當前汽車美容現(xiàn)狀分析與透視

張憲輝

摘 要：汽車美容養(yǎng)護業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起， “七分養(yǎng)，三分修”的汽車養(yǎng)護新理念已為更多的消費者所接受因此，汽車定期美容護理正在成為汽車消費的重要內(nèi)容之一。作為汽車后市場的一塊，汽車美容業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

關鍵詞：汽車美容；現(xiàn)狀分析；策略品牌

汽車裝飾美容是工業(yè)經(jīng)濟高速發(fā)展、汽車文化日益深入人心和消費觀念不斷進步的必然產(chǎn)物。隨著人們生活水平的提高以及消費觀念的轉(zhuǎn)變，汽車已經(jīng)作為大眾化消費品進入百姓生活。

據(jù)悉，在發(fā)達國家，汽車美容業(yè)在整個汽車保修行業(yè)中所占的比重超過85%。而我國的汽車服務市場剛剛興起，在大中城市，用車理念已經(jīng)逐步更新，未來的市場空間將更加廣闊。但是我國的汽車美容業(yè)尚處于初期發(fā)展階段，市場潛力很大但存在的問題也不少。

一、我國汽車美容市場現(xiàn)狀

目前，我國私人汽車保有量已突破2500萬輛，我國正在逐漸成為轎車消費大國。僅以北京為例，人們平均用在新車的裝飾費用約為5000元/輛，后期日常保養(yǎng)約為3500元/輛/年。然而，目前我國汽車美容企業(yè)僅有3萬多家，并且?guī)缀跞考性诖笾谐鞘?，而現(xiàn)有汽車維修企業(yè)卻多達20萬家左右?，F(xiàn)在人們對汽車不僅要求“行的方便”，也要求“行的漂亮”。因此，汽車定期美容護理正在成為汽車消費的重要內(nèi)容之一。作為汽車后市場的一塊，汽車美容業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

現(xiàn)狀之一：消費者對車不了解；現(xiàn)狀之二：美容店店方對車不了解；現(xiàn)狀之三：美容店普遍缺少服務；現(xiàn)狀之四：美容店過分追求極端； 現(xiàn)狀之五：消費者的極端成本意識。 現(xiàn)狀之六：汽車美容店的極端成本意識。

二、我國汽車美容業(yè)存在的問題

（一）汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全

（二）從業(yè)人員素質(zhì)低，專業(yè)化人才不足

三、發(fā)展策略

隨著我國汽車保有量的猛增，市場急需技術水平高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、設備先進并具有專業(yè)化服務水平的新型汽車美容企業(yè)。在這種經(jīng)濟形勢下，汽車裝飾與美容面臨著難得的機遇。只有把握好機遇，才能使整個行業(yè)的發(fā)展迅速進入良性循環(huán)，因此需要制定相應的發(fā)展策略。

（一）加強人員培訓，提供專業(yè)化人才

各大專院校和職業(yè)技校應加強汽車美容行業(yè)人才的培養(yǎng)，提供高素質(zhì)、專業(yè)化人才。汽車美容企業(yè)應具備一定數(shù)量的專業(yè)技術工人方能開業(yè)，不同的汽車美容服務項目對技術工人的水平要求也不同，因此可根據(jù)工人的技術水平和操作熟練程度，劃分出不同等級并頒發(fā)相應的技術證書，只有擁有相應等級證書的技術人員才能從事汽車美容服務行業(yè)。這樣既能保護消費者的利益，又提高了服務的技術水平。

（二）提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，企業(yè)應通過加強產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務管理，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。汽車美容消費一般都不是一次性消費，汽車美容企業(yè)應提高服務意識，運用多種服務方式，提高其有形產(chǎn)品和無形服務的質(zhì)量，以滿足消費者對汽車美容服務的更高要求，并且在服務價格上實行透明政策，不僅使消費者在消費時能心中有數(shù)，更重要的是能吸引其后續(xù)消費；同時，還應加強營銷服務網(wǎng)絡的建設，提升服務的適時性、及時性和有效性，構(gòu)建高質(zhì)量的服務網(wǎng)絡以獲取更多顧客，以此在行業(yè)競爭中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展。

四、創(chuàng)自主品牌

創(chuàng)造自主品牌，走自己的特色化致富道路使其形成品牌化、專業(yè)化經(jīng)營。

行業(yè)前景好、門檻低，加上利潤可觀也使得汽車美容養(yǎng)護行業(yè)朝兩個方面發(fā)展：一是汽車美容連鎖店的擴張，不管是本土的還是國外的品牌企業(yè)，創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟店、標準店、豪華店、旗艦店一個接著一個搶占市場；二是新產(chǎn)品新技術不斷推陳出新。

連鎖、加盟、控股、合作，國內(nèi)汽車養(yǎng)護市場已經(jīng)多足鼎立，競爭的格局也已見雛形。隨著市場逐步規(guī)范，消費者消費意識的增強，品牌意識的形成，市場“優(yōu)勝劣汰”的法則就會發(fā)揮它的威力。現(xiàn)在很多汽車美容店出現(xiàn)虧損不是沒有原因的。市場最終會選擇“有技術、服務好、底子厚、有實力”的品牌連鎖店，他們代表了客戶的利益，會贏得客戶、贏得市場。有專家稱，從競爭態(tài)勢分析，將來汽車服務業(yè)競爭，并不是資金的競爭，而是品牌與經(jīng)營理念的競爭。成熟的品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務專業(yè)化、個性化、標準化與獨具個性的CI系統(tǒng)與完善的物流配送體系，將是未來汽車服務業(yè)競爭的主角。建立品牌營銷，專業(yè)的養(yǎng)護人才隊伍是根本。

（一）車養(yǎng)護美容行業(yè)的開店經(jīng)驗

選址對開任何店的成敗有很大的影響。為此，對目前我市幾家生意好的汽車美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時的店自然就是一個招牌，就跟超市進駐各個樓盤一個道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時候，就是車跑了很長一段路的時候，自然也是給車保養(yǎng)的時候。第三，車流量比較大的公路附近。一來因為位置明顯車主容易找到，二來因為地段重要容易吸引“眼球”，形成影響力。

（二）汽車養(yǎng)護美容行業(yè)的運營模式

連鎖經(jīng)營是未來汽車服務行業(yè)最佳的運營模式。在這方面，國內(nèi)的行業(yè)比較零散，沒有非常強勢的連鎖企業(yè)，而國外在這方面就有較強優(yōu)勢，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術。從世界經(jīng)濟發(fā)展來看，連鎖經(jīng)營的模式正越來越受到關注，其在服務業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車服務業(yè)也不例外。連鎖經(jīng)營的汽車售后服務業(yè)必須做到專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，只有技術含量高的服務才能適應市場發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務網(wǎng)絡是汽車服務后市場發(fā)展的方向和必然趨勢。

參考文獻：

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