朱慧
日前,專注企業(yè)管理軟件開發(fā)與研究十余年之久的致遠(yuǎn)協(xié)同研究院,就互聯(lián)社會背景下,跨組織協(xié)同對企業(yè)組織績效的影響,出版了《互聯(lián)網(wǎng)+工作的革命》一書,該書系統(tǒng)深刻地闡述了移動互聯(lián)時代由個體行為變化引發(fā)的工作變化和組織變革。并在書中對“中國企業(yè)組織行為績效指標(biāo)體系”進(jìn)行了探索和研究。為此,本刊記者專訪了致遠(yuǎn)協(xié)同研究院院長劉古權(quán)博士。
工作的革命
:《互聯(lián)網(wǎng)+工作的革命》一書出版的背景和初衷是什么?
劉古權(quán):當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用帶來生產(chǎn)方式的激烈變革和生產(chǎn)關(guān)系的沖突。移動互聯(lián)所帶來的廣泛連接,導(dǎo)致了全社會特別是企業(yè)組織成員的再社會化過程。隨著80后、90后作為企業(yè)工作的重要組成部分、他(她)們的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣發(fā)生了變化,原來靠打卡、開會等傳統(tǒng)管理方式的管理已不能適應(yīng)未來的企業(yè)競爭,在企業(yè)內(nèi)部,則發(fā)生了再社會化,打破了部門、層級的隔離和束縛,企業(yè)組織管理、個人工作正面臨巨大變化。
深層次的變革帶來的是生產(chǎn)力的巨大解放。在互聯(lián)網(wǎng)下,萬物連接、百業(yè)跨界、時空無邊。在此基礎(chǔ)上,智慧眾籌、數(shù)字生態(tài)正以全新的姿態(tài)展現(xiàn)在每一個企業(yè)面前,帶來發(fā)展機(jī)遇的同時,更帶來企業(yè)如何適應(yīng)新生態(tài)、打造高績效工作組織的挑戰(zhàn)。
《埃森哲2015年技術(shù)展望》中提出,領(lǐng)先公司不僅早已開始利用技術(shù)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型,而且目前正著力將行業(yè)專長與數(shù)字技術(shù)集合起來,重新塑造其所在的市場。這些領(lǐng)先企業(yè)發(fā)現(xiàn),以生態(tài)系統(tǒng)的方式運營比單打獨斗要有效的多,這為企業(yè)提升差異化競爭力和贏利能力創(chuàng)造了巨大空間,推動了“伙伴經(jīng)濟(jì)(Economy)”的興起。
《互聯(lián)網(wǎng)+工作的革命》是致遠(yuǎn)協(xié)同管理研究院根據(jù)3萬家企業(yè)、400萬終端用戶的實踐,繼出版《協(xié)同管理導(dǎo)論》、《協(xié)同創(chuàng)造價值》后又一本探索提高工作績效的管理之作。之所以出版這本書,是看到在“互聯(lián)網(wǎng)+”的狀態(tài)下,組織邊界泛化,萬物互聯(lián)、跨界創(chuàng)新的局面正在形成,而組織內(nèi)部的人員和客戶在此情況下,更需要協(xié)同。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維很多,但我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)最需要+的是工作的變革思維,“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)實際上是改變了傳統(tǒng)的工作機(jī)制和機(jī)械的工作流程,用以人為本、技術(shù)為支撐的、滿足用戶需求的創(chuàng)新思維來進(jìn)行高效地工作,這與致遠(yuǎn)軟件十幾年來推行的協(xié)同理念不謀而合。
我們認(rèn)為協(xié)同與“互聯(lián)網(wǎng)+”非常匹配,所以“互聯(lián)網(wǎng)+”最通俗地解釋是連接、融合、協(xié)同。通過搭建跨組織邊界的泛協(xié)同管理平臺,提高企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。
:互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)帶來了人們生活和工作的改變,具體到工作,有哪些體現(xiàn)?
劉古權(quán):傳統(tǒng)的工作屬于“一起做”的協(xié)作行為,“一起做”的前提條件是“同時共現(xiàn)”。即在相同的時間、相同的地方做同樣的事情或者做一件事情的不同部分,這就局限了人們的工作場所,因為要對相同的物料進(jìn)行操作,還要進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
隨著網(wǎng)絡(luò)社會的到來,處理信息成為工作的主要內(nèi)容和對象,它近乎零成本地進(jìn)行復(fù)制和傳遞的特點,加上視頻技術(shù)的成熟和應(yīng)用,使得我們隨時都可以工作。時間、地點不再是阻礙工作進(jìn)行的障礙,只要我們需要或想做。工作情景的變化使企業(yè)在工作和關(guān)系模式上真正地融入互聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)工作的改造,我們稱其為工作的革命。
這種工作的革命,包括了“工具的革命”“行為的革命”“組織的革命”“決策的革命”以及企業(yè)文化的演變。
首先是工具的利用。超級計算機(jī)、手機(jī)、可穿戴設(shè)備等的應(yīng)用,讓我們隨時可以獲取、處理信息。
接下來是行為的革命。傳統(tǒng)的社會關(guān)系、市場結(jié)構(gòu)及社會觀念被瓦解了,代之以個體化、差異化和碎片化。
組織的革命。隨著新技術(shù)的爆發(fā)式應(yīng)用,跨界競爭漸成燎原之勢,企業(yè)競爭環(huán)境開始充滿不確定性,企業(yè)取得戰(zhàn)略優(yōu)勢的難度空間增大?;ヂ?lián)網(wǎng)讓工作可以跨越時空限制,打破部門界限,企業(yè)組織架構(gòu)和流程變得柔性,組織層級之間的壁壘消融,實現(xiàn)去中心化和自主演化,由此給企業(yè)帶來了組織變革,未來企業(yè)的主要利潤來源不一定是企業(yè)最核心的產(chǎn)品,很可能是互補性產(chǎn)品,這樣就可能出現(xiàn)羊出在牛身上找豬掙錢的商業(yè)模式。
決策的革命。過去的決策有時是靠拍腦袋或憑感覺。在互聯(lián)網(wǎng)時代,決策可以根據(jù)軟件測定出的大數(shù)據(jù)信息,并通過模型去分析,確保做出更加有效的決策。
文化的革命。管理的最高境界是沒有管理的管理,沒有管理的組織是一種高效協(xié)同的組織?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的組織必須從過去的封閉思維方式中走出來,轉(zhuǎn)向更加廣泛和開闊的外部力量,以開放的姿態(tài)獲得高速成長,借助人文情懷重塑商業(yè)規(guī)則。
組織變革的方向
:您提到的上述五種革命,我們認(rèn)為組織革命是居于中心地位的。由“工具革命”“行為革命”促使了“組織革命”的產(chǎn)生;而因了“組織革命”,導(dǎo)致了“決策革命”和“文化革命”的形成。因此,請您重點闡述一下互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的組織變革將如何進(jìn)行,以適應(yīng)當(dāng)下形勢對企業(yè)發(fā)展的要求?
劉古權(quán):互聯(lián)網(wǎng)+是一個消費主張的年代,企業(yè)如何把互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、平等的元素改造成企業(yè)基因的一部分,變成一種文化,一個以互聯(lián)網(wǎng)方式驅(qū)動的企業(yè),這才是轉(zhuǎn)型升級的實質(zhì)。
在《互聯(lián)網(wǎng)+工作的革命》這本書中,我們認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)下,組織正呈現(xiàn)出這樣幾種變化:
一是邊界消融。由于連接和互聯(lián)而導(dǎo)致企業(yè)組織穿越邊界,泛組織的協(xié)作成為現(xiàn)實。
二是結(jié)構(gòu)消解。在信息化主導(dǎo)的今天,科層制受到了很大的挑戰(zhàn),扁平化、分權(quán)成為趨勢。
三是形態(tài)虛擬。企業(yè)可以通過自己的管理平臺廣泛吸收外部人員為企業(yè)工作,組建虛擬團(tuán)隊。
四是管理柔化。信息化無孔不入和日趨開放的商業(yè)生態(tài)下,企業(yè)已經(jīng)不再適應(yīng)機(jī)械的組織管理,從而轉(zhuǎn)向以人為本的柔性化管理。
五是在柔性化管理基礎(chǔ)上,組織的自由協(xié)同和自主演化成為可能。即組織的驅(qū)動力正從權(quán)力驅(qū)動、流程驅(qū)動,轉(zhuǎn)向自由驅(qū)動。
從以上組織發(fā)生的變化可以看出,社交化正在深刻地拓展并重構(gòu)著人們的社會關(guān)系,從而將徹底改變社會的生產(chǎn)關(guān)系。而跨組織的廣泛連接,將促使企業(yè)成為社交化企業(yè)。
社交化企業(yè)是將企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)引入企業(yè)管理中,以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工之間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作的云時代企業(yè)。建立社交化企業(yè)將是未來企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。打造社交化企業(yè)的核心在于組織要打造開放系統(tǒng)并采取柔性化管理?,F(xiàn)代管理理論認(rèn)為,組織是一個開放系統(tǒng),開放系統(tǒng)必須要和環(huán)境相互作用,在消耗資源的同時也在向環(huán)境輸送資源,必須不斷地變換自身形態(tài)以適應(yīng)環(huán)境。
在社交化企業(yè)中,組織的柔性化管理是基礎(chǔ)。即以人為中心,從觀念、行為和習(xí)慣上,運用流程、機(jī)制、引擎、調(diào)控等平臺和工具以保證適時觸發(fā)進(jìn)程,并保證事務(wù)和行動的方向、規(guī)模和實踐進(jìn)程,這樣的管理才可以生成組織的自發(fā)協(xié)同,員工主動配合。這樣一來,自上而下的命令越來越少,發(fā)自內(nèi)心的熱愛、基于興趣結(jié)合起來的項目和自組織的業(yè)務(wù)越來越多。每個員工的創(chuàng)造熱情被激發(fā)出來,每個領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)家精神被激發(fā)出來,各組成部分發(fā)揮各自最大潛能,最終凝聚成一個持續(xù)生長的生態(tài)組織。
走向工作自由
:按照您上面給出的組織變革方向,我們將其歸納為“跨界融合、管理柔性、自發(fā)協(xié)同”這樣一種自主演化的組織形態(tài)。在“組織革命”之后,您在“實踐與探索”中提出了“走向工作自由”,請您為讀者描述一下什么是“工作自由”?它的基礎(chǔ)和前提是什么?
劉古權(quán):赫伯特 "西蒙說過,人是一種能夠解決問題、使用技能的社會動物。對人類而言,在擺脫了饑餓之后,有兩種體驗變得極為重要。一種最深刻的需求就是運用技能完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),并從中獲得巨大快感。另一種需求是與少數(shù)其他人建立起有意義的真誠關(guān)系——愛和被愛,分享體驗,互相尊重,同舟共濟(jì)。
從工作自由實現(xiàn)的路徑看,協(xié)同是基礎(chǔ)。這里的前提是,一群人,有一個共同的工作目標(biāo),以及為達(dá)成目標(biāo)實現(xiàn)而制定的以人為中心的流程規(guī)則。
從協(xié)同的層次看,初期階段主要實現(xiàn)內(nèi)部人員的溝通協(xié)調(diào),然后發(fā)展為遵守業(yè)務(wù)規(guī)則的業(yè)務(wù)流程協(xié)同,再發(fā)展為以業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為依托的全方位協(xié)同。目前正在逐漸發(fā)展為集團(tuán)化跨組織協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的協(xié)同。
協(xié)同既然是通往工作自由的一項基礎(chǔ),那么協(xié)同可以為組織帶來高效嗎?
致遠(yuǎn)協(xié)同研究院與北京大學(xué)光華管理學(xué)院通過對1500家不同行業(yè)和領(lǐng)域的中國企業(yè)的組織行為績效進(jìn)行研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn)(調(diào)查指標(biāo)和研究方法詳見書中附錄,此處不展開),組織績效關(guān)鍵驅(qū)動力中,“關(guān)注與認(rèn)同”“溝通與信息”居于前列,其中溝通與信息在本次研究中獲得企業(yè)最大關(guān)注,這兩項指標(biāo)在組織行為績效驅(qū)動因素中的認(rèn)同程度均超過60%,數(shù)據(jù)表明,組織溝通效率、溝通成本以及溝通便利性在使用協(xié)同工具前后也存在明顯差異,同時在信息獲取、整合以及透明度方面都有不同不同程度的提升。
互聯(lián)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是復(fù)雜多變的,互聯(lián)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的商業(yè)世界大協(xié)同對企業(yè)管理運營變革產(chǎn)生重大影響。中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要回歸到以人為中心、以組織行為績效為根本的組織協(xié)同管理變革方向上?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的任何企業(yè)和組織必須以內(nèi)外部充分協(xié)作為基礎(chǔ),構(gòu)建靈動、高效的團(tuán)隊和組織,使組織、團(tuán)隊和員工擁有清晰的目標(biāo)、專業(yè)的流程、有效的溝通以及強大的信息整合能力,在組織內(nèi)外部形成共識(思想、專業(yè)、技能、技術(shù))分享機(jī)制,以務(wù)實創(chuàng)新的文化作為組織內(nèi)在動力,并依靠現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建組織攜通達(dá)平臺,進(jìn)行全方位、多樣化的協(xié)作。