淄博福彩：科學(xué)管理創(chuàng)輝煌

張耀文 王成明

淄博福彩：科學(xué)管理創(chuàng)輝煌

張耀文 王成明

剛剛過去的2014年，對于淄博福彩事業(yè)來說，注定是值得銘記的一年。在這一年里，淄博福彩中心按照“夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)中求進”的工作思路，實施“造聲勢、占地盤、抓管理、強服務(wù)”戰(zhàn)略，全市福彩銷售額達到9.42億，連續(xù)6年年均增長1個億，并創(chuàng)造了年增長額1.24億元的歷史新紀錄。福彩銷售捷報頻傳，福彩管理工作亮點紛呈：制度落實雷厲風(fēng)行、為民舉措暖意濃濃、試點工作全省領(lǐng)先、福彩品牌愈加明亮……淄博福彩人用一連串閃光的數(shù)字和奮斗的足跡，在淄博福彩發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆。

為民服務(wù)出實招

自2014年3月份開始，淄博福彩中心在系統(tǒng)內(nèi)部深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。為了廣開渠道，多方聽取服務(wù)對象的意見建議，淄博福彩中心開展了“走一線、行千里、進百站、訪千人”活動，根據(jù)征集到的意見建議，中心建立了站點突發(fā)意外救助幫扶機制，全年為遭受意外和陷入生活困境的10名投注站業(yè)主和銷售員實施了救助幫扶；為減少因機器故障維修不及時給投注站造成的損失，制定了晚間維修機器制度；通過減免打印紙費用、免費為站點制作走勢圖等措施，不斷為投注站減負；對從事福彩工作滿10年的銷售人員進行表彰獎勵，營造了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。與此同時，班子成員還開展了“三個一”活動，分別到站點當一天銷售員、去中福在線銷售廳當一天經(jīng)理、幫扶一個特困投注站。通過這些舉措，福彩中心與服務(wù)對象之間的距離不斷拉近，并得到了廣大投注站業(yè)主和彩友的廣泛認同和好評。

完善制度促管理

為了進一步提升服務(wù)效能，淄博福彩中心以讓服務(wù)對象滿意為最高目標，把打造陽光福彩作為抓隊伍、提素質(zhì)、樹形象的總抓手，塑造了一支作風(fēng)硬、素質(zhì)高、能力強的福彩隊伍。

——注重精細管理。為提高福彩隊伍的綜合服務(wù)能力，淄博福彩中心修訂完善了《員工手冊》和獎懲辦法，制定出臺了《中福在線應(yīng)急預(yù)案》《新設(shè)電腦福利彩票投注站公開招標試行辦法》等13項規(guī)章制度。為保障各項措施落實到位，淄博福彩中心還成立了工作巡查小組，對中心內(nèi)部、各區(qū)縣管理部和中福在線銷售廳服務(wù)管理工作進行不定期抽查，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。

——注重隊伍培訓(xùn)。目前淄博市共有電腦投注站700余家，即開票銷售網(wǎng)點800余個，中福在線銷售廳8家，點多面廣，從業(yè)人員水平參差不齊。為了解決這一問題，淄博福彩中心采取“請進來、走出去”的培訓(xùn)策略，通過小組培訓(xùn)、集體培訓(xùn)等方式， 不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能。2014年，市福彩中心邀請銷售專家對投注站銷售員進行了銷售知識技能培訓(xùn)，邀請培訓(xùn)師對中福在線銷售廳員工進行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。同時，還組織相關(guān)人員走出去進行學(xué)習(xí)，借鑒外地先進的管理經(jīng)驗和營銷模式。

——引入競爭機制。2014年，為了適應(yīng)福彩工作發(fā)展的需要，中心面向社會公開招聘工作人員，為了避免暗箱操作，中心主動將招聘活動置于各界監(jiān)督之下，邀請市紀委派駐組進行全程監(jiān)督。內(nèi)部崗位調(diào)整時，也采取競爭上崗的方式進行，通過答辯、實際操作等環(huán)節(jié)，真正把具有較高綜合素質(zhì)和良好職業(yè)道德的工作人員選拔到適合的崗位上。

——注重廉政教育。在加強制度建設(shè)、競爭上崗、崗位培訓(xùn)等工作的同時，淄博福彩中心還把廉政教育作為提升隊伍素質(zhì)的保障。首先建立黨員活動室，將單位精神、部室理念、員工格言上墻、上桌，提升干部職工的精氣神，利用福彩系統(tǒng)革命傳統(tǒng)和廉政教育基地，每季開展一次警示教育活動，不斷提升干部職工廉潔奉公、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)；其次建立學(xué)習(xí)型基層黨組織，開展以理論、讀書、為民、廉政、時事等為主題的集中學(xué)習(xí)活動，堅持抓好全體黨員每月集中學(xué)習(xí)和每周五下午全員學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，淄博福彩中心還開展了以“三訪一送”“六個一”宣傳教育、“七個一”廉政文化建設(shè)為主題的一系列活動，為廣大黨員干部樹起了思想的“防火墻”，也在福彩系統(tǒng)內(nèi)部營造了濃厚的廉潔工作氛圍。

試點先行顯成效

目前福彩行業(yè)已經(jīng)進入穩(wěn)固提升階段，原有的銷售模式已很難適應(yīng)時代發(fā)展的需要。為此，2014年，淄博福彩中心不斷改變觀念、創(chuàng)新思維，有目的、有步驟的開展各項試點工作，不斷探索全市福彩事業(yè)發(fā)展的新道路。

——“一點一槍”拔頭籌。2014年3月底，淄博市被省福彩中心確定為首批即開票“一點一槍”銷售模式改革試點地市。作為全省的“先行軍”，淄博福彩中心克服時間緊、頭緒多、任務(wù)重等不利因素，相繼解決了配送模式選擇、無線通訊卡調(diào)試、三方協(xié)議簽署等諸多難題，于5月1日順利實現(xiàn)了“一點一槍”銷售模式切換，并在全省即開票“一點一槍”推廣會上作了經(jīng)驗介紹。

——婚慶彩票出奇兵。為了挽回即開票銷售逐年下滑的頹勢，淄博福彩中心另辟蹊徑，針對婚慶市場推出了“刮刮樂”婚慶彩票，在全省率先試水即開票主題市場。目前，“辦喜事，就送福彩‘刮刮樂’”已成為淄博婚慶市場的流行語，婚慶彩票也成為潮流一族的新寵。

——農(nóng)村試點填空白。為了彌補農(nóng)村站點的不足，淄博福彩中心協(xié)調(diào)各區(qū)縣民政局，對人口多、經(jīng)濟好的農(nóng)村空白區(qū)域進行摸底調(diào)查，以沂源縣為試點，新上了13個農(nóng)村投注站，并在資金和政策上給予傾斜，保證農(nóng)村站點的“成活率”。

——中福在線夯基忙。淄博市現(xiàn)有中福在線銷售廳8家，其中7家為租賃用房。房租增長過快、租賃用房面積過小、無法按照規(guī)劃標準進行建設(shè)等問題，已成為制約中福在線發(fā)展的瓶頸因素。為了化解這一難題，在各級部門的支持下，淄博市開展了福彩綜合銷售廳自有營業(yè)房購置工作，截至2014年年底，張店區(qū)、周村區(qū)、臨淄區(qū)3個銷售廳營業(yè)房已經(jīng)簽訂購房合同，并與開發(fā)商簽訂了博山區(qū)、桓臺縣等廳的購房意向書，為謀求福彩事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

文化引領(lǐng)創(chuàng)輝煌

任何一項事業(yè)的成功，總有一種力量在推動、在支撐，淄博福彩事業(yè)也不例外。作為齊文化的發(fā)源地，早在電腦福利彩票發(fā)行之初，淄博福彩中心領(lǐng)導(dǎo)就將齊國政治家推行的“九惠之教”（老老、慈幼、恤孤、養(yǎng)疾、合獨、問病、通窮、賑困和接絕）導(dǎo)入福彩文化建設(shè)，義利并舉，加快發(fā)展。2014年，淄博福彩中心忠實履行社會承諾和社會責(zé)任，通過公益宣傳和公益救助，不斷傳播福彩文化。

——搭建宣傳新平臺。2014年，淄博福彩中心相繼實施了首批258家福彩公益金資助項目掛牌、資助村務(wù)公開欄建設(shè)和為投注站免費制作公益宣傳牌等工程，不斷豐富宣傳渠道，擴大福彩文化的宣傳覆蓋面和影響力。

——開展公益救助。2014年，淄博福彩中心繼續(xù)開展了“福彩送福 寒冬送暖”活動，為幫扶敬老院和部分特困投注站送去了福彩慰問金和部分過節(jié)物資，幫助他們度過難關(guān)；中福在線部組織員工開展了“寒冬送暖顯真情，中福在線伴你行”活動，為部分困難家庭送去了油、米、面、奶等過節(jié)慰問品；為各區(qū)縣的9名腦癱兒患者和特困戶送去了共計4.3萬元的救助金；在重陽節(jié)來臨之際，中心從去年“愛心黃手環(huán)”公益活動幫扶對象中選出30位特困老人進行了回訪，并為他們送去過節(jié)物資；連續(xù)11年為高青縣福彩希望小學(xué)捐贈學(xué)習(xí)用品、教學(xué)器材，連續(xù)6年為部分生活困難老人免費訂購“愛心奶”，幫扶博山區(qū)石馬鎮(zhèn)東石村和博山鎮(zhèn)北博山村兩個特困村，對沂源縣14名特困孤兒實施了“一對一”救助幫扶。

放懷天地闊，極目畫圖新。2015年的征程已經(jīng)開始，站在新年的門檻上，淄博福彩人信心滿懷，躊躇滿志，相信更多精彩故事會在新的一年里續(xù)寫，一曲趕超跨越的華美樂章即將奏響。

（作者單位：山東省淄博市民政局）