企業(yè)管理中的人文關(guān)懷

劉喜雙

隨著現(xiàn)代民主文明程度的提高，企業(yè)中的人文關(guān)懷越來越被企業(yè)管理者重視。人文關(guān)懷已經(jīng)作為一種企業(yè)管理方式，體現(xiàn)在管理的諸多環(huán)節(jié)。

企業(yè)人文關(guān)懷的重要性

人文關(guān)懷是企業(yè)健康成長的基礎(chǔ)保障

企業(yè)管理的核心就是處理好人際關(guān)系，處理好管理者與員工之間的關(guān)系，員工與員工之間的關(guān)系，甚至管理者與管理者之間的關(guān)系。人文關(guān)懷能提升員工幸福指數(shù)，減少甚至避免很多不必要的矛盾、糾紛。和諧的集體是最有可能創(chuàng)造更多價值的集體，因此人文關(guān)懷是企業(yè)健康成長、站穩(wěn)市場、創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的前提條件和基礎(chǔ)保障。從長遠來說，當(dāng)企業(yè)長期踐行人文關(guān)懷已形成濃郁的氛圍，企業(yè)就形成了自己的特色文化。帶有人文關(guān)懷的企業(yè)文化，是一個企業(yè)永葆魅力的重要因素。這種人文關(guān)懷還具有傳遞性，能通過企業(yè)產(chǎn)品無形中傳遞給消費者，從而實現(xiàn)良性循環(huán)，樹立良好的企業(yè)品牌和形象。

人文關(guān)懷能促進企業(yè)經(jīng)濟效益提高

企業(yè)員工，無論身處何職，若能積極主動地最大限度發(fā)揮自己的潛力，那么企業(yè)的效益就能提高。人文關(guān)懷恰恰能最大限度地調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，促進員工為企業(yè)創(chuàng)造更多財富。同時人文關(guān)懷能讓企業(yè)始終處于和諧溫馨的環(huán)境中，能提升企業(yè)員工的幸福指數(shù)，從而不斷增強企業(yè)的團隊凝聚力。和諧的團隊，彼此間的互助互促，能推動企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟價值。

人文關(guān)懷是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求

隨著時代變遷和社會的發(fā)展與進步，要求現(xiàn)代企業(yè)必須注重人文關(guān)懷，管理者與員工應(yīng)做到平等和諧相處。另外，自2008年金融危機爆發(fā)以來，世界經(jīng)濟形勢風(fēng)云變幻，無數(shù)個成功的案例與失敗的教訓(xùn)都在告誡我們：一個企業(yè)只有在平時注重人文關(guān)懷，這個企業(yè)才有生命力、戰(zhàn)斗力和發(fā)展力，才會在危機考驗面前站得穩(wěn)、活得長、走得遠，確保長盛不衰。

企業(yè)人文關(guān)懷的現(xiàn)狀

流于形式，缺少溫情

雖然許多企業(yè)管理者已經(jīng)逐漸意識到人文關(guān)懷的重要性，但在具體操作中，確實存在著平時不注重溝通交流和情感互動，沒有及時了解員工實際情況，只在節(jié)假日進行禮節(jié)性慰問、或到經(jīng)濟困難家庭送去慰問物品等形式上的人文關(guān)懷。由于這種關(guān)懷沒有建立在良好溝通、情感交流和及時幫助的基礎(chǔ)上，沒有走進員工的內(nèi)心世界，因此，不僅不會增強企業(yè)凝聚力，反倒給員工造成負累，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

形式單一，缺乏創(chuàng)新

目前在很多企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，人文關(guān)懷幾乎成了工會的代名詞，每當(dāng)員工遇到困難或重大疾病，企業(yè)黨組織都會派出工會工作人員，或送去慰問金，或帶去米、面、油等生活用品。這種形式簡單的物質(zhì)關(guān)懷，與員工真正需要的多角度、多層面的人文關(guān)懷還有很大差距。

關(guān)注外在，忽視心理

處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期的中國社會，每一個社會成員的壓力都在與日俱增，企業(yè)員工的心理健康已經(jīng)上升到了和身體健康同樣重要的位置。但是，企業(yè)人文關(guān)懷的現(xiàn)狀是，管理者很少注意到企業(yè)員工的潛在心理危機，富士康連續(xù)墜樓事件就是典型案例。生命的尊嚴、價值的滿足、心理的承受力，這些心理學(xué)術(shù)語不應(yīng)僅僅停留在學(xué)術(shù)領(lǐng)域、教育領(lǐng)域，更應(yīng)引起廣大企業(yè)管理者的重視。

加強企業(yè)人文關(guān)懷的幾點建議

要堅持物質(zhì)關(guān)懷與精神促進同步實施

在企業(yè)管理中，人文關(guān)懷綜合體現(xiàn)在物質(zhì)關(guān)懷和精神促進兩大方面，兩者缺一不可、相輔相成。缺少物質(zhì)關(guān)懷的人文關(guān)懷是無水之舟，缺少精神促進的人文關(guān)懷是涸轍之鮒。企業(yè)員工作為社會群體中的一員，需要生活，需要面對柴米油鹽，因此人文關(guān)懷的外在重要表現(xiàn)形式就是物質(zhì)關(guān)懷，東西不在多寡，而在于其對員工溫暖和幫助的象征意義。企業(yè)員工處于不同的崗位，為企業(yè)創(chuàng)造的價值不盡相同，在精神方面的需求也千差萬別。企業(yè)管理者在做好物質(zhì)關(guān)懷的同時，應(yīng)更多地考慮員工內(nèi)在的精神需求，通過各種方式最大限度地滿足員工的精神需求，促進員工的精神富有。

要采取有力措施化解員工負面情緒

因工作壓力、生活壓力、社會壓力，每一個社會中的人都不同程度地存在著負面情緒，他們或者焦慮、煩躁，或者壓抑、彷徨?，F(xiàn)代企業(yè)員工多為高學(xué)歷，他們更善于隱藏自己的負面情緒，這會給企業(yè)帶來潛在危機。因此，企業(yè)要著眼于員工的身心健康和自身持續(xù)發(fā)展，注重調(diào)查了解員工實際心理狀況，并有的放矢地成立心理咨詢工作室，發(fā)揮心理咨詢職能，組織開展有趣的集體心理疏導(dǎo)活動，潤物無聲地解決職工心理危機，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

要努力構(gòu)建蘊含人文關(guān)懷的機制與文化

企業(yè)實施人文關(guān)懷，不能只喊口號，不見實際行動。而要注重在制度規(guī)范和文化建設(shè)上有所作為。如在建立健全晉升制度過程中，將是否真正做到人文關(guān)懷作為考核條款；在日常工作流程的建立、標準的確定、內(nèi)容的討論過程中，充分考慮員工的身心狀況、綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力，將人文關(guān)懷融入其中，努力構(gòu)建溫暖友愛、積極向上、團結(jié)奮進的優(yōu)秀文化，從而推動企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

（作者單位：大慶鉆探工程公司）

（責(zé)任編輯：崔 曉）