沃爾沃卡車(chē)售后服務(wù)升級(jí)迎新

本刊記者 于占波 文/圖

沃爾沃卡車(chē)售后服務(wù)升級(jí)迎新

本刊記者 于占波 文/圖

大家都可以投放新產(chǎn)品，但進(jìn)口卡車(chē)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于售后服務(wù)，這也是各品牌競(jìng)爭(zhēng)的差異化所在。

Volvo Truck Conduct a Series After-sales Service Campaign

Taking advantage of Volvo Ocean Race in Sanya, Volvo Truck conducted a series after-sales service campaign on Feb.6, 2015, by which the company announced the kick-off of themed “I Promise”high-effciency energy-saving pioneer contest.With these activities, Volvo Truck is ready to embrace the spring of Chinese truck market.

2015年2月6日，借沃爾沃帆船賽三亞站比賽之機(jī)，沃爾沃卡車(chē)舉辦了系列市場(chǎng)活動(dòng)：發(fā)布“沃”承諾、啟動(dòng)高效節(jié)油先鋒評(píng)選活動(dòng)。以這樣一種形式，沃爾沃卡車(chē)迎接中國(guó)卡車(chē)市場(chǎng)的春天。

“沃”承諾是一種自信

2014年對(duì)于進(jìn)口品牌卡車(chē)而言是非常困難的一年，注冊(cè)數(shù)據(jù)顯示，受中國(guó)經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放緩等因素影響，在工程車(chē)底盤(pán)需求大幅下滑的帶動(dòng)下，進(jìn)口品牌卡車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量同比下降33%。但沃爾沃卡車(chē)中國(guó)區(qū)總裁陸博天告訴記者：在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，沃爾沃卡車(chē)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)9%。其中牽引車(chē)是唯一取得增長(zhǎng)的市場(chǎng)，這恰好是沃爾沃的優(yōu)勢(shì)所在。

從2014年6月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，沃爾沃新款FH卡車(chē)的市場(chǎng)反響非常熱烈，短短幾個(gè)月就讓沃爾沃卡車(chē)的市場(chǎng)占有率有一個(gè)大的飛躍。在市場(chǎng)整體低迷的情況下，沃爾沃卡車(chē)在零售市場(chǎng)有著非常出色的表現(xiàn)。其實(shí)，這只是沃爾沃逆勢(shì)增長(zhǎng)的原因之一，陸博天認(rèn)為，大家都可以投放新產(chǎn)品，但進(jìn)口卡車(chē)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于售后服務(wù)，這也是各品牌競(jìng)爭(zhēng)的差異化所在。有用戶(hù)曾這樣反饋說(shuō)：“選擇沃爾沃就是因?yàn)槟阌凶詈玫姆?wù)網(wǎng)絡(luò)”。

針對(duì)越來(lái)越多卡車(chē)用戶(hù)在售后服務(wù)上的要求不斷提高，沃爾沃卡車(chē)聯(lián)合14家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布了“沃”承諾服務(wù)計(jì)劃，陸博天表示：“我們希望以此告訴大家，我們有信心有能力為用戶(hù)提供這樣的服務(wù)?！睋?jù)悉，“沃”承諾內(nèi)容包含3部分：90 min快速故障診斷；20項(xiàng)預(yù)防性檢查；頂級(jí)內(nèi)飾關(guān)愛(ài)。希望以此為用戶(hù)提供更精致和專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。

為了支持用戶(hù)車(chē)輛始終保持在最佳的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，沃爾沃卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的專(zhuān)業(yè)維修技師會(huì)在車(chē)輛抵店后90 min內(nèi)進(jìn)行快速故障診斷，以最短的工作時(shí)間進(jìn)行維修和保養(yǎng)，從而為車(chē)輛獲得最佳的“出勤率”。沃爾沃卡車(chē)方面認(rèn)為，卡車(chē)的“出勤率”是指車(chē)輛處于正常工作狀態(tài)的時(shí)間比率，它是物流運(yùn)輸企業(yè)的盈利關(guān)鍵和業(yè)務(wù)保障。

為了幫助用戶(hù)了解車(chē)輛的技術(shù)狀況避免意外停駛，沃爾沃卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商將免費(fèi)為抵店的車(chē)輛提供20項(xiàng)免費(fèi)的預(yù)防性檢查，杜絕安全隱患，從而為用戶(hù)帶來(lái)更高的“生產(chǎn)效率”。

此外，當(dāng)車(chē)輛進(jìn)店維修時(shí)，沃爾沃卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的工作人員會(huì)為車(chē)輛提供細(xì)致的清潔保護(hù)，維修期間將全程為駕駛室覆蓋保護(hù)罩和防污腳墊，以免車(chē)輛在維修過(guò)程中受到污染或損壞，為用戶(hù)帶來(lái)更加舒適、溫馨的到店體驗(yàn)。

長(zhǎng)期看好牽引車(chē)市場(chǎng)

目前，沃爾沃卡車(chē)在不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，更加注重網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化管理和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，全國(guó)超過(guò)50

個(gè)服務(wù)站點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)技師團(tuán)隊(duì)為用戶(hù)帶來(lái)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的全方位服務(wù)，并通過(guò)每年超過(guò)500 h的培訓(xùn)，不斷提升專(zhuān)業(yè)能力。沃爾沃卡車(chē)還配備24 h運(yùn)行的“沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心”與“全動(dòng)感體驗(yàn)中心”來(lái)快速反應(yīng)企業(yè)在運(yùn)輸業(yè)務(wù)中所遇到的問(wèn)題，進(jìn)一步確保車(chē)輛的出勤效率。沃爾沃卡車(chē)上海零配件倉(cāng)庫(kù)可保持95%的供貨率，經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)推行沃爾沃配件預(yù)測(cè)系統(tǒng)(LPA)，可實(shí)際觀測(cè)到用戶(hù)配件的動(dòng)態(tài)需求，并按照市場(chǎng)需求波動(dòng)進(jìn)行配貨和補(bǔ)貨，確保各種技術(shù)服務(wù)需求。沃爾沃卡車(chē)作為運(yùn)輸解決方案的供應(yīng)商，還提供各種軟性增值服務(wù)，其中藍(lán)牌、金牌服務(wù)協(xié)議，在助力運(yùn)輸企業(yè)實(shí)現(xiàn)卡車(chē)出勤率最大化方面起著重要的作用，成為許多大型運(yùn)輸企業(yè)的必需服務(wù)。此外，沃爾沃卡車(chē)Argus全球技術(shù)在線(xiàn)支持系統(tǒng)、隨時(shí)待命的13位售后技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)及“沃爾沃卡車(chē)綠色通道計(jì)劃”等，將持續(xù)不斷為沃爾沃卡車(chē)的用戶(hù)帶來(lái)全面的售后服務(wù)保障。據(jù)悉，目前中國(guó)市場(chǎng)已有200位用戶(hù)選擇了沃爾沃全面運(yùn)輸解決方案與TPOL服務(wù)。

由于運(yùn)營(yíng)半徑較大，用于長(zhǎng)途干線(xiàn)運(yùn)輸?shù)臓恳?chē)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的密度及反應(yīng)速度有更高要求。沃爾沃卡車(chē)之所以不斷強(qiáng)化其售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，正是希望在牽引車(chē)市場(chǎng)能有所作為。陸博天自豪地說(shuō)：“5年前我曾說(shuō)過(guò)市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)翻天覆地的變化，現(xiàn)在這才是真正的卡車(chē)市場(chǎng)?！彼J(rèn)為，在中國(guó)，電商的蓬勃發(fā)展將會(huì)改變重卡市場(chǎng)的格局。目前，在電商物流中，由于采用標(biāo)載、快速運(yùn)輸模式，4×2牽引車(chē)已成市場(chǎng)主導(dǎo)車(chē)型，這接近于歐洲成熟市場(chǎng)?！拔易约阂彩请娚滔M(fèi)者，下單后我希望很快能拿到貨物，對(duì)于承運(yùn)商來(lái)說(shuō)，如果車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致失信，所以他們更關(guān)注車(chē)輛可靠性和出勤率，會(huì)忽略初期購(gòu)買(mǎi)成本?，F(xiàn)在他們會(huì)主動(dòng)找我們溝通購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，這在以前是不敢想象的。”基于此，陸博天認(rèn)為，2015年電商將以超乎想象的速度發(fā)展，牽引車(chē)市場(chǎng)將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

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2015沃爾沃卡車(chē)高效節(jié)油先鋒評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)

2015年2月7日，“至臻致遠(yuǎn)、高效同行”——2015沃爾沃卡車(chē)駕駛員高效節(jié)油先鋒評(píng)選在三亞啟動(dòng)。即日起全國(guó)駕駛員可以登陸沃爾沃卡車(chē)駕駛員俱樂(lè)部官方網(wǎng)站進(jìn)行在線(xiàn)注冊(cè)并報(bào)名。

沃爾沃卡車(chē)高效節(jié)油先鋒評(píng)選活動(dòng)將在各個(gè)市場(chǎng)分別舉行區(qū)域比賽，來(lái)選拔各國(guó)的冠軍駕駛員，并于9月前往泰國(guó)華欣角逐亞太區(qū)冠軍。此項(xiàng)大賽將繼續(xù)沿用以往的比賽規(guī)則，包括公路賽和非公路賽2個(gè)類(lèi)別，考核駕駛員的節(jié)油駕駛能力、對(duì)卡車(chē)的掌控能力、安全駕駛以及整體的生產(chǎn)效率。