旅游管理專業(yè)校企協(xié)同教育KPI模型的構(gòu)建

吳雅驪

摘要：旅游管理專業(yè)校企協(xié)同教育，實(shí)踐時(shí)間及空間具有季節(jié)性和廣泛性，注重專業(yè)技能、思辯、溝通等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。KPI模型激發(fā)學(xué)生培養(yǎng)實(shí)踐技能的主觀能動性，對于及時(shí)反饋實(shí)習(xí)效果、規(guī)范實(shí)習(xí)過程、實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)教學(xué)評價(jià)的科學(xué)化和目標(biāo)化具有指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：旅游管理專業(yè);協(xié)同;KPI模型

中圖分類號：G647文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2015）03-0130-02

1.引言

隨著中國生產(chǎn)性結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)升級的激發(fā)下，我國旅游業(yè)的活力日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游人才市場出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局勢，企業(yè)、學(xué)校在人才無縫接軌的環(huán)節(jié)上，仍然有巨大提升的空間。而造成旅游人才專業(yè)意識不強(qiáng)、補(bǔ)給缺乏、技能缺失、定位不精準(zhǔn)等的尷尬局面，其中很重要原因體現(xiàn)在實(shí)踐教育環(huán)節(jié)目標(biāo)不清晰、有效的檢驗(yàn)KPI體系不完善、管理跟蹤體系缺乏等。本文通過構(gòu)建旅游管理專業(yè)實(shí)踐教育效果KPI模型，縮減校企期望值、目標(biāo)、供求的差距，真正實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生的心理資本、學(xué)習(xí)維系各方面關(guān)系、達(dá)成學(xué)生實(shí)習(xí)的社會化，鍛造職業(yè)的意識。

2.旅游管理專業(yè)實(shí)踐教育KPI的現(xiàn)狀

2.1評價(jià)機(jī)制滯后

傳統(tǒng)評價(jià)機(jī)制重視實(shí)習(xí)過程，忽視實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備、心理狀態(tài)，實(shí)習(xí)后的收獲、感悟等心理資本（psychologicalcapital，PsyCap）的增值。旅游管理專業(yè)實(shí)踐教育重視職業(yè)化角色的引入，觀測學(xué)生實(shí)踐的社會化成果，實(shí)踐時(shí)空的廣泛性，考核的里程碑和KPI指標(biāo)的確立變得更加重要。建立系統(tǒng)化的實(shí)踐教育KPI指標(biāo)體系，是科學(xué)檢測學(xué)生實(shí)踐效果的必要手段，對于進(jìn)一步提升實(shí)踐質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)校企協(xié)同合作有著重要意義。

2.2評價(jià)主體單一

旅游管理專業(yè)實(shí)踐教育考評體系，基本上由兩部分組成，其一是教師為主體的實(shí)習(xí)跟蹤和實(shí)習(xí)報(bào)告撰寫情況，其二是企業(yè)為主體的實(shí)習(xí)過程處理問題的能力和專業(yè)技能的運(yùn)用?；倔w現(xiàn)：評價(jià)主體單一，定性評價(jià)為主，機(jī)制不夠系統(tǒng)。1.評價(jià)主體單一。學(xué)校和企業(yè)構(gòu)成兩大模塊：指導(dǎo)教師關(guān)注實(shí)習(xí)周記和實(shí)習(xí)報(bào)告，實(shí)習(xí)單位出具實(shí)習(xí)鑒定，成為對學(xué)生實(shí)習(xí)效果評價(jià)的主體路徑。由于教師關(guān)注學(xué)術(shù)成果，實(shí)習(xí)單位關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，忽視了學(xué)生實(shí)習(xí)過程的心理、態(tài)度、行為等方面的轉(zhuǎn)變，評價(jià)顯失客觀和公平。

2.3定性評價(jià)為主

國內(nèi)大部分院校對旅游管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐考評，主要依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)、總體印象的定性評價(jià)方法為主，量化指標(biāo)在考評中比重較小，造成學(xué)生考評結(jié)果主觀隨意性較大。實(shí)踐過程借鑒心理資本理論，關(guān)注學(xué)生的情商和Psy Cap水平，必要時(shí)對學(xué)生的Psy Cap進(jìn)行干預(yù)與培育，讓學(xué)生充滿自信地從事挑戰(zhàn)性的工作，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教育的職業(yè)角色轉(zhuǎn)化。

3.旅游管理專業(yè)實(shí)踐教育KPI模型的構(gòu)建

3.1實(shí)踐教育KPI模型內(nèi)容的設(shè)置

旅游管理專業(yè)實(shí)踐通過轉(zhuǎn)化專業(yè)知識，激發(fā)知識的創(chuàng)造性;理論及實(shí)踐的整合，鍛造了職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。一方面，學(xué)生加強(qiáng)對職業(yè)的認(rèn)同感和社會的適應(yīng)感;另一方面，提高領(lǐng)域內(nèi)核心競爭力，增強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)能力。設(shè)置內(nèi)容包括：（1）學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)。主要評價(jià)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、工作績效及人際關(guān)系五個(gè)方面。（2）指導(dǎo)教師回訪情況。主要評價(jià)學(xué)生綜合表現(xiàn)、實(shí)習(xí)討論會表現(xiàn)及實(shí)踐適應(yīng)能力三個(gè)方面。（3）實(shí)習(xí)報(bào)告。主要評價(jià)學(xué)生實(shí)習(xí)日（周）志、實(shí)習(xí)報(bào)告的完成情況及其質(zhì)量。

3.2實(shí)踐教育效果KPI模型結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

根據(jù)旅游管理專業(yè)實(shí)踐教育的目標(biāo)制定標(biāo)桿，構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系，權(quán)重的確定應(yīng)用了層次分析法及德爾菲法。評價(jià)指標(biāo)分為一級指標(biāo)3個(gè)，二級指標(biāo)10個(gè)，三級指標(biāo)提取2-7個(gè)KPI點(diǎn)，共37個(gè)KPI點(diǎn)，并根據(jù)其在指標(biāo)體系中的重要程度確定權(quán)重。。旅游管理專業(yè)實(shí)踐教育效果KPI指標(biāo)與權(quán)重如表1所示。

表1旅游管理專業(yè)實(shí)踐教育效果KPI指標(biāo)及權(quán)重

一級指標(biāo)及權(quán)重二級指標(biāo)及權(quán)重KPI點(diǎn)

學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)0.50

職業(yè)素養(yǎng)0.20職業(yè)道德0.10職業(yè)行為0.30工作績效0.30整合溝通0.10

價(jià)值觀銜接能力提升團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)行為職業(yè)作風(fēng)職業(yè)規(guī)范職業(yè)技能職業(yè)意識出勤狀況崗位態(tài)度勤奮進(jìn)取參與感責(zé)任感承諾與配合職業(yè)操守應(yīng)急能力組織能力統(tǒng)籌能力承擔(dān)與解決工作效率方法與業(yè)績獨(dú)立作業(yè)部門內(nèi)部相關(guān)部門上下級

指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)回訪0.20

綜合表現(xiàn)0.60研討表現(xiàn)0.20實(shí)踐適應(yīng)能力0.20

專業(yè)技能轉(zhuǎn)化解決問題能力標(biāo)兵效應(yīng)邏輯結(jié)構(gòu)價(jià)值與創(chuàng)新性綜合協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)與解決能力

實(shí)習(xí)報(bào)告0.30

實(shí)習(xí)周記0.40實(shí)習(xí)報(bào)告0.60

按時(shí)完成次數(shù)完成質(zhì)量工作內(nèi)容概述工作體驗(yàn)及感想成果與決策

3.3實(shí)踐教育效果模型建立的重要性

社會信息的更新和發(fā)展，現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，先進(jìn)生產(chǎn)力下產(chǎn)業(yè)升級的趨勢，廣東社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)勢，對于人才培養(yǎng)的管理提出更高要求，職業(yè)教育、終身學(xué)習(xí)，構(gòu)建創(chuàng)新體制下實(shí)踐教育效果模型充分發(fā)揮了其監(jiān)督和反饋的功能。效果模型充分顯示了動態(tài)KPI和多維度評價(jià)的合理性和科學(xué)性。實(shí)踐效果模型關(guān)注實(shí)踐過程和成果，一方面是教師診斷、改善、控制教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膮⒖紭?biāo)的;另一方面是學(xué)生通過觀測實(shí)習(xí)不足，學(xué)習(xí)自我反思和主動進(jìn)步。系統(tǒng)化的實(shí)踐教育KPI評估通過多維指標(biāo)的制定，多個(gè)主體的評價(jià)體系貫穿實(shí)踐全過程，提供不足與缺陷的立體化參考，引導(dǎo)學(xué)生理清思路，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的提升。

3.4實(shí)踐教育學(xué)生實(shí)踐教育評價(jià)應(yīng)用

實(shí)踐教育效果評價(jià)主體有旅游企業(yè)、指導(dǎo)教師和學(xué)生。依據(jù)校外實(shí)習(xí)情況，按照評價(jià)指標(biāo)體系有關(guān)評分要求和權(quán)重進(jìn)行。下面通過對某學(xué)院學(xué)生校外實(shí)習(xí)績效的評價(jià)來說明上述公式的應(yīng)用。評價(jià)主體實(shí)習(xí)單位主管、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、學(xué)生本人對各二級指標(biāo)的評判結(jié)果見表3。

表3某學(xué)生校外實(shí)踐教育評價(jià)情況

一級指標(biāo)及權(quán)重二級指標(biāo)及權(quán)重實(shí)習(xí)單位評價(jià)W1指導(dǎo)老師評價(jià)W2實(shí)習(xí)學(xué)生自評W3

學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)0.50

職業(yè)素養(yǎng)0.208.07.88.2

職業(yè)道德0.107.78.18.5

職業(yè)行為0.307.27.58.0

工作績效0.307.07.57.8

整合溝通0.108.68.89.0

指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)訪視0.20

綜合表現(xiàn)0.607.67.98.2

研討表現(xiàn)0.208.68.99.1

實(shí)踐適應(yīng)能力0.208.08.38.4

實(shí)習(xí)心得報(bào)告0.30

實(shí)習(xí)周記0.407.37.78.0

實(shí)習(xí)報(bào)告0.608.58.78.6

權(quán)重（bj）0.500.300.20

4.結(jié)論

本文以企業(yè)、指導(dǎo)教師、學(xué)生為評價(jià)主體，過程采取德爾菲法和層次分析法對評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)主體的權(quán)重進(jìn)行了確定，包括3個(gè)橫向和10個(gè)縱向指標(biāo)及37個(gè)觀測點(diǎn)，確定旅游管理專業(yè)實(shí)踐教育效果KPI模型，基本明確和規(guī)范了旅游管理專業(yè)實(shí)踐教育效果的評價(jià)。

（作者單位：廣州商學(xué)院）

備注：本文是本人主持的廣州商學(xué)院2014年度校級教育教學(xué)成果獎培育項(xiàng)目（項(xiàng)目號：JXCG201407，項(xiàng)目名稱：泛時(shí)空背景下旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)集成管理模式研究）的部分研究成果

參考文獻(xiàn)：

[1]James P.Burkett.Larry J.Young.The behavioral，anatomical and harmacological parallels between social attachment，love and addiction[J].Psychopharmacology，2012，224（1）.

[2]P Pagano.Knowledge Management and Business Model Innovation[J].European Journal of Information Systems.Basingstoke：Dec 2002：296～301.