基于TAM的大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫資源使用感知意向研究

張麗霞

（濱州醫(yī)學(xué)院圖書館 山東煙臺(tái) 264003）

基于TAM的大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫資源使用感知意向研究

張麗霞

（濱州醫(yī)學(xué)院圖書館 山東煙臺(tái) 264003）

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫作為新興媒介，對(duì)數(shù)字資源的長期保存、開放存取有著重要意義。以國內(nèi)四所高校的教職工和學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，引入技術(shù)接受模型對(duì)影響機(jī)構(gòu)知識(shí)庫資源使用感知意向（感知有用性和感知易用性）的因素進(jìn)行分析，并基于結(jié)果給出提高機(jī)構(gòu)知識(shí)庫用戶接受度的一些建議。

技術(shù)接受模型；機(jī)構(gòu)知識(shí)庫；感知意向；TAM

1 引言

隨著我國高校圖書館資源共享平臺(tái)的不斷發(fā)展，對(duì)于科學(xué)研究成果的長期保存以及可持續(xù)發(fā)展的要求也在不斷提高。由于傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度在供方與買方中存在不平等的關(guān)系，使得科學(xué)成果的保存和傳播成本也在逐漸增加。因此，為了降低科學(xué)成果的傳播成本并保證其有效傳播，學(xué)術(shù)界和圖書館界也正在探尋科學(xué)成果出版和傳播的新途徑，基于以上背景，開放存取模式應(yīng)運(yùn)而生。開放存?。∣pen Access，簡稱OA）是圖書館界和學(xué)術(shù)界為了有效利用科研成果傳播而發(fā)起的新型模式，包括OA期刊和OA知識(shí)庫兩種實(shí)現(xiàn)途徑，其中按照OA知識(shí)庫的功能特點(diǎn)不同，又可以分為學(xué)科知識(shí)庫和機(jī)構(gòu)知識(shí)庫（Intuitional Repositories，簡稱IR）。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫與學(xué)科知識(shí)庫相比來說起步較晚，但發(fā)展速度較快，截至到2014年年底，我國目前有54個(gè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)注冊(cè)了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，其中北京大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、廈門大學(xué)、中國科學(xué)院、香港理工大學(xué)等較為突出［1］。

本文在對(duì)高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫概念梳理的基礎(chǔ)上，以北京大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、廈門大學(xué)四所高校的教職工和學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，引入技術(shù)接受模型，對(duì)高校圖書館用戶的使用行為影響因素進(jìn)行分析，最終提出相應(yīng)的利于我國高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫發(fā)展的相關(guān)建議。

2 模型假設(shè)與模型構(gòu)建

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）簡稱TAM，旨在分析用戶在使用某一信息系統(tǒng)后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)于該系統(tǒng)的接受程度，技術(shù)接受模型其中最為關(guān)鍵的兩個(gè)因素是用戶的感知有用性和感知易用性，感知有用性主要體現(xiàn)信息系統(tǒng)對(duì)用戶工作業(yè)績的提升程度，感知易用性主要體現(xiàn)信息系統(tǒng)方便用戶使用的難易程度［2］。

2.1 模型假設(shè)

目前，我國對(duì)于高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫作為研究對(duì)象進(jìn)行技術(shù)接受模型分析的研究還較少。截至2014年年底，中國知網(wǎng)中僅有4篇關(guān)于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫技術(shù)接受模型的研究，用戶技術(shù)接受模型是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及到個(gè)人因素、環(huán)境因素以及任務(wù)因素等。本文以Davis、Venkatesh等人提出的經(jīng)過長期實(shí)踐檢驗(yàn)的TAM為基礎(chǔ)，構(gòu)建了符合中國高?，F(xiàn)狀的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫用戶技術(shù)接受模型，如圖1所示。

圖1 我國高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫用戶技術(shù)接受模型

（1）感知有用性。感知有用性是指用戶認(rèn)為機(jī)構(gòu)知識(shí)庫對(duì)于個(gè)人的科研學(xué)習(xí)有著重要的提高作用，用戶通過高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫能夠獲得豐富的科研論文、會(huì)議記錄、專利文件、工作記錄等。（2）感知易用性。感知易用性是指用戶對(duì)于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的掌握程度，用戶在使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的過程當(dāng)中，如果其操作方便，能夠快速響應(yīng)并得到用戶想要尋找的信息資源，那么可以認(rèn)為該機(jī)構(gòu)知識(shí)庫具有較高的感知易用性。（3）行為意向。行為意向是指用戶能夠接受機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的意愿程度，行為意向在整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中直接反映了用戶對(duì)通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫獲取信息的主觀愿望，是評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)知識(shí)成功的重要標(biāo)志。（4）相關(guān)性。相關(guān)性是指機(jī)構(gòu)知識(shí)庫與用戶工作的相關(guān)程度，只有機(jī)構(gòu)知識(shí)庫提供給用戶與工作相關(guān)的信息時(shí)，用戶才會(huì)認(rèn)為機(jī)構(gòu)知識(shí)庫與個(gè)人工作相關(guān)。（5）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助是指用戶在使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的過程當(dāng)中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠有效的解決相關(guān)問題，并讓用戶樂于接受系統(tǒng)幫助。（6）可訪問性?？稍L問性是指用戶是否能夠隨時(shí)隨地的獲取機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的信息，提高機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的可訪問性能夠影響到感知易用性，從而影響到行為意向。（7）信息質(zhì)量。信息質(zhì)量是指用戶通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫所獲得的信息資源的質(zhì)量。（8）領(lǐng)域知識(shí)。領(lǐng)域知識(shí)是指用戶在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫領(lǐng)域內(nèi)所積累的知識(shí)，領(lǐng)域知識(shí)越高說明用戶在該領(lǐng)域能夠獲得更多的便利性，從而影響感知易用性。（9）自我效能。自我效能是指用戶對(duì)自己使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫能力的自我判斷，自我效能越高，說明用戶使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫越具有信心。（10）感知愉悅性。感知愉悅性是指用戶在使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的過程當(dāng)中所享受到內(nèi)心的愉悅程度，感知愉悅性越高會(huì)使得用戶認(rèn)為使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫更加容易。

根據(jù)以上分析，可以做出以下假設(shè)，并對(duì)假設(shè)進(jìn)行編號(hào)（T1－T10），如表1所示。

表1 基于技術(shù)接受模型的高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫用戶行為假設(shè)

2.2 問卷調(diào)查的思路

目前我國高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)較為成功和完善的有哈爾濱工程大學(xué)、北京大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、廈門大學(xué)，因此，本文通過專家小組討論和德爾菲法制定出相關(guān)調(diào)查問卷，采用定額抽樣的方式對(duì)以上四所高校教職工和學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的目的是為了了解國內(nèi)高?？蒲泄ぷ髡邔?duì)于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的認(rèn)知和使用情況，從而能夠?yàn)槲覈咝５臋C(jī)構(gòu)知識(shí)庫發(fā)展和建設(shè)提供相關(guān)的建議。在調(diào)查的內(nèi)容中，涉及了19個(gè)核心問題，其中包括關(guān)于各高校用戶對(duì)于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的總體認(rèn)知程度和對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫上存取科研成果及使用條件的便利程度等問題。由于本次調(diào)查的目標(biāo)對(duì)象為高校的科研工作者，具有較高的客戶穩(wěn)定性，因此，在調(diào)查方式中采用非隨機(jī)抽樣的定額抽樣方法，按照調(diào)查對(duì)象的學(xué)歷、學(xué)科、職稱、性別等因素按比例抽取，既能夠保證數(shù)據(jù)來源的便利性，同時(shí)也能夠確保統(tǒng)計(jì)結(jié)果的穩(wěn)定性。

為了保證調(diào)查問卷的有效性，調(diào)查采用電子問卷和紙制問卷相結(jié)合的方式發(fā)放，回收后按照學(xué)校的不同分別對(duì)問卷進(jìn)行編碼，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)匯總后統(tǒng)一導(dǎo)出，本次共針對(duì)各高校的學(xué)生與老師發(fā)放了調(diào)查問卷1 800份，回收有效調(diào)查問卷1 675份，回收率為93.05%，紙質(zhì)問卷1 025份，占問卷總數(shù)的61.2%，電子問卷650份，占問卷總數(shù)的39.8%。為了保證問卷結(jié)果的有效性，需要對(duì)問卷結(jié)果的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的檢驗(yàn)，文章通過SPSS 20.0，對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行信度與KMO檢驗(yàn)，得出結(jié)果如表2所示。

表2 KMO and Bartlett's測試

2.3 問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

2.3.1 一般性統(tǒng)計(jì)結(jié)果描述分析

本次受訪的主要群體是年齡在25至45歲間的中青年科研群體，他們是科研的主要力量，共有1 340人，占總?cè)藬?shù)的80%；45歲以上用戶共有335人，占總?cè)藬?shù)的20%，他們雖然在使用機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫的頻率要低于中青年科學(xué)研究群體，但他們往往擁有更多的科研成果，對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的上存做出了突出貢獻(xiàn)。在使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫地域分布上，其中北京地區(qū)比重較大，其次為上海、四川、湖北、陜西等地。在學(xué)科分類中理工科所占比例最大，接下來是管理類、醫(yī)學(xué)類、農(nóng)業(yè)類和法學(xué)類。

2.3.2 關(guān)于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫了解程度調(diào)查

知道機(jī)構(gòu)知識(shí)庫但不清楚如何使用的用戶共占總?cè)藬?shù)的45%，知道但完全不知道用處的占總?cè)藬?shù)的18%，此前從未聽說過的占總?cè)藬?shù)的7%，知道并且清楚使用方法的僅占總?cè)藬?shù)的30%。在受訪群體中，知道機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的用戶占到了總數(shù)的83%以上，這說明機(jī)構(gòu)知識(shí)庫在高校的了解程度較高，然而，用戶知道并且清楚使用方法的人數(shù)僅為503人，占到總?cè)藬?shù)的30%，這說明對(duì)于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的使用方法普及程度還有待提高。另外，有252人從來沒有聽說過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫并且完全不知道機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的用處。

2.3.3 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫使用方式調(diào)查

關(guān)于高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫使用方式的調(diào)查，根據(jù)結(jié)果顯示有52.5%的用戶沒有使用過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，有47.5%的用戶使用過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，而在這使用過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的47.5%的用戶中僅有17%的能夠獨(dú)立清楚的使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫。另外，在訪問機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的方式中，75%的用戶是通過高校圖書館的鏈接來進(jìn)入到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中，僅有25%的用戶是通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的主頁訪問機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的，因此，圖書館目前成為用戶訪問瀏覽機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的主要途徑，加強(qiáng)圖書館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的管理，完善高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容對(duì)于提高我國高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫運(yùn)行水平有著重大意義。

2.3.4 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫資源使用類型

由于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫內(nèi)資源豐富并且研究成果的質(zhì)量較高，從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫資源使用的類型來看，學(xué)術(shù)期刊論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文以及專利文件利用率較高，達(dá)到90%以上；其次是教學(xué)課程的音頻視頻，使用率達(dá)到75%；最后是內(nèi)部發(fā)行的工作記錄和試驗(yàn)數(shù)據(jù)，使用率達(dá)到50%以上。

2.3.5 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫上存的意愿與方式調(diào)查

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的一個(gè)重要功能就是將科學(xué)研究成果上存到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中，從對(duì)上存者的存繳意愿分析可以看出，有90%的用戶選擇愿意將自己的科研成果存繳到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中，有10%的用戶不愿意將自己的科研成果存繳到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫。在存繳的方式中，有超過95%的用戶要求對(duì)開放存取的方式設(shè)立一定的范圍，比如僅能夠通過賬號(hào)登陸或者是允許的IP地址范圍內(nèi)才能夠登陸使用。

2.4 技術(shù)接受模型的回歸方程分析

通過對(duì)技術(shù)接受模型的分析可以看出，用戶的行為意向直接影響到用戶的實(shí)際行為，而影響行為意向最主要的兩個(gè)因素分別是感知有用性和感知易用性，因此，為確定技術(shù)接受模型的路徑系數(shù)，分別對(duì)實(shí)際行為、行為意向、感知有用性以及感知易用性進(jìn)行回歸方程分析。

感知有用性的影響因素主要有四點(diǎn)，分別是感知易用性、相關(guān)性、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助和信息質(zhì)量。感知易用性的影響因素主要有四點(diǎn)，分別為可訪問性、領(lǐng)域知識(shí)、可獲得性和感知愉悅性。通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)性整理，利用SPSS 20.0進(jìn)行回歸方程分析，其結(jié)果如表3、表4和表5所示。

表3 感知有用性回歸方程分析

表4 感知易用性回歸方程分析

標(biāo)準(zhǔn)化的回歸方程式為：

其中，PU為感知有用性，PE為感知易用性，PC為相關(guān)性，CH為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助，IQ為信息質(zhì)量，CF為可訪問性，LK為領(lǐng)域知識(shí)，AT為可獲得性，PT為感知愉悅性。

表5 行為意向回歸方程分析

標(biāo)準(zhǔn)化的回歸方程式為：

其中BT為行為意向。

基于以上分析，可以得出各項(xiàng)自變量指標(biāo)對(duì)于因變量指標(biāo)的顯著性P值均小于0.05，說明各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于因變量的影響程度較高，技術(shù)接受模型的結(jié)果如圖2所示。

圖2 用戶接受模型結(jié)果

2.5 技術(shù)接受模型結(jié)果討論

在技術(shù)接受模型當(dāng)中，有用性對(duì)于行為感知意向的正相關(guān)影響最大，達(dá)到0.875，說明用戶只有認(rèn)為機(jī)構(gòu)知識(shí)庫能夠提供工作所需的科研成果，才會(huì)接受機(jī)構(gòu)知識(shí)庫。另外，易用性對(duì)于行為感知意向也有較強(qiáng)的正影響，系數(shù)達(dá)到0.732，這說明機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的操作越簡便，用戶對(duì)于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的接受程度也就越高。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助與可訪問性的系數(shù)為0.076和0.045，這與現(xiàn)實(shí)情況相符，由于目前高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建立時(shí)間不久，其系統(tǒng)還未被完全開發(fā)利用，因此，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助和可訪問性并不能夠有效提高用戶對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的接受程度。信息質(zhì)量對(duì)于感知有用性的系數(shù)達(dá)到0.583，這說明機(jī)構(gòu)知識(shí)庫內(nèi)的資源信息質(zhì)量高低對(duì)于用戶接受機(jī)構(gòu)知識(shí)庫有著較強(qiáng)的影響，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫內(nèi)的資源質(zhì)量越高，用戶能夠獲得的資源也就越有效。領(lǐng)域知識(shí)和自我效能都是個(gè)人自我因素對(duì)于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的接受程度，其系數(shù)分別為0.272和0.335，這說明隨著對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫領(lǐng)域的知識(shí)和自我效能的擴(kuò)展能夠有效地提高用戶的接受程度。感知愉悅性的系數(shù)為0.067，用戶使用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的目的是為了獲得與工作相關(guān)的科研成果，在這個(gè)過程當(dāng)中感知愉悅性對(duì)于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的影響程度較低，基本可以忽略。最終的假設(shè)結(jié)果如表1第3列所示。

3 相關(guān)建議

為提高我國機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的服務(wù)水平，應(yīng)當(dāng)從多層次加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的引導(dǎo)，充分發(fā)揮出機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的深度價(jià)值。不僅如此，在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)注重實(shí)踐的發(fā)展，與理論研究相比，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的實(shí)踐發(fā)展要顯得稍微滯后一些，因此為加強(qiáng)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的實(shí)踐發(fā)展，可以從機(jī)構(gòu)的建設(shè)框架、內(nèi)容、技術(shù)服務(wù)及應(yīng)用入手，推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的多元化發(fā)展。最后，應(yīng)當(dāng)提高機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的服務(wù)水平與信息質(zhì)量，通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的系統(tǒng)化升級(jí)，使得機(jī)構(gòu)知識(shí)庫在操作中更為簡單，信息質(zhì)量更高。

總之，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的發(fā)展不僅僅是一項(xiàng)硬件的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫各方主體的共同配合，從圖書館管理員、信息技術(shù)服務(wù)人員、科研人員、科技管理人員共同發(fā)展入手，提高機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的發(fā)展水平。

［1］Ezema I J.Local Contents and the Development of Open Access Institutional Repositories in Nigeria University Libraries Challenges，Strategies and Scholarly Implications［J］.Library Hi Tech，2013，31（2）：323－340.

［2］常唯.機(jī)構(gòu)知識(shí)庫：數(shù)字科研時(shí)代一種新的學(xué)術(shù)交流與知識(shí)共享方式［J］.圖書館雜志，2014，31（4）：27－28.

G250.74

A

2015-08-18 責(zé)任編輯：劉麗斌）