潘曉霞++周亮彪
摘 要:現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與IT運維管理成熟與否聯(lián)系越來越緊密,業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴性變得越來越大。進入21世紀(jì)以來,政府和企業(yè)都在改革各自的運維管理體系,ITIL作為運維團隊和管理流程的一套理念和體系,給IT服務(wù)組織同時帶來了機遇和挑戰(zhàn)。云計算成為當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的新機遇,該文研究一種按需交付服務(wù)的商業(yè)模式,構(gòu)建基于私有云的IT運維管理平臺,為用戶提供部署和應(yīng)用IT服務(wù)的方法。
關(guān)鍵詞:IT 運維管理 私有云 按需交付 管理流程
中圖分類號:TP315 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2015)04(c)-0003-01
現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與IT運維管理成熟與否聯(lián)系越來越緊密,業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴性變得越來越大[1]。進入21世紀(jì)以來,政府和企業(yè)都在改革各自的運維管理體系,ITIL作為運維團隊和管理流程的一套理念和體系,給IT服務(wù)組織同時帶來了機遇和挑戰(zhàn),企業(yè)在實施時經(jīng)常發(fā)生問題,如果想要成功實施ITIL,就必須要配置一套與之匹配的落地措施[2]。
隨著IT服務(wù)廠商抓住了云計算的先機,IT服務(wù)的資源管理形成了一個新的市場細分。IT運維作為IT產(chǎn)業(yè)鏈體系中的一份子,其發(fā)展也關(guān)系到產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的進程。云計算代表了IT創(chuàng)新的方向和未來,不僅可以改變企業(yè)計算的方式,也可以改變IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)模式。針對傳統(tǒng)的IT運維服務(wù)系統(tǒng)存在的問題,國內(nèi)已經(jīng)開始研究基于云計算的IT運維服務(wù)系統(tǒng),并提出了相應(yīng)的模式,作為一種按需交付服務(wù)的商業(yè)模式,云計算IT運維服務(wù)模式為用戶提供了一種快速部署和應(yīng)用IT運維系統(tǒng)的方法,徹底改變了傳統(tǒng)的高成本IT運維服務(wù)模式。
隨著云計算發(fā)展趨勢及周邊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息化管理觀念不斷成熟,IT運維服務(wù)需要轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)全方位實時穿透式的智能管理。
1 基于ITIL的IT運維管理
建立IT運維管理平臺,可實現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進行實時監(jiān)控,包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容,通過自動監(jiān)控實現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。全面提高IT管理部門“自主運維”能力、信息化管理水平,幫助持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門和客戶的滿意度,為高效科學(xué)的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)提供有效保障[3]。
2 云平臺建設(shè)現(xiàn)狀
當(dāng)前,企業(yè)在構(gòu)建云平臺時缺乏云平臺與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)平臺的接口標(biāo)準(zhǔn),難以搭建混合系統(tǒng);企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)云端化,對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更高;云平臺需要企業(yè)IT管理流程標(biāo)準(zhǔn)化[4]。因此,建設(shè)私有云維護平臺,使運維不再受地域限制,可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地實現(xiàn)運維管理,將過去的被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)方式從而實現(xiàn)主動式的IT運維權(quán)[5]。
3 私有云IT運維管理模式
該文基于System Center2012和ITILV3,提出私有云IT運維管理全套解決方案,幫助企業(yè)實現(xiàn)對IT系統(tǒng)環(huán)境精細化、規(guī)范化管理,提高IT系統(tǒng)運行效率,降低運營成本,為實現(xiàn)企業(yè)信息化、電子政務(wù)發(fā)展提供有力的技術(shù)支撐。在構(gòu)建私有云的過程中,首先需要把IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)內(nèi)部提供(IaaS),相當(dāng)于把IT基礎(chǔ)設(shè)施像日常生活中的水和電一樣以服務(wù)的形式集中供應(yīng),并按照服務(wù)內(nèi)容和實際使用量進行計費。由于要保證資源的動態(tài)分配和定制資源的分配粒度,必須使用各種虛擬化技術(shù)。
3.1 虛擬化
微軟虛擬化Hyper-V架構(gòu)內(nèi)置在Windows Server中,安裝、配置和管理相對簡單方便,補丁更新隨Windows補丁服務(wù)自動免費完成,也是總擁有成本最低的商業(yè)虛擬化解決方案。微軟System Center2012管理套件提供全套私有云管理套件,特別是對異構(gòu)平臺的支持和IT流程自動化是這一套件的最大亮點。
3.2 私有云運維管理平臺結(jié)構(gòu)
該文提出的方案基于System Center Service manager和ITIL V3,針對缺乏ITIL訓(xùn)練的國內(nèi)大多數(shù)客戶,對管理套件中System Center Service manager服務(wù)管理進行重新設(shè)計并打包,支持異構(gòu)平臺和IT流程自動化,實現(xiàn)企業(yè)IT運維ITIL落地。
3.3 私有云IT運維平臺主要功能
私有云IT運維管理平臺結(jié)合在企業(yè)和政務(wù)行業(yè)運維支撐領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗,完全遵從ITILv3標(biāo)準(zhǔn)并與私有云完美融合的IT服務(wù)管理解決方案,整合了云計算、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控和服務(wù)流程管理等多種技術(shù)手段,其主要功能包括服務(wù)目錄、服務(wù)請求管理、事件管理(故障管理)、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、知識管理、服務(wù)級別管理、任務(wù)管理、資產(chǎn)管理、供應(yīng)商管理、可用性管理、性能管理、服務(wù)報告與服務(wù)度量(報表管理)、工作流、企業(yè)排程和工作負(fù)載自動化(調(diào)度管理)等,實現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化、虛擬化、自感知、自服務(wù)、自動化、自學(xué)習(xí)、自改進,達到降低成本、提升服務(wù)水平、提高工作效率、更快速和更安全的交付IT服務(wù)的目的。
參考文獻
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[3] 馮純.基于ITIL的IT服務(wù)臺軟件在企業(yè)中的應(yīng)用[J].中國科技信息,2009(9).
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[5] 孟曉陽.基于ITIL理念的醫(yī)院IT運維模式改進[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理,2013,20(6).