自助終端系統(tǒng)在廣電行業(yè)的應(yīng)用

李音

摘 要：簡(jiǎn)要介紹了自助終端系統(tǒng)在廣電行業(yè)的應(yīng)用情況，并闡述了系統(tǒng)構(gòu)架和功能應(yīng)用，包含查詢(xún)、繳費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理等，以期為日后的相關(guān)工作提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：自助終端；廣電行業(yè)；系統(tǒng)功能；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：TH693.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.13.083

目前，在有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司中應(yīng)用比較廣泛的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是BOSS系統(tǒng)，與它相接的業(yè)務(wù)支撐渠道除了營(yíng)業(yè)廳外，還包括銀行代收、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和充值卡等。

面臨互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司意識(shí)到了拓寬業(yè)務(wù)渠道的重要性，所以，很多地市的網(wǎng)絡(luò)公司都添加了自助終端系統(tǒng)。本文主要介紹了自助終端系統(tǒng)在廣電行業(yè)中的應(yīng)用。

1 系統(tǒng)概述

自助終端系統(tǒng)是以IT技術(shù)手段為基礎(chǔ)，利用簡(jiǎn)潔的人機(jī)交互界面和業(yè)務(wù)流程，采用多媒體計(jì)算機(jī)或液晶顯示觸控屏幕，以客戶(hù)自助的方式完成用戶(hù)信息查詢(xún)，繳納收視維護(hù)費(fèi)，訂購(gòu)和變更套餐、產(chǎn)品等有線(xiàn)相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，還可在自助終端上實(shí)現(xiàn)太原有線(xiàn)新產(chǎn)品的推介，促銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)的推廣，廣告投放，繳納水、電、暖、煤氣費(fèi)和有線(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)等宣傳服務(wù)功能，使自助終端系統(tǒng)成為一個(gè)獨(dú)立的電子渠道。

2 系統(tǒng)構(gòu)架和功能應(yīng)用

2.1 系統(tǒng)邏輯構(gòu)架

與自助終端系統(tǒng)相關(guān)的外圍系統(tǒng)有BOSS系統(tǒng)，銀行、充值卡系統(tǒng)，統(tǒng)一支付平臺(tái)和外部系統(tǒng)接口等。系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

2.2 系統(tǒng)功能

2.2.1 身份認(rèn)證

自助終端系統(tǒng)能夠提供安全、有效的用戶(hù)身份驗(yàn)證功能，包括密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)控制功能、服務(wù)密碼重置和修改功能，具體要求如下：①隨機(jī)密碼驗(yàn)證。提供隨機(jī)密碼認(rèn)證功能供用戶(hù)選擇，系統(tǒng)通過(guò)短信方式下發(fā)隨機(jī)密碼至用戶(hù)手機(jī)，并控制隨機(jī)密碼的有效期，還可以控制隨機(jī)密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)。在用戶(hù)輸入隨機(jī)密碼認(rèn)證時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)返回認(rèn)證結(jié)果，當(dāng)支持認(rèn)證失敗時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示用戶(hù)確認(rèn)“退出”或“重新認(rèn)證”。②服務(wù)密碼驗(yàn)證。當(dāng)用戶(hù)使用自助終端功能時(shí)，可以選擇服務(wù)密碼認(rèn)證，控制提供服務(wù)密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)。當(dāng)用戶(hù)輸入服務(wù)密碼認(rèn)證時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)返回認(rèn)證結(jié)果；當(dāng)認(rèn)證失敗時(shí)，會(huì)提示用戶(hù)確認(rèn)“退出”或“重新認(rèn)證”。

2.2.2 綜合查詢(xún)

用戶(hù)通過(guò)自助服務(wù)終端可以辦理多種查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)主要包括：①支持多種身份認(rèn)證方式；②用戶(hù)資料綜合查詢(xún)；③提供指定時(shí)間段的已出賬賬單、點(diǎn)播詳單和繳費(fèi)記錄的明細(xì)查詢(xún)；④提供用戶(hù)的產(chǎn)品訂購(gòu)信息，比如所訂購(gòu)的產(chǎn)品或套餐的到期時(shí)間查詢(xún)；⑤智能推薦，即分析用戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品的歷史記錄，有針對(duì)性地向用戶(hù)推薦、展示他們可能會(huì)感興趣的套餐、產(chǎn)品，并且提供訂購(gòu)鏈接；⑥支持所有查詢(xún)操作的日志記錄；⑦除了繳費(fèi)外，所有的業(yè)務(wù)都需要進(jìn)行密碼認(rèn)證后方可辦理。

2.2.3 繳費(fèi)

根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，支持在自助終端上用不同面額的人民幣現(xiàn)金繳費(fèi)，支持客戶(hù)使用銀行卡繳費(fèi)，支持客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)充值卡后，在自助終端上輸入充值密碼繳費(fèi)。

2.2.3.1 現(xiàn)金繳費(fèi)

現(xiàn)金繳費(fèi)主要包括以下內(nèi)容：①可以顯示用戶(hù)賬本余額；②支持不同面額的人民幣現(xiàn)金繳費(fèi)，要求用戶(hù)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)完成投幣，投幣金額即為繳費(fèi)金額；③繳費(fèi)成功后，為客戶(hù)提供繳費(fèi)憑據(jù)，由客戶(hù)自行選擇是否打印；④提供所有操作的日志記錄，但僅限于繳費(fèi)日志、投幣日志；⑤提供現(xiàn)金繳費(fèi)的終端設(shè)備日志；⑥如果客戶(hù)還沒(méi)有繳納現(xiàn)金就出現(xiàn)未收現(xiàn)金、交易失敗的情況，從業(yè)務(wù)角度是可以不作處理的；⑦當(dāng)收到現(xiàn)金顯示交易失敗時(shí)，客戶(hù)可以打印繳費(fèi)憑據(jù)，憑繳費(fèi)憑據(jù)到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)處理（退款或人工充值）；⑧收到現(xiàn)金、交易成功，但在打印發(fā)票時(shí)出現(xiàn)故障，比如打印機(jī)無(wú)/卡紙等硬件故障，這時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)給出故障信息，并提示客戶(hù)向營(yíng)業(yè)人員求助。

2.2.3.2 銀行卡繳費(fèi)

銀行卡繳費(fèi)主要包括以下內(nèi)容：①在自助終端上，用戶(hù)可以使用銀行卡刷卡繳費(fèi)，用戶(hù)刷卡并輸入密碼后即可完成繳費(fèi)；②用銀行卡繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)會(huì)為用戶(hù)提供打印銀聯(lián)憑證或繳費(fèi)憑據(jù)；③用戶(hù)可以自行選擇是否需要繳費(fèi)憑據(jù)，操作完成后自動(dòng)吐卡；④不論銀聯(lián)交易成功或失敗，自助繳費(fèi)終端因?yàn)橛布收衔茨苷４蛴°y聯(lián)憑證或繳費(fèi)憑據(jù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出故障信息，并提示客戶(hù)向營(yíng)業(yè)人員求助。

2.2.3.3 充值卡繳費(fèi)

充值卡繳費(fèi)主要包括以下內(nèi)容：①客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)充值卡后，在自助終端上輸入充值密碼繳費(fèi)；②可以顯示用戶(hù)賬戶(hù)余額，提供充值卡密碼輸入和校驗(yàn)功能；③繳費(fèi)成功或失敗后，可以打印繳費(fèi)憑據(jù)；④提供所有操作的日志記錄，提供充值卡繳費(fèi)的終端設(shè)備日志；⑤充值卡充值交易成功后，自助繳費(fèi)終端未能正常打印憑據(jù)時(shí)，比如遇到打印機(jī)無(wú)/卡紙等于硬件故障引發(fā)的狀況，系統(tǒng)會(huì)給出故障信息，并且提示客戶(hù)向營(yíng)業(yè)人員求助；⑥充值卡充值交易失敗后，系統(tǒng)會(huì)提示相關(guān)信息。

2.2.4 業(yè)務(wù)辦理

用戶(hù)通過(guò)自助服務(wù)終端可以辦理多種業(yè)務(wù)，具體包括以下幾種。

2.2.4.1 修改服務(wù)密碼

用戶(hù)通過(guò)服務(wù)密碼認(rèn)證后，可以選擇修改服務(wù)密碼，但是，需要二次輸入確認(rèn)新密碼后方能成功修改。

2.2.4.2 產(chǎn)品訂購(gòu)和套餐變更

在辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，支持多種身份認(rèn)證方式，不僅會(huì)顯示用戶(hù)訂購(gòu)期內(nèi)的套餐、產(chǎn)品，而且在客戶(hù)訂購(gòu)時(shí)，會(huì)在頁(yè)面顯示可供選擇的套餐或產(chǎn)品列表、相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則和資費(fèi)，以供客戶(hù)選擇。另外，系統(tǒng)還可以提供所有操作的日志記錄。

2.2.4.3 停機(jī)恢復(fù)

對(duì)于主動(dòng)辦理停機(jī)業(yè)務(wù)的用戶(hù)，接受其開(kāi)通服務(wù)的申請(qǐng)；對(duì)于欠費(fèi)停機(jī)的用戶(hù)，則不能申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)還可以提供相應(yīng)操作的日志記錄。

2.2.4.4 二次授權(quán)

系統(tǒng)不僅能夠控制、刷新授權(quán)次數(shù)，還會(huì)提供相應(yīng)的操作日志記錄。

除了繳費(fèi)之外，所有的業(yè)務(wù)都需在認(rèn)證了服務(wù)密碼后方可辦理。

3 小結(jié)

設(shè)備管理員可以憑工號(hào)和密碼簡(jiǎn)單管理終端系統(tǒng)，比如暫?；謴?fù)終端服務(wù)、日志上傳和清鈔箱等。

自助終端設(shè)備可以安放在營(yíng)業(yè)廳，與營(yíng)業(yè)廳的工作人員共同為用戶(hù)提供服務(wù)，也可安放在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、校區(qū)和集團(tuán)客戶(hù)所在地等人流聚集區(qū)域，單獨(dú)形成一個(gè)渠道，完善實(shí)體渠道的覆蓋，從而為廣電客戶(hù)提供方便、快捷的服務(wù)。

〔編輯：白潔〕

Abstract： This paper introduces the self-service terminal system applications in the broadcasting industry， and described the system architecture and functionality of applications， including inquiry， payment and business processing， etc.， in order to provide reference for future related work.

Key words： self-service terminals； broadcasting industry； the system functions； business support system