便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢調(diào)查

中國有超過13億的人口，便民繳費(fèi)為每個家庭日常所需，與每個人生活息息相關(guān)。新華網(wǎng)攜手中國光大銀行啟動的《2015中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)白皮書》調(diào)研顯示，目前年度總體繳費(fèi)及充值金額達(dá)2.75萬億，占據(jù)2014年全國GDP總量的4.32%。其中，年度網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)充值金額為1.18萬億，占總體繳費(fèi)金額的42.91%。從區(qū)域上看，華東地區(qū)的年度繳費(fèi)充值金額最高，達(dá)0.86萬億元，西北、東北地區(qū)最低；而一線、二線城市網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)金額逐漸超過線下。中國互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用規(guī)?？焖贁U(kuò)大，中國網(wǎng)民數(shù)不斷增長，普及率不斷攀升，而民眾也深切體會到互聯(lián)網(wǎng)給日常生活帶來的便捷性。

繳費(fèi)業(yè)務(wù)的品種分布

從年度繳費(fèi)總金額上看，手機(jī)話費(fèi)已經(jīng)成為民眾的首要繳費(fèi)業(yè)務(wù)，年度繳費(fèi)金額遠(yuǎn)超其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)，達(dá)到0.88萬億元；其次是電費(fèi)，已達(dá)到0.55萬億元；排名第三是網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)，達(dá)到0.32萬億元；排名第四至第六的分別是公交卡充值、煤氣/天然氣以及水費(fèi)。另外，供暖費(fèi)/電暖費(fèi)和交通罰款的金額最少，繳費(fèi)金額僅為0.08萬億元。從網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)金額上看，手機(jī)話費(fèi)同樣占據(jù)首位，其次是電費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)。隨著生活節(jié)奏變得越來越快，水、電、煤等便民繳費(fèi)已然成為每個家庭運(yùn)作必不可少的事項(xiàng)和開支。

從地區(qū)上細(xì)分來看，華東作為中國目前最發(fā)達(dá)的區(qū)域，不管從GDP貢獻(xiàn)還是人口規(guī)模上來看，均排在全國各大區(qū)的前列，因此各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)（除供暖費(fèi)外）的網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)金額均高于其他地區(qū)；除此以外，中部地區(qū)的手機(jī)話費(fèi)、電費(fèi)要高于（除華東）外的其他地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)發(fā)展已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

繳費(fèi)業(yè)務(wù)的渠道分布

隨著金融業(yè)務(wù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)對各個行業(yè)的推進(jìn)，民眾可通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、繳費(fèi)官方網(wǎng)站、銀行電子渠道、第三方互聯(lián)網(wǎng)支付平臺等多渠道對各個公共服務(wù)類別進(jìn)行繳費(fèi)。數(shù)字100調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：近4成的受訪者經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行各種費(fèi)用的繳納，另有6成的受訪者仍以線下繳費(fèi)方式為主。其中網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)方式仍以PC端為主，占比27.38%，而移動端則占比8.33%。在線下繳費(fèi)方式中，受訪者首要選擇的是物理網(wǎng)點(diǎn)，占41.29%，其次是銀行代扣方式，占比10.63%，而銀行自助終端也占據(jù)一定位置，占比6.14%。另外迷你便民終端繳費(fèi)的占比則較低，達(dá)到2.09%。

在各類繳費(fèi)業(yè)務(wù)中，手機(jī)繳費(fèi)率先實(shí)現(xiàn)了線下繳費(fèi)向網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的轉(zhuǎn)移，也是唯一一個網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)人群占比超過線下人群占比的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)占比已超過七成。然而像供暖費(fèi)/電暖費(fèi)、公交卡充值及交通罰款等大型的公共事業(yè)繳費(fèi)目前仍以線下網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)為主，有待向網(wǎng)絡(luò)化、信息化方面轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)發(fā)展?jié)摿薮蟆?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/03/29/xsgl201506xsgl20150614-2-l.jpg" style="">

另一方面，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)渠道中，第三方支付公司及電商被廣泛認(rèn)可，繳費(fèi)人群占比達(dá)30.98%，其他繳費(fèi)平臺緊隨其后。線下繳費(fèi)渠道中，民眾也充分地體現(xiàn)出了對銀行柜臺的信賴，繳費(fèi)人群占比24.69%，物業(yè)也占據(jù)著一定的位置，占比16.8%，另外超市便利店也是民眾選擇線下繳費(fèi)的渠道之一，占比8.31%，值得注意的是，迷你便民終端和收費(fèi)單位指定營業(yè)廳也是一小部分人喜歡繳費(fèi)的線下方式。

區(qū)域分布與客戶偏好

在問及受訪者喜歡的支付方式時，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，57%的年輕人群普遍喜歡網(wǎng)上付費(fèi)，其次是手機(jī)付費(fèi)，占20.9%；而農(nóng)民工群體則偏愛現(xiàn)金繳費(fèi)；另外，中老年退休人群則認(rèn)為現(xiàn)金繳費(fèi)和短信繳費(fèi)比較便捷?，F(xiàn)階段手機(jī)付費(fèi)的安全性問題成為很多人群選擇的障礙因素，如果能在安全性問題上得到民眾的信賴，那么未來手機(jī)端支付將存在巨大的消費(fèi)市場。

中國繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢

在如今的互聯(lián)網(wǎng)的時代，各類公共繳費(fèi)事業(yè)端早已結(jié)束了“線下競爭，圈地為王”的局面，誰能更好地把握用戶需求，誰就能盡早地占領(lǐng)更大的市場。根據(jù)數(shù)字100數(shù)據(jù)顯示，各公共事業(yè)繳費(fèi)的趨勢已逐漸從物理網(wǎng)點(diǎn)向網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)轉(zhuǎn)移，目前總體繳費(fèi)充值金額中，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)充值金額占比達(dá)到42.91%，且網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)方式又以年輕人占主導(dǎo)，而這類人群將是未來繳費(fèi)業(yè)務(wù)的主力軍，如果能加以良好傳播和影響，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)市場將有一個飛躍式的增長。

數(shù)字100分析師薛強(qiáng)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到每個人的生活中，民眾也習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)給日常生活帶來的便利和便捷。在各類繳費(fèi)方式中，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)已占據(jù)近四成的市場。顯然，互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)方式更加貼合民眾的行為習(xí)慣。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，民眾繳費(fèi)也逐步從PC端向手機(jī)移動端轉(zhuǎn)移，手機(jī)APP繳費(fèi)已被眾多年輕群體所青睞，“永遠(yuǎn)在手邊”的繳費(fèi)服務(wù)將成為未來更多民眾的期待。針對目前繳費(fèi)市場上繳費(fèi)渠道眾多，但卻各自為陣，造成一定程度的資源浪費(fèi)以及代理壟斷的現(xiàn)象，民眾則更期待通過一個整合化的開放平臺完成所有繳費(fèi)業(yè)務(wù)?！岸帱c(diǎn)輸入，合眾為一，降低社會運(yùn)營成本”將是未來繳費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，也符合時下“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢。