O2O模式下北京服裝租賃行業(yè)的發(fā)展前景

田牧笛等

[摘要]采用問卷調查的研究方法，對北京地區(qū)服裝租賃發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，針對O2O模式下北京地區(qū)服裝租賃發(fā)展的可行性和局限型進行研究，并對其行業(yè)發(fā)展提出建議。

[關鍵詞]北京服裝租賃；O2O模式；線上與線下

[DOI]1013939/jcnkizgsc201529097

1引言

O2O（Online to Offline）作為線上營銷與購買拉動線下的經營模式被廣泛運用在各個領域，比如餐飲外賣、美容美發(fā)、電影、出租車市場等。對于服裝租賃行業(yè)而言，O2O同樣是一種便捷有效的電子商務模式，在推廣商品和成本節(jié)約上有不容小覷的作用。O2O模式在服裝租賃行業(yè)目前尚處于起步階段，相關研究較少且不充分。因此，本文通過了解客戶群體的服裝租賃習慣及消費傾向對O2O理論模式及其在服裝租賃行業(yè)的發(fā)展進行分析，并針對該行業(yè)O2O模式的未來發(fā)展進行一定探索。

2文獻綜述

服裝租賃領域國內研究現(xiàn)狀總體呈現(xiàn)支持態(tài)勢，但是相關研究并不多見，且將其與O2O模式相結合的研究更少。蔡妍2014年在《校園小微租賃服裝服務企業(yè)經營模式研究》中提出服裝租賃的目標市場開闊，供不應求的局面可以預見，這正是服裝租賃行業(yè)得以生存和發(fā)展的一大動力來源，一旦市場打開，市場份額很大，市場占有率高，穩(wěn)定性強，具有投資潛力。但她并沒有給出如何發(fā)展的建議，也沒有反映消費者需求。

駱明于2013年在《淺析服裝租賃業(yè)存在的問題及對策》一文中對服裝租賃行業(yè)進行了市場調查，提出了服裝租賃行業(yè)中存在服務較差、人員流失的問題，并針對此些問題提出了應建立顧客意愿薄與區(qū)別定價的解決措施。該研究提出須關注客戶群體的感受和需求，這也是本文研究的出發(fā)點，以客戶需求出發(fā)考察服裝租賃業(yè)采用O2O模式的可行性和挑戰(zhàn)性，以改善當前服裝租賃業(yè)中存在的問題。

蓋翊中2014年在《淺析O2O商業(yè)模式在服裝零售業(yè)中的應用》和《服裝零售業(yè)O2O商業(yè)模式應用策略》中認為，近年來，我國服裝零售業(yè)從B2C到C2C電商模式的運用取得階段性成功，然而消費者的"理性消費"觀念逐步提升，線上無實體化的購物使其逐漸丟失購物信心，O2O電商模式成為我國服裝零售業(yè)轉型的必然趨勢。因此，了解O2O模式與服裝租賃業(yè)相結合的有效模式具有實際意義。

蓋翊中和駱明總體肯定了020模式在服裝租賃行業(yè)運用的可行性，駱明還看到了一些局限性。但是他們的研究都局限于理論和經驗的積累，缺乏相應數(shù)據支撐。本研究擴展了研究范圍，通過問卷調查和數(shù)據收集，補充了以往經驗中缺失的數(shù)據，給經營者以啟發(fā)，避免020模式在服裝租賃行業(yè)運用中的弊端。

3服裝租賃業(yè)O2O模式現(xiàn)狀調查

3.1網絡購物頻率調查

根據問卷統(tǒng)計分析（見圖1），41.44%的被調查者經常選擇網絡購買服裝，同時也有將近40%的人偶爾會選擇網購，則總共超過80%的人會選擇在網上購買衣服。這表明網絡購物已經成為當今一種普遍的購物方式，人們喜歡選擇并樂于接受這樣一種方式。這對于通過線上線下進行交易的O2O模式具有積極意義。隨著網絡和智能手機的普及以及網購的推廣為O2O模式下服裝租賃業(yè)的發(fā)展鋪平了道路。

3.2實體店服裝租賃的缺陷

客戶在實體店租賃服裝遇到的困難中（見圖2），有44%的人認為最主要的困難是路程遠，耗費體力；其次是款式不夠新穎；再其次是租價高。這三點則是當今實體店租賃面對的主要問題。據了解，北京地區(qū)主要的服裝租賃集中在海淀區(qū)民族大學一帶，這無疑方便了附近大中小學校，但對其他城區(qū)的消費者便非常不便，他們則需要在路程上花費大量時間和精力，對服裝租賃業(yè)來說也不利于開拓市場。而有38%左右的受訪者都認為實體店的款式不夠新穎和租價較高。有些服裝在網店中看到，但是在實體店中不一定能找到類似消費者滿意的款式。而且實體店是以店鋪為中心，每月都要交店鋪租金，因此這些租金需要平均分配到租賃的服裝中。

然而O2O模式可以彌補上述不足之處。該商業(yè)模式減少了店面租金方面的成本，即避免了店面租金問題；服裝的款式風格也可以實時更新。消費者可以通過網絡隨時隨地選擇他們想要租賃的服裝，他們既不用擔心路程遠耗時多也能同時享有較低的價格，可謂優(yōu)點清晰。對商家來說，客戶群體甚至可以是外省市的需求者，市場開拓更為便捷。

3.3O2O模式下網絡服裝租賃的前景

由此，O2O模式的優(yōu)越性得以體現(xiàn)，將服裝租賃行業(yè)引入O2O商業(yè)模式中發(fā)展能夠帶來線上線下的“雙贏”，即商家成功將服裝租到客戶，客戶也能夠方便快捷的租到他們需求的服裝。

在本問卷中，被問到“如果有一家網上服裝租賃店，我是否會瀏覽”中，38%以上的受訪者表示“一定會”，也有21%以上表示“會去瀏覽”，則將近60%以上的人都對此持樂觀態(tài)度，這對網絡服裝租賃的發(fā)展非常有意義。被問及“網絡服裝租賃的發(fā)展前景”時，有582%的受訪者持積極態(tài)度，認為其很有發(fā)展前景，與實體店相比是更加快捷的。綜上所述，O2O模式下的服裝租賃業(yè)是目前較為新型的一種租賃模式，其周到的服務、細心地考慮都在為消費者提供幫助，也受到了大部分人的認可和支持。在未來的發(fā)展中，O2O應試圖彌補目前B2C商業(yè)模式的弊端，一步一步發(fā)揚壯大。

3.4O2O模式下服裝租賃的不足及改善

雖然O2O模式的前景十分可觀，但網絡O2O模式服裝租賃也有它的問題所在。

有約58%的受訪者認為不能試穿是網絡購物的大缺點，次之約56%的人認為商品質量難以保證?；诖?，O2O模式下服裝租賃行業(yè)需要做到以下方面的完善。

第一，針對不能試穿的問題，商家可制作相關試穿效果軟件。通過此平臺，消費者可以將自己的照片和想要租賃的服裝結合起來，以模擬實體試穿的效果。另外，商家還應上傳實物圖片和不同模特試穿的效果圖。實物圖片可以讓消費者判斷服裝是否合適自己；而不同模特試穿后的效果圖可以讓消費者有更加直觀的認識。第二，商家應嚴把服裝質量關并且完善服裝退貨機制。任何一件服裝都應通過國家規(guī)定的商品質量標準認定，以取信于消費者。消費者一旦發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，商家應無條件退款退貨，并主動免費給予消費者相同的服務。第三，商家應建立并完善反饋平臺。在此平臺中，消費者成功在線上租賃服裝后上傳了圖片及評價信息，商家針對此評價給予一定的獎勵機制，如贈送優(yōu)惠劵或折扣等，來促進商家和消費者之間的互動。

以上是當今O2O模式下服裝租賃行業(yè)的不足之處及改進方案。通過試穿軟件、上傳服裝實體及效果圖片和反饋平臺的建立，消費者的購物得到了保障，商家也獲得其利益。

4結論

綜上所述，O2O模式下服裝租賃行業(yè)是可行的。實體服裝租賃面臨著店鋪少且集中、租價高等問題。而隨著互聯(lián)網及智能手機的普及，企業(yè)對電子商務的廣泛運用，以及O2O理論的日趨成熟，O2O模式已成為未來電子商務發(fā)展的必然趨勢。根據客戶群體的調查反饋，O2O模式下服裝租賃行業(yè)的發(fā)展也是大勢所趨。但在發(fā)展過程中仍需注意彌補當今網絡購物中的不足，努力為消費者提供更加便利貼心的服務，從而進一步將其發(fā)展壯大。

注明：本問卷數(shù)據調查結果可在此查詢：

http：//wwwsojumpcom/report/4471554.aspx

參考文獻：

[1]駱明淺析服裝租賃業(yè)存在的問題及對策[J].市場周刊：理論研究，2013（11）

[2]蔡妍校園小微租賃服裝服務企業(yè)經營模式研究[J].企業(yè)改革與管理，2014（10）

[3]蓋翊中淺析O2O商業(yè)模式在服裝零售業(yè)中的應用[J].合作經濟與科技，2014（13）

[4]蓋翊中服裝零售業(yè)O2O商業(yè)模式應用策略[J].合作經濟與科技，2014（14）

[5]李露基于O2O模式服裝網絡定制消費需求調查分析[J].紡織科技進展，2014（3）

[6]梁帥童，胡守忠網絡零售服裝定制的定價因素[J].上海工程技術大學學報2013（2）

[7]李東振，竇萬峰基于O2O電子商務的組織模式研究[J].電子世界2013（4）

[8]余思琴，王明宇，劉淑貞O2O模式對移動電子商務帶來的機遇與挑戰(zhàn)探析[J].中國商貿2013（9）

[9]李嘉怡從線下到線上，傳統(tǒng)品牌的另一條O2O之路[J].中國市場，2015（5）

[10]戴云探析后電子商務時代的“大網絡營銷”新理念——O2O模式[J].中國市場，2014（2）

[11]李曉斌基于O2O模式的移動購物生命周期策略研究[J].中國市場，2013（11）