借鑒觸點管理構(gòu)建趣味數(shù)學課堂的引入

李美

摘 要：一堂課的開端只是趣味數(shù)學課堂的一部分，通過“觸點管理”理論，對學生各個“接觸點”進行了分析，找到影響學生與教師之間互動的因素，契合感官，滿足情感，多維思考，有效行動，從細節(jié)處進行改進和提高，無疑能使教師更好地跟學生交流相處，最大限度的激起學生的求知欲，提高學生在數(shù)學課堂上的學習興趣，構(gòu)建良好的趣味數(shù)學課堂。

關(guān)鍵詞：管理構(gòu)建；趣味；數(shù)學課堂；引入

中圖分類號：G622 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2015）09-331-02

“觸點管理”是指企業(yè)決定在什么時間（When）、什么地點（Where）、如何接觸（How，包括采取什么接觸點、何種方式）與客戶或潛在客戶進行接觸，并達成預(yù)期溝通目標，以及圍繞客戶接觸過程與接觸結(jié)果處理所展開的管理工作。

就如何整體提高學校教育服務(wù)水平，特別是構(gòu)建趣味數(shù)學課堂的引入，我校數(shù)學老師嘗試移植商業(yè)領(lǐng)域中卓有成效的“觸點管理”，從教師進入班級后接觸到學生，關(guān)注學生的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五個方面的體驗，并對學生各個“接觸點”進行分析，揭示影響學生與教師之間互動的因素，最大限度的激起學生的求知欲，提高學生在數(shù)學課堂上的學習興趣，構(gòu)建良好的趣味數(shù)學課堂。

要打造趣味數(shù)學課堂我覺得要從一個良好的開端做起。俗話說：“良好的開端是成功的一半”。一節(jié)課的開頭雖然只有短短幾分鐘，但它卻往往影響一堂課的成敗。如果在課堂開始的時候沒能抓取學生的注意力，那么不管后面的內(nèi)容如何生動有趣，學生多半已經(jīng)走神，不在聚精會神地聽課了。所以當一個教師走進教室，走上講臺的那一刻，怎樣把全班學生的眼球吸引過來，使學生精神飽滿地進入你的課，就“成功了一半”。

下面談?wù)勎倚?shù)學老師是怎樣運用“觸點管理”理論，用“心”構(gòu)建趣味數(shù)學課堂的引入的。

首先，要等學生安靜下來再開始講課。任何思考（Think）的進行都是在聯(lián)想——連鎖反映中進行的推理與演算——信息內(nèi)容的加工。如：相似聯(lián)想、接近聯(lián)想、對比聯(lián)想、因果聯(lián)想等等。

經(jīng)歷了下課十分鐘的熱鬧非凡，上課鈴聲響起后，班級里的個別孩子并不能馬上安靜下來，這個時候教師不要急于講課，要給學生思考的空間?？梢韵仁褂靡恍┘记墒箤W生安靜下來，例如：1、不說話，在黑板上寫出要學生做什么；2、沉默，注視；3、請求學生安靜；4、壓低聲音；5、做手勢；6、題外話等等。根據(jù)“觸點管理”理論，選擇整個教室安靜下來，學生處于注意力集中和傾聽思考的狀態(tài)，再開始講課，能夠很好的“接觸”到學生的思維。

其次，教師要精心設(shè)計好每一節(jié)課的開頭導(dǎo)語。通過行動（Act），例如用明星效應(yīng)來激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。相對于課堂，一堂課的開頭往往起著承前啟后的作用，教師要營造積極的課堂氛圍，通過行動和語言，幫助學生溫習知識、制造懸念、建立目標，用別出心裁的導(dǎo)語來激發(fā)學生的學習興趣。

例如：1、分享好消息，正式上課前，可以和學生們分享他們感興趣的好消息，使他們緊繃的情緒得到舒緩，不知不覺中，輕松的課堂氣氛已經(jīng)形成，接下來的課堂提問、分享和討論便順理成章地開展了。2、觀看視頻，視頻資源為枯燥的課堂教學打開了通向外部世界的一扇窗，一堂課的開場白不妨以一段有趣而又啟智的視頻開始，即便是昏昏欲睡的學生說不定也會立馬精神抖擻的！3、情境引入，情境的引入只要貼近生活，生動有趣，就能提高學生的積極性。例如星期天跟著媽媽去超市買東西，或者春游去劃船等等。

一節(jié)課的開頭導(dǎo)語不管采用什么方式，關(guān)鍵還要跟學生當時的情境體驗結(jié)合，正如陶行知說“唯獨從心里發(fā)出來的，才能打到心的深處”。

再次，要深入的了解學生。情感（Feel）是態(tài)度這一整體中的一部分，它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評價和體驗。情感包括道德感和價值感兩個方面。孫子曰：“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”。若將此語用于教學，更貼切不過。從情感出發(fā)，了解到學生的需求和教師的接觸點，深入理解學生。

怎樣深入的了解學生呢？我們數(shù)學科組總結(jié)了以下幾點：

1、顧及學生的原有認知水平。

當課堂的引入與學生的想法、生活經(jīng)驗、心理發(fā)展水平和已有的知識水平產(chǎn)生關(guān)聯(lián)時，學生會做出符合他們內(nèi)心需求和興趣的選擇，也會自覺的將自己置身于主動的探索和研究之中，甚至還會做得比較深入。所以顧及學生的原有認知水平，選擇很好的切入點是非常重要的。

2、深入的了解學生的個性差異。

人們常說，世界上沒有兩張完全相同的樹葉，更何況有血有肉有思想的人。有的學生思路嚴謹，對數(shù)學有濃厚的興趣，有的學生情感豐富，對寫作情有獨鐘。只要教師仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)每一個學生都有十分鮮明的性格特點。

依據(jù)“觸點管理”理論，要想融洽的跟學生接觸，并順利的展開管理工作，就要求教師首先要認識學生的個性差異。只有理解了某種個性的本質(zhì)，才有可能正確地對待它。

教師可以利用課堂和課下時間和學生廣泛接觸。課下輔導(dǎo)是教與學之間的直接交談，在輔導(dǎo)中，學生可以將自己在學習中的疑難問題直接轉(zhuǎn)達給教師，教師則可以在輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)自己教學中存在的問題，及時改進教學。通過輔導(dǎo)，還可以縮短教與學之間的距離，溝通彼此的思想感情。

3、盡可能深入的了解每個學生的精神世界。

蘇聯(lián)教育實踐家和教育理論家蘇霍姆林斯基說：“盡可能深入了解每個學生的精神世界──這是教師的首條金科玉律”。當一個教師為學生付出了真誠的情感和尊重，走進他們的精神世界，從他們的一舉一動了解他們，便與他們的心一起跳動。

了解每個學生的精神世界，了解他們的成長環(huán)境和人際關(guān)系，了解他們的愛好和才能，了解他們的歡樂和憂愁。如果一個教師能仔細地觀察自己的學生，他就會看到他們精神的成長，而透過學生的成長，他就能嘗到自己勞動的樂趣?？枴ぱ潘关悹査乖凇妒裁词墙逃分羞@樣理解教育：“教育的本質(zhì)意味著：一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂?！彼砸粋€教師“以心傳心”、“用心靈贏得心靈”，才能真正觸及學生的靈魂。

最后，教師還要注重自身形象。感官（Sense）是觸點管理中最為直接的方式，通過視覺、聽覺和嗅覺等等，讓學生從各方面感受到教師的個人魅力。

當一個教師走進教室那一刻，他和善的表情，親切的聲音、得體的著裝、舉手投足之間無不散發(fā)著個人魅力，對學生進行了潛移默化的影響。借鑒“觸點管理”理論，對于學生來說，這些“接觸點”給予他們的感覺或體驗則決定著學生是否能夠加入課堂思考氛圍中。

教師講課時自然流露的激情、廣博的知識和精湛的授課技巧都能潛移默化地感染學生，形成師生之間情感的交融。1、面帶微笑，其實不管什么樣的老師，都會給學生一種壓抑感的，如果想給學生好的印象，那么一定要對他們真誠的微笑。2、態(tài)度和藹，說話語調(diào)輕柔，吐字清晰，語速不快不慢，有臨時發(fā)言的學生，你可以稍作打斷，聽聽他們有什么意見。一個教師還要時時關(guān)注自身的內(nèi)在美和外在美，不斷的提高自身修養(yǎng)水平，由內(nèi)而外散發(fā)著人格魅力，給學生一種感官的享受。

作為一名數(shù)學教師，我們要在數(shù)學課堂上，根據(jù)實際情況，靈活地采用多種做法，充分調(diào)動學生的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五個方面的體驗，激發(fā)學生的學習興趣，使學生的腦子積極轉(zhuǎn)動起來，從而活躍課堂氣氛，提高課堂教學效果。

其實，一堂課的開端只是趣味數(shù)學課堂的一部分，通過“觸點管理”理論，對學生各個“接觸點”進行了分析，找到影響學生與教師之間互動的因素，契合感官，滿足情感，多維思考，有效行動，從細節(jié)處進行改進和提高，無疑能使教師更好地跟學生交流相處，最大限度的激起學生的求知欲，提高學生在數(shù)學課堂上的學習興趣，構(gòu)建良好的趣味數(shù)學課堂。