普及法律知識(shí)，不至于讓他們輕易地上當(dāng)受騙等等。

（二）加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)兒童群體的服務(wù)，完善服務(wù)機(jī)制。對(duì)此公共圖書館能做的也有很多。對(duì)于弱勢(shì)兒童來說，他們的閱讀欲望較之正常的兒童更為強(qiáng)烈，公共圖書館必須要滿足這些兒童的愿望，讓圖書館對(duì)他們?cè)僖膊皇沁b不可及，琳瑯滿目的書籍再也不是美好的夢(mèng)。對(duì)于那些地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的弱勢(shì)兒童，圖書館可以定期地提供上門服務(wù)，也可以跟學(xué)校合作，將有利于兒童成長(zhǎng)的書籍普及到家和學(xué)校中去;圖書館還可以定期舉辦參觀圖書館的活動(dòng)，從各個(gè)地方選一些弱勢(shì)兒童的代表來參觀圖書館，熟悉圖書館的布局以及如何使用圖書館;另外，圖書館要建立專供弱勢(shì)兒童瀏覽的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上提供專門供學(xué)生閱讀的內(nèi)容，另外指導(dǎo)他們?nèi)绾卧诰W(wǎng)站上檢索自己想要閱讀的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)的好處就是突破了時(shí)間和空間的局限，方便了弱勢(shì)兒童的閱讀，也普及了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，另外也提高了弱勢(shì)兒童獲取信息的能力。

（三）將為特殊人群讀者服務(wù)作為公共圖書館必須承擔(dān)的責(zé)任之一。在這方面已經(jīng)寫進(jìn)了《公共圖書館宣言》，這是以法律的形式保證特殊人群在公共圖書館中的閱讀權(quán)利。澳大利亞在這方面是做得比較好的國(guó)家。早在2002年，澳大利亞就成立了澳大利亞圖書館與信息協(xié)會(huì)（Australian Li-braryand Information Association），簡(jiǎn)稱 ALIA，該委員會(huì)致力于保障特殊人群的權(quán)利，還制定了一系列的服務(wù)體系，在最大程度上為這些人提供他們所需的信息。如他們發(fā)表聲明，加強(qiáng)圖書館與代表殘疾人利益的團(tuán)體之間的合作，另外還安排專門的人員專門為殘疾人服務(wù)。另外還豐富了圖書館的信息資源，完善了館內(nèi)的設(shè)施建設(shè)，還提供了人性化的應(yīng)急措施，從各個(gè)方面為殘疾人士提供便利，服務(wù)周到。同時(shí)該委員會(huì)還在社會(huì)上加大宣傳的力度，呼吁社會(huì)共同為殘疾人提供閱讀上的便利，體現(xiàn)了人文關(guān)懷的精神。

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作者簡(jiǎn)介：孫澄，陜西臨潼，本科，西安市臨潼區(qū)圖書館，助理館員。研究方向：圖書館學(xué)。