心態(tài)：職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)功

林正剛

很多人將“心態(tài)”定義成思維的模式，這是一個角度，對我來說，心態(tài)是我們所有行為的根本。有一段時間我甚至將價值觀與心態(tài)混為一體，直到最近，我才開始覺得還是有必要將兩者作出一定區(qū)分。

每個人的價值觀都在不斷改變，但很多改變是在我們意識之外的，我稱這些為“被動”的改變。因為是家里最小的男孩，小時候我很得寵。那個時代的人還有重男輕女的封建思想，所以我從小就不能進(jìn)廚房，培養(yǎng)出“男人不能進(jìn)廚房”的價值觀。盡管家里條件不是那么好，但我還是這樣給“寵”出來的。

一種環(huán)境培養(yǎng)出一種價值觀，當(dāng)環(huán)境改變了，你的價值觀也在沒有辦法的情況下跟著改變。一天我坐上飛機(jī)，幾個小時后就到了一個完全陌生的地方。在哥哥家里過渡了一個月后，我就開始了“獨立”的生活。對于當(dāng)時連燒開水的概念都沒有的我，這算是一個天翻地覆的改變。因為環(huán)境的改變，你的行為必然也要改變，從而能適應(yīng)新環(huán)境，以前那個什么“男人不能進(jìn)廚房”的價值觀當(dāng)然就不管用了。

因為要生存，就必須適應(yīng)環(huán)境，新的行為很快就習(xí)慣下來。行為成為習(xí)慣后，價值觀也跟著改變了。這個適應(yīng)過程對我來說就是一個“被動”的過程，因為我沒有選擇。大部分人價值觀的改變都是通過這種形式，都是被動的，有些甚至很痛苦，因為是沒有選擇的。另外一種改變是主動的，是你選擇的，主動權(quán)在你，這種改變的最大特點是：不是環(huán)境在改變你，而是你自己改變自己，最后改變了環(huán)境。我用一個簡單的例子來說明這種“主動”改變。

我上大學(xué)時給人的印象是很嚴(yán)肅的，原因是我不愛笑，整天臉都是繃緊的，給人一種拒人于千里之外的感覺。后來認(rèn)識了我現(xiàn)在的妻子，她是一個愛笑的人，我發(fā)覺同學(xué)在她旁邊都很開心，在我旁邊就黑著臉。最后我決定要改變這種情況，開始試著讓自己多點兒笑容，起初還是很僵硬的，慢慢就好了，后來就成為習(xí)慣了。

與被動改變相比較，“學(xué)會笑”這個改變是我選擇的。我作出這個決定后，就開始控制自己的行為（對人有笑容）。行為改變后，周圍環(huán)境也開始發(fā)生變化，我的感覺也比以前好，這更加深了我對改變的決心。慢慢地，行為變成習(xí)慣，已經(jīng)不用刻意去強(qiáng)迫自己了。我把這種改變叫作“主動”的改變?！拔乙獙W(xué)會笑”就是心態(tài)，當(dāng)堅持的時間足夠久之后，心態(tài)就會變?yōu)閮r值觀，之前不認(rèn)識我的人一定以為我一直都是很愛笑的人。我再用學(xué)泰拳的過程來解釋一下心態(tài)怎樣變?yōu)閮r值觀。

我學(xué)泰拳有一段時間了，但一直都沒有開始自由搏擊的練習(xí)。有一天，教練覺得是時候開始練習(xí)了。平時我做打沙袋練習(xí)兩三分鐘基本不會喘，但那天做自由搏擊練習(xí)才一分鐘不到已經(jīng)喘不過氣來。后來與教練討論這個體驗，他解釋說：“因為自由搏擊是一種新練習(xí)，你還沒有習(xí)慣，所以你的大腦需要比平常練習(xí)更多的部分參與，而大腦是很消耗能量的，所以你累得很快。再加上因為不熟悉那種感覺，所以不能放松，這也加速了能量的消耗。”

價值觀就是已經(jīng)熟悉的動作，不用經(jīng)過大腦，完全是本能反應(yīng)。心態(tài)是新動作，需要刻意控制，所以要動用大腦，比較吃力。或者說價值觀是習(xí)慣，是無意識的；而在心態(tài)還沒有成為習(xí)慣時，是需要意識去控制的。

綜上所述，我認(rèn)為價值觀的改變可以分為“被動”與“主動”兩種。大部分人的價值觀都是在被動情況下被改變的。小部分人會“主動”去選擇改變某些價值觀，這種主動的意識就是心態(tài)，當(dāng)心態(tài)最后變成習(xí)慣就是價值觀了。心態(tài)是存在于意識的，是刻意的，是主動的，是你選擇去改變環(huán)境的一種思維模式。

心態(tài)定成敗

在加拿大煉油廠上班時，有一位年輕的小伙子叫鮑勃。鮑勃矮矮的個子，滿臉胡子，笑容滿面，是看一眼就令人開心的人。鮑勃像很多其他同事一樣，在早上八點半到九點之間，都會端著咖啡，四周串串門，然后才開始工作。雖然鮑勃的外表很討人喜歡，但每次他離開我的辦公室后，我原來很好的心情就會大打折扣，這是令我一直很納悶的事情。

后來我無意中發(fā)現(xiàn)了一本影響我一生的書，就是卡耐基的《人性的弱點》（How to Win Friends and Influence People）。從這本書里面，我第一次意識到心態(tài)、溝通、正能量這些概念，這本書為我打開了另外一個世界，讓我覺得原來心態(tài)是可以選擇的。

鮑勃這位年輕人本質(zhì)上是一個好人，但因為種種原因，他整天都吸收很多負(fù)面的信息，最終變成了負(fù)能量載體，要命的是他還傳播給周圍的人。我們身邊其實有很多人都是充滿負(fù)能量的，甚至包括我們的家人、親戚在內(nèi)。一不小心，我們就會中招，就像我中了鮑勃的招一樣。

《正能量》一書出版后沒多久，有一個雜志的副總編約了我做訪問。坐下沒多久，這位副總編就開始對我說他看這書的經(jīng)歷。原來，他自己以前也是充滿負(fù)能量，所以在家整天與太太吵架，自己還沒有意識到問題在哪里?？赐辍墩芰俊泛螅腥淮笪?，找到了問題的癥結(jié)所在。意識到自己的負(fù)能量后，他就開始注意調(diào)整自己的用語，他說現(xiàn)在和太太吵架的機(jī)會都少了很多。

回到鮑勃的故事，后來我意識到正能量這個概念后，我就知道怎樣應(yīng)付鮑勃了。有一天，鮑勃如常地溜達(dá)進(jìn)我的辦公室，在他還沒有開始說話之前，我就指著房間的垃圾桶對他說：“鮑勃，垃圾桶在這里，如果你有垃圾要倒，請你直接倒進(jìn)垃圾桶吧！”鮑勃愣了一下，就起身去找別人倒垃圾去了。

能量本身沒有正負(fù)，主要看我們用什么心態(tài)去引導(dǎo)這些能量。鮑勃是一個充滿能量的年輕人，卻因為吸收了很多負(fù)面信息，養(yǎng)成了很多負(fù)面心態(tài)，結(jié)果這些負(fù)面心態(tài)讓鮑勃散播著負(fù)能量。一個負(fù)能量的人通常也只能吸引更多負(fù)能量的人。想象一下，如果你周圍都是充滿負(fù)能量的人，你能看到陽光嗎？如果要過充滿陽光的生活，就必須調(diào)整自己的心態(tài)。但調(diào)整心態(tài)是需要環(huán)境配合的，所以尋找一個充滿陽光的環(huán)境是提高正能量的第一步。

心態(tài)八式

根據(jù)我多年來的觀察，一個成功的職業(yè)經(jīng)理人通常都是一個充滿正能量的人，而且你會發(fā)覺他周圍的人也都充滿了正能量，基本上形成了一個“正能量圈”。正能量來自正向的心態(tài)，下面我同樣用8招與大家分享我認(rèn)為最普遍的職場心態(tài)。跟價值觀八式一樣，每一招我都用兩個極端來代表，這也是為了方便大家用來分析自己的狀態(tài)。心態(tài)是職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)功，沒有內(nèi)功，所有的方法都是花拳繡腿，如果心態(tài)不擺正，那招數(shù)也會學(xué)歪。好，讓我們開始心態(tài)八式的討論吧（見圖1）。

做事態(tài)度：敷衍vs.敬業(yè)

很多年輕的職業(yè)經(jīng)理人的工作態(tài)度就是“敷衍了事”。

有一次在講課時，一位學(xué)員問：“老師，你聽過迷茫一族嗎？”我說：“真沒有聽過?！睂W(xué)員繼續(xù)說：“我們這些年輕人都很有理想，但對自己手上的工作都覺得不太理想，所以感覺很迷茫。因為工作不理想，所以也提不起勁，請問你有過這種經(jīng)歷嗎？”我問：“你覺得工作不理想，那你的理想工作是什么？”學(xué)員沉默了一下，最后說：“好像也不是很清楚?！?/p>

這位年輕人的心態(tài)很普遍，有一個說法就是“吃著碗里，看著鍋里”，永遠(yuǎn)不滿意自己手上的，總是想著一定會有更好的，所以就整天患得患失，對手上的工作敷衍了事。回想自己過去的工作心態(tài)，我絕對有迷茫的時候，就是看不清楚前面是什么，這種情況常常發(fā)生，其實沒有什么大不了。最重要的是當(dāng)我迷茫時，我沒有在工作上敷衍了事。我的工作態(tài)度一直都是：只要在我手上的，那一定是最理想的。我會盡力將事情做好，因為我知道做好事情換來的經(jīng)歷一定是我的，一定對我的成長有很大幫助。而且當(dāng)我做這個“理想”的工作到了一定程度時，更理想的工作就會出現(xiàn)。很多人會描述這種心態(tài)是“敬業(yè)”，我就是一直用這種“敬業(yè)”心態(tài)來面對我的每一個崗位的。當(dāng)然，最后的結(jié)果也是令人滿意的。

迷茫是清晰前的一刻。迷茫是你沒有準(zhǔn)備好，當(dāng)你準(zhǔn)備好后，一切就會清晰了。清晰就是最好嗎？不一定。如果清晰得太久，你可能已經(jīng)進(jìn)入了“舒適區(qū)”，可能就是在原地踏步，再下去就可能變成溫水里的青蛙。我的職業(yè)生涯都是在迷茫與清晰之間折騰，所以我養(yǎng)成了一個享受迷茫的心態(tài)，因為我知道只要我繼續(xù)努力，清晰遲早會出現(xiàn)。但清晰時我又需要有危機(jī)感，因為我不想變成溫水青蛙。一切都是心態(tài)，職場心態(tài)第一罪是敷衍，因為對工作敷衍了事不是對老板不負(fù)責(zé)任那么簡單，你其實是在敷衍自己，拿自己的職業(yè)生涯開玩笑，在浪費自己的生命。

我在《讀者文摘》看過這樣一則故事，故事的名字是《垃圾桶哲理》。在臺灣，有一位姓林的先生，他從外企總經(jīng)理的位置剛剛退休，這個“垃圾桶哲理”的故事就是他的故事。用他自己的話來說他是一個跑堂小弟，沒有什么文化的，最后退休的時候做到外企的總經(jīng)理，完全是由于他工作的“心態(tài)”。他在公司時，做事態(tài)度積極，什么事情別人不愿意做，他都很樂意接過來做。雖然他出身沒有別人好，但這種工作態(tài)度讓他爭取到很多工作經(jīng)歷，最終就變成公司最有經(jīng)驗的員工，最后就成為公司的總經(jīng)理。

仔細(xì)想想，這個道理其實很簡單好懂。當(dāng)你剛進(jìn)入職場時，你的學(xué)歷只能給你一個稍微好點的開始，但最后你能做到什么崗位，絕對要看你在工作歷程里面有沒有好好把握每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會。整天認(rèn)為自己學(xué)歷高，這個不想做、那個不敢做的員工絕對是將自己的價值越做越小。

作為一名職業(yè)經(jīng)理人，經(jīng)歷是你唯一能擁有的財富。而經(jīng)歷只能憑自己做出來，沒有其他捷徑。如果凡事都是敷衍了事，你的時間沒有換來有價值的經(jīng)歷，那就是在浪費生命。

有一次與一位年輕人聊天，我問他是職業(yè)經(jīng)理人還是創(chuàng)業(yè)者。他回答說：“老師，我不是職業(yè)經(jīng)理人，只是一家民企的員工?！边@個回答給我很深的印象，這個答案說明了這位年輕人對職業(yè)經(jīng)理人的定義，但我的定義可不是這樣。我認(rèn)為唯一能定義你是否是一名職業(yè)經(jīng)理人的是你的態(tài)度，這個態(tài)度就是你是否尊敬自己的職業(yè)，這與什么職業(yè)認(rèn)證一點關(guān)系都沒有。只要你有專業(yè)精神、敬業(yè)態(tài)度，心態(tài)——職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)功對我來說，你就是一名職業(yè)經(jīng)理人。反過來說，你可能擁有博士學(xué)位，但如果你缺乏敬業(yè)精神，缺乏基本職業(yè)操守，那對我來說，你算不上是一名職業(yè)經(jīng)理人。

處事心態(tài)：封閉vs.成長

哈佛大學(xué)的一位心理學(xué)教授卡羅爾 · 德韋克（Carol Dweck）耗時多年寫成了一本書——《看見成長的自己》（Mindset），這本書描述了她的一個很重要的實驗。實驗中會對一批孩子進(jìn)行長時間的觀察與跟蹤，實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從這批孩子里面可以看出有兩種心態(tài)：封閉的心態(tài)（closed mindset）和成長的心態(tài)（growth mindset）。

封閉的心態(tài)是什么意思呢？這種心態(tài)認(rèn)為人的能力是天生的，所以一出生能力就封頂了，就是我們中國老話中的“三歲看大，七歲看老”。有這種心態(tài)的人會特別在乎得失，因為任何失敗對于他來說都是關(guān)乎一生的事情，與他一生的能力休戚相關(guān)。有這種心態(tài)的年輕人對一切挑戰(zhàn)都有逃避心態(tài)，如果事情的成功概率不高，就會找借口不去嘗試。我有一個創(chuàng)業(yè)的朋友請了一批名校的畢業(yè)生，不過一年后，其中很大一部分人都給辭退了，原因是他們大部分都具備封閉心態(tài)，任何事情沒有很高的成功機(jī)會就不愿意去嘗試，看起來就是不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。

另外一種心態(tài)是成長心態(tài)，這種心態(tài)相信人的潛力是無限的，每次挫折都是成長的機(jī)會。雖然也不喜歡失敗，但是當(dāng)真正要面對失敗時，這種心態(tài)就是“不放棄就不算失敗”。

有一次我與出版商在談出版下一本書的問題，她突然問了一個我當(dāng)時真是沒有答案的問題，因為從來沒有人問過我，我也從來沒有問過自己。她問：“在做每件事情之前，你有考慮過失敗嗎？”這個問題真的讓我愣了一下，因為我的確從來沒有失敗的概念。

當(dāng)我計劃做一件事情的時候，我會問自己最壞的結(jié)果是什么，如果這個最壞結(jié)果是可以承受的，那我就會朝最好的方向去努力。當(dāng)年我建議公司考慮在中國投資時，我也沒有考慮失敗。我的心態(tài)是：如果一件事情值得去做，我就會盡力去嘗試；如果開始不成功，那就要看是否值得堅持。暫時不成功對我來說不是失敗，只是還沒有成功，如果堅持，最終一定是可以做成的，關(guān)鍵是是否值得去堅持。

如果你是CEO，你會喜歡不怕失敗、永遠(yuǎn)嘗新的員工，還是事事都需要有十足把握才會去做，不然就千方百計推卸責(zé)任、避開一切失敗可能的員工？職業(yè)經(jīng)理人最有價值的地方就是豐富的經(jīng)歷，而經(jīng)歷是需要自己去努力爭取的。在職場中，你會有機(jī)會碰上一些自以為聰明的人，他們整天就是希望占人便宜，希望自己的事情都讓別人給做了，專注找一些容易做的事情好去領(lǐng)功。其實到最后這是對自己的一種損害，因為他將所有獲得寶貴經(jīng)歷的機(jī)會都讓給別人了。反過來，那個不怕別人占便宜的老實人最終就是具備最豐富經(jīng)歷的高人。

我甚至認(rèn)為成長的心態(tài)是一種幸福的心態(tài)、一種快樂的心態(tài)。想象你的潛力還能無限發(fā)揮，只要不怕挫折，每次挫敗都是上進(jìn)的機(jī)遇，這種感覺多好。這個世界很大，我們不懂的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們懂的東西。知道自己有這個能力每天都可以學(xué)到新東西，而這個學(xué)習(xí)過程可以無窮無盡地延伸到生命的盡頭，那是多么好的一件事。

面對資源：私人vs.公司

有一次，在網(wǎng)上一個學(xué)習(xí)群跟一些年輕人聊天，一位年輕人很氣憤地說：“公司請我去開發(fā)一個用戶，開發(fā)好后，開始有成果了，就將這個用戶交給另外一個同事，而我就沒有機(jī)會分享這個客戶給公司帶來的利益了，我覺得這樣是對我的不公平！”

我問：“公司請你的時候是要你做什么的？”

他說：“是做銷售，幫助公司去開發(fā)客戶資源。”

我問：“那公司答應(yīng)你用什么來補(bǔ)償你為公司開發(fā)客戶資源呢？”

他說：“公司會給我基本工資，還有就是根據(jù)開發(fā)成果給我獎金。”

我問：“那你幫助公司成功挖掘到這些客戶資源后，公司有按照承諾給你薪水與獎金嗎？”

他說：“都給了?！?/p>

我問：“那你還要什么？”

當(dāng)時我問到這里就沒有再問下去，其實我可以繼續(xù)追問。如果繼續(xù)，后面的對話可能會是這樣的。

他說：“我是希望分享到我挖掘回來的資源帶來的利益??！”

我問：“你認(rèn)為你挖掘回來的資源一定會給公司帶來利益嗎？我認(rèn)為這些資源也可能給公司帶來虧損，你同意嗎？”

他說：“我認(rèn)為可能性不大，但也有這種可能?！?/p>

我問：“那萬一這個客戶給公司帶來了虧損，你愿意分擔(dān)這個虧損嗎？”

他不說話了。

以上例子說明，作為一個職業(yè)經(jīng)理人必須要理解，我們不是投資人，我們給企業(yè)提供一項服務(wù)，企業(yè)按承諾給我們報酬，那我們和企業(yè)之間的利益關(guān)系就清楚了結(jié)了。你不是投資人，你不用去承擔(dān)投資失誤帶來的風(fēng)險，同樣，你也沒有權(quán)利去分享投資成功帶來的利益。這種利益分配與你付出努力的大小沒有關(guān)系，這個完全是一早就同意下來的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，雙方都應(yīng)該有契約精神，按照合同來執(zhí)行雙方的權(quán)利與義務(wù)。

以上這種情況我在外企真是沒有碰見過。當(dāng)我第一次聽到年輕人這樣表達(dá)的時候，我真是沒有反應(yīng)過來，因為我們的價值觀完全不一樣。對我來說，客戶是公司的資產(chǎn)，公司請職業(yè)經(jīng)理人去開發(fā)客戶，將客戶變?yōu)楣镜馁Y源，公司也根據(jù)承諾補(bǔ)償了職業(yè)經(jīng)理人。調(diào)動開發(fā)回來的資源的權(quán)利是完全屬于公司的，這就是我作為一個職業(yè)經(jīng)理人的價值觀。如果我嘗試去理解這位年輕人的思路，我相信他是認(rèn)為他自己的時間精力也是一種投資，所以他認(rèn)為投資回來的成果，他應(yīng)該有權(quán)利分享，但他沒有考慮到投資也會有風(fēng)險。很多年輕人在考慮這個問題時是缺乏全面考慮的。

從另外一個角度來看今天民企的工作環(huán)境，這位年輕人的心態(tài)是可以理解的。很多民企，特別是那些不是銷售出身的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立的企業(yè)，他們通常對銷售完全不懂。因為不懂，他們往往會抱有懷疑心態(tài)，也不會有什么資源提供給銷售去開發(fā)客戶。他們通常就請一個銷售回來，給了一個任務(wù)，明確提成機(jī)制，就讓銷售去“流浪江湖”了。很多銷售就是在這種“野蠻”環(huán)境里面成長起來的。

因為我們今天的市場相對不成熟，有不少行業(yè)的銷售環(huán)境都不太健康，很多年輕銷售就是憑自己的力量在這種惡劣環(huán)境里面成長起來的。公司在整個過程中沒有提供過什么幫助，所以銷售很容易就走進(jìn)這個誤區(qū)，認(rèn)為開發(fā)出來的資源是私人所有。我曾經(jīng)見過無數(shù)這樣的例子，甚至在規(guī)模很大的企業(yè)里面也出現(xiàn)這種“銷售明星”，他們憑自己的力量搞定客戶，搞定客戶后就連公司也綁架了。

在好的企業(yè)是怎樣的呢？他們通常都有一個比較成熟的銷售系統(tǒng)，每個銷售進(jìn)來都可以按照這個系統(tǒng)去干活。我第一天上班就很清楚地知道我的客戶是誰、目標(biāo)是多少；也很清楚客戶資源是公司的，公司交給我去開發(fā)，開發(fā)出來的成果絕對是公司的；我們內(nèi)部也有很清楚的流程將客戶重新分配。在這種環(huán)境里面，職業(yè)經(jīng)理人沒有可能對資源擁有權(quán)產(chǎn)生誤會。

作為一名職業(yè)經(jīng)理人，首先必須要搞清楚自己不是投資人，一方面不用分擔(dān)投資帶來的風(fēng)險，另一方面也沒有權(quán)利去分享投資帶來的利益，這個價值觀應(yīng)該是職業(yè)經(jīng)理人最基本的職業(yè)操守。作為創(chuàng)業(yè)者，如果你要請職業(yè)經(jīng)理人，對資源擁有權(quán)也需要說清楚，以免產(chǎn)生以上這種誤會。

面對崗位：越位vs.律己

正確判斷自己的位置，然后作出適合環(huán)境與身份的溝通，是人一生的修煉。

當(dāng)我在網(wǎng)上與年輕人分享一些管理上面應(yīng)該做與不應(yīng)該做的事情時，很多年輕人就會利用這個機(jī)會批評自己的老板有多么差勁。這種行為十分普遍，但我認(rèn)為這是一個壞習(xí)慣、一個不正確的價值觀。

首先從兩個人的關(guān)系開始，無論對方是誰，我認(rèn)為都要先檢查自己。聽到任何信息，都應(yīng)該用來分析自己，看看自己有什么可以改善的地方，因為只有自己才真正知道自己的問題所在。你去分析任何其他人，一定流于片面，所以分析首先就不夠客觀。更壞的是，你還嘗試用片面的信息去影響對方，這個基本是不可能成功的事情。

大部分管理者都是不完美的，也不可能與員工想象中的形象完全一致。

我常常說，在這個世界上你唯一能改變的一個人就是自己，所以律己是唯一能做的事情。通過做好自己，你自然能夠影響別人。這個道理幾乎每個人都知道，但也幾乎沒有人能做到，大部分人都會說“太難”，然后輕輕將一句很重要的做人原則掃到地毯下面去。先分析自己的確是很難做到的。分析自己就是要檢查自己有沒有錯，就是有，自己可能也不承認(rèn)，如果這樣，不如直接找對方的錯處，不是更直截了當(dāng)嗎？但是我們有沒有考慮過對方是否也像自己一樣，不會承認(rèn)自己犯了錯誤呢？

互聯(lián)網(wǎng)是一個暴露人性的最佳場所。人性是喜歡找別人弱點的，特別是一些名人的弱點，八卦新聞之類的東西特別受讀者歡迎。很多人就利用這些人性弱點來斂財，整天制造一些八卦新聞來吸引眼球。

我曾經(jīng)看過一篇文章，描述世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO有些什么共同素質(zhì)，第一項就是“自律”。這個說法我是認(rèn)同的，也是我觀察到的。我認(rèn)為“自律”也是職業(yè)經(jīng)理人的一種最基本的心態(tài)。

人的本性是追求自由的，或說得直白點，就是不喜歡讓人管。從小我就很討厭別人管我，每次我父母準(zhǔn)備張嘴巴訓(xùn)我，我就馬上開溜。但進(jìn)入企業(yè)之后，我知道這種態(tài)度是需要調(diào)整的。如果我不想上司來管我，那我只要管好自己就可以了，那就是自律，所以我認(rèn)為“自律”是職業(yè)經(jīng)理人的一個基本能力。不能自律的職業(yè)經(jīng)理人會增加上司的管理成本，成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。除非你創(chuàng)造的價值特別高，否則會很容易變?yōu)榈讓拥?0%。

要達(dá)到“自律”，你首先要與上司有良好的溝通，知道上司對你的期望值。只要你在不需要上司的監(jiān)督下達(dá)到他的期望值，甚至超越他的期望值，那你就算具備很好的“自律”能力了。我常常與我的下屬這樣說：“我們的分別不是級別，只是不同崗位。我們每個人只要搞懂自己的崗位需要做些什么事情，滿足崗位的需要，將我們之間‘管理的成本降到最低，那我們的關(guān)系就會很愉快。我知道你不想我來‘管你，事實上，我也不想‘管你，只要我們自己管好自己，那我們就可以相安無事了。”

我提出的“自我管理”的理念也是這個道理，如果人人能夠做到自我管理，那企業(yè)的內(nèi)耗將會是最低的。那“自我管理”或“自律”容易嗎？當(dāng)然不容易。凡是主動的，都不容易，容易的都是被動的。要想自律，首先你要知道你的責(zé)任是什么，然后主動去承擔(dān)自己應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，稍微超出你的責(zé)任范圍那就更理想了。具備這種自律心態(tài)的職業(yè)經(jīng)理人將會是管理成本最低的，因為管理層一定對你很放心。要做到這點，你與管理層一定要保持一個合理的溝通渠道，上下一心就是這樣做出來的。

另一個極端就是越位，通常這類人都是缺乏做事經(jīng)驗，但又充滿理想，可能因為學(xué)習(xí)成績很好，所以充滿信心的年輕職業(yè)經(jīng)理人。這些年輕人的出發(fā)點是好的，都希望改變世界，但往往因為視野不協(xié)調(diào)，看不起自己的崗位，但其實可能連自己的崗位都沒有能力做好，就四處挑戰(zhàn)公司的種種不足。有些人甚至以為這才是他的崗位，這才是自由。

有一個年輕人向我抱怨道：“我的老板這個策略很不靠譜，跟著這樣無能的老板真不知道怎么辦才好！”我后來了解了一下，這位年輕人剛到公司才三個月，是一個基層銷售，什么都沒有上手，對公司不熟悉，對市場不熟悉，經(jīng)歷又不足，但居然評論公司高層的

策略，這就是典型的越位。但我發(fā)覺這種“越位”的情況還是很多的，我到現(xiàn)在還是不太明白這種“不知道天高地厚”與“自以為是”的價值觀是怎樣培養(yǎng)出來的，如果碰上這樣的學(xué)員，我現(xiàn)在只有投降的份。

在我35年的職業(yè)生涯里面，我就缺乏了這種“自以為是”的“本領(lǐng)”，一直都是腳踏實地，一步一步地朝上走。也不對，我從來沒有刻意追求朝上走，但當(dāng)我積累到某一程度，好像朝上走已經(jīng)不是我的選擇了。有時候，表面看起來是往回去了，但最后看看，這些當(dāng)時認(rèn)為的退步，其實也是一種鋪墊。

就像我做了10年工程師后，才轉(zhuǎn)行做銷售，從基層做起。很多人會認(rèn)為我浪費了10年時間，當(dāng)時我也這樣認(rèn)為。但現(xiàn)在回想，想不到有哪一步是多余的。如果我沒有花10年時間做項目經(jīng)理，我不會學(xué)會“利他”心態(tài)，也不會開始重視溝通。如果沒有前面的化工行業(yè)經(jīng)驗，我也不會以機(jī)械工程師的背景進(jìn)入IT行業(yè)。如果沒有從基層銷售做起，以后也沒有實力去帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊。如果沒有花三年時間去管運營，我以后做一把手時也不會得心應(yīng)手。如果沒有花三年時間去負(fù)責(zé)亞太區(qū)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，就不會真正了解到在多元文化環(huán)境里怎樣體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。

企業(yè)是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)，再加上人為因素，事情就更復(fù)雜了。國外有比較長的商業(yè)歷史，所以積累了很多企業(yè)運營的經(jīng)驗，而且國外那種重視溝通的價值觀對企業(yè)運營也是很有幫助的。

“自律”心態(tài)就是相信你手上的工作永遠(yuǎn)都是最理想的，不要三心二意，用心將手頭工作做好，相信等到你準(zhǔn)備好的時候，更理想的就會出現(xiàn)?！霸轿弧本褪恰俺灾肜?，看著鍋里”，這種心態(tài)讓你永遠(yuǎn)都不愉快，永遠(yuǎn)都在一種后悔的情緒里面過活。是自律還是越位，都取決于你的選擇。

存在價值：待遇vs.增值

常常聽到一些年輕人談?wù)夜ぷ鞯臅r候，第一個問題就是待遇，第二個問題也是待遇，很少聽到他們問工作是做什么的，有沒有學(xué)習(xí)機(jī)會。又有很多民企的老板說，他們請不起好的員工，因為出的錢不夠，留不住人，也是因為其他公司能出更多的錢。我絕對相信待遇在員工選擇工作時有一定的影響力，但絕對不是全部。有一本書叫《驅(qū)動力》，里面就指出“待遇過了溫飽線就開始失去對員工的激勵作用”，所以我要對創(chuàng)業(yè)者說，要請到好的員工，待遇不是唯一的答案。

對職業(yè)經(jīng)理人來說，大家首先要明白聘請你過來是為企業(yè)增值、解決問題的。作為職業(yè)經(jīng)理人，我很清楚我的職業(yè)生涯發(fā)展好壞取決于兩條曲線：一條是我的成本曲線，就是我對所服務(wù)的企業(yè)的成本增長速度曲線，大部分員工的成本曲線基本上都是不斷上升的；另外一條曲線是增值曲線，就是我給企業(yè)帶來增值的增長速度曲線（見圖2）。我很清楚我要注意的就是不要讓成本曲線超過了增值曲線，如果這種情況發(fā)生，就說明我的增值已經(jīng)跟不上我給企業(yè)帶來的成本了，也就是說，我對企業(yè)是凈成本，沒有價值。所以我做事一向的慣例就是專注于不斷提升自己的價值。我相信只要我的價值不斷上升，我的成本曲線也會跟上，不用我去提出來。

職業(yè)經(jīng)理人還要考慮另外一個隱形成本——管理成本。從管理層的角度來說，每個員工都會有一個所謂的管理成本。如果你是那種整天抱怨、整天提出很多不靠譜的批評與意見的員工，管理層要花時間來做你的思想工作，這就會產(chǎn)生隱形的管理成本。這個成本不會反映在財務(wù)預(yù)算上，但是絕對影響到上司對下屬的績效判斷。不要以為自己有能力就可以任意提高自己的管理成本，總有一天，你的管理成本會超越你的價值，那一天就是你失去工作的時候了。

我認(rèn)識一個技術(shù)高手，他的技術(shù)水平很高、很厲害。但是這個人的情商超級低，自認(rèn)為很了不起，看不起所有人。在那個時候，以他的技術(shù)水平，他絕對是絕頂高手。但他四處得罪人，最后所有人都怕了他，寧愿犧牲他的技術(shù)都不愿意跟他打交道。因為這樣，他的價值也消失了，最后還是離開了公司。后來偶然聽到的消息也是他一直都找不到好的工作，因為他在行業(yè)內(nèi)都出名了，所以這位高手最后敗在了自己的隱形管理成本之下。

作為一名年輕的職業(yè)經(jīng)理人，選擇正確的企業(yè)去加入是很重要的一環(huán)。我從第一天開始考慮工作時，就從來沒有將待遇放在第一位，首先考慮的是企業(yè)能否提供一個提高我歷練的平臺，后來這個考慮就變成唯一的考慮了。當(dāng)然，年輕人首先要解決溫飽問題，但過了溫飽線后，企業(yè)能否提供合理的發(fā)展平臺應(yīng)該成為一個重點考慮因素。

面對事情：推脫vs.激情

在我35年的職業(yè)生涯里面，我見過不少很出色的職業(yè)經(jīng)理人，也與這些精英有過比較緊密的工作關(guān)系。每個人做事的風(fēng)格都不一樣，但幾乎沒有例外，他們每一個人做事情時都激情四射。每個人表達(dá)激情的方式可能都不一樣，但一定都是積極進(jìn)取的那種，我還沒有見過一位整天“推脫”責(zé)任的職業(yè)經(jīng)理人坐上一個很高的位置。

充滿激情的人好像部分源于天性，但我覺得每個人都有這種天性。這些充滿激情的人都有著很積極的心態(tài)，對不同事物充滿好奇心，從不理解到喜歡，而且只要喜歡就能很投入地去做好這件事。反過來，我也見過很多整天說創(chuàng)業(yè)很艱苦的創(chuàng)業(yè)者。我的觀察就是他們的心態(tài)都很消極，剛開始創(chuàng)業(yè)時的剎那激情可能已經(jīng)燃燒殆盡，現(xiàn)在的一切都是消極的、自我限制的，總是給自己找借口，整天掛在嘴邊的就是“好難”。“好難”就是一種推脫的心態(tài)，說完“好難”你就推脫掉這件事情、這個責(zé)任，重新找新的東西來抱怨。大好機(jī)會擺在面前都可以視而不見，說到最后，還是心態(tài)的問題。

曾經(jīng)有人問過我：“你的激情是哪里來的？”一開始我真是沒有答案，只能說是天生的。但天生也是有原因的，后來我經(jīng)過一段思考后，得出的結(jié)論是：激情來自“分享”的心態(tài)。

我講課已經(jīng)很多年了，很多商學(xué)院都去過，以前是業(yè)余愛好，現(xiàn)在可以說是職業(yè)的吧。人們通常會說激情是正向引導(dǎo)后的緊張。我同意這個說法，也有過這種體驗。但有一點一直沒有解釋清楚：你用什么心態(tài)去引導(dǎo)這個能量呢？最近一次上課時，我感覺自己終于弄明白了。那個課已經(jīng)是第四次講，照理說因為太熟識了，根本不用怎樣準(zhǔn)備，應(yīng)該也帶不出什么新鮮感了（對老師而言），激情就更談不上了。但我講課有點不一樣，我每次都會改內(nèi)容。即使在講一門課的過程中，我每個晚上也都會修改內(nèi)容。我會在學(xué)員反饋的基礎(chǔ)上來調(diào)整內(nèi)容，因為我的出發(fā)點是讓學(xué)員聽懂。學(xué)員聽不懂，就是我的失敗。每次修改后，那種感覺就是：我又找到一個新方法來與大家分享了！每次第一天上課的前一個晚上我都睡不好，原因就是有那種等不及與大家分享我的新發(fā)現(xiàn)的“緊張”，我認(rèn)為我這種“愛分享”的心態(tài)應(yīng)該是我激情的來源。

喜歡“推脫”的人通常都是一些“聰明”人，他們自認(rèn)為比別人聰明，做事情的出發(fā)點在于是否能成功、是否很容易成功、是否能拿到功勞。如果沒有這些條件，他們就認(rèn)為這是吃虧，就會找出各種理由去“推脫”。在香港，以前我們叫這些人是“A字肩”，就是肩部像A，不會承擔(dān)任何事情，只愛占人便宜。如果這些聰明人想深一層，他們其實誰的便宜都沒有占到，他們才是吃虧的那個，因為他們將工作經(jīng)歷都讓出去了，白白在浪費生命，這就是典型的“聰明反被聰明誤”。

我相信沒有人愿意浪費生命，只要想清楚推脫不是占便宜，而是在讓別人占自己便宜，我相信這些聰明人會重新檢查一下自己的心態(tài)。

做事選擇：喜歡vs.需要

我認(rèn)為人一生應(yīng)該只做兩類事情，一類是喜歡做的，另外一類是需要做的。很多人都說，要找自己喜歡做的事情去做才是成功之道。聽起來很有道理，誰不愿意這樣做呢？但說的人可能都是這樣成功的，如果是的話，那就有一點兒站著說話不腰疼的嫌疑。到底成功的人是少數(shù)，但所謂不成功不代表我們不能好好地生活、快樂地生活啊。從財富的角度來說，我相信與我的很多朋友相比，我算是很不成功的，但這并不妨礙我快樂地生活。所以我分享的不是什么成功學(xué)，而是我個人怎樣過得開心的一點心得。

我年輕時不喜歡念書，所以成績一塌糊涂；我喜歡練武術(shù)，但又不是武林高手，所以不能以武維生；我也喜歡音樂，但水平與態(tài)度都很業(yè)余，估計也是會餓死。所以我很早就知道，“只做自己喜歡做的事”這句話對我來說不太靠譜，因為我只是一個普通人，如果相信這句話，我可能很快餓死。

1985年，我選擇搬回香港，首先就是要找工作。但當(dāng)時的香港沒有適合我這個專業(yè)的工作，所以只能轉(zhuǎn)行。找工作時很不容易，我相當(dāng)于是從頭開始，年齡也長了，但相關(guān)經(jīng)驗卻沒有，最后在沒有選擇的情況下，進(jìn)入了IT行業(yè)做銷售。當(dāng)時你若問我是否喜歡做銷售，答案絕對是“不”，甚至有恐懼感。但進(jìn)入銷售是我“需要”做的事，那只能勇往直前了。但我很快發(fā)覺，克服了恐懼后，我開始喜歡上這個行業(yè)，一干就是25年。

很多年輕人進(jìn)入職場時都是東挑西挑，所以我認(rèn)為有時候有選擇不一定是好事。年輕人太早說不喜歡什么，可能會太早將自己局限。如果我當(dāng)年不是因為沒有選擇，我就不會發(fā)覺我能做銷售，還能培養(yǎng)出無數(shù)銷售人員，所以不要太早說“不”，給自己的潛力一個機(jī)會去發(fā)揮一下。

我女兒大學(xué)畢業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入職場時問我做什么好，我的答案就是：“不管做什么，應(yīng)該盡快進(jìn)入職場吸收經(jīng)驗?！比绻銢]有到那個高度，你絕對看不清楚那個高度的風(fēng)景，你的判斷就不一定正確。所以，給自己一個機(jī)會說“不”就是我做事情的態(tài)度，但是這個“不”是要基于經(jīng)歷上面的。

我們都追求做喜歡做的事，認(rèn)為做喜歡做的事情才會投入。但是做人還需要有“責(zé)任”這個概念，而負(fù)責(zé)任就是做“需要”做的事情。最理想的情況就是能喜歡上自己需要做的事情，那你在這個世界上就有無限的發(fā)展空間了。

思維方式：利己vs.利他

我在北美洲時，社會對自私有一個相當(dāng)中性的看法，認(rèn)為只要不犯法、不傷害到任何人，那利己是理所當(dāng)然的。但如果是這樣，為什么我又談“利他”呢？我給大家講講我怎樣被迫練成了“利他”心態(tài)吧。

在北美洲工作的10年，雖然責(zé)任越來越大，但直接向我匯報的人一直都是維持在零。所以，我做了10年職業(yè)經(jīng)理人，但一直都是光桿司令。做項目經(jīng)理時，所有的團(tuán)隊成員都不是我的下屬，有些級別甚至比我高，所以我很快就知道“我講–他們做”這招是行不通了。有一段時間，我整天都在發(fā)愁怎樣讓某一個同事將我交待的事情做好。

那段時間，我有點“病急亂投醫(yī)”。當(dāng)時我沒有一個“師傅”，前面又沒有人走過我的路，唯一想到的方法就是DIY。幸好國外充滿DIY精神，很多書都是self-help（自助）類，所以我就瘋狂看書，希望學(xué)點領(lǐng)導(dǎo)力方面的東西來解決我每天工作中遇到的問題。我當(dāng)時整個屋子都堆滿了書，一出差就帶上幾本，看的書可能有幾個MBA課程了。

那些年的積累，現(xiàn)在回想，應(yīng)該是有很大價值的。那段時間讓我無意中養(yǎng)成了一個很“功利”的看書習(xí)慣，看書的目標(biāo)性很強(qiáng)，更重要的一點就是看完我會去試。我估計就是在那個時候，我養(yǎng)成了看完書就實踐的好習(xí)慣。我還記得當(dāng)看到《一分鐘經(jīng)理人》時的那種興奮感，因為第一次有一本書能夠講得那么簡單、直接、落地，我馬上就用上了，所以這本書對我整個管理風(fēng)格影響很大。那段時間的經(jīng)歷讓我理解到，所謂的領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，而不是權(quán)力。因為做項目經(jīng)理是沒有權(quán)力的，只能建立自己的影響力。

在建立影響力的過程中，我發(fā)現(xiàn)“利己”的心態(tài)令我寸步難行。后來我想，既然大家都有“利己”心態(tài)，那我只要“投其所好”，大家不就可以很好地合作了嗎？就是這個想法讓我開始領(lǐng)悟“利他”的心態(tài)。開始的時候，的確有點不太習(xí)慣；但后來習(xí)慣了，發(fā)覺影響力的確有明顯的提升，而且得到很多正面的反饋。于是，這種心態(tài)就慢慢變成我做管理的基本價值觀。直到后來我有了下屬，我也沒有改變自己“利他”的做法。

經(jīng)過多年的觀察，我現(xiàn)在已經(jīng)完全相信，要提高領(lǐng)導(dǎo)力或是影響力，最重要的就是養(yǎng)成“利他”的心態(tài)。我現(xiàn)在已經(jīng)將這種心態(tài)變成價值觀。在講課時，我最有成就感的一刻就是看到我的學(xué)員成功利用學(xué)到的知識改善了自己企業(yè)的運營狀況。在備課的時候，我的心態(tài)就是怎樣更有效地幫助我的學(xué)員學(xué)會世界500強(qiáng)企業(yè)的思路，讓他們踏上世界500強(qiáng)之路。因為這種心態(tài)，我就會不斷地完善課程，不斷深入我對民企的理解，結(jié)果使我的課程越來越接地氣。

跟年輕職業(yè)經(jīng)理人說“利他”可能有點“虛”，有些人甚至?xí)J(rèn)為我是在說一些過分理想的話。但其實道理不復(fù)雜，大家來想想，領(lǐng)導(dǎo)力是什么？領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。影響力與權(quán)力最大的分別就是，影響力需要有人接近你，讓你影響，是你的粉絲；而權(quán)力是被迫的，一旦你失去你的權(quán)力，那些過去受你權(quán)力“影響”的人就會很快消失。但真正受你影響的人從來不是因為你的權(quán)力。所以影響力首先就是吸引力，受你影響的人首先是讓你吸引過去。大家想想，如果你是一個聰明、自私的人，你能吸引到任何人接近你嗎？但如果你是一個“利他”的人，接近你的人則都會有好處，通過這些好處，他們都能夠越來越成功。當(dāng)你周圍充滿成功的人時，你能夠不成功嗎？

意識到自己的心態(tài)

在能力方程式中的心態(tài)、溝通和知識三個元素里面，我絕對相信“心態(tài)”是最重要的。心態(tài)負(fù)責(zé)將我們的價值觀引導(dǎo)上一個正向的發(fā)展路線。如果沒有心態(tài)的正確引導(dǎo)，大部分人很容易就會受到周圍環(huán)境的影響；如果環(huán)境不理想，這類人則很容易就“同流合污”了。所以，意識到心態(tài)的存在與作用是一切改變的開始。

兩年多以前，我注意到一位學(xué)員在跟我學(xué)習(xí)了半年左右就有了很明顯的變化。我心里很納悶，想知道他到底學(xué)到了什么，能讓他有那么大的進(jìn)步。有一天，我約了他單獨見面，一見面就直截了當(dāng)?shù)貑査降讓W(xué)到了什么。他的答案對我對學(xué)員的了解幫助很大。他說：“說不上具體學(xué)到了什么，但當(dāng)我‘意識到‘心態(tài)這個概念存在時，我開始注意到自己的確帶著很多負(fù)面心態(tài)。這種心態(tài)讓我的行為不斷釋放負(fù)能量，所以我周圍的人都感覺到很大的壓力，包括我的親人在內(nèi)。但是當(dāng)我有了這個‘意識后，我發(fā)覺自己在不知不覺中就開始注意并改變一些小行為，而這點兒小改變得到的反饋是充滿正能量的，這就讓我更有意愿繼續(xù)改變下去，我覺得就是這樣?！?/p>