提高安防產(chǎn)品質(zhì)量刻不容緩

□ 文/本刊記者 賀小花

產(chǎn)品質(zhì)量差的企業(yè)最終會被市場淘汰

近三年，行業(yè)洗牌倒下了一大批企業(yè)。安防業(yè)內(nèi)不少企業(yè)銷量明顯下滑。不少企業(yè)老板感嘆：現(xiàn)在利潤越來越低，原材料越來越高，工人工資越開越高，產(chǎn)品的報價卻只能越報越低。

在經(jīng)歷行業(yè)的幾輪洗牌后，大多數(shù)安防企業(yè)會兩極分化。一部分企業(yè)走上品牌營銷之路，把傳統(tǒng)企業(yè)推上品牌的發(fā)展軌道；另一部分企業(yè)由于層層方面的因素的制約，腳步會停在小作坊間小打小鬧，小作坊作業(yè)成本低，可以獲得生存空間。而混在中間的企業(yè)，相對比較難以生存了。廠房人員各方面的開銷最后會嫁接到用戶頭上，產(chǎn)品價格居高不下，相對知名度又不大，導(dǎo)致價格競爭激烈。結(jié)果是：在這個產(chǎn)品同質(zhì)化時期，用戶需要價格便宜的，一般選擇小作坊。用戶需要質(zhì)量穩(wěn)定的，可能就要依靠知名度來判斷。小作坊也不好做。業(yè)內(nèi)廠家也在不斷適應(yīng)格局變化，完善產(chǎn)品線，探索新的商業(yè)模式。

行業(yè)洗牌、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)間的競爭越來越激烈，但核心的一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會變，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)以質(zhì)量謀生存。任何企業(yè)，若想在星羅棋布的同行中立足，若不講求質(zhì)量，注重信譽(yù)，那么后果不堪設(shè)想。千里之堤，潰于蟻穴，試想如果企業(yè)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)格，那么就會生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品，投入到市場中，損害了消費(fèi)者的利益，那么企業(yè)的形象將會一落千丈，產(chǎn)品滯銷在所難免。太浪淘沙，山寨機(jī)，產(chǎn)品質(zhì)量差的企業(yè)最終會被市場淘汰。

檢測認(rèn)證之困即將解決

按照國家相關(guān)規(guī)定，安防產(chǎn)品的特殊性質(zhì)要求不同類別的安防產(chǎn)品需要經(jīng)過不同檢測檢驗(yàn)和認(rèn)證才能夠上市銷售。前幾年，一些沒有生產(chǎn)登記批準(zhǔn)書的產(chǎn)品違規(guī)上市，導(dǎo)致市場上產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，山寨產(chǎn)品的出現(xiàn)對整個市場的破壞力是巨大的。

國家認(rèn)監(jiān)委2009年第4號公告《關(guān)于發(fā)布安全防范類產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證新版實(shí)施規(guī)則的公告》。強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（即3C認(rèn)證），是通過制定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄和實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證程序，對列入目錄中的產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制性的檢測和審核。國家制定的這份規(guī)則中指出，凡列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄內(nèi)的產(chǎn)品，沒有獲得指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書，沒有按規(guī)定加施認(rèn)證標(biāo)志，一律不得進(jìn)口、不得出廠銷售和在經(jīng)營服務(wù)場所使用。

目前，3C認(rèn)證覆蓋的安防行業(yè)領(lǐng)域中的四類產(chǎn)品，它們是防盜保險柜（箱）產(chǎn)品、防盜報警控制器產(chǎn)品、汽車防盜報警系統(tǒng)產(chǎn)品以及入侵探測器產(chǎn)品。換句話說，按照國家規(guī)定以上四類安防產(chǎn)品無3C證書進(jìn)行銷售和使用是違反規(guī)定的。安防行業(yè)的其他產(chǎn)品，包括視頻監(jiān)視器和安防類電纜產(chǎn)品等按照國家規(guī)定也是劃入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄中的。還有一類安防產(chǎn)品，比如攝像機(jī)、停車場出入控制器等多項(xiàng)安防產(chǎn)品，根據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局和公安部的有關(guān)規(guī)定，此類產(chǎn)品必須經(jīng)過國家技術(shù)監(jiān)督管理部門和公安部授權(quán)認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測合格才能在市場上銷售并在工程中安裝使用。

另外，根據(jù)我國各地區(qū)安防管理部門的規(guī)定，有些安防產(chǎn)品還必須在其生產(chǎn)地的公安技防管理部門申請生產(chǎn)登記批準(zhǔn)書才能上市銷售。

這幾年，對一些安防企業(yè)來說，產(chǎn)品檢測費(fèi)用過高是個問題。有些產(chǎn)品檢測費(fèi)用高達(dá)數(shù)萬元，產(chǎn)品認(rèn)證需要花費(fèi)大筆的錢，檢測報告并不是強(qiáng)制性認(rèn)證，只有在一些大型政府項(xiàng)目的驗(yàn)收中才需要。所以有部分企業(yè)并不愿意為了一部分的可能客戶去做大面積的產(chǎn)品檢測報告，這樣的話對小型企業(yè)負(fù)擔(dān)太重，它們寧愿放棄這部分市場也不去做檢測或認(rèn)證，也是由于這個原因。因而，安防行業(yè)之前存在著種種“亂證”行為，包括不認(rèn)證，用假證以及部分采購“不驗(yàn)證”。對這些違反國家法律法規(guī)的行為，相關(guān)部門監(jiān)管不力，導(dǎo)致認(rèn)證企業(yè)在競爭中沒有優(yōu)勢徒增成本，也導(dǎo)致行業(yè)“證冷淡”特征明顯。

還有一個問題，現(xiàn)在產(chǎn)品的檢測有多家機(jī)構(gòu)來進(jìn)行，而企業(yè)獲得的檢測和生產(chǎn)登記批準(zhǔn)書在不同的地區(qū)有不同的認(rèn)可度，有的地區(qū)不認(rèn)可，有的地區(qū)認(rèn)可。而那些不認(rèn)可的地區(qū)，企業(yè)為了進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?，不得不再次花錢申請批準(zhǔn)書，這些無疑增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

社會在發(fā)展，為配合政府深化行政審批制度改革的需求，安防產(chǎn)品生產(chǎn)登記制度即將取消，中國安全技術(shù)防范認(rèn)證中心按照部科技信息化局的工作部署，組織專門力量進(jìn)行調(diào)研攻關(guān)，積極開展強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)研究，并完成了可行性報告。為下一步在樓宇對講（可視）系統(tǒng)、防彈復(fù)合玻璃、報警系統(tǒng)出入口控制設(shè)備和報警系統(tǒng)視頻監(jiān)控設(shè)備等產(chǎn)品被取消生產(chǎn)登記制度后，如何填補(bǔ)監(jiān)管制度空白，如何將這些產(chǎn)品納入認(rèn)證制度范圍的問題提出了工作思路和解決方案。顯然，安防產(chǎn)品檢測認(rèn)證難的問題將會得到徹底解決。

怎樣保證產(chǎn)品質(zhì)量

要做好產(chǎn)品質(zhì)量，首要的就是要做好產(chǎn)品的設(shè)計工作，在源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。做好產(chǎn)品設(shè)計需要有很強(qiáng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和完善的設(shè)計驗(yàn)證流程，通過流程來保障產(chǎn)品設(shè)計不會出現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題。

其次，除了好的設(shè)計外，還需要做好物料管理和生產(chǎn)管理，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品不出或者少出質(zhì)量問題。也就是說，除產(chǎn)品設(shè)計外，還應(yīng)該把控好產(chǎn)品管理流程，缺少了中間的管理環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量將會大打折扣。

最后，就是做好測試環(huán)境，不讓有問題的產(chǎn)品流出到用戶環(huán)節(jié)。一般來說，在產(chǎn)品確定出廠前，環(huán)境測試尤為重要。特別是對監(jiān)控攝像機(jī)來說，不同的環(huán)境會嚴(yán)重影響監(jiān)控效果。因此，環(huán)境測試尤為重要。

提高售后服務(wù)水平

由于行業(yè)特殊性，安防產(chǎn)品并不是賣出去就萬事大吉了，售后服務(wù)也是非常重要的。要提高售后服務(wù)質(zhì)量，第一，改變了售后服務(wù)觀念，重視用戶需要。當(dāng)前安防企業(yè)的售后服務(wù)意識大多來自企業(yè)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。由于這些產(chǎn)品出廠時大多處于一種半成品狀態(tài)，需要后期的安裝、調(diào)試等工作，而對于那些商品本身就是產(chǎn)成品的企業(yè)往往很少站在消費(fèi)者的角度考慮售后服務(wù)的問題。現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)意識是站在自身的角度而非站在消費(fèi)者的角度，所以需要轉(zhuǎn)變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的售后服務(wù)，用富有競爭力的售后服務(wù)去贏得用戶的滿意和忠誠。

第二，多設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完善服務(wù)形式。企業(yè)的售后服務(wù)部或委托服務(wù)機(jī)構(gòu)大部分設(shè)在大城市，而在中小城市的網(wǎng)點(diǎn)并不多，這就給一些中小城市的消費(fèi)者帶來諸多不便。所以，各個企業(yè)不但要把精力放到一些大城市的一級市場上，而且也要考慮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向中小城市發(fā)展，并將服務(wù)做到精細(xì)化。

第三，提高售后人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，各種售后服務(wù)部門也都相應(yīng)配置了各種先進(jìn)的設(shè)備和工具，大部分從事售后服務(wù)的工作人員，過去可能沒有從事本行業(yè)的工作，沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。而售后服務(wù)人員作為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的終端，對外直接代表著企業(yè)的形象，其言談舉止也直接映射著企業(yè)文化。提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)樹立品牌形象的一個重要途徑。

售后服務(wù)不是一朝一夕就能夠完善的工作，是需要一點(diǎn)一滴的建立起來的服務(wù)體系，企業(yè)的售后服務(wù)不能僅僅是為圖虛名而存在，要為消費(fèi)者真正解決問題。

研發(fā)創(chuàng)新是永葆企業(yè)青春的圣水

如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么研發(fā)創(chuàng)新的能力是企業(yè)永葆青春的圣水。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)品的更新?lián)Q代異常迅速，單就攝像機(jī)而言，這幾年，攝像機(jī)像素越來越高清，模擬的攝像機(jī)遲早會被淘汰。因而，對于企業(yè)來說，必須花力氣肯投入時間金錢，加大研發(fā)力度，多研制一些貼合市場需求的產(chǎn)品。這一點(diǎn)，對大企業(yè)來說，豪不費(fèi)勁。但對小企業(yè)來說，雖然艱難卻也是必須的。我們看到，這幾年沒有研發(fā)實(shí)力，只做代工的安防小企業(yè)幾乎都倒閉了。

保持好口碑贏未來

第一，產(chǎn)品和服務(wù)一路創(chuàng)新求超越；創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命力。在安防技術(shù)更新?lián)Q代如此迅速的今天，無法創(chuàng)新的企業(yè)會走向衰落甚至破產(chǎn)。時間是檢驗(yàn)企業(yè)口碑的標(biāo)尺。一個企業(yè)的產(chǎn)品是否成為名牌不是由哪個機(jī)構(gòu)或哪個部門說了算，也不是獲得一個或幾個獎杯就成了大品牌，而是由用戶說了算。只有用戶口碑中的品牌才真正經(jīng)過市場的檢驗(yàn)，才會有生命力。

第二，維持好聲譽(yù)。企業(yè)聲譽(yù)是一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所獲得的社會公認(rèn)的信用和名譽(yù)，聲譽(yù)好壞甚至在一定程度上決定著企業(yè)經(jīng)營的成敗。企業(yè)聲譽(yù)需要經(jīng)過很長時間才可以建立，但是，失去聲譽(yù)卻非常快。尤其在重大公眾事件發(fā)生時，由于公眾對事件和企業(yè)行為的高度關(guān)注，使得企業(yè)的行為對企業(yè)聲譽(yù)方面的影響被成幾何倍數(shù)的放大。

堅持品牌戰(zhàn)略

憑什么讓客戶在眾多的品牌中優(yōu)先選擇自己？企業(yè)可以評估一下自己具備下面哪種優(yōu)勢：

1、新產(chǎn)品的研發(fā)優(yōu)勢；

2、生產(chǎn)和供貨能力的優(yōu)勢；

3、產(chǎn)品質(zhì)量和價格優(yōu)勢；

4、品牌整合營銷能力的優(yōu)勢；

5、渠道的優(yōu)勢；

6、服務(wù)與售后的優(yōu)勢。

以上種種優(yōu)勢，企業(yè)必須具備其一，并且要領(lǐng)先行業(yè)。若企業(yè)暫時連一種優(yōu)勢都不具備，那就要認(rèn)真反思一下，從內(nèi)部改善開始，層層細(xì)分，層層完善。若企業(yè)同時具備兩種以上的優(yōu)勢，而企業(yè)的品牌在行業(yè)還不是領(lǐng)先品牌，則建議企業(yè)強(qiáng)化自己的主要優(yōu)勢，讓自身的優(yōu)勢表現(xiàn)出來，以點(diǎn)概面來快速提高品牌的競爭力。而這，也是企業(yè)基于市場需求逐步在改變營銷策略的原因。畢竟同質(zhì)化競爭階段，全方位優(yōu)勢領(lǐng)先是有效開拓市場武器。

不少人往往驚嘆?？怠⒋笕A、科達(dá)等品牌的巨大成功，殊不知它們能有今天的成功，也是經(jīng)過多年一點(diǎn)一滴培育起來的。品牌營銷是個系統(tǒng)的工程，需要精心策劃，統(tǒng)籌安排，需要時間來進(jìn)行精華的沉淀，更需要腳踏實(shí)地深入運(yùn)作?；孟胍粌赡昃桶哑放谱龅胶茼懥粒鞘遣滑F(xiàn)實(shí)的。任何事物都是一個從量變到質(zhì)變的過程，沒有一個基礎(chǔ)，就像是美麗的肥皂泡，不堪一擊，何來質(zhì)的飛躍。

結(jié)束語

質(zhì)量檢驗(yàn)道德，維系生存。質(zhì)量安全是企業(yè)的社會責(zé)任，是職業(yè)道德的底線所在。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就是對設(shè)計、功能、工藝等多個方面的切磋雕琢、對質(zhì)量的精益求精。一個有追求的企業(yè)應(yīng)經(jīng)常提醒自己，“我們沒有任何理由給客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品”，企業(yè)應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生命線，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，是用戶滿意的基礎(chǔ)。在追求高質(zhì)量的同時，企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)創(chuàng)新投入，注重售后服務(wù)質(zhì)量，堅持品牌戰(zhàn)略，保持好口碑，用一切可行方法培育企業(yè)的生命力。