互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究

□文/林 雨 翟先營(yíng) 蔡 穎

（河北體育學(xué)院 河北·石家莊）

一、互聯(lián)網(wǎng)及物業(yè)管理

互聯(lián)網(wǎng)1995年進(jìn)入中國(guó)，在這三十年里飛速發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)都在經(jīng)歷一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用在于提升溝通效率，消除距離，這正是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的最大沖擊。

二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

面臨各種環(huán)境的巨大變化，物業(yè)管理行業(yè)面臨著大的變革，行業(yè)存在著以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）行業(yè)內(nèi)公司整體設(shè)施運(yùn)作不理想，維修保養(yǎng)不得力。物業(yè)所服務(wù)的建筑的建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒(méi)有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過(guò)程來(lái)通盤設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作，配套設(shè)施運(yùn)作不理想，物業(yè)管理公司不能夠預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

（二）經(jīng)營(yíng)模式單一，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼。大部分物業(yè)公司僅有基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，收入來(lái)源僅靠收取少量的物業(yè)費(fèi)。既限制了企業(yè)自身的成長(zhǎng)和發(fā)展壯大，又制約了企業(yè)服務(wù)水平的提高、開(kāi)展全方位服務(wù)的可能。

（三）服務(wù)水平偏低。大部分物業(yè)公司缺乏良好的自主服務(wù)意識(shí)，物業(yè)公司以“管理者”自居，引起物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛；業(yè)主不能及時(shí)進(jìn)行溝通交流和信息反饋，導(dǎo)致物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾不斷激化。

三、物業(yè)管理轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)思維

在新的市場(chǎng)形式下，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型已刻不容緩。物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)模式的建立主要從以下幾方面進(jìn)行：

（一）物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

1、轉(zhuǎn)變物業(yè)管理方法。運(yùn)用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用于物業(yè)管理的設(shè)施系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，比如車輛管理、樓宇對(duì)講、安全監(jiān)控、車位管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)等，用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備代替人力，壓縮管理成本。

2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)內(nèi)涵。通過(guò)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、項(xiàng)目服務(wù)多業(yè)態(tài)化、利用物業(yè)資源開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)、積極介入資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)等。創(chuàng)造更多的價(jià)值，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、物業(yè)服務(wù)模式更要轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)主要依靠人工的實(shí)際操作，需要的人力資源較多，服務(wù)流程復(fù)雜、滯后、收繳費(fèi)用與設(shè)備維護(hù)繁瑣，運(yùn)營(yíng)困難。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)社會(huì)化、市場(chǎng)化的途徑分工合作實(shí)施專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)，開(kāi)展無(wú)限的衍生或定制服務(wù)。

（二）物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維

1、互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)打造智能社區(qū)。對(duì)于物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，一個(gè)云端服務(wù)器，N 個(gè)終端APP，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人與物連接起來(lái)。手機(jī)APP 呼叫物業(yè)服務(wù)、繳納各種費(fèi)用、評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)、預(yù)約電梯等功能，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。

2、引進(jìn)電子商務(wù)，打造社區(qū)020。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)主資料及信息的資源優(yōu)勢(shì)，打造自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。物業(yè)管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及相應(yīng)的APP 系統(tǒng)，集成包含業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)信息系統(tǒng)商圈。社區(qū)電子商務(wù)可以進(jìn)行線下體驗(yàn)，線上交易，送貨上門。

3、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)模式系統(tǒng)構(gòu)建。針對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理公司所面臨的環(huán)境，物業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)把每一個(gè)傳統(tǒng)物業(yè)管理內(nèi)容分為單個(gè)模塊，主要包括以下模塊：（1）設(shè)施設(shè)備管理模塊。新型智能小區(qū)照明控制系統(tǒng)運(yùn)用了自動(dòng)化技術(shù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)的照明自動(dòng)化、遠(yuǎn)程集中控制的功能。對(duì)小區(qū)的燈光、樓宇控制、電梯等進(jìn)行集中的網(wǎng)絡(luò)控制；（2）治安消防管理模塊。安全是物業(yè)管理公司最基本的承諾。每戶和門衛(wèi)處的電腦信息連接，把好人員、車輛、物品等出入的管控關(guān)。建立租房、售房的網(wǎng)絡(luò)連接登記；車輛出入的刷卡系統(tǒng)。設(shè)立監(jiān)控，加之不能電子化的正常巡邏過(guò)程；（3）綠化管理模塊。通過(guò)裝具一體化的專門攝像頭、溫濕度計(jì)、連接電腦，隨時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。定期對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行監(jiān)督，系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定好較為經(jīng)濟(jì)且實(shí)際用途高且美觀的各季度綠化模板，隨時(shí)能夠根據(jù)各項(xiàng)具體實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)進(jìn)行成本效益分析；（4）車輛交通管理和其他公共管理模塊。設(shè)置小區(qū)停車位管理模塊，主要包括：遠(yuǎn)距離讀卡系統(tǒng)、停車位管理、業(yè)主固定車輛信息管理、車輛進(jìn)出登記、歷史記錄、停車場(chǎng)收費(fèi)計(jì)價(jià)設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)按要求收費(fèi)、車輛管理等目的；（5）客戶服務(wù)模塊。系統(tǒng)中設(shè)置客戶服務(wù)模塊，建立各家各戶的客戶服務(wù)信息存檔，能夠通過(guò)業(yè)主的相關(guān)需求對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的推送；設(shè)置相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查推送，了解業(yè)主的最新信息以及對(duì)本公司運(yùn)營(yíng)管理提出的意見(jiàn)和建議；（6）經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。除以上幾種傳統(tǒng)物業(yè)管理內(nèi)容之外，系統(tǒng)內(nèi)還應(yīng)增加資產(chǎn)管理、物業(yè)顧問(wèn)、代領(lǐng)代購(gòu)商品等特色服務(wù)。

四、小結(jié)

物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)必然會(huì)向著智能化與互聯(lián)網(wǎng)思維化發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)自動(dòng)控制、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等技術(shù)組成的系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理。全面提升企業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、節(jié)約化、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)模式。

［1］張一民.互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型之我見(jiàn)［J］.中國(guó)物業(yè)管理，2014.5.

［2］劉娜.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式初探［J］.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2015.1.

［3］鄧清閑.新形勢(shì)下物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析與探討［J］.中國(guó)電子商務(wù)，2010.2.